無需立即付款,，不占用現(xiàn)金，過期自動(dòng)取消,，核銷后產(chǎn)生賬單……最近,，一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球,。由于無需提前付款即可預(yù)訂酒店,，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。

記者了解到,，不少“先囤后付”類酒店產(chǎn)品的有效期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月,，消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)能享受到比日常掛牌價(jià)更優(yōu)惠的價(jià)格，核銷期限內(nèi)也無需擔(dān)心酒店漲價(jià),，即使行程有變,，由于未付款也不用承擔(dān)損失。這種新模式為消費(fèi)者降低了決策成本,，減少了提前預(yù)訂的后顧之憂,，因而也成為酒店行業(yè)招攬顧客的新“流量密碼”。根據(jù)攜程數(shù)據(jù),，2024年“雙11”酒店訂單中預(yù)售訂單占比超八成,。

不過，也有消費(fèi)者反映,，其購買的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遇到無法預(yù)約,、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問題,?！跋榷诤蟾丁比绾巫屜M(fèi)者真正享受到實(shí)惠，進(jìn)一步發(fā)揮激發(fā)消費(fèi)熱情,、撬動(dòng)文旅消費(fèi)的作用,，還需要多方共同努力,。

推動(dòng)酒店預(yù)約率走高

“2024年‘雙11’期間，我囤了2萬多元的酒店房券,，雖然有一些不確定能否成行,，但價(jià)格相較平時(shí)會(huì)優(yōu)惠很多，所以先囤著,?！睉{借多年自由行經(jīng)驗(yàn)，來自上海的曹女士對(duì)酒店怎么住更便宜很有心得,。

曹女士購買并預(yù)約了2025年3月~6月的多家酒店套餐,。對(duì)于能放心大膽“囤酒店”的原因，曹女士表示,，“這種模式不用先交錢,，核銷后才付款。所以我先計(jì)劃了出行時(shí)間和目的地,，如果到時(shí)候去不了取消預(yù)約就可以,，不核銷就不產(chǎn)生費(fèi)用，能幫助我避免臨時(shí)更改行程帶來的損失,?！?

近期，多家平臺(tái)推出“先囤后付”服務(wù),，并加大優(yōu)惠力度,。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年“雙11”期間酒店套餐預(yù)約率走高,，熱門冰雪游酒店預(yù)約率接近三分之一,。同時(shí)，有酒店推出豪華客房,、多晚客房折扣套餐,，成交額較2023年同期翻番。

北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏認(rèn)為,，酒店是旅游消費(fèi)的核心組成部分,，在平臺(tái)上售賣低價(jià)酒店預(yù)售套餐有利于吸引流量。通過這種方式,，平臺(tái)和酒店可以提前鎖定部分消費(fèi)者,，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額。

“酒店套餐不僅具有價(jià)格低的優(yōu)勢(shì),，有時(shí)還會(huì)包括其他附加服務(wù),，如免費(fèi)早餐、健身項(xiàng)目等,。相較于常規(guī)預(yù)訂性價(jià)比更高,，是預(yù)售套餐打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素,。”谷慧敏說,。此外,，平臺(tái)售賣套餐往往集中在“雙11”、節(jié)假日前等特定時(shí)段,，通過促銷優(yōu)惠能進(jìn)一步吸引消費(fèi)者下單,。

有消費(fèi)者遭遇兌付難

“平臺(tái)預(yù)售的套餐價(jià)格是兩晚3288元，但酒店要求臨時(shí)加價(jià)800元,。”北京消費(fèi)者孟女士向記者反映,，2024年10月24日,，自己在第三方平臺(tái)預(yù)訂了某酒店12月10日和11日的兩晚套餐，而在兌付時(shí)酒店卻表示一晚需要加價(jià)400元,。孟女士發(fā)現(xiàn),，該酒店同房型現(xiàn)訂兩晚的價(jià)格是3976元，盡管提前預(yù)訂了預(yù)售套餐,，但她并沒有享受到優(yōu)惠,。

