日前，福建省急救中心120調(diào)度員李如濤通過電話指導家屬,，在4分鐘內(nèi)幫助福州市晉安區(qū)一名因嗆奶而窒息的16天嬰兒恢復自主呼吸,，相關視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友點贊、熱議,。記者了解到：該嬰兒恢復自主呼吸后,，家屬選擇取消呼叫救護車，自行帶孩子前往就近醫(yī)院住院觀察,，事發(fā)4天后,，嬰兒健康出院,。

視頻獲得廣泛關注后，也引發(fā)了網(wǎng)友對調(diào)度員群體的關注和對城市醫(yī)療急救體系的熱議,。從撥打120電話,，到送入急診室，整個院前急救的過程都牽動著患者,、家屬和醫(yī)護人員的心,。調(diào)度員是怎么工作的？急救過程中,，醫(yī)護人員在做什么,？患者家屬應當如何正確撥打急救電話？記者進行了采訪,。

呼叫即急救

調(diào)度員需冷靜控場,、專業(yè)指導

“你好，我們寶寶嗆奶了,，該怎么辦？”時針撥回到3月10日上午8點左右,，李如濤接到了來自福州市晉安區(qū)的一通電話,。

“不要緊張，你先告訴我地址,?！崩钊鐫⒓磫蛹本柔t(yī)療優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)（MPDS系統(tǒng)），確認地址與聯(lián)系電話后,，點擊系統(tǒng)上的“落單”按鈕,，由另一位調(diào)度員同步聯(lián)系距離患者最近的醫(yī)院調(diào)派急救車輛前往。

與此同時,，李如濤一面安撫家屬情緒,，一面快速有序詢問患者年齡、性別,、是否清醒,、是否有呼吸等信息，確認患者狀態(tài),?！斑@些問題的內(nèi)容與順序都是MPDS系統(tǒng)的規(guī)范流程?！崩钊鐫潞蠡貞?，該系統(tǒng)共設置腹痛、溺水,、過敏,、中風等33組預案,，按患者主訴癥狀分類，設置相關問題,，幫助調(diào)度員快速準確了解患者基本情況與疾病危重等級,。

“當時孩子已經(jīng)沒有呼吸，被定級為最嚴重的E級,?！睍r間不等人，李如濤在電話中鎮(zhèn)定指導家屬進行胸外按壓與人工呼吸,。在規(guī)范指導與家屬配合下,，孩子終于哭出了聲?！八蕹鰜砟且幌绿貏e響亮,，我的聲音都提高了?！崩钊鐫郧宄浀卯敃r的細節(jié),。

“醫(yī)學急救知識和控場能力是調(diào)度員的基本功?！崩钊鐫榻B,，在福建省急救中心，調(diào)度員都具有醫(yī)學專業(yè)背景,，“在上崗前,，我們要通過基礎生命支持培訓考核、考取調(diào)度員資格證,，還要進行至少3個月的崗前培訓,。”

坐上調(diào)度員席位,，不代表學習的停止,。

“調(diào)度員資格證每兩年都要再認證一次?！备＝ㄊ〖本戎行?20調(diào)度中心負責人陳媚介紹,，中心對調(diào)度員開展常態(tài)化培訓與質(zhì)控管理，定期對120電話錄音進行抽檢,，發(fā)現(xiàn)不足,，并邀請不同專科醫(yī)生給調(diào)度員再培訓,，擴充臨床知識面,。

從業(yè)28年，李如濤也是第一次接到嬰兒嗆奶窒息的案例,?！昂迷谌粘Ｅ嘤柗窒碇?，我從同事經(jīng)歷的類似案例中積累了經(jīng)驗，才能快速作出反應,、流暢給予幫助,。”李如濤說,。

