王悅稱，她自幼失去父母,，從小和年事已高的外公外婆生活,，多年前被診斷為“雙相情感障礙”，這些年一直在心理衛(wèi)生科治療,。為此,，她還提供了二級精神殘疾的殘疾證，而今年7月30日的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示,，目前其為無民事行為能力,。

今年7月30日的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示，王悅目前為無民事行為能力,。

就此,，尚軒網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，無法提供此事的具體信息,，將會有專門的工作人員和王悅及其監(jiān)護人繼續(xù)協(xié)調(diào)解決此事,。

玩游戲充值13萬余元，退款遭拒

王悅告訴澎湃新聞,，今年5月,，她偶然接觸到《尋道大千》后便開始玩這款游戲。“這款游戲通過微信小程序和美團APP 均可以登錄,?！?

王悅稱，游戲賬號需要登記姓名和身份證號碼,。購買道具時自己都是用外婆的銀行卡支付的,。

澎湃新聞體驗后發(fā)現(xiàn)，《尋道大千》是一款國風(fēng)修仙養(yǎng)成游戲,，玩家在游戲中扮演一位前世為修仙大能,、今世以小妖身份重新修煉的角色，在游戲中結(jié)交仙友,，收服靈獸,，培養(yǎng)精怪等。

王悅發(fā)給澎湃新聞的游戲截圖顯示,，玩家可以通過購買多種禮包提升實力,，如售價648元的“天機石無限禮包”，售價328元的“御靈石驚喜禮包”,，或者直接購買“仙玉”,，“仙玉”的價格有6元、30元,，還有328元,、648元的，最高價格為1988元,。

在游戲的玩家聊天區(qū),，一些自稱“老玩家”的用戶聲稱能幫人更快獲得游戲戰(zhàn)力，隨后王悅就進入了一個微信群,。在該微信群里,，有人說充值可以很快沖榜。為了快速提升游戲戰(zhàn)力,，她開始充值,，短短一個月內(nèi)游戲賬號充值就達到3萬余元。

6月下旬,，王悅發(fā)現(xiàn)這些所謂的“老玩家”好像并未充值,，懷疑自己被“誘導(dǎo)”，于是便不再玩這款游戲,。

但沒過幾天,，在前述玩家微信群中，王悅又看到有人說“微信區(qū)有很多福利”“大家都下新區(qū)了”,，遂轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信小程序繼續(xù)玩這款游戲,。通過繼續(xù)充值,、購買游戲道具，王悅再次消費9萬余元,。

充值后的賬號一度躍居《尋道大千》的“榜一”,。王悅提供給澎湃新聞的游戲榜單顯示，她的排名是第一名,，積分為115.43萬,。直到此時，她才發(fā)現(xiàn),，通過美團和微信小程序，她已經(jīng)往游戲賬號累計充值了13萬余元,。

在充值了數(shù)萬元后,，王悅一度躍居游戲的“榜一”。

聊天記錄顯示,，尚軒網(wǎng)絡(luò)“客訴管理”人員計算她充值的總金額為132114元,。

7月18日，王悅向尚軒網(wǎng)絡(luò)提出全額退回充值金額,，遭到拒絕,。

司法鑒定為無民事行為能力

王悅告訴澎湃新聞，她自幼失去父母,，從小和年事已高的外公外婆相伴生活,。當?shù)貧埪?lián)2023年2月發(fā)給她的殘疾證顯示，她系精神二級殘疾人,。近些年來,，她也多次前往四川大學(xué)華西醫(yī)院“心理衛(wèi)生中心”治療。

2023年9月華西醫(yī)院出具的“出院病情證明書”顯示,，王悅被診斷為“雙相情感障礙”,，并伴有精神病性癥狀的重度抑郁發(fā)作，具體表現(xiàn)有：情緒低落,、興趣下降,、揮霍錢財、激惹等,。

在退款要求遭到拒絕后,，王悅向尚軒網(wǎng)絡(luò)提交了自己的診斷報告、殘疾證等,，但退款要求仍遭拒絕,。

為了證明自己無民事行為能力，今年7月,，王悅進行了司法鑒定,。鑒定所7月30日出具的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示,，鑒定組認為王悅被診斷為雙相情感障礙，目前為伴有精神病性癥狀的重度抑郁發(fā)作,，其認知功能及社會功能受損,，不清楚進行民事行為能力鑒定的目的和意義，不能表達自己的意愿,，不能有效保護自己的合法權(quán)益,，自知力缺失，目前為無民事行為能力,。

澎湃新聞了解到,，在尚軒網(wǎng)絡(luò)拒絕全額退款后，王悅曾撥打海南12345市民熱線,，隨后尚軒網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系她稱,，公司決定退還30%的款項。王悅和外婆拒絕這一退款方案,。

8月2日,，王悅向美團發(fā)起退款申請。3日收到美團回復(fù)：經(jīng)過協(xié)調(diào),，游戲公司愿退還通過美團充值金額的“一半”,。對此，她仍然不接受,。

企查查信息顯示,，海南尚軒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年11月18日，注冊資金為100萬元人民幣,，經(jīng)營范圍為：信息系統(tǒng)集成服務(wù),，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，零售計算機,、軟件及輔助設(shè)備,，美術(shù)圖案設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)廣告設(shè)計制作服務(wù),，應(yīng)用軟件開發(fā)等,。

就此事，尚軒網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱,，無法提供此事的具體信息,，將會有專門的工作人員和王悅及其監(jiān)護人繼續(xù)協(xié)調(diào)解決此事。

8月5日,，澎湃新聞再次致電尚軒網(wǎng)絡(luò),。相關(guān)人員表示，已將情況反映給相關(guān)人員,。截至發(fā)稿前,，澎湃新聞暫未收到該公司的有效回應(yīng),。

8月6日晚間，王悅告訴澎湃新聞,，她外婆6日收到尚軒網(wǎng)絡(luò)工作人員的電話,，對方稱可退回充值總額的60%。王悅依然不贊同這一解決方案,。

(編輯:映雪)