順豐快遞小哥現(xiàn)狀:很辛苦 沒(méi)時(shí)間和女友說(shuō)話

  來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞佚名2017-03-03
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核心提示:很多人還記得,,去年順豐快遞小哥被掌摑后,,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在獲知消息后,誓言不追究“兇手”就辭職,,不少網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,,認(rèn)為王衛(wèi)尊重員工、善待員工,,甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中,,這位被打的快遞小哥還被邀請(qǐng)出席,成為敲鐘的重要嘉賓之一,。
    很多人還記得,,去年順豐快遞小哥被掌摑后,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在獲知消息后,,誓言不追究“兇手”就辭職,,不少網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,認(rèn)為王衛(wèi)尊重員工,、善待員工,,甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中,這位被打的快遞小哥還被邀請(qǐng)出席,,成為敲鐘的重要嘉賓之一,。

順豐上市后,王衛(wèi)更是給十多萬(wàn)順豐員工發(fā)放價(jià)值上億的紅包,,其在公司上市敲鐘儀式上也再三表示,,對(duì)快遞事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)員工的關(guān)愛(ài)不變。

實(shí)際上,,雖然王衛(wèi)提及對(duì)順豐員工的關(guān)愛(ài)不變,,但是作為順豐基層員工的快遞小哥的生存現(xiàn)狀,卻鮮有人了解,,他們的日常工作是怎樣的,?他們的背后又存在著怎樣的艱辛?對(duì)此,,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者先后采訪了幾位順豐快遞員,,試圖走進(jìn)他們的生活,,為讀者展示快遞行業(yè)真實(shí)的場(chǎng)景。

“送快遞是很辛苦的事”

時(shí)鐘剛過(guò)21時(shí),,正是晚間的“黃金時(shí)段”,,在電話那頭,阿永(化名)的聲音聽(tīng)起來(lái)卻十分疲憊,。

阿永是在南京工作的順豐快遞小哥,,剛剛?cè)肼?、4個(gè)月,,在與他的交流中,,被提到最多的便是“送快遞是很辛苦的事”。

“(工作十幾個(gè)小時(shí))是一個(gè)常態(tài),,快遞員的工作時(shí)間基本是從早上7點(diǎn)多到晚上8點(diǎn)多,,一天12多個(gè)小時(shí)?!卑⒂乐v到,,“比如今天收了30個(gè)件或者40個(gè)件,你可能到晚上才有時(shí)間去包裝這些東西,,包好這些件是需要花時(shí)間的”,。

實(shí)際上,由于快遞員工作時(shí)間較長(zhǎng),,有的快遞小哥甚至忙完回來(lái)連和女朋友說(shuō)話的時(shí)間都沒(méi)有,。

“不親身經(jīng)歷一回,,你永遠(yuǎn)不知道快遞行業(yè)有多么辛苦,。”梁曉奇(化名)是長(zhǎng)沙市雨花區(qū)順風(fēng)速遞一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員,,在結(jié)束了一天的工作之后,,回家一頭倒在床上,感慨萬(wàn)千,。

此時(shí)是3月1日晚上9點(diǎn)半,。

梁曉奇是一位“90后”,入職順豐的時(shí)間還不到半年,。沒(méi)有自己的時(shí)間,,是他對(duì)這份工作最大的一個(gè)感受。

梁曉奇的女朋友告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,,每天早上7點(diǎn)半,,他就要去上班,到單位開(kāi)晨會(huì),,然后全天的時(shí)間幾乎都在工作,,一直要到晚上七八點(diǎn),,這是比較正常的時(shí)間,如果當(dāng)天的快遞件比較多,,則要到晚上九點(diǎn)多,。

“大部分的時(shí)候,我早上還沒(méi)有醒,,他就已經(jīng)去上班了,,晚上回來(lái)后,人也很疲倦,,連說(shuō)話交流的時(shí)間都很少,。”梁曉奇女朋友有點(diǎn)心疼地說(shuō):“進(jìn)入順豐工作幾個(gè)月,,感覺(jué)他瘦了幾斤,。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者亦從一位順豐快遞車駕駛員老孟(化名)處了解到,,“收派員的確十分辛苦,,早上六點(diǎn)多就要去收派點(diǎn)忙碌,有時(shí)候晚上六點(diǎn)多還要去收派點(diǎn)進(jìn)行分派,,每天大概要來(lái)回五次,,一直忙到晚上”。

