與未成年人大額游戲充值連帶產(chǎn)生的,，是充值后的退款難問題。

團體標準明確,，若網(wǎng)絡游戲服務提供者未接入國家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡游戲電子身份認證系統(tǒng),，導致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡游戲服務并充值，網(wǎng)絡游戲服務提供者承擔100%責任,。

若網(wǎng)絡游戲服務提供者已依法配置防沉迷措施,，但存在監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護人過錯情形的，就相關未成年人超額充值部分,，網(wǎng)絡游戲服務提供者應根據(jù)相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任,，建議一般責任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調(diào)整,，監(jiān)護人承擔剩余責任,；若網(wǎng)絡游戲服務提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責任等過錯情形的,，網(wǎng)絡游戲服務提供者應根據(jù)相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任,，建議一般責任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調(diào)整,，監(jiān)護人承擔剩余責任,。

此外，若網(wǎng)絡游戲服務提供者或監(jiān)護人重復進行多次過錯行為,，同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)的,，則相關過錯主體應根據(jù)實際情況承擔更高的責任比例，若對方無顯著過錯,，則過錯方可能需要承擔全部責任,。

未成年人消費管理要求方面指出，網(wǎng)絡游戲服務提供者應建立未成年人消費管理的相關機制,，包括流程管理機制,、金額管理機制、提示管理機制,、投訴與退費處置管理機制等,。

其中，未成年人消費流程管理方面,，針對消費者的充值及消費等信息記錄,，網(wǎng)絡游戲服務提供者應保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求,，則從其要求,；針對未成年人設置符合相關法規(guī)要求的消費管理功能,，網(wǎng)絡游戲服務提供者不應向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產(chǎn)品和服務；網(wǎng)絡游戲服務提供者應以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供消費管理功能,；網(wǎng)絡游戲服務提供者應探索預防未成年人繞過消費限制的合理技術手段,。

此外，團體標準還提到,，網(wǎng)絡游戲服務提供者提供的付費產(chǎn)品與服務應符合未成年人保護及網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務相關法律法規(guī)中關于消費上限的規(guī)定,，合理限制未成年人單次消費數(shù)額和單月累計消費數(shù)額,。

游戲行業(yè)分析師衛(wèi)明野指出,，團體標準的發(fā)布在提升了行業(yè)的自律性的同時，也有助于完善防沉迷措施,，保護消費者的合法權益,，進而推動游戲行業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展,。

(編輯:映雪)