近年來,,不少餐飲商家看到熱度流量,紛紛擠進(jìn)平臺做起了廣告宣傳,,并順勢推出抵用券,、代金券、滿減券等各類型的團(tuán)購優(yōu)惠,。然而,,有消費(fèi)者反映,自己滿心歡喜搶購到商家消費(fèi)券,,可到店使用時才發(fā)現(xiàn),,并不是想用就能用。
“團(tuán)購優(yōu)惠券只能在大廳使用,,不能在卡座使用”“代金券是‘夜宵券’,,需要到22:00之后才能使用”……消費(fèi)者搶購到了餐飲商家的各類團(tuán)購優(yōu)惠券,抱著抵減,、打折的預(yù)期前去消費(fèi),,卻在商家以最終解釋權(quán)設(shè)定的各種隱性限制消費(fèi)條件面前碰了壁,不得不放棄使用優(yōu)惠券,,也讓消費(fèi)體驗(yàn)變得別扭,、憋屈,。
推出團(tuán)購優(yōu)惠券本是商家的促銷手段,,可視為商家經(jīng)營活動的一部分?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,, 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,;經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,,應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。據(jù)此,,餐飲商家在宣傳推銷優(yōu)惠券時,不說明或提示消費(fèi)者注意優(yōu)惠券的使用范圍和限制條件,,讓消費(fèi)者以為優(yōu)惠券可無條件使用,,等到消費(fèi)者到店使用優(yōu)惠券消費(fèi)時,商家才告知消費(fèi)者優(yōu)惠券有消費(fèi)位置,、消費(fèi)時間等方面的門檻或限制,,無疑違背了誠實(shí)信用原則,對消費(fèi)者構(gòu)成了誤導(dǎo)甚至欺詐,,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)等權(quán)益。
商家推銷團(tuán)購優(yōu)惠券,,消費(fèi)者接受并購買了優(yōu)惠券,,雙方就形成了餐飲服務(wù)合同法律關(guān)系,商家以隱性條件限制消費(fèi)者使用優(yōu)惠券,,本質(zhì)上屬于違約,。如果商家在宣傳推銷優(yōu)惠券時刻意打模糊牌,畫大餅,,發(fā)布不實(shí),、不能兌現(xiàn)或暗含隱性限制條件的優(yōu)惠信息,吸引不知情的消費(fèi)者關(guān)注商家,、購買優(yōu)惠券以及到店消費(fèi),,還涉嫌虛假宣傳。商家在消費(fèi)環(huán)節(jié)以單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)之名,,突然亮出限制消費(fèi)條件,,限制優(yōu)惠券的使用范圍、使用時間等,,降低或廢除優(yōu)惠券的優(yōu)惠功能,,則屬于對解釋權(quán)的濫用。
暗含各種隱性限制條件的優(yōu)惠券,,實(shí)為“忽悠券”“侵權(quán)券”,。買了優(yōu)惠券卻享受不到優(yōu)惠的消費(fèi)者,最終會識破商家的促銷伎倆,,并會通過負(fù)面評價和用腳投票讓商家付出代價,,讓商家受到侵權(quán)行為的反噬。商家應(yīng)該算好促銷的誠信賬,、長遠(yuǎn)賬,,本著誠信原則,,向消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,并把優(yōu)惠的規(guī)則,、條件等說在前頭,、說在明處,讓消費(fèi)者心中有數(shù),,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。這樣才能以優(yōu)惠券為介質(zhì),形成商家與消費(fèi)者相互信任的關(guān)系,,才能讓促銷活動取得更好的效果,。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛,在購買優(yōu)惠券時多與商家溝通,,了解優(yōu)惠券的使用范圍,、條件等信息,并留存與商家的溝通記錄或商家的優(yōu)惠宣傳,、承諾信息等,。如發(fā)現(xiàn)商家在優(yōu)惠券兌換環(huán)節(jié)的操作與前期宣傳承諾不符,可通過與商家交涉,、投訴,、舉報或起訴等方式積極維權(quán)。
市場監(jiān)管部門,、消協(xié),、餐飲行業(yè)協(xié)會等應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)對商家優(yōu)惠促銷行為的監(jiān)督檢查,進(jìn)一步完善商家的優(yōu)惠促銷規(guī)則,,拉出優(yōu)惠促銷負(fù)面清單,,并暢通投訴舉報渠道。如發(fā)現(xiàn)商家有虛假宣傳,、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者,、濫用最終解釋權(quán)、惡意毀約等違法侵權(quán)行為,,該約談約談,,該查處查處,,該曝光曝光,,以此倒逼商家增強(qiáng)自律意識,守住法律底線和誠信底線,,規(guī)范優(yōu)惠促銷行為,,為消費(fèi)者營造誠信、公平,、透明的優(yōu)惠促銷環(huán)境,。
(編輯:映雪)
