暑期開心� 這些“坑”注意避

  來源:北京日?qǐng)?bào) 中國(guó)青年�(wǎng)甘雪�2024-08-07
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核心提示:近期,暑期旅游�(jìn)入高峰,由此�(chǎn)生的糾紛也備受關(guān)注:一�(wǎng)友發(fā)布視頻稱其母親參加�40�4�3晚”的桂林低價(jià)�,;外地一女導(dǎo)游因游客未購(gòu)�,,不僅在車上辱罵游客,,還要求其必

近期,,暑期旅游�(jìn)入高峰,由此�(chǎn)生的糾紛也備受關(guān)注:一�(wǎng)友發(fā)布視頻稱其母親參加�40�4�3晚”的桂林低價(jià)�,;外地一女導(dǎo)游因游客未購(gòu)�,,不僅在車上辱罵游客,還要求其必須再下車買夠2000元才�,。那�,,旅游過程中有哪些常見的“坑�(diǎn)”?在出行過程中消費(fèi)者該如何�(yù)防和避免�(chǎn)生糾�?

問題 1

旅游服務(wù)和約定不符怎么�,�

為了吸引眼球,,一些旅行社以旅游札記、旅游小視頻,、跟帖感言等各種形式和噱頭�(duì)旅游路線�(jìn)行宣�,,發(fā)布廣告時(shí)�(duì)旅游服務(wù)的內(nèi)容有所夸大,比如將沒有掛星�(jí)的酒店用“以星級(jí)酒店為標(biāo)�(zhǔn)”“準(zhǔn)星級(jí)”等不確定用語描�,,使旅游者對(duì)旅游服務(wù)的真�(shí)情況�(chǎn)生混�,�

我國(guó)旅游法第九條中規(guī)定,旅游者有�(quán)知悉其購(gòu)買的旅游�(chǎn)品和服務(wù)的真�(shí)情況,,有�(quán)要求旅游�(jīng)�(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù),。第三十二條�(guī)定,旅行社為招徠,、組織旅游者發(fā)布信�,,必須真�(shí)、準(zhǔn)�,,不得�(jìn)行虛假宣�,,誤�(dǎo)旅游者。旅游者在訂立旅游合同的過程中要特別注�,,合同須載明旅途的具體行程,,及行程中的交通、住�,、餐飲服�(wù)安排和相�(yīng)�(biāo)�(zhǔn),,且�(duì)服務(wù)�(nèi)容和�(biāo)�(zhǔn)的表�(dá)要準(zhǔn)確清晰,避免出現(xiàn)“以xx為準(zhǔn)”“準(zhǔn)xx星級(jí)”“豪華”等不確定用�,,以減少因文本不�(guī)范對(duì)旅游服務(wù)�(nèi)容產(chǎn)生的�(zhēng)�,�

旅游合同訂立后,旅行社應(yīng)�(dāng)按照合同約定全面履行自己的義�(wù),,如果在旅游過程中出�(xiàn)擅自變更旅游行程,、更改交通工具、降低食宿標(biāo)�(zhǔn)等損害旅游者合法權(quán)益的情況,,旅游者可以要求旅行社承擔(dān)返還旅游�(fèi)�,、補(bǔ)足相�(yīng)差價(jià)、�(jìn)行損害賠�?shù)�?zé)�,�

在李某參與某旅行社組織的歐洲郵輪旅行活動(dòng)的過程中,,根�(jù)旅行社提供的行程單,行程共計(jì)14�13�,,其�8晚在郵輪上住�,�5晚在陸地住宿,李某共交納旅行�(fèi)�3.2萬元,。行程開始后,,導(dǎo)游卻臨時(shí)通知因法�(guó)船方�(guān)閉船閘的原因?qū)е略ㄠ]輪不能乘坐,需取消郵輪部分行程或換船。后旅行社安排李某等旅客乘坐4�3晚的另一艘郵�,,實(shí)際提供的旅游服務(wù)中乘船港�,、游覽時(shí)�(zhǎng)、部分游覽路線與原約定行程不一�,。李某遂訴至法院,。法院審理后�(rèn)為,根據(jù)在案證據(jù),,旅程開始前,,原定郵輪取消的情況并非不能�(yù)見,旅行社未�(duì)此盡到合理的注意義務(wù),,未及時(shí)�(duì)旅游者�(jìn)行必要的通知和信息披�,,由此產(chǎn)生的違約�(zé)任應(yīng)�(dāng)由旅行社承擔(dān)。結(jié)合旅行社�(shí)際提供了部分旅行服務(wù),、扣除部分必要費(fèi)用支出后,,法院最終依法酌定判決其退�50%的旅行費(fèi)用�

