八月初,，記者連續(xù)幾天登錄國(guó)家博物館的微信小程序,，在點(diǎn)擊“參觀預(yù)約”頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)七天內(nèi)全都顯示約滿,，根本就沒(méi)辦法進(jìn)館參觀,。

那么，每天排隊(duì)進(jìn)國(guó)家博物館里去的游客,，他們又是怎么預(yù)約上的呢,？

記者在國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)約進(jìn)去的,，而其他28人都是通過(guò)找“黃?！奔觾r(jià)進(jìn)的博物館。

根據(jù)游客反映的情況,，記者在多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“國(guó)家博物館”,，下邊的跟帖多是門(mén)票相關(guān)的內(nèi)容。

記者看到,，為了給倒賣(mài)門(mén)票增加一個(gè)理由,，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還加上“人工講解”的服務(wù)，實(shí)際上這只是倒票的幌子,。

熱門(mén)景點(diǎn)搶票難 有“黃?！痹趽v鬼！

記者了解到,，因?yàn)檎凳钇?，不僅是國(guó)家博物館、故宮博物院,、軍事博物館等熱門(mén)博物館,，還有北京大學(xué)、清華大學(xué)等著名高校,，都出現(xiàn)了預(yù)約難的現(xiàn)象,。記者了解到,，這里面除了游客的人流量大之外，“黃?！钡蛊爆F(xiàn)象的存在,，是其中一個(gè)重要的因素。

按照門(mén)票預(yù)約方式,，一般是提前七天放票,。記者在放票時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入這些地方的官方網(wǎng)站提前預(yù)約，上面顯示的步驟,，首先是閱讀“預(yù)約須知”,，接著再輸入姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息,，最后才能點(diǎn)擊預(yù)約,，但等到走完這些步驟，記者發(fā)現(xiàn),，剛才明明還顯示有票的頁(yè)面,，很快就已經(jīng)顯示“約滿”了！

記者一連幾天按時(shí)預(yù)約搶票,，幾乎都是“秒沒(méi)”,，一般人根本就搶不上票！那既然這樣,，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的門(mén)票,，又是怎么來(lái)的呢？

記者：其他的那些網(wǎng)站,，為什么就能預(yù)約上呢？

中國(guó)國(guó)家博物館咨詢電話：那個(gè)屬于第三方,，和軍博沒(méi)有合作,。

記者：但是事實(shí)上他們還在那個(gè)網(wǎng)上賣(mài)著呢？

中國(guó)國(guó)家博物館咨詢電話：那您確定買(mǎi)那種票,，是能進(jìn)得了的嗎,？

記者：對(duì)，能進(jìn)的,。

中國(guó)國(guó)家博物館咨詢電話：咱們后臺(tái)系統(tǒng)都是有抵制“黃?！钡南到y(tǒng)的。

記者：那問(wèn)題是現(xiàn)在好多“黃?！比匀辉诟邇r(jià)賣(mài)你們這參觀券，抵制“黃?！钡哪莻€(gè)（系統(tǒng)）沒(méi)用啊,。

中國(guó)國(guó)家博物館咨詢電話：我們也是很無(wú)奈,，確實(shí)也沒(méi)什么太好的辦法啊。我們不是監(jiān)管部門(mén),，也沒(méi)辦法,。

在博物館這里得不到答案，記者試著與銷售門(mén)票的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服聯(lián)系,。在聊天中,，這些客服透露獲得預(yù)約門(mén)票的訣竅在于“刷票”，需要上“技術(shù)手段”,！

這些“技術(shù)手段”又是什么呢,？前不久，北京市海淀區(qū)人民檢察院剛剛辦理完的一起“黃?！钡蛊卑讣?，揭開(kāi)了其中的奧秘。

某公司技術(shù)員李某某在購(gòu)買(mǎi)一些底層數(shù)據(jù)和代碼后,，研發(fā)出一種搶票軟件,。王某某和張某某得知李某某的搶票軟件可以搶到北京一些熱門(mén)景點(diǎn)的參觀預(yù)約票后，就與李某某商量合作搶票,，并對(duì)外出售牟利,。

