預付消費,，54.3%受訪者遇到過使用受限的情況

山東青島的陳洪崗日常消費時偶爾會充值辦卡,，比如理發(fā)等，但一般都會控制金額,，大額的預付消費主要集中在給孩子報課,，“像孩子現(xiàn)在上的音樂課和舞蹈課，一次就要報一年”,。

調(diào)查中,，83.8%的受訪者有過預付消費的經(jīng)歷。其中美容美發(fā)（50.9%）,、餐飲娛樂（50.2%）行業(yè)預付消費的情況較多,，其他還有：健身養(yǎng)生（48.2%）、商超零售（35.2%）,、教育培訓（30.5%）,、洗車等生活服務（28.3%）、飾品店/服裝店（20.9%）,、讀書/視頻平臺（18.6%）等,。

北京的00后張亞琪在日常生活中有很多預付消費，“有些消費是找不到平替的,，比如愛吃的冰激凌店,，想要價格低一些就只能充值消費”。

大家在預付消費中遇到過哪些問題,？調(diào)查中,，54.3%的受訪者遇到過使用受限（需提前預約、限制使用時間等）,，52.7%的受訪者碰到過服務質(zhì)量下降,，承諾服務打折扣，43.2%的受訪者遇到過商家倒閉或跑路,，無法退款,，41.4%的受訪者指出有隱性收費，后續(xù)有額外消費,，32.2%的受訪者指出有退款難的問題,。

“為上網(wǎng)球課給網(wǎng)球教練個人充值了6000元，但我就上了一次課，網(wǎng)球教練就跑路了,?！睆垇嗙髡f，因為有事情,，自己上了一次課后有一段時間沒去,，再去就找不到人了，“教練的微信聯(lián)系不上,，我上課時是一對一,，也不認識其他學員，無法通過其他人找到教練,，相當于退不了款了”,。張亞琪覺得預付消費會遇到很多問題，“我在常去的冰激凌店充了200元,，但最后卡里剩16元時沒法用了——一份冰激凌要38元,，我必須得再充值才能消費，要不然這16元就相當于扔了,。再比如為了第一個月便宜選擇連續(xù)包月,，但其實往往只需要用那一個月，一旦后期忘了取消自動續(xù)費,，就會每月被扣費”。

調(diào)查中,，19.1%的受訪者完全抵制預付消費,，選擇在各個門店單次消費，62.4%的受訪者部分抵制,，只選擇信任的商家,，18.5%的受訪者認為預付消費有一定優(yōu)惠，愿意嘗試,，不抵制,。

“很多店不預充的話會稍微貴一些，但是充值就面臨風險,?！标惡閸彽慕?jīng)驗是，能不用預充值盡量不用,，實在需要充值,，金額別太高，把可能的經(jīng)濟損失控制在可承受范圍以內(nèi),。而且預充值的時候,，一定要看清規(guī)則，有沒有限制消費，有沒有額外消費等,。

“首先得了解自己,，會不會充了卡就不去？會不會忘記自己充值了,？如果是這種情況一定要謹慎消費,。”為避免這些情況,，張亞琪周圍有些朋友選擇盡量不預付消費,，“比如理發(fā)，他們會多體驗幾家店,，這樣一來不用一次性大額消費,，二來每次去新店還會因為是新顧客享受到更好的服務”。

“商家如果撤店一般會提前告知,，聯(lián)系消費者退錢,，或者轉(zhuǎn)到下一個商家那里。但如果運氣不好,，也會遇到我的網(wǎng)球課這樣的情況,。總體上,，在小商家充錢需要謹慎些,，連鎖店風險相對小一些，如果家門口的這家店關(guān)了,，還可以拿著卡去別的店消費,。”張亞琪說,，預付消費是客戶給予商家的信任,，希望商家一定要對得起這份信任，誠信經(jīng)營,。

81.7%受訪者期待建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺

“我知道一些預付消費出現(xiàn)問題后的處理方式,，比如商家分多個月將預付金額逐步退還給消費者，或者由相關(guān)部門協(xié)調(diào)其他商家提供后續(xù)服務,，但前提都是消費者得站出來,，勇敢地維護自己的權(quán)益?！睆垇嗙飨Ｍ嚓P(guān)的立案程序能更簡潔,、便利，降低消費者的維權(quán)成本,。

“如果面臨較大的金額損失,，一定要找渠道進行投訴或者反饋,，尋求解決辦法?！标惡閸徠诖訌婎A付消費的資金監(jiān)管,，“當前預付消費涉及面很廣，而且小額儲值的情況很多,，監(jiān)管確實有一定難度,，但如果借助AI等新技術(shù)，建立相關(guān)第三方平臺,，或許可以解決問題”,。

近日，為保障消費者預付消費中的資金安全,，多地試點建立預付費經(jīng)營監(jiān)管平臺,，比如海南海口國家高新區(qū)試點上線預付式消費云監(jiān)管服務平臺,，貴陽市政府主導開發(fā)“筑城放心充”智能監(jiān)管平臺,。對此，81.7%的受訪者表示期待,，其中34.5%的受訪者非常期待,。

“現(xiàn)在預付消費要么是錢直接給商家，要么是在團購App上買券,，大部分情況下,，錢都是直接給商家了，這樣消費者的消費安全其實很難得到保證,?！睆垇嗙飨Ｍ軌蛞劳幸粋€平臺進行資金監(jiān)管或者建立商家的黑名單制度，“我看到有些地方已經(jīng)在試行了,，希望盡快建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺，這個平臺不僅能起到監(jiān)管作用,，還能讓消費者在預付消費前,，快捷地查到商家的基本信息和信用等級等”。

不久前結(jié)束的全國兩會上,，全國人大代表劉銳指出,，預付式消費中剛性約束機制、資金監(jiān)管機制,、預警與應急響應機制等都有待完善,，亟待構(gòu)建更加公平、透明,、健康的預付式消費環(huán)境,。

受訪者中，00后占14.9%，90后占46.3%,，80后占30.1%,，70后占7.1%，60后占1.6%,。一線城市的占37.2%,，二線城市的占39.8%，三四線城市的占20.3%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占2.7%,。

（編輯：映雪）