問題 2

景區(qū)游覽�(fā)生意外誰來擔(dān)�(zé),�

保障旅游者觀光旅游活�(dòng)的安�,,旅游景區(qū)的安全保障義�(wù)是不可忽視的。安全保障義�(wù),,是指特定公共場(chǎng)所的管理人或者群眾活�(dòng)的組織�,,對(duì)于�(jìn)入該�(chǎng)所或者參與活�(dòng)人的人身或者財(cái)�(chǎn)安全�(fù)有適�(dāng)、合理的注意和保�(hù)義務(wù),。我�(guó)民法典第一千一百九十八條第一款規(guī)�,,賓館、商�(chǎng),、銀�,、車站、機(jī)�(chǎng),、體育場(chǎng)�,、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)�(yíng)�(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)�(yíng)�,、管理者或者群眾性活�(dòng)的組織�,,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害�,,應(yīng)�(dāng)承擔(dān)侵權(quán)�(zé)�,。旅游景區(qū)的安全保障義�(wù)要求景區(qū)提供必要的安全設(shè)備設(shè)施和配套服務(wù),對(duì)于可能發(fā)生危�(xiǎn)的場(chǎng)所,,應(yīng)�(dāng)以明顯方式作出提示和告知,,如�(shè)置圍�,、�(jìn)行專人提醒等,并建立有效的保障機(jī)制和�(yīng)急措�,,以�(yù)防旅游者人身損害和�(cái)�(chǎn)損失的情況發(fā)�,,否則將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�

在跟�(tuán)游的過程�,,旅行社作為旅游服務(wù)的提供方,,對(duì)旅游者的人身,、財(cái)�(chǎn)安全,,負(fù)有相�(yīng)的安全保障義�(wù)?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的�(guī)定》第八條第一款中指出,,旅游經(jīng)�(yíng)者、旅游輔助服�(wù)者對(duì)可能危及旅游者人�,、財(cái)�(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知,、警示義�(wù),造成旅游者人身損�,、財(cái)�(chǎn)損失,,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,,人民法院應(yīng)予支�,。例如,沈某等在參加旅行社組織的陽朔三日游過程中,,因遭遇暴雨,,在�(dǎo)游的帶領(lǐng)下就近躲至景區(qū)�(zhǎng)廊對(duì)面的圍墻邊,后圍墻坍�,,沈某等人受�,。沈某遂訴至法院。法院審理認(rèn)�,,旅行社在提供旅游服�(wù)的過程中沒有盡到保障旅游者安全的法定義務(wù),,對(duì)沈某等人的受傷存在過�(cuò),應(yīng)�(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)�,�

