然而，這些保障未成年人合法權益的舉措,，卻被一些不法分子利用，變成了詐騙的幌子,。近日,，有網民向記者反映，在申請網絡游戲退款時遭遇“黑中介”,。有商家在一些交易平臺發(fā)布廣告,，宣稱成年人也可申請網游退款，只需交納幾百元“服務費”即可代為退款,，還有專業(yè)法律團隊提供幫助,。

未成年時充值游戲，

成年后能申請退款嗎,？

山東大學生李明就遇到了這樣的退費騙局,。上小學時，李明曾向一款手機游戲陸續(xù)充值4000多元,。今年6月,，他偶然在二手交易平臺上刷到一家法律服務公司，宣稱可以代為申請游戲充值退款,，成年人也可以退90%左右的金額,。這讓他萌生了退款的想法。

“他們說有專業(yè)的法務團隊,，3-7個工作日就能退回來,，退款流程說了一大堆，還可以跟我簽合同，可信度挺高的,?！崩蠲魈砑恿藢Ψ娇头钠髽I(yè)微信后，看到其朋友圈中頻繁發(fā)布退款成功的截圖和營業(yè)執(zhí)照等證件,，于是信以為真,，向客服支付了400元的“服務費”，還在對方的要求下提供了游戲主頁截圖,、充值訂單編號,、身份證號、手機號等個人信息,。

這家公司的客服向李明承諾,，會安排專業(yè)人員向游戲公司申請退款，退款成功后會將錢打入他指定的賬戶中,。而當李明追問具體如何申請退款時,，對方只表示公司有內部渠道處理，拒絕告知詳細退款方式,。

隨后一段時間,，李明每天都會在線上催問退款進度，對方卻一直回復稱“公司內部正在辦理”,，請他“稍安勿躁”,。半個月后，在李明的反復催促下,，對方表示可以“優(yōu)先排單”,，但是需要再交300多元的“加急費”，不交錢就只能排隊等待,，“等幾年都有可能”,。

此時，李明已經意識到對方可能是騙子,。于是他要求客服“沒排上就退款”,，并稱“已經報警了”。隨后,，對方稱是李明單方面解除了合約,，并迅速將他踢出了群聊。7月10日,，李明向當地警方報案,。直到現在，李明也沒有收到這家公司的退款,。

廣東環(huán)球經緯律師事務所律師方梓楠表示,，未成年人能夠申請游戲退款，是因為其充值消費行為超出了自己的民事行為能力，法律上認為這部分消費是無效的,。但是,，成年人是具備完全民事行為能力的主體，一般情況下不存在可以退費的情況,。如果成年人采取不當的方式,，冒充未成年人，虛構事實和材料申請網游退款,，且涉及金額較大,，就有可能構成刑事責任。成年玩家應該健康游戲,，不要沖動消費,，更不建議為一時貪念而違法。

“對于充值時已滿八周歲的限制民事行為能力人,，如果監(jiān)護人和本人明知存在未成年大額充值行為,，卻沒有在三年訴訟時效內主張權利，則可能被認定為默認了充值行為的效力,，從而無法追訴和退款,。”方梓楠表示,。此外,，對于超出一定期限的充值行為，可能因不能舉證而無法得到支持,。不過,，充值時未滿八周歲的無民事行為能力人,，其充值行為屬于無效,，即使成年后依舊可以申請退款。

如何防止掉入網游充值退款陷阱,？

另一位遇到相似騙局的網民魏莉,，也向記者講述了網游退費的曲折經過：“弟弟偷偷在游戲中充了很多錢，本來是直接申請退費的,，但是游戲公司只肯退20%,。然后我看到騙子在網上掛著法律咨詢的鏈接，說是給游戲公司寄法院通告書就可以退全款,，然后我就被騙了,。”魏莉向這家公司交了700元“代理費”,，此后再催問處理進度,，就沒有再收到任何回復了。“試過很多催促退費的辦法,，好像都不管用,。”她表示,。

“當前,，大部分中介服務或者退款工作室，都無法在合法范圍內提供比本人溝通更有效的退費服務,?！狈借鏖蓭煴硎荆F在未成年人保護及防沉迷體系的建設非常系統和完善,，對于真實,、合理的未成年人退費訴求，只要通過正當渠道進行反饋,，基本上都會得到一定程度的支持,。“市面上聲稱能夠提供未成年人退費服務的機構,，其作用是極其有限的,。無論何種機構，都不可能偏離基本事實去實現退費的訴求,。如果所謂的退費工作室提供的協助涉及偽造材料,、夸大事實，或者造成了比較膠著的溝通氛圍,，甚至可能適得其反,。”

方梓楠律師表示,，如果所謂的“職業(yè)退款人”及提供類似服務的個人,、機構，有意識地教唆,、引導他人基于虛假事實進行投訴乃至訴訟,，給正常經營的商業(yè)主體造成了應訴負擔，則涉嫌干擾社會公共秩序,，可能構成不正當競爭甚至非法經營,。同時，如果在提供服務的過程中隱瞞了風險及不確定性,，過分夸大了所謂退費服務的效果,，商家也會涉及虛假宣傳甚至構成對消費者的欺詐。

李明注意到,，社交媒體上還有不少“水軍”在為退費騙子公司“引流”,。他們在相關話題下評論稱“我退費成功了”“我知道靠譜的公司,，可以私聊”，遇到網民咨詢就會將其拉入詐騙群中,。

對此,，方梓楠律師向記者表示：“如果有任何機構聲稱其能夠在較短的時間內，百分百實現成年人退費訴求,，這類宣傳一定是虛假的,，家長和未成年人都應提高警惕，不要上當受騙,?！贝蟛糠钟螒蚱髽I(yè)都要求游戲賬號必須有玩家本人實名認證信息，在玩家申請退款的流程中也會接入人臉識別系統,，進行身份核驗,。完全把退款流程托管給第三方服務機構，本身是難以實現的,。

對于受騙的消費者,，如果向中介公司付款后遲遲收不到退款，可以向當地的市場監(jiān)督管理局或者網絡平臺投訴,。如果涉及金額較大,，也可以向當地的公安機關報警。不過,，方梓楠律師也表示,，在退費騙局中，侵權主體難鎖定是一個非常顯著的問題,，“大部分所謂的退費工作室都與黑灰產有關,，其賬號、店鋪通常會利用非法購入的個人信息注冊”,，消費者一旦上當受騙,，便很難以合理的成本對背后真正的侵權主體實現有效維權。方梓楠律師建議,，如果有較多的受害者,，可以統一向公安機關報案,。

（應受訪者要求,，文中李明、魏莉皆為化名）

編輯:鳴嫡