10�18日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)�2024年“十一”假期消�(fèi)維權(quán)輿情分析�(bào)�,。數(shù)�(jù)顯示,，安全管理、定價收�(fèi),、住宿預(yù)訂等方面話題熱度較高,�
�10�1日至7日共�(jì)7天監(jiān)測期�(nèi)，中消協(xié)共收集到“消�(fèi)維權(quán)”相�(guān)信息5083.61萬余�,，日均約726萬條,。監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消�(fèi)維權(quán)”吐槽類信息139.37萬余�,，占“消�(fèi)維權(quán)”總信息量的2.74%。監(jiān)測發(fā)�(xiàn)，今年“十一”假期消�(fèi)者吐槽主要集中于安全管理,、定價收�(fèi),、住宿預(yù)訂等方面�
�(jiān)測期�,，有�(guān)“安全管理”負(fù)面信息共54.86萬余�,，占吐槽類信息的39.36%，日�7.8萬條,�10�6日為峰�,，達(dá)�10萬多條。游客聚�,、擁堵問題相對突�,，個別景區(qū)野游�(fēng)�(xiǎn)加大，需各地引起重視,。例�,，兵馬俑景點(diǎn)門口聚集大量游客維�(quán)、哀牢山景區(qū)�(fā)布安全警�,�
有關(guān)“定價收�(fèi)”負(fù)面信息共27.52萬余�,，占吐槽類信息的19.74%，日均信息量3.9萬條,�10�4日達(dá)到峰�,，為4.4萬條。其�,，游客對景區(qū)�(xiàng)目單�(dú)收費(fèi),、攤販提供高價服�(wù)等情況多有反映。例�,，張家界景區(qū)被指拆成�20個景區(qū)收費(fèi),、江西廬山風(fēng)景區(qū)游客自帶方便面收5元開水費(fèi)�
有關(guān)“住宿預(yù)訂”負(fù)面信息共14.02萬余�,，占吐槽類信息的10.06%,，日�2萬條�10�4日為峰�,，達(dá)5.8萬條,。酒店、平臺臨時調(diào)價以及退訂難,、退款難等問題被�(wǎng)民質(zhì)�,。例如，消費(fèi)者取消預(yù)訂酒店被�1000多元,、網(wǎng)友提前預(yù)訂酒店被取消后漲�6�,�
中消�(xié)綜合分析�(fā)�(xiàn),，旅游目的地多元化發(fā)展，流量加持下沖擊地方舊有文旅秩�,，巨大的流量既代表著�(fā)展機(jī)�,，也會帶來難以預(yù)估的�(fēng)�(xiǎn)隱患�
新興打卡地“爆火”后承接能力有限,，在游客安全保障工作方面也存在一定風(fēng)�(xiǎn),。過去在大眾視線中“能見度”不高的哀牢山，因其特殊的地理�(huán)境在面對蜂擁而至的游客時不得不�(jìn)行“勸退�,，并加強(qiáng)野景區(qū)的巡查和安全警示工作,�
酒店�(yù)訂平臺政策不透明給消�(fèi)者“添堵”。一方面,，預(yù)訂時�(yōu)惠政策不透明,，不同平臺價格服�(wù)不一，同一平臺不同時段不同用戶政策不一,，消�(fèi)者較難快速作出判斷比�,，常常擔(dān)心“被坑”。更有甚�,，臨近假期調(diào)整政�,，平臺單方面取消訂單，消�(fèi)者被迫接受翻倍的房價,，失去了�(yù)訂的本意,。另一方面，退訂時,，平臺訂單取消須知位置不明顯,，取消形式多樣、規(guī)定復(fù)�,，“付�(fèi)取消”“限時取消”“不可取消”等五花八門的規(guī)定成為消�(fèi)者維�(quán)的障�,�
傳統(tǒng)景區(qū)�(dāng)重新審視自身管理不足。網(wǎng)�(luò)時代個體消費(fèi)者的�(fù)面體�(yàn)和吐槽會被快速放�,，有些景區(qū)對一些“小”問題長期存在“查不出,、管不了、改不好”的情況,，同時一些新的問題不時出�(xiàn),。在�(dāng)下信息快速傳播的背景下，景區(qū)�(jīng)營主體需深入反思“小”問�,，查找忽視的�(fēng)�(xiǎn),，拿出解決的辦法，避免引�(fā)“大”麻�,，影響消�(fèi)者出行體�(yàn),�
中消�(xié)建議,，平臺企�(yè)�(yīng)秉承“消�(fèi)者至上”的理念，切�(shí)履行社會�(zé)�,，清除虛假宣�,、設(shè)�(jì)套路,、大�(shù)�(jù)殺熟等無底線營銷亂象,；持�(xù)�(yōu)化算法機(jī)制，以平�,、商家和消費(fèi)者共享算法紅利為目標(biāo),，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)�(zhì)的服�(wù)、更加優(yōu)惠的舉措,。相�(guān)行政部門則應(yīng)加大�(wǎng)�(luò)巡查檢查力度,，對平臺企業(yè)相關(guān)�(jīng)營行為作出合�(guī)指引，明確處罰措�,，依法嚴(yán)格監(jiān)�,�
（編輯：映雪�
老舊電梯更新,，堵在何處？
這種老花鏡千萬別� 越戴眼睛越花
“異寵”流行，市場�(guī)模近百億�,，但需注意——“異寵”不可隨意寵
300多畝核桃林為�15年不掛果