北京市海淀區(qū)人民檢察院科技犯罪檢察團(tuán)隊(duì)檢察官助理 田坤：犯罪嫌疑人會(huì)提前（用）復(fù)制粘貼的方式，（把）姓名,、身份證號(hào)都導(dǎo)入了游客數(shù)據(jù)這一欄,，輸進(jìn)去之后，通過(guò)軟件自帶的接碼平臺(tái),，可以直接收驗(yàn)證碼,。正常我們?nèi)ヮA(yù)約的時(shí)候，比如說(shuō)是零點(diǎn)放票,，我們?cè)谔顚?xiě)這些信息的過(guò)程中,，其實(shí)已經(jīng)浪費(fèi)了大量的時(shí)間了，但是犯罪嫌疑人他們的這個(gè)驗(yàn)證碼,，是可以在這個(gè)零點(diǎn)放票之前,。比如說(shuō) （晚上）十一點(diǎn)五十八分，就提前兩分鐘收到驗(yàn)證碼了,，而且這個(gè)驗(yàn)證碼的有效期是十分鐘,，不像是我們這個(gè)驗(yàn)證碼可能就幾十秒是有效的。只要等到官方零點(diǎn)一放票的時(shí)候,，直接一點(diǎn)擊開(kāi)始搶票,，一秒鐘之內(nèi)，已經(jīng)提前鎖定成百上千的號(hào)源了。

有了這種搶票利器,，王某某和張某某利用手中掌握的游客信息,，搶占大量的門(mén)票資源，在招攬到真正的游客后,，他們又不斷退票,、搶票，如此反復(fù),，全國(guó)知名旅游景點(diǎn)的預(yù)約門(mén)票,，就成了他們的掌中玩物。

據(jù)了解,，王某某和張某某除了在北京批量搶票,，還在云南的玉龍雪山、湖南博物院,、山東科技館等多地?fù)屍变N售,，每張參觀票以80元到150元不等的價(jià)格加價(jià)銷售。在2023年暑期,，他們?cè)诓坏揭粋€(gè)月的時(shí)間就非法獲利30多萬(wàn)元,。

北京市海淀區(qū)人民檢察院科技犯罪檢察團(tuán)隊(duì)檢察官 白磊：放號(hào)系統(tǒng)是為了保證公平公正，誰(shuí)搶到誰(shuí)就進(jìn)去,，但是因?yàn)橛羞@款惡意程序的存在,，剝奪了絕大多數(shù)群眾公平公正搶號(hào)的權(quán)利。

解決熱門(mén)旅游景點(diǎn)“預(yù)約難”需多方努力

一邊是游客望眼欲穿,，另一邊是“黃?！笔治沾罅繜衢T(mén)景點(diǎn)票源坐地起價(jià)，這種倒票行為,，已經(jīng)違反了治安管理處罰法,，情節(jié)嚴(yán)重的還構(gòu)成刑法上的“非法經(jīng)營(yíng)罪”。

記者調(diào)查了解,，此類現(xiàn)象不僅在旅游景點(diǎn)存在,，在旺季時(shí)的火車(chē)票、醫(yī)院的專家號(hào),、緊俏的演唱會(huì)和體育比賽門(mén)票等，都不同程度存在,。那又該如何根除這種現(xiàn)象呢,？

專家指出，無(wú)論是景點(diǎn)門(mén)票,，還是火車(chē)票,、專家號(hào)等，目前大多已實(shí)行了實(shí)名制，這雖然在一定程度上給倒票行為設(shè)置了障礙,，但“黃?！痹谡袛埖蛊钡倪^(guò)程中，已經(jīng)獲取了大量的公民信息,，他們?cè)趽屍避浖募映窒?，往往在放票的一瞬間，很快就能占有大量票源,，然后又通過(guò)不斷退票,、搶票的形式，很輕松就能實(shí)現(xiàn)倒票牟利,。因此,，像熱門(mén)博物館這樣的免費(fèi)景點(diǎn)、機(jī)構(gòu),，尤其需要不斷修改完善自身放票規(guī)則,，堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)中的漏洞，不給“黃?！币钥沙酥畽C(jī),。

風(fēng)險(xiǎn)控制安全專家 閆陽(yáng)：建議是放票的規(guī)則做一些完善，做到退票不立即釋放回這個(gè)池子,，比如說(shuō)如果爽約退票了之后,，這個(gè)票是預(yù)留在當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)，給現(xiàn)場(chǎng)早到的游客,，讓他能現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)館，這是一種方式,。