但需要注意的�,,安全保障義�(wù)是有一定邊界的。作為自身安全的第一�(zé)任人,,旅游者在出行過程中也�(yīng)�(dāng)�(duì)自己的人身和�(cái)�(chǎn)安全盡到注意義務(wù),。民法典第一千一百七十三條規(guī)定,被侵�(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)�,,可以減輕侵�(quán)人的�(zé)�,。也就是�,,旅游者對(duì)受傷或財(cái)物損失的�(jié)果存在過�(cuò)的,也應(yīng)�(dāng)自行承擔(dān)相應(yīng)的過�(cuò)�(zé)�,,旅游者和旅行社的安全保障義務(wù)以旅游合同約定為�,。旅游法第七十條第三款規(guī)定,在旅游者自行安排活�(dòng)期間,,旅行社未盡到安全提�,、救助義�(wù)的,�(yīng)�(dāng)�(duì)旅游者的人身損害,、財(cái)�(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)�(zé)�,。如果在跟團(tuán)旅游的過程中,旅游者未�(jīng)許可,,自甘冒�(xiǎn)偏離旅行社規(guī)劃的既定游覽路線,,則�(yīng)�(duì)自己的損失承�(dān)全部的責(zé)任。例�,,楊女士在景區(qū)自由活動(dòng)期間,,不顧導(dǎo)游交代的注意事項(xiàng)和景區(qū)“禁止攀爬”“容易滑倒”的警示牌,擅自�(jìn)入游人較�,、巖石較多的海灘,,后不慎摔倒受傷。旅行結(jié)束后,,楊女士起訴要求旅行社賠償損�,,最終被法院以不顧景區(qū)�(nèi)提示、偏離游覽路線受�,,自甘冒�(xiǎn),、責(zé)任自�(fù)為由駁回了訴訟請(qǐng)求�

問題 3

途中取消行程相關(guān)�(fèi)用能退�,�

旅游者取消旅游行�,,在性質(zhì)上屬于旅游者單方解除包�(jià)旅游合同。旅游法第六十五條規(guī)�,,旅游行程結(jié)束前,,旅游者解除合同的,組�(tuán)社應(yīng)�(dāng)在扣除必要的�(fèi)用后,,將余款退還旅游�,。在旅游合同中,旅游者享有對(duì)合同的任意解除權(quán),,即旅游者可以根�(jù)自己的需求和意愿,,隨�(shí)解除包價(jià)旅游合同,不需要任何理�,,一般也無需承擔(dān)違約�(zé)�,。但這并不意味著旅游者可以為所欲為,。旅游者因�(gè)人原因需要解除包�(jià)旅游合同的,可以退回旅游款,,但需要扣除已�(jīng)�(fā)生的“必要費(fèi)用�,。“必要費(fèi)用”通常包括旅行社為履行旅游合同已經(jīng)�(fā)生的�(fèi)�,,以及向地接社或履行輔助人員支付的且不可退還的�(fèi)�,,包括乘坐交通工具、預(yù)訂酒店等�(fèi)用(含訂金),。旅游者提出取消行程時(shí),,旅行社�(yīng)整理、提供相�(guān)�(fā)生費(fèi)用的原始憑證,,做好解釋說明工�,,積極協(xié)助旅游者辦理相�(yīng)退�(fèi),�

在家庭成員或多位朋友一起出行的情況�,,如果旅行社漏買了部分成員的門票或車票,導(dǎo)致大家不能一同出�,,這種情況�,,所有成員能否全部取消旅游合同并要求退�(fèi)呢?

民法典第五百六十三條中明確了有五種情形之一�,,當(dāng)事人可以解除合同,,其中就包括“當(dāng)事人一方遲延履行債�(wù)或者有其他違約行為致使不能�(shí)�(xiàn)合同目的”。家庭成員或朋友一起出�,,本意是為了在旅游中增加互動(dòng)和共同體�(yàn),,以增�(jìn)成員之間的感情,若因部分成員無法�(jìn)行參觀活動(dòng),,則旅游者訂立旅游合同的目的不能�(shí)�(xiàn),,此�(shí)所有成員可以主張解除旅游合同。如果多�(gè)朋友一同出�,,事先也�(yīng)將該情況告知旅行�,,與旅行社就�(gòu)票游覽事宜�(jìn)行溝通。因合同履行不能的原因是旅行社的過錯(cuò)所�,,旅行社�(yīng)�(dāng)為此承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)�,。此�(shí),即使給部分家庭成員�(gòu)買門�,、車票的�(fèi)用已�(jīng)�(shí)際發(fā)�,,旅行社也不能主張對(duì)該費(fèi)用予以扣除,而應(yīng)�(dāng)返還成員的全部費(fèi)�,�

