APP首頁隱藏服務費,，用超低電價吸引車主后收取高額停車費,，充值容易退余額難

部分新能源汽車充電樁咋成了“充電坑”？

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隨著新能源汽車的普及,，充電樁成了車主的“剛需”,。然而,，新能源汽車充電樁價格不透明、充值容易退余額難,、用超低電價吸引車主然后收取高額停車費等亂象也隨之而來,。

APP首頁顯示充電每度0.86元，但實際充電還要收取每度0.24元的服務費,；用超低電價吸引車主充電,，然后收取高額的停車費、占位費,；一些充電樁必須先充值再充電,，但是余額卻怎么也退不回來……

隨著新能源汽車的普及，充電樁行業(yè)迎來井噴式發(fā)展,。但《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),，新能源汽車充電樁價格不透明、服務沒保障等亂象也較多,。

充電樁究竟由誰監(jiān)管,？

近日，有讀者向記者反映,，蘭州市雁白大橋下有充電站存在“吞費”現(xiàn)象，先讓用戶充值,，結(jié)果余額怎么也退不回來,。

記者按照手機地圖的提示找到了這家充電站，看到了多個閑置的充電樁,。記者插槍,、掃碼后充值30元，卻顯示充電失敗,，換一臺充電樁,，依然顯示“故障”。充電不成功后,，記者申請退款,，很快收到“退款申請已提交，待商家處理”的提醒,。

記者查詢后得知,，受理商家為浙江安吉某大數(shù)據(jù)技術(shù)服務公司。第三天后,，記者收到了處理結(jié)果：“抱歉,，你的退款申請未通過?！?

此后,，記者撥打商家客服電話進行咨詢,，語音提示“退費問題，請通過微信小程序申請”,。記者反復撥打幾次之后,，依然收到這樣的提示，但通過微信小程序申請退費,，依然“未通過”,。

無奈之下，記者向全國12315消費投訴信息平臺進行投訴,，并提供了相關(guān)證據(jù),。隨后，接到蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門的電話反饋,，工作人員表示,，案件應找蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局處理。然后,，記者再向蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局投訴,，同樣也接到電話反饋，工作人員表示案件處理單位按屬地劃分就應該是城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門……

最終結(jié)果是,，在12315平臺上,，記者的投訴被推來推去，并收到了“不予受理”的通知,。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員稱,，“那個充電站，有高新區(qū)分局的批文,，他們?yōu)槭裁床还?？”高新區(qū)分局市場監(jiān)管部門則表示，“明明就在城關(guān)區(qū)的轄區(qū),，怎么能推給別人,？”

經(jīng)營企業(yè)在蘭州，收費卻遠在浙江安吉,，商家的客服電話將退費問題推給小程序,，監(jiān)管部門在不同的單位間推諉，30元的一筆小費用,，“測”出了充電樁消費者權(quán)益保護的漏洞,。

“充電刺客”是如何形成的？

近年來,，隨著新能源汽車產(chǎn)銷屢創(chuàng)歷史新高,，充電樁市場也迎來快速擴張。來自中國充電聯(lián)盟的統(tǒng)計顯示,，截至今年9月,，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計上報公共充電樁332.9萬臺,；從2023年10月到2024年9月，月均新增公共充電樁約7.2萬臺,。

在蘭州,，各類充電樁在小區(qū)、商業(yè)街,、辦公樓附近和服務區(qū)相繼建起來,。僅以蘭州市城關(guān)區(qū)為例，通過地圖搜索,，就可以找到160多家充電站,。

便利的充電設施，方便了從電動自行車到電動汽車的廣大消費者,，構(gòu)成了綠色出行時代的新圖景,，但由此帶來的消費“痛點”卻沒有引起足夠重視。

“退費難”是目前反映最突出的問題,。一些充電企業(yè)“不退費”的理由五花八門,。比如有的企業(yè)鉆“申請退費”的空子，一些消費者出于錢少怕麻煩,、認為費用已經(jīng)用完或者誤認為會自動退費等原因,，忽略申請；有的在系統(tǒng)中為退費設置種種障礙,，侵害消費者權(quán)益,。還有企業(yè)直接設定“霸道條款”，推諉扯皮,，拒不退費。

還有一些充電設施和停車場“深度綁定”,，用超低電價吸引車主充電,，然后收取高額的停車費、占位費,。有車主在黑貓投訴平臺上反映,，國慶假期在浙江某服務區(qū)充電25分鐘，被收取160元的占位費,。與此同時,，一些充電站在收取超時占位費的告知環(huán)節(jié)，存在公示信息不全,、收費提醒不夠等問題,。

此外，據(jù)媒體報道,，今年6月,，廣西柳州市1家電動汽車充電站運營商,、3家電動汽車充電場站“卷款跑路”，涉及車主預充值資金50多萬元,，難以追索,。

雖然目前充電樁獲得了快速發(fā)展，但“充電便利”卻變成“充電刺客”,，市場監(jiān)管亟須加強,。

加強監(jiān)管，提升價格透明度

目前,，有關(guān)充電樁的消費投訴呈現(xiàn)上升趨勢,。

業(yè)內(nèi)人士指出，必須加強監(jiān)管,，規(guī)范充電樁的投資,、建設和運營全過程，才能確保產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,，維護消費者的合法權(quán)益,。

有許多車主抱怨，為充電需要下載多個APP或者使用微信小程序,，幾乎是一個APP一個“收費套路”,，手機里下載了多個APP后，每個APP注冊,、充值等流程都不相同,，不僅使用體驗非常差，也為不法經(jīng)營和違規(guī)收費留下“空檔”,。

對此,，業(yè)內(nèi)人士建議，提升充電樁價格的透明度和服務的質(zhì)量,，有必要對充電樁的各類小程序和APP進行統(tǒng)一監(jiān)管,，確保充電樁的電費、服務費清晰明了,。

此外,，地方政府也應將充電樁納入城市基礎設施范疇，對充電基礎設施建設和運營中遇到的職責分工,、公共充電網(wǎng)絡布局,、充電基礎設施服務平臺建設、安全運營維護責任,、及時處理消費者投訴等問題,，進行明確規(guī)定，切實維護消費者的合法權(quán)益。(記者 康勁)

實習編輯：王曦