切勿陷入不合理低價游陷阱

市文旅局提醒,，游客通過互聯網渠道咨詢和報名參團時,，一定要查驗旅行社基礎信息，讓對方出示其旅行社營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務經營許可證,，并登錄市文旅局官網核實,。要留存旅行社網上宣傳時所承諾服務的有效證據，如對方給出“保證可以預約到熱門景區(qū)門票,、保證可以安排住在北京城區(qū)”等承諾時，一定要讓對方將承諾的服務標準以該旅行社的名義書面確認,，并在簽訂旅游合同時進行明確約定,。

咨詢團隊旅游行程安排和服務細節(jié)時，一定要以截圖或者錄屏方式,，留存旅行社準確名稱,、旅游線路價格、游覽景點和游覽方式（進入游覽還是外圍觀看）,、是否有購物和自費安排等具體行程安排,，以及住宿酒店準確名稱和具體地址、就餐安排,、乘車安排,、成團人數、行前解約退費等細節(jié),，為自己依法維權保留好關鍵證據,。

不要陷入不合理低價游的陷阱，不要輕易相信其以“企業(yè)贊助,、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團,。切記：千萬不要選取那種提供咨詢、簽訂合同,、接待服務以及收取旅游費用為不同旅行社的參團方式,。

游客可自主決定是否參加購物

務必先簽合同再出行。要在從居住地出發(fā)前規(guī)范簽訂旅游合同,，千萬不要在不簽訂旅游合同的情況下就貿然出發(fā),。簽合同時，一定要確保簽訂合同,、繳納旅游費用的主體均為同一家旅行社,。仔細確認旅游合同中的各項內容及退費規(guī)則、不可抗力條款,、違約責任和糾紛解決方式,、是否有購物和自費項目等關鍵條款，對未明確的事宜通過補充條款進行確認。

要通過合同固定參團旅游的具體價格,，防止不法旅行社以淡旺季價格不同為由,，臨時要求游客補交淡旺季價格差。務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用,。一定不要在未簽合同的情況下,，提前把費用交給對方。務必在平臺上簽訂旅游合同,，切勿通過添加私人微信等方式轉移到平臺外交易,。繳納旅游定金或旅游費用時，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對公賬戶,，千萬不要轉入個人賬戶,。切記索要交費發(fā)票，以確保后續(xù)投訴和維權時有據可依,。

游客可自主決定是否購買人身意外傷害保險,，自主決定是否參加購物和自費項目。按照法律法規(guī)要求,，旅行社安排購物和自費項目,，必須書面征得游客同意，并將具體安排告知游客,。每個旅游團隊每天最多只能安排一個購物點且購物時長不得超過60分鐘,。如果游客不參加購物和自費項目，旅行社應當為其安排自由活動,，不得采取不友好的方式變相強迫游客參加購物和自費活動,。如果發(fā)現旅行社存在強迫和誘導參加購物和自費項目的行為，要留存錄音,、錄像等證據材料并進行舉報,。

及時收集不規(guī)范經營行為證據

抵達旅游目的地后，游客也不可掉以輕心,。游客參團報名后,，可請導游出示自己所在旅游團已備案的電子行程單二維碼，游客通過掃描該二維碼,，可核對電子行程單系統(tǒng)備案的旅游行程是否和自己與旅行社簽訂的旅游合同一致,，如果發(fā)現存在不符合的問題，請及時進行投訴或舉報,。

旅游過程中要及時收集旅行社不規(guī)范經營行為,，如：旅行社為游客安排旅游行程所使用的導游和車輛，應該與其在北京市旅游團隊電子行程單系統(tǒng)備案的導游和車輛完全一致,；游客要注意查看并核對實際帶團導游的姓名,、所乘坐旅游車輛號牌,，購物點或自費項目的具體內容等資料，并在旅游行程中收集不規(guī)范經營活動的視頻,、錄音,、照片等信息，以便提供投訴和舉報的有效證據,。

投訴舉報方式

游客如果遭遇旅行社侵害合法權益的問題該如何處理,？市文旅局公布了投訴和舉報方式：

1.北京文化和旅游局咨詢和投訴電話：010-55525856，服務時間：9:00-12:00,，14:00-17:30,。

2.掃描“二維碼”方式投訴：通過掃描游客旅游電子合同上嵌入的“二維碼”，提交訴求及相關材料,。

3.郵寄方式投訴：游客可將投訴申請以及旅游合同,、發(fā)票或繳費收據復印件等資料，郵寄至北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心,。地址：北京市通州區(qū)留莊路1號院1號樓，郵政編碼：101117,。

4.違法違規(guī)行為舉報：游客如發(fā)現旅行社有違法違規(guī)行為,，可登錄北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊官網，在“網上舉報”欄目進行舉報,，或將有關材料發(fā)送至北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊郵箱進行舉報：[email protected],。

5.涉嫌犯罪問題舉報：請及時撥打110報案，由公安部門對旅行社違法問題進行查處,。

提示

不得捆綁銷售旅游套餐禁止收取出境游押金

根據相關法律法規(guī),，北京已禁止旅行社捆綁銷售兩條（含）以上線路的旅游套餐產品，旅行社不得一次性向游客收取兩條（含）以上線路的旅游款,。旅行社和游客實行每走一條線路,、每發(fā)一個團“即時結清”的付款和收款方式，旅行社不得以“買一贈多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價游和非法集資,。在北京市全市范圍內,，全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發(fā)現旅行社存在銷售旅游套餐,、推銷旅游預付費卡,、強行收取出境游押金問題，請及時投訴舉報,。

從合法正規(guī)渠道報名切勿輕信線下非法攬客

市民和游客無論從網上還是線下咨詢或報名參加團隊旅游,，請一定要通過可以查詢到旅行社合法資質的正規(guī)渠道（線上通過查詢各地文化和旅游局的官網，線下需要查看旅行社辦公場所懸掛的營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務經營許可證）,，千萬不要通過路邊那些攬客人員的游說推銷,，以及散發(fā)的小廣告、小名片、各種地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯系電話報名參團（正規(guī)地圖不允許印制任何廣告）,。

上述這些攬客方式,，背后都會隱藏著不規(guī)范經營的各種違法違規(guī)問題。

警惕低價“老年團”謹防變相推銷集資

市民游客如發(fā)現有人組織專門面向老年人的培訓會,、推介會,、產品展示會，以及以低價,、免費,、禮品、旅游等為誘餌,，組織誘導老年人參加名為“旅游”,、實為推銷或變相推銷保健品、生活用品,、理財產品,、甚至非法集資的“老年團”時，請一定要強化防受騙意識,，注意留存好有關宣傳,、組織和推銷等關鍵過程資料。如果對方以旅行社名義組織活動,，請一定要認真查驗其旅行社真實信息,，記錄好導游、車輛信息,，如發(fā)現組織者存在違法違規(guī)問題,，請及時進行投訴舉報。

（編輯：映雪）