上車即入院

院內(nèi)醫(yī)護根據(jù)評估提前準備

調(diào)度員在與患者或其家屬溝通時,，醫(yī)護人員在做什么呢？

“接到調(diào)度員指令后,，就近醫(yī)院的出車駕駛員,、醫(yī)生、護士與擔架員就會立即出發(fā),?！备＝ㄊ〖本戎行母敝魅梧崟源航榻B，福建省急救中心依托福州大學附屬省立醫(yī)院建設,，組建了120急救網(wǎng)絡體系,，實行分區(qū)劃片并統(tǒng)一調(diào)度福州市城區(qū)內(nèi)26家網(wǎng)絡醫(yī)院。

“我們要求網(wǎng)絡醫(yī)院的3分鐘出車率在95%以上,，同時,，綠色通道設置，急救車輛,、設備、藥品的配備,，急救人員的資質(zhì)等都必須達到相應標準,。”鄭曉春說,。

救護車行駛在路上,，各方力量也被迅速調(diào)動起來。

救護車的車載平板電腦上會實時顯示調(diào)度員獲取的評估信息,，供車內(nèi)醫(yī)護人員提前了解,。“到達現(xiàn)場后,，醫(yī)生立即急救處理,，并把評估結果通過院前預警告知系統(tǒng)與院內(nèi)進行銜接，院內(nèi)相關科室的醫(yī)生可以在搶救室,、導管室和手術室提前準備,，等待患者到來?！备Ｖ荽髮W附屬省立醫(yī)院急診科主任陳宏毅介紹,，面對突發(fā)重大公共事件時,，如遇道路擁堵，120調(diào)度員可通過“醫(yī)警聯(lián)動救護車護航平臺”申請護航,，交警就能依據(jù)實時路況,，為救護車實施綠燈保障。

“時間就是生命,，我們不但要盡可能救活患者,，還要提高病患此后的生活質(zhì)量，降低致殘率,?！标惡暌阏f。

福建省急救中心獨立于普通門診,，設有院前急救部,、急診搶救室、急診內(nèi)外科病房,、急診重癥醫(yī)學科,、急診手術室、急診麻醉科,、各?？萍痹\診室以及急診藥房、急診B超,、急診CT室,、急診檢驗科、急診放射科等一系列輔助科室,。鄭曉春介紹,，該中心具備完善的院前急救、院內(nèi)救治,、重癥監(jiān)護等三大功能,，可有效推動院前急救與院內(nèi)救治一體化進程。

急救需醫(yī)患密切配合

學會正確撥打120電話

醫(yī)護人員掌握專業(yè)知識,，經(jīng)過長時間訓練,，能夠及時響應。但作為未掌握充分急救知識的患者家屬,，又應該怎么做呢,？

“120調(diào)度員的每一個問題與指令都經(jīng)過科學驗證，非常重要,?！标惷奶崾荆{(diào)度員的詢問與指導不影響中心調(diào)派救護車,，越是遇到危急情況,，家屬越要有效回答調(diào)度員的每一個問題,、執(zhí)行調(diào)度員的每一個指令。

“撥打120時,，家屬首先要冷靜,、準確、快速地傳遞地理位置和聯(lián)系方式信息,，如果在戶外,，可以尋找公交站、路牌等標志性建筑物,?！标惷慕ㄗh，此后,，需要根據(jù)調(diào)度員提示,，細致描述患者的性別、年齡,、病史等基本情況,，以便調(diào)度員及時反饋給醫(yī)護人員，并作出現(xiàn)場急救處理的指導,。

對于聽障或失語等特殊人群,，又應該如何呼救呢？

鄭曉春介紹,，福建在全省院前醫(yī)療急救系統(tǒng)上線了無障礙呼救功能,，患者可通過微信小程序或手機短信進行無障礙呼救?！耙浴Ｖ菁本缺忝穹铡〕绦驗槔?，特殊人群可通過專門板塊進行文字求助?！绘I呼救’按鍵可直接發(fā)送預設的患者信息和實時定位?！编崟源罕硎?，該程序還可以讓在外地的家屬為家中患者求助。

此外,，鄭曉春建議部分患者不要濫用急診力量,，把急診當夜間門診使用?！凹痹\力量寶貴,，希望將相關資源留給更緊急、更需要的人群,?！编崟源赫f,。

（編輯：映雪?）