日前,，福建省急救中心120��(diào)度員李如濤通過(guò)電話指導(dǎo)家屬，在4分鐘��(nèi)幫助福州市晉安區(qū)一名因嗆奶而窒息的16天嬰兒恢��(fù)自主呼吸,，相��(guān)視頻引發(fā)眾多��(wǎng)友點(diǎn)��,、熱議。記者了解到：該嬰兒恢復(fù)自主呼吸��,，家屬選擇取消呼叫救��(hù)��,，自行帶孩子前往就近��(yī)院住院觀察，事發(fā)4天后,，嬰兒健康出��,��

視頻獲得廣泛��(guān)注后，也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)��(diào)度員群體的關(guān)注和��(duì)城市��(yī)療急救體系的熱��,。從撥打120電話,，到送入急診室，整��(gè)院前急救的過(guò)程都牽動(dòng)著患��,、家屬和��(yī)��(hù)人員的心,。調(diào)度員是怎么工作的？急救��(guò)程中,，醫(yī)��(hù)人員在做什��,？患者家屬應(yīng)��(dāng)如何正確撥打急救電話？記者��(jìn)行了采訪,��

呼叫即急救

��(diào)度員需冷靜控場(chǎng),、專��(yè)指導(dǎo)

“你好，我們寶寶嗆奶了,，該怎么��,？”時(shí)針撥回到3��10日上��8��(diǎn)左右，李如濤接到了來(lái)自福州市晉安區(qū)的一通電��,��

“不要緊��,，你先告訴我地址?！崩钊鐫⒓磫?dòng)急救��(yī)療優(yōu)先分��(jí)��(diào)度系��(tǒng)（MPDS系統(tǒng)��,，確��(rèn)地址與聯(lián)系電話后，點(diǎn)擊系��(tǒng)上的“落單”按��,，由另一位調(diào)度員同步��(lián)系距離患者最近的��(yī)院調(diào)派急救車輛前往,��

與此同時(shí),，李如濤一面安撫家屬情緒，一面快速有序詢��(wèn)患者年��,、性別,、是否清醒、是否有呼吸等信��,，確��(rèn)患者狀��(tài),。“這些��(wèn)題的��(nèi)容與順序都是MPDS系統(tǒng)的規(guī)范流��,?！崩钊鐫潞蠡貞洠撓到y(tǒng)共設(shè)置腹��,、溺��,、過(guò)敏、中��(fēng)��33組預(yù)��,，按患者主訴癥狀分類,，設(shè)置相��(guān)��(wèn)題，幫助��(diào)度員快速準(zhǔn)確了解患者基本情況與疾病危重等級(jí),��

“當(dāng)��(shí)孩子已經(jīng)��(méi)有呼��,，被定級(jí)為最��(yán)重的E��(jí)?！睍r(shí)間不等人,，李如濤在電話中��(zhèn)定指��(dǎo)家屬��(jìn)行胸外按壓與人工呼吸。在��(guī)范指��(dǎo)與家屬配合下,，孩子終于哭出了��,?！八蕹��?lái)那一下特別響��,，我的聲音都提高��?！崩钊鐫郧宄浀��?dāng)��(shí)的細(xì)節(jié),��

“醫(yī)��(xué)急救知識(shí)和控��(chǎng)能力是調(diào)度員的基本功?！崩钊鐫榻B,，在福建省急救中心，調(diào)度員都具有醫(yī)��(xué)專業(yè)背景,，“在上崗��,，我們要通過(guò)基礎(chǔ)生命支持培訓(xùn)考核、考取��(diào)度員資格��,，還要��(jìn)行至��3��(gè)月的崗前培訓(xùn),?��?

坐上��(diào)度員席位，不代表��(xué)��(xí)的停��,��

“調(diào)度員資格證每?jī)赡甓家僬J(rèn)證一��,。”福建省急救中心120��(diào)度中心負(fù)��(zé)人陳媚介��,，中心對(duì)��(diào)度員開展常態(tài)化培��(xùn)與質(zhì)控管��,，定期對(duì)120電話錄音��(jìn)行抽檢，��(fā)��(xiàn)不足,，并邀��(qǐng)不同?？漆t(yī)生給��(diào)度員再培��(xùn)，擴(kuò)充臨床知��(shí)��,��

從業(yè)28��,，李如濤也是第一次接到嬰��?jiǎn)苣讨舷⒌陌咐��,！昂迷谌粘Ｅ��?xùn)分享��,，我從同事經(jīng)歷的類似案例中積累了��(jīng)��(yàn)，才能快速作出反��(yīng),、流暢給予幫��,。”李如濤��(shuō),��

上車即入��

院內(nèi)��(yī)��(hù)根據(jù)��(píng)估提前準(zhǔn)��

��(diào)度員在與患者或其家屬溝通時(shí),，醫(yī)��(hù)人員在做什么呢��

“接到調(diào)度員指令��,，就近醫(yī)院的出車駕駛��,、醫(yī)生、護(hù)士與��(dān)架員就會(huì)立即出發(fā),?！备＝ㄊ〖本戎行母敝魅梧崟源航榻B，福建省急救中心依托福州大學(xué)附屬省立��(yī)院建��(shè),，組建了120急救��(wǎng)��(luò)體系,，實(shí)行分區(qū)劃片并統(tǒng)一��(diào)度福州市城區(qū)��(nèi)26家網(wǎng)��(luò)��(yī)陀��

