“卡里還剩2000多元,，店家突然跑路了?！苯?，北京市石景山區(qū)的葛女士向記者反映，她去年10月在小區(qū)旁某美甲店充值了3000元,，春節(jié)回京后,，她發(fā)現(xiàn)店鋪貼出閉門裝修的通知，但店主一直聯(lián)系不上,，連朋友圈也清空了,。“頭一次碰到這種事,，卡里的錢還能要回來嗎,？”

葛女士的遭遇在“先存錢、后消費”的預(yù)付式消費領(lǐng)域?qū)乙姴货r,。辦卡后門店跑路,、充值后無法退款、合同里暗藏霸王條款等痛點,，往往讓消費者維權(quán)艱難,。

今年5月1日，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）將正式施行,，重點解決預(yù)付式消費領(lǐng)域卷款跑路,、霸王條款、收款不退等問題。商家對《解釋》的反應(yīng)如何,？針對預(yù)付式消費領(lǐng)域出現(xiàn)的問題,，《解釋》將怎樣幫助消費者,？日前,，《工人日報》記者進(jìn)行了采訪。

是否退費商家應(yīng)對舉措不一

在預(yù)付式消費中,，信息不對稱問題突出,，部分商家存在過度勸誘甚至欺詐營銷等行為。對此,，《解釋》明確,，消費者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金，即消費者享有7天無理由退款權(quán)利,。

記者隨機(jī)走訪,、致電了北京多家健身房、美容美發(fā)店等,，發(fā)現(xiàn)各商家應(yīng)對舉措不一,。北京一連鎖瑜伽品牌的工作人員告訴記者，其門店已支持7天無理由退款,，“如果消費者覺得體驗不好,，可以退卡退費，門店也支持轉(zhuǎn)卡服務(wù)”,。

“一旦辦卡,，店鋪不允許退卡?！蹦趁腊l(fā)店的工作人員說,。面對記者“5月1日起施行的相關(guān)司法解釋允許7天無理由退款”的追問，該工作人員表示自己并不知情：“此前沒有退卡的先例,，我們下發(fā)的實體卡背面有‘持卡注意事項’,，明確寫了不允許退卡?！?

北京朝陽區(qū)消費者張女士告訴記者,，她在某連鎖美發(fā)店辦卡5天后想退款，美發(fā)店雖然答應(yīng)可以退款,，但是說要報到總部審批,，因此具體多久能退款成功還不知道?！艾F(xiàn)在已經(jīng)半個多月了,，還沒有退款成功。”張女士說,。

上海錦天城律師事務(wù)所律師張龍對《工人日報》記者表示,，預(yù)付式消費市場中，有商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”等條款,，按照《解釋》,，這些均屬于霸王條款，應(yīng)依法認(rèn)定無效,?！督忉尅飞Ш螅魏螜C(jī)構(gòu)均不得以此為由拒絕退還消費者預(yù)付的全部或部分款項,。

退費是否返還已享受的折扣,？

日前，家住北京市東城區(qū)的夏焱到充值的美發(fā)店消費時,，發(fā)現(xiàn)店主已更換,，與自己相熟的理發(fā)師也已不在店內(nèi)，“會員卡里還有1000多元,，沒有收到任何通知說店鋪換人運營,。”新店鋪并未帶給夏焱好的體驗,，后來,，他提出退卡并退費，卻遭到新店主拒絕,。

張龍介紹,，《解釋》規(guī)定，經(jīng)營者遷店給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便,、未經(jīng)消費者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費者有權(quán)解除合同,?！跋撵偷脑庥龇弦陨锨樾危梢砸蟮赇佂丝??！睆堼堈f。

記者還注意到,，目前,，市場上各商家預(yù)付式消費模式不同，退費規(guī)則也不一,。以健身房,、瑜伽館為代表的計時制或計次制會員卡服務(wù),，消費糾紛多聚焦于商家拒絕轉(zhuǎn)卡、跨店消費,，或退卡收取手續(xù)費,；而在美發(fā)、美甲等采用優(yōu)惠折扣制的儲值卡消費中,，退費爭議則集中于消費者是否需要返還已享受的折扣,。

“如果辦卡充值，睫毛嫁接299元一次,，不充值的話459元一次,。”最近在北京某美睫店充值的趙女士告訴記者,，她之所以選擇辦卡充值，是因為覺得原價虛高,，辦卡充值可以享受專屬折扣,，價格更劃算?！白畛醯曛饕哺嬖V我,，一旦辦卡就不建議退卡。如果中途退卡,，以往按折扣消費的訂單,，退卡后都要按原價重新核算，可能還需要重新補(bǔ)款,?！壁w女士說。

對此,，張龍指出,，按照《解釋》，如果因消費者原因返還預(yù)付款,，經(jīng)營者向消費者提供折扣商品,、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按商品或服務(wù)打折前的價格,，計算已兌付商品或提供服務(wù)的價款,。但如果消費者主張打折前的價格明顯不合理，經(jīng)營者不能提供打折前價格交易記錄的,，法院可以按照訂立合同時履行的同類商品或服務(wù)的市場價格,，計算已兌付商品或提供服務(wù)的價款。

管住預(yù)付資金是關(guān)鍵

“給孩子報了一學(xué)期的體能課,，課還沒上完,，教培機(jī)構(gòu)跑路了”“普拉提館外貼出通知,，說‘資金鏈斷裂，門店已無法支付房租及員工工資’,，現(xiàn)在人去樓空”……記者采訪發(fā)現(xiàn),，商家“卷款跑路”是不少消費者反映的痛點。

張龍表示,，商家因經(jīng)營不善跑路,，與消費者玩起“躲貓貓”，不依法清算,，對于這種行為,，《解釋》明確，清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的,，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任,；情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。

有消費者提出,，面對商家“卷款跑路”很無力,，“要么找不到人，要么對方一口咬定沒錢還,，維權(quán)難,、成本高”。

有不少消費者提出,，希望自己預(yù)付的資金可以得到安全監(jiān)管,。對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受記者采訪時表示,，管住預(yù)付資金是治理預(yù)付式消費亂象的關(guān)鍵,。如果預(yù)付資金得不到安全保障，消費者即使窮盡一切維權(quán)手段,，也可能面臨剩余資金“打水漂”的風(fēng)險,。

“目前的難點在于，還未進(jìn)行全國層面的預(yù)付式消費立法,，也沒有全國統(tǒng)一的預(yù)付資金監(jiān)管制度,，企業(yè)主動進(jìn)行資金監(jiān)管的意愿不強(qiáng)，監(jiān)管部門也沒有明確具體的監(jiān)管依據(jù),?！标愐艚ㄗh，未來需要進(jìn)行全國層面的預(yù)付式消費專門立法,，進(jìn)一步健全預(yù)付資金監(jiān)管制度,，明確預(yù)付式消費企業(yè)的資金存管責(zé)任以及監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)。

來源：《工人日報》（2025年04月21日 04版）