張先生與其親屬共20人參加了上海兩日游的旅行�(tuán),,在旅行第一站游覽迪士尼樂園�,,因旅行社的疏忽,少買了5張成人票�5張兒童票,,導(dǎo)致部分旅游者不能如約入園游�,。經(jīng)�(xié)商未果,張先生等20名旅游者提出解除合�,,旅行社于當(dāng)日將他們送回,,張先生要求旅行社退還全部費(fèi)用并支付違約金。旅行社�(rèn)為已為部分旅游者購(gòu)買了門�,,不同意全額退�,。法院審理后�(rèn)為,旅行社因自身疏忽,,導(dǎo)致具有親屬關(guān)系的20名旅游者不能同�(shí)入園游玩,�20名旅游者訂立旅游合同的目的未能�(shí)�(xiàn)并實(shí)際提前回程,最終判決旅行社返還游客全部旅游�(fèi)�,�

問題 4

遇到消費(fèi)陷阱只能吃啞巴虧,�

近期沖上�(wǎng)�(luò)熱搜的�40�4�3晚的低價(jià)桂林游”,其中一�(xiàng)行程便是�(gòu)物聽�,。評(píng)論區(qū)很多�(wǎng)友紛紛現(xiàn)身說�,,講述家中老人�(bào)名了低價(jià)旅游�(tuán),最后花高價(jià)帶回許多“三無”產(chǎn)品的事情,。天下沒有免�(fèi)的午�,,低�(jià)旅游�(tuán)往往以安排購(gòu)物消�(fèi)或另行付�(fèi)�(xiàng)目來獲得利潤(rùn)。面�(duì)這種情況,,旅游者又該如何維�(hù)自身的合法權(quán)益呢,�

旅游法第三十五條第一款明確規(guī)定,旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),,誘騙旅游�,,并通過安排�(gòu)物或者另行付�(fèi)旅游�(xiàng)目獲取回扣等不正�(dāng)利益。在旅行過程�,,旅游者若因一�(shí)受到誘騙或迫于導(dǎo)�,、領(lǐng)�(duì)的壓力,無法避免,、無力拒�,,不得不在指定購(gòu)物點(diǎn)�(gòu)買商品或另行付費(fèi)參加額外旅游�(xiàng)目,可以保留好視�,、音頻等相關(guān)證據(jù),,在旅游行程�(jié)束后30日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨�,,或者退還另行付�(fèi)旅游�(xiàng)目的�(fèi)�,。同�(shí),,面�(duì)“不合理低價(jià)游”,旅游者可以向旅游主管部門投訴,,由旅游主管部門按照旅游法第九十八條視情節(jié)程度�(duì)旅行社�(jìn)行責(zé)令改�,、沒收違法所得、責(zé)令停�(yè)整頓,、吊銷業(yè)�(wù)�(jīng)�(yíng)許可證等行政處罰,�

需要特別注意的是,如果�(dǎo)游或�(gòu)物點(diǎn)的其他經(jīng)�(yíng)�,,以暴力,、威脅的手段�(qiáng)買強(qiáng)賣商品,或強(qiáng)迫旅游者接受服�(wù),,情節(jié)�(yán)重的,,可能構(gòu)成刑法第二百六十條規(guī)定的�(qiáng)迫交易罪。例�,,在一起利用低�(jià)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物案�,,某旅行社以極低�(jià)格吸引外地游客組�(tuán)到達(dá)度假山莊后,組織者冷�,、涂某等人將銷售�(huì)�(chǎng)的大門上鎖�(guān)�,,冒用“脫貧攻�(jiān)”“扶貧捐款”等名號(hào)向旅游者銷售其低價(jià)�(gòu)�(jìn)的“土特產(chǎn)”。對(duì)于不予配合的旅游�,,冷某、涂某等人以言語威�,、摔打產(chǎn)�,、諷刺挖苦等方式�(duì)他們�(jìn)行威懾,并限制未�(gòu)買商品的旅游者離開銷售現(xiàn)�(chǎng),,以�(dá)到強(qiáng)迫購(gòu)物的目的,。最終,冷某,、涂某因犯強(qiáng)迫交易罪分別被判處有期徒刑六�(gè)�,,并處罰金,其用于犯罪的“土特產(chǎn)”被依法予以沒收,。(作者單位:北京市豐�(tái)區(qū)人民法院�

編輯:鳴�


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