公文處理效率提升90%,、執(zhí)法文書秒級生成、民生訴求分撥準(zhǔn)確率提升��95%……數(shù)字背��,，是AI技��(shù)對傳��(tǒng)工作模式的顛覆性重��(gòu),��

這一變革傳遞了哪些信號？如何看待這場“人��(jī)��(xié)同”的浪潮,？“新華視點”記者走訪“AI��(shù)智員工”所在的多個政府部門,，體驗“AI��(shù)智員工”帶來的深刻變化��

“AI��(shù)智員工”上��

福田區(qū)的胡先生在工作中腿部被壓骨折,，家人推著輪椅帶他��(jìn)行了傷情等級鑒定,。由于工傷待遇方面的爭議，胡先生到福田區(qū)勞動仲裁院申請勞動仲��,��

在福田區(qū)“AI��(shù)智員工”“政小今”的輔助��,，工作人員上傳庭審筆錄、勞動能力鑒定書,、工傷認(rèn)定書等信息后,，AI系統(tǒng)自動查找勞動��(guān)系、認(rèn)定標(biāo)��(zhǔn)等規(guī)��,，給工作人員整理出賠償金額等��(guān)鍵要��,。在核實與調(diào)整“政小今”提交的��(shù)��(jù)之后，工作人員根��(jù)格式��(jìn)行排��,，一鍵生成勞動仲裁裁決書,，全程不超過4分鐘,��

記者采訪獲悉，雖然每個仲裁案件內(nèi)容不��,，但出具法律文書的流程主要是重復(fù)性工��,。如果復(fù)制、粘��,、查找清��,、打字等流程全部手動，一份文書往往需要花��4小時以上,。政��(wù)效率提升��,，群眾等待時間也大大縮短��

用幾分鐘取代幾小��,，就是AI輔助政務(wù)服務(wù)效率提升的真實寫��,��

福田區(qū)的“AI��(shù)智員工”并非傳��(tǒng)意義上的��(jī)器人，而是深度融合人工智能技��(shù)與本地知識庫建設(shè)的創(chuàng)新實��,。首批上線的70名數(shù)智員工覆蓋政��(wù)服務(wù)全鏈��,，滿��240個業(yè)��(wù)場景使用，從公文處理到民生服��(wù),，從��(yīng)急管理到招商引資,，AI技��(shù)的應(yīng)用貫穿始終��

效率提升的同��,，效果究竟如��,，能否保證精��(zhǔn)無誤��

記者了解到,，公文處理方��,，“AI��(shù)智員工”格式修正準(zhǔn)確率超過95%，審核時間縮��90%,，錯誤率控制��5%以內(nèi),。執(zhí)法文書生成助手可將執(zhí)法筆錄秒級轉(zhuǎn)化為文書初稿，過去需��(shù)小時的人工整理流程被壓縮為即時響��(yīng),��

此外,，民生訴求分撥準(zhǔn)確率��70%躍升��95%，個性化定制生成時間��5天壓縮至分鐘��,。這些變化不僅減少了人力成��,，也讓政��(wù)工作更加精準(zhǔn)高效��

“添幫手”而非“搶飯碗��

AI在處理大量數(shù)��(jù),、執(zhí)行重��(fù)性任��(wù)方面具有顯著��(yōu)��,；且AI遵循算法和程序，能減少人為失��,，顯著提升效��,。但與此同時,，“AI��(shù)智員工”的高效也引��(fā)部分人對職業(yè)前景的擔(dān)憂��

一名基層工作人員說：“AI是程��,，還存在‘幻覺’問��,，它能理解老百姓的訴求嗎？一旦出��(xiàn)問題如何界定��(zé)��,？”新入職的小林說：“我剛考上公務(wù)��,，還沒來得及熟悉工作，就聽說AI可能會替代一些崗��,。我該怎么��,？��

中國科學(xué)院大��(xué)崗位教授詹劍鋒表示，AI擅長��(guī)則明確的重復(fù)性任��(wù),，但面對模糊政策、情感溝通或道德困境��,，缺乏人類的靈活判斷��,。AI可能會生成杜撰的��(nèi)容，不具有承��(dān)��(zé)任的能力,，人的審核和��(jiān)管不可缺��,。政策環(huán)境和社會需求常快速變��,，而AI模型更新需重新��(xùn)練和驗證,，可能導(dǎo)致應(yīng)對出��(xiàn)滯后��

福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)��(jù)管理局相關(guān)��(fù)��(zé)人介��,，目前每個數(shù)智員工均有使用部門指定的監(jiān)��(hù)��,，在提高工作效率的同時，積極��(yù)防風(fēng)險的��(fā)��,。監(jiān)��(hù)人負(fù)��(zé)指導(dǎo)��(shù)智員工的運行,，如果數(shù)智員工出��(xiàn)問題，監(jiān)��(hù)人要��(fù)��(zé),��

