作為消費(fèi)新業(yè)態(tài),，“情緒消費(fèi)”該如何規(guī)范發(fā)展？

“情緒消費(fèi)”服務(wù)項(xiàng)目廣泛

有店鋪包月費(fèi)用高達(dá)3萬元

江西省吉安市吉州區(qū)的武先生是一名游戲陪玩師,，他告訴記者,，隨著網(wǎng)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲陪玩這一職業(yè)逐漸走進(jìn)大眾視野,，且客戶需求逐漸多樣化,，從單純的技術(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個(gè)方向,。

“這種收費(fèi)一般是5元一局,，主要是為客戶提供情緒價(jià)值。如果遇到客戶既要聊天又想要贏,，費(fèi)用就是15元一局,。通常是在游戲聊天頻道里發(fā)布廣告來接單，游戲戰(zhàn)績數(shù)據(jù)好,，自然就有人找你,。”武先生是隨機(jī)接單,，有時(shí)一天也能賺到兩三百元,。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，“情緒消費(fèi)”已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn),。

電商平臺(tái)頁面顯示,，各類“傾訴、叫醒,、陪聊,、哄睡、安慰”等服務(wù)價(jià)格從1元至上百元不等,。部分網(wǎng)店銷量極高,，如“失眠XXX夢(mèng)”網(wǎng)店有粉絲兩千多人，但一件標(biāo)有“10元商品”的產(chǎn)品,，銷量超過30萬單,。而此類網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張簡單的介紹圖片，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間,、從業(yè)人員資質(zhì)等信息均無體現(xiàn),。

某店鋪價(jià)格表顯示，此類服務(wù)消費(fèi)價(jià)格差異很大,，陪聊人員分為“盲盒,、金牌、男女神,、首席,、錦鯉和翹楚”不同級(jí)別，級(jí)別越高價(jià)格越貴,，此外還分不同服務(wù)時(shí)長，從消費(fèi)15分鐘到包周都有,，有的店鋪包月的費(fèi)用最高達(dá)3萬元,。

服務(wù)人員缺乏相關(guān)資質(zhì)

消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量無法保障

記者在某電商平臺(tái)的一家店鋪下單了10元錢的陪聊服務(wù)，隨后以一名心情不佳的在校生身份與陪聊對(duì)象進(jìn)行簡單交流,，陪聊者給予了簡單的安慰鼓勵(lì),。當(dāng)記者詢問對(duì)方是否具備心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時(shí)，對(duì)方表示并沒有擔(dān)任過心理咨詢師,，“我對(duì)心理學(xué)很感興趣,，會(huì)有一些相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?！?

而記者詢問客服相關(guān)服務(wù)人員是否持有心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)證書時(shí),，客服則以“陪聊人員經(jīng)驗(yàn)豐富”等說法含糊其辭、回避問題,。當(dāng)記者提出能否提供個(gè)人詳細(xì)信息如學(xué)校,、專業(yè)、姓名等,，并要求對(duì)方“量身定制”陪聊服務(wù)時(shí),，對(duì)方表示可以提供定制化服務(wù)，只需通過客服下單即可,?！澳憧梢月?lián)系客服，把你的個(gè)人情況,，包括性格,、興趣愛好等都告訴我?！?

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示,，商家若無法提供相關(guān)人員的詳細(xì)信息，則可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán),。面對(duì)需要專業(yè)心理咨詢服務(wù)的消費(fèi)者,，甚至的確有心理問題需要解決的客戶,， 如果從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)無法提供有效服務(wù)，還可能給消費(fèi)者帶來更大的心理傷害,。

“情緒消費(fèi)”行業(yè)已形成產(chǎn)業(yè)鏈

部分服務(wù)涉嫌違法違規(guī)

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長,、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼指出，“情緒消費(fèi)”服務(wù)在滿足個(gè)性化需求的同時(shí),，因服務(wù)具有遠(yuǎn)程性,，且會(huì)暴露個(gè)人信息，存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn),。

除了泄露個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn),，以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不透明,，一些服務(wù)涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)行為,。

電商平臺(tái)客服在添加記者社交賬號(hào)后明確表示，在電商平臺(tái)軟件中聊天,，有的東西不能發(fā),。客服表示,，他們可以提供類似“線上女友”的服務(wù),，包含大尺度的視頻聊天服務(wù)。

對(duì)方提供的價(jià)目表顯示,，視頻聊天服務(wù)分為“盲盒”“神級(jí)”和“首席”三種級(jí)別,，時(shí)長有15分鐘、30分鐘或60分鐘可選,。其中,，購買對(duì)方提供的色情視頻聊天服務(wù)費(fèi)用最高為1小時(shí)720元。在交流過程中,，客服不斷使用各類話術(shù)催促客戶下單,。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該客服使用的企業(yè)微信隸屬于江西南昌的一家文化傳媒有限公司,，該公司發(fā)布的“店員培訓(xùn)”內(nèi)容非常翔實(shí),，涵蓋了陪聊人員的工作性質(zhì)，如“陪聊,、陪打游戲,，情感傾訴”等，常見訂單類型包括“閑聊,、傾聽,、吐槽，哄睡”等,，以及詳細(xì)的工作流程,，包括陪聊人員的試音試照,、接單搶單、提現(xiàn)方式和晉升機(jī)制等,，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈,。

專家：規(guī)范行業(yè)管理 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

謝永江認(rèn)為，“情緒消費(fèi)”相關(guān)行業(yè)需要做好真實(shí)的信息披露,，區(qū)分其與專業(yè)心理咨詢的邊界,，依法打擊違法違規(guī)行為。如果“越界”或者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)又沒有相應(yīng)資質(zhì),，很容易侵害消費(fèi)者權(quán)利,。行業(yè)也可能打著提供情緒價(jià)值的幌子，夾雜非法交易,、提供非法內(nèi)容,，甚至從事違法犯罪活動(dòng)，對(duì)此更應(yīng)該治理整頓,。

針對(duì)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)以及涉黃違規(guī)現(xiàn)象，胡鋼指出,，“情緒消費(fèi)”行業(yè)的發(fā)展必須在規(guī)范中進(jìn)行,，平臺(tái)方、監(jiān)管部門等需要多方發(fā)力,。

“平臺(tái)方要仔細(xì)審核平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的相關(guān)資質(zhì),，對(duì)服務(wù)的全流程進(jìn)行必要管理。同時(shí),，相關(guān)監(jiān)管部門也可以適時(shí)發(fā)布監(jiān)管指引性文件,，不斷促進(jìn)新消費(fèi)模式業(yè)態(tài)的規(guī)范和完善?！?

胡鋼指出,，“情緒消費(fèi)”作為一種消費(fèi)新業(yè)態(tài)，目前尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。消費(fèi)者“下單”購買服務(wù)前要仔細(xì)辨別,，明確相應(yīng)的服務(wù)流程和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等?！啊榫w消費(fèi)’服務(wù)屬于個(gè)性化的消費(fèi),，服務(wù)本身是非標(biāo)準(zhǔn)化的，應(yīng)提前約定相關(guān)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，比如時(shí)間或服務(wù)效果等,，做到清晰透明?！?

（編輯：鳴笛）