“我們要求網(wǎng)��(luò)��(yī)院的3分鐘出車率在95%以上,，同��(shí),，綠色通道��(shè)置，急救車輛,、設(shè)��,、藥品的配備，急救人員的資��(zhì)等都必須��(dá)到相��(yīng)��(biāo)��(zhǔn),?！编崟源赫f(shuō),��

救護(hù)車行駛在路上，各方力量也被迅速調(diào)��(dòng)起來(lái),��

救護(hù)車的車載平板電腦上會(huì)��(shí)��(shí)顯示��(diào)度員獲取的評(píng)估信��,，供車內(nèi)��(yī)��(hù)人員提前了解?！暗竭_(dá)��(xiàn)��(chǎng)��,，醫(yī)生立即急救處理，并把評(píng)估結(jié)果通過(guò)院前��(yù)警告知系��(tǒng)與院��(nèi)��(jìn)行銜��,，院��(nèi)相關(guān)科室的醫(yī)生可以在搶救��,、導(dǎo)管室和手��(shù)室提前準(zhǔn)備，等待患者到��(lái),?！备Ｖ荽髮W(xué)附屬省立��(yī)院急診科主任陳宏毅介紹，面��(duì)突發(fā)重大公共事件��(shí),，如遇道路擁��,��120��(diào)度員可通過(guò)“醫(yī)警聯(lián)��(dòng)救護(hù)車護(hù)航平��(tái)”申��(qǐng)��(hù)航，交警就能依據(jù)��(shí)��(shí)路況,，為救護(hù)車實(shí)施綠燈保��,��

“時(shí)間就是生命，我們不但要盡可能救活患��,，還要提高病患此后的生活��(zhì)��,，降低致殘率?！标惡暌阏f(shuō),��

福建省急救中心��(dú)立于普通門診，��(shè)有院前急救��,、急診搶救��,、急診��(nèi)外科病房、急診重癥��(yī)��(xué)��,、急診手術(shù)��,、急診麻醉��,、各?？萍痹\診室以及急診藥房、急診B��,、急診CT��,、急診檢驗(yàn)科、急診放射科等一系列輔助科室,。鄭曉春介紹,，該中心具備完善的院前急救,、院��(nèi)救治、重癥監(jiān)��(hù)等三大功��,，可有效推動(dòng)院前急救與院��(nèi)救治一體化��(jìn)��,��

急救需��(yī)患密切配��

��(xué)��(huì)正確撥打120電話

��(yī)��(hù)人員掌握專業(yè)知識(shí)，經(jīng)��(guò)��(zhǎng)��(shí)間訓(xùn)��,，能夠及��(shí)響應(yīng),。但作為未掌握充分急救知識(shí)的患者家屬，又應(yīng)該怎么做呢,��

��120��(diào)度員的每一��(gè)��(wèn)題與指令都經(jīng)��(guò)科學(xué)��(yàn)��,，非常重��?！标惷奶��?，調(diào)度員的詢��(wèn)與指��(dǎo)不影響中心調(diào)派救��(hù)車，越是遇到危急情��,，家屬越要有效回答調(diào)度員的每一��(gè)��(wèn)��,、執(zhí)行調(diào)度員的每一��(gè)指令��

“撥��120��(shí),，家屬首先要冷靜,、準(zhǔn)確、快速地傳遞地理位置和聯(lián)系方式信��,，如果在戶外,，可以尋找公交站、路牌等��(biāo)志性建筑物,?！标惷慕ㄗh，此��,，需要根��(jù)��(diào)度員提示,，細(xì)致描述患者的性別、年��,、病史等基本情況,，以便調(diào)度員及時(shí)反饋給醫(yī)��(hù)人員，并作出��(xiàn)��(chǎng)急救處理的指��(dǎo),��

��(duì)于聽障或失語(yǔ)等特殊人��,，又��(yīng)該如何呼救呢��

鄭曉春介��,，福建在全省院前��(yī)療急救系統(tǒng)上線了無(wú)障礙呼救功能,，患者可通過(guò)微信小程序或手機(jī)短信��(jìn)行無(wú)障礙呼救?！耙浴Ｖ菁本缺忝穹?wù)’小程序?yàn)��?，特殊人群可通過(guò)專門板塊��(jìn)行文字求��,。‘一鍵呼救’按鍵可直接��(fā)送預(yù)��(shè)的患者信息和��(shí)��(shí)定位,?！编崟源罕硎荆摮绦蜻€可以讓在外地的家屬為家中患者求��,��

此外,，鄭曉春建議部分患者不要濫用急診力量，把急診��(dāng)夜間門診使��,?！凹痹\力量寶貴，希望將相關(guān)資源留給更緊��,、更需要的人群,。”鄭曉春��(shuō),��

（編輯：映雪?��