生活中,預付式消費出現(xiàn)在各行各業(yè),。不辦卡,,無法享受優(yōu)惠;辦了卡,,又擔心商家會跑路,,消費者權(quán)益得不到保障。你是否有過預付消費的經(jīng)歷,?你期待建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺嗎,?日前,,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com),對1336名受訪者進行的一項調(diào)查顯示,,83.8%的受訪者有過預付消費的經(jīng)歷,,81.7%受訪者期待建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺。
預付消費,,54.3%受訪者遇到過使用受限的情況
山東青島的陳洪崗日常消費時偶爾會充值辦卡,,比如理發(fā)等,但一般都會控制金額,,大額的預付消費主要集中在給孩子報課,,“像孩子現(xiàn)在上的音樂課和舞蹈課,一次就要報一年”,。
調(diào)查中,,83.8%的受訪者有過預付消費的經(jīng)歷。其中美容美發(fā)(50.9%),、餐飲娛樂(50.2%)行業(yè)預付消費的情況較多,,其他還有:健身養(yǎng)生(48.2%)、商超零售(35.2%),、教育培訓(30.5%),、洗車等生活服務(28.3%)、飾品店/服裝店(20.9%),、讀書/視頻平臺(18.6%)等,。
北京的00后張亞琪在日常生活中有很多預付消費,“有些消費是找不到平替的,,比如愛吃的冰激凌店,,想要價格低一些就只能充值消費”。
大家在預付消費中遇到過哪些問題,?調(diào)查中,,54.3%的受訪者遇到過使用受限(需提前預約、限制使用時間等),,52.7%的受訪者碰到過服務質(zhì)量下降,,承諾服務打折扣,43.2%的受訪者遇到過商家倒閉或跑路,,無法退款,,41.4%的受訪者指出有隱性收費,后續(xù)有額外消費,,32.2%的受訪者指出有退款難的問題,。
“為上網(wǎng)球課給網(wǎng)球教練個人充值了6000元,但我就上了一次課,網(wǎng)球教練就跑路了,?!睆垇嗙髡f,因為有事情,,自己上了一次課后有一段時間沒去,,再去就找不到人了,“教練的微信聯(lián)系不上,,我上課時是一對一,,也不認識其他學員,無法通過其他人找到教練,,相當于退不了款了”,。張亞琪覺得預付消費會遇到很多問題,“我在常去的冰激凌店充了200元,,但最后卡里剩16元時沒法用了——一份冰激凌要38元,,我必須得再充值才能消費,要不然這16元就相當于扔了,。再比如為了第一個月便宜選擇連續(xù)包月,,但其實往往只需要用那一個月,一旦后期忘了取消自動續(xù)費,,就會每月被扣費”。
調(diào)查中,,19.1%的受訪者完全抵制預付消費,,選擇在各個門店單次消費,62.4%的受訪者部分抵制,,只選擇信任的商家,,18.5%的受訪者認為預付消費有一定優(yōu)惠,愿意嘗試,,不抵制,。
“很多店不預充的話會稍微貴一些,但是充值就面臨風險,?!标惡閸彽慕?jīng)驗是,能不用預充值盡量不用,,實在需要充值,,金額別太高,把可能的經(jīng)濟損失控制在可承受范圍以內(nèi),。而且預充值的時候,,一定要看清規(guī)則,有沒有限制消費,有沒有額外消費等,。
“首先得了解自己,,會不會充了卡就不去?會不會忘記自己充值了,?如果是這種情況一定要謹慎消費,。”為避免這些情況,,張亞琪周圍有些朋友選擇盡量不預付消費,,“比如理發(fā),他們會多體驗幾家店,,這樣一來不用一次性大額消費,,二來每次去新店還會因為是新顧客享受到更好的服務”。
“商家如果撤店一般會提前告知,,聯(lián)系消費者退錢,,或者轉(zhuǎn)到下一個商家那里。但如果運氣不好,,也會遇到我的網(wǎng)球課這樣的情況,。總體上,,在小商家充錢需要謹慎些,,連鎖店風險相對小一些,如果家門口的這家店關(guān)了,,還可以拿著卡去別的店消費,。”張亞琪說,,預付消費是客戶給予商家的信任,,希望商家一定要對得起這份信任,誠信經(jīng)營,。
81.7%受訪者期待建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺
“我知道一些預付消費出現(xiàn)問題后的處理方式,,比如商家分多個月將預付金額逐步退還給消費者,或者由相關(guān)部門協(xié)調(diào)其他商家提供后續(xù)服務,,但前提都是消費者得站出來,,勇敢地維護自己的權(quán)益?!睆垇嗙飨M嚓P(guān)的立案程序能更簡潔,、便利,降低消費者的維權(quán)成本,。
“如果面臨較大的金額損失,,一定要找渠道進行投訴或者反饋,,尋求解決辦法?!标惡閸徠诖訌婎A付消費的資金監(jiān)管,,“當前預付消費涉及面很廣,而且小額儲值的情況很多,,監(jiān)管確實有一定難度,,但如果借助AI等新技術(shù),建立相關(guān)第三方平臺,,或許可以解決問題”,。
近日,為保障消費者預付消費中的資金安全,,多地試點建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺,,比如海南海口國家高新區(qū)試點上線預付式消費云監(jiān)管服務平臺,,貴陽市政府主導開發(fā)“筑城放心充”智能監(jiān)管平臺,。對此,81.7%的受訪者表示期待,,其中34.5%的受訪者非常期待,。
“現(xiàn)在預付消費要么是錢直接給商家,要么是在團購App上買券,,大部分情況下,,錢都是直接給商家了,這樣消費者的消費安全其實很難得到保證,?!睆垇嗙飨M軌蛞劳幸粋€平臺進行資金監(jiān)管或者建立商家的黑名單制度,“我看到有些地方已經(jīng)在試行了,,希望盡快建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺,這個平臺不僅能起到監(jiān)管作用,,還能讓消費者在預付消費前,,快捷地查到商家的基本信息和信用等級等”。
不久前結(jié)束的全國兩會上,,全國人大代表劉銳指出,,預付式消費中剛性約束機制、資金監(jiān)管機制,、預警與應急響應機制等都有待完善,,亟待構(gòu)建更加公平、透明,、健康的預付式消費環(huán)境,。
受訪者中,00后占14.9%,90后占46.3%,,80后占30.1%,,70后占7.1%,60后占1.6%,。一線城市的占37.2%,,二線城市的占39.8%,三四線城市的占20.3%,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占2.7%,。
(編輯:映雪)