專家同時(shí)建議說(shuō),，針對(duì)“黃牛”在一個(gè)地方,，用虛假的批量賬號(hào),、批量手機(jī)號(hào)，以及批量的電腦,、電子設(shè)備同時(shí)大量搶號(hào),、大量退號(hào)、買(mǎi)進(jìn)現(xiàn)象,，還應(yīng)該動(dòng)用大數(shù)據(jù)等手段,，及時(shí)檢測(cè)識(shí)別出這種異常，并采取措施封堵攔截,，把票源留給真正需要的消費(fèi)者,。

風(fēng)險(xiǎn)控制安全專家 閆陽(yáng)：我們通常會(huì)基于我們的環(huán)境檢測(cè)判斷，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備端的異常，比如說(shuō)它可能是一些虛假的設(shè)備,，可能說(shuō)它的設(shè)備存在一定的聚集,，比如說(shuō)IP的聚集，地理位置的聚集,。他需要做批量提交,，做快速提交，那么在他的操作行為上,、操作時(shí)序上都可能存在異常,。通過(guò)多種維度的鑒權(quán)和判斷，我們能夠去抓到這些風(fēng)險(xiǎn)的蛛絲馬跡,，盡早地去把這些風(fēng)險(xiǎn)操作和異常操作攔截掉,。

對(duì)于“黃牛”利用大量公民信息搶票的行為,，檢察機(jī)關(guān)也提醒公眾,，要保護(hù)好個(gè)人信息，不要隨便將個(gè)人信息提供給他人,。另外,，對(duì)于“黃牛”利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)攬客售票的現(xiàn)象,，檢察機(jī)關(guān)也提醒有關(guān)平臺(tái),，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免為“黃?！边`法犯罪提供便利條件,。

北京市海淀區(qū)人民檢察院科技犯罪檢察團(tuán)隊(duì)檢察官助理 田坤：建議這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠在發(fā)現(xiàn)類似于非法搶票的情況下，強(qiáng)制下架,，或者是更嚴(yán)重情況下,，對(duì)他們的賬號(hào)及時(shí)封停，來(lái)達(dá)到無(wú)法吸引客源,，幫助他們牟利的情況,。像這種各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，日常應(yīng)該也進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容信息的審核,，嚴(yán)查信息內(nèi)容發(fā)布,。

關(guān)于門(mén)票預(yù)約機(jī)制，有專家指出,，目前在具體實(shí)施過(guò)程中,，廣泛存在有簡(jiǎn)單化、一刀切的粗暴方式,。對(duì)于人流控制應(yīng)該更加精準(zhǔn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并實(shí)時(shí)發(fā)布,，方便引導(dǎo)游客作出相應(yīng)調(diào)整,，達(dá)到有序流動(dòng)的目的。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授 申海恩：有很多景區(qū),，我就放兩千張票,，不管上午還是下午，我這一整天都是,，但是可能游覽一個(gè)景區(qū),、一個(gè)場(chǎng)館，兩個(gè)小時(shí),、三個(gè)小時(shí)這些人就走了,，你如果能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的流量控制，（容量）就可能增加,。比如說(shuō)一個(gè)人兩個(gè)小時(shí)就走了,，可能在一天，我們就能夠放進(jìn)來(lái)五個(gè)人,，就是五倍的（流量）數(shù)量,。這樣的話，就和我們景區(qū)所核定的那個(gè)固定的人流量,，它是不一致的,。在保障安全的前提下，最大幅度地放大景區(qū)的游覽量,。這樣的話,，我們能夠滿足這一段時(shí)間游客需求的話，黃牛倒票這種行為,，就沒(méi)有存身的余地了,。

對(duì)于需求量大且?guī)в猩鐣?huì)公益和教育文化功能的博物場(chǎng)館，專家還建議,，應(yīng)該適當(dāng)增加開(kāi)放時(shí)間,，有序調(diào)整展覽、演出場(chǎng)次,，最大限度滿足人們的參觀需求,，從而緩解供需矛盾，這也能在一定程度上遏制“黃?！钡蛊爆F(xiàn)象的產(chǎn)生,。

（編輯:鳴嫡）