孟女士隨即向平臺(tái)客服表示，希望退掉購買的預(yù)售套餐后現(xiàn)訂酒店,，得到的反饋是只能先在該酒店下單,，才能退掉之前預(yù)訂的套餐，“退費(fèi)流程很復(fù)雜”,。

和孟女士一樣,，來自南寧的王先生也遇到了酒店預(yù)售訂單兌付難的問題。因?yàn)橄胭p雪玩雪,，王先生2024年10月購買了吉林某酒店的預(yù)售套餐,，卻在預(yù)約時(shí)遇到了阻礙?！捌脚_(tái)上顯示該酒店有空房,，但是一預(yù)約就顯示滿房。酒店表示可以選擇退款重新預(yù)訂,，或者把預(yù)約日期更換到2025年3月以后,，可那時(shí)候雪都開始融化了?！蓖跸壬鸁o奈地說,。

對(duì)此，谷慧敏表示,，酒店消費(fèi)具有很強(qiáng)的時(shí)間價(jià)值特征,，淡旺季,、平日假日客流差異明顯，價(jià)格也會(huì)隨之變動(dòng),。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中酒店一般采用收益管理方法,，即總房量售賣中優(yōu)先保證高房?jī)r(jià)、高價(jià)值的預(yù)訂,，以提升客房收益,，因此可能產(chǎn)生消費(fèi)者需求與酒店利益之間的矛盾。

“酒店促銷的重點(diǎn)在于提升非高峰期的入住率,，因此在設(shè)計(jì)套餐產(chǎn)品時(shí),，往往會(huì)附加消費(fèi)條件，比如要求消費(fèi)者按照當(dāng)時(shí)市價(jià)適當(dāng)加價(jià),。由于很多消費(fèi)者是在饑餓營(yíng)銷場(chǎng)景下?lián)寙?，往往?huì)忽視消費(fèi)條件等細(xì)節(jié)，可能在后續(xù)實(shí)際預(yù)訂時(shí)遭遇酒店無法滿足其需求的情況,?！惫然勖粽f。

完善售賣規(guī)則和退款機(jī)制

“先囤后付”作為酒店行業(yè)的一種營(yíng)銷模式,，能幫助酒店提升營(yíng)業(yè)額,，提高市場(chǎng)占有率，也對(duì)酒店的服務(wù)和庫存管理提出了更高的要求,。

北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為,，酒店應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真實(shí),、全面地向消費(fèi)者公示或告知“囤酒店”產(chǎn)品適用范圍,、適用時(shí)間以及排除適用的情形，一旦銷售,，就應(yīng)按照承諾履行與消費(fèi)者之間的預(yù)售合同,。

“對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來說，應(yīng)加大監(jiān)管力度,，充分向參與活動(dòng)的酒店提示風(fēng)險(xiǎn),，加大對(duì)違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機(jī)制,，暢通消費(fèi)者投訴渠道,，并給予消費(fèi)者合理的替代性解決方案?！睂O志峰建議,，消費(fèi)者要選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品，并在購買前詳細(xì)閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍及產(chǎn)品其他條款信息,。

谷慧敏認(rèn)為,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店和平臺(tái)“先囤后付”產(chǎn)品的管理，杜絕個(gè)別企業(yè)為賺取流量而空掛超低價(jià)酒店套餐的行為,，確保預(yù)售房間的供給,，滿足消費(fèi)者追求高性價(jià)比產(chǎn)品的正常合理需求。

“同時(shí),，應(yīng)建立規(guī)范的售賣規(guī)則和退款機(jī)制,。平臺(tái)和酒店應(yīng)細(xì)化和完善服務(wù)流程和政策規(guī)定，對(duì)于無法滿足賓客需求或消費(fèi)者計(jì)劃變動(dòng)等情況引發(fā)的退款情況,，要及時(shí)規(guī)范處理,，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，為未來消費(fèi)積累市場(chǎng)基礎(chǔ),?！惫然勖舯硎尽?