記者了解到,，AI助手上線更多是“添幫手”而非“搶飯碗”；從長��(yuǎn)來看,，也會對就業(yè)市場和工作方式產(chǎn)生深��(yuǎn)影響,��

��(yè)��(nèi)人士��(rèn)為，“人��(jī)��(xié)��,、數(shù)智驅(qū)動”的新型工作模式,，有助于實現(xiàn)從“替代人力”到“激活人力”的價值躍遷。這種��(xié)同模式不僅能提高工作效率,，還可以讓公��(wù)員從模式化公��,、流程化寫作等繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來,，專注于決策分析、應(yīng)急處��,、政策創(chuàng)新等更具��(chuàng)造性和��(fù)雜性的任務(wù),��

深圳市政��(wù)服務(wù)和數(shù)��(jù)管理局副局長王耀文表示，通過以DeepSeek為代表的大模型應(yīng)��,，希望一是創(chuàng)新政府服��(wù)模式,，優(yōu)化營商環(huán)境，提升公眾滿意��,；二是優(yōu)化政府工作流��,，提升政府管理效率和工作��(zhì)量；三是以人工智能賦能產(chǎn)��(yè)��(fā)��,，營造良好的��(chuàng)新生��(tài),��

此外，AI��(xùn)練師,、數(shù)��(jù)分析師等更高附加值的“人��(jī)��(xié)作”崗位會加速產(chǎn)��,；一些傳��(tǒng)崗位也面臨升級轉(zhuǎn)型，如金融分析師需��(jié)合AI��(jìn)行風(fēng)險評��,，醫(yī)生要借助AI輔助診斷,，這將促使從業(yè)者提升數(shù)��(jù)分析、機(jī)器學(xué)��(xí)等技能以適應(yīng)變革,��

智能化轉(zhuǎn)型需明晰法律邊界

福田區(qū)DeepSeek本地化部��,，是政務(wù)AI加速落地的縮影。近年來,，多地積極探索政��(wù)AI的應(yīng)用實��,，推動政��(wù)服務(wù)的智能化��(zhuǎn)型��

廣州市通過政務(wù)專網(wǎng)算力推動AI在民生政策解讀,��12345熱線工單分派等領(lǐng)域的��(yīng)��,。此外，江蘇無錫,、山東臨沂等地也完成DeepSeek本地化部��,，無錫的“城市大腦”通過AI提升政務(wù)服務(wù)效率，臨沂則利用“沂蒙慧眼”系��(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)畫像和風(fēng)險預(yù)��,��

這些實踐表明,，AI正成為政��(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要��(qū)動力，推動政��(wù)服務(wù)向高��,、精��(zhǔn),、智能化方向��(fā)展。通過融合海量政務(wù)��(shù)��(jù)要素,，大模型將豐富政��(wù)服務(wù)場景��(yīng)��,，催生政��(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)��,��

但與此同時，政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型仍有許多工作需做實做細(xì),。如何確保安��,、如何界定責(zé)任、如何避免隱私泄露……新的倫理與監(jiān)管框架亟待構(gòu)��,��

��(yè)��(nèi)人士��(rèn)��,，需��(jìn)一步健全相��(guān)法規(guī)，明晰法律邊��,。福田區(qū)在探索過程中,，首��(chuàng)政務(wù)輔助智能��(jī)器人管理暫行辦法，從技��(shù)��(biāo)��(zhǔn),、應(yīng)用范��,、安全管理到��(jiān)管要求，建立了一套規(guī)��,，為“AI��(shù)智員工”的合法合規(guī)運行提供了制度保��,��

深圳大學(xué)政府管理��(xué)陀��全球特大型城市治理研究院副研究員馮秀成建��,，培��(yǎng)一支“懂治理”、具備數(shù)��(jù)分析和技��(shù)��(yīng)用能力的專業(yè)隊伍,，更好利用DeepSeek等技��(shù)提升政務(wù)服務(wù)效能,��

從長��(yuǎn)來看，如何在保障安全合規(guī)的前提下,，��(jìn)一步推廣AI技��(shù)在政��(wù)��(lǐng)域的��(yīng)��,，將是各地需要深入思考和探索的重要課題��

深圳改革開放干部��(xué)院副院長,、教授陳家喜表示,，政府部門需建立健全AI安全與合��(guī)體系，包括嚴(yán)格的科技倫理審查,、數(shù)��(jù)安全制度��,，以確保AI技��(shù)的應(yīng)用符合法律法��(guī)和倫理��(biāo)��(zhǔn)，推動構(gòu)建更高效,、安��,、智能的��(xiàn)代治理體系��

(編輯：映雪）