工資不穩(wěn)定

事實(shí)上,,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者此前在一個(gè)順豐網(wǎng)點(diǎn)處了解到,,雖然快遞工作很辛苦,但是有的快遞小哥一個(gè)月拿上萬(wàn)元也是常有的事,。

曾在順豐基層工作的小葉(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者具體描述了順豐的待遇:“順豐是靠勞動(dòng)力賺錢,。具體而言,收一個(gè)件是3.5元的提成,,派一個(gè)件是1.5元的提成”,。

老孟告訴記者,順豐快遞員的計(jì)酬方式是“基本工資+績(jī)效提成”,,“根據(jù)各個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,,績(jī)效提成可能有略微的不同,但是差別還是不大的”,。

“我們快遞員工資是有高有低的,,具體的也不好說(shuō),平均工資大概6000元左右吧,?!卑⒂捞岬剑捌鋵?shí)這是根據(jù)我們的收派件的量來(lái)的。如果派件多,,收件也多,,那么工資就會(huì)很高,反之會(huì)很少”,。

由于收派件的提成不同,,小葉講到,“很多快遞員大多愿意收件,,而不愿意送件,,因?yàn)樗图致闊岢捎值?,而收件又?jiǎn)單,,提成也高,不過(guò)從時(shí)效上看,,收件的手續(xù)相對(duì)比較繁瑣,,需要稱重、包裝,、填單,,而派件只要為客戶分派就行了”。

值得注意的是,,收派件的多少并不是由自己決定的,,而是由區(qū)域來(lái)決定的,所以不同地區(qū)的差異會(huì)非常大,?!叭绻惴值降倪@個(gè)區(qū)域派件量少、收件量也少,,那么下班就早,,不過(guò)這也意味著工作時(shí)間少,掙錢也少,?!卑⒂辣硎尽?

“比如送寫(xiě)字樓就很簡(jiǎn)單,,件多,送的也大多是文件,,一天能送個(gè)一兩百份,。”小葉表示,,“如果是老住宅區(qū),、商住混合區(qū)、商務(wù)區(qū)那就很麻煩了,,因?yàn)楹茈y跑,,不知道具體位置,,收派件量也不明確,所以差異很大”,。

不過(guò),,記者隨后從小葉處也了解到,雖然區(qū)域不同而帶來(lái)了工資的不穩(wěn)定性,,但是相比“三通一達(dá)”,,順豐的工資還是挺不錯(cuò)的。

“其實(shí)任何快遞系統(tǒng)都是按勞分配的,,不同的是“三通一達(dá)”是加盟式的,,工資肯定沒(méi)有老板高?!毙∪~講到,,“但是順豐不會(huì),順豐是直營(yíng)模式,,很多快遞 員的工資比很多主管都高,,不過(guò)這也導(dǎo)致了很多快遞員的晉升意識(shí)比較‘狹隘’,他們不想做主管,,也不想做高層,,只想賺錢,有個(gè)好區(qū)域”,。

老孟也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,,一些快遞員有自己的規(guī)劃,向往上升,,他們就會(huì)主動(dòng)提升自己的業(yè)務(wù)水平,,通過(guò)公司的培訓(xùn)和考試,然后獲得晉升的機(jī)會(huì),,而另一部分快遞員并沒(méi)有這種意識(shí),,只是每天固定地收派件。

“嚴(yán)苛”的考核要求

記者了解到,,運(yùn)送快遞的過(guò)程并不總是一帆風(fēng)順,。阿永就表示,“比如說(shuō)你今天來(lái)了100個(gè)件,,可能送不掉,,你需要跟客戶溝通,最重要的是搞定客戶,,如果客戶搞定了,,即使今天送不完,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)管你的”。

小葉也認(rèn)為,,如果快遞順利地送到客戶手上的話,,其實(shí)順豐與“三通一達(dá)”是沒(méi)有什么區(qū)別的,“關(guān)鍵在于不順利的這些事情上,,可能其他快遞公司沒(méi)辦法去投訴,,或者投訴效率會(huì)很慢,而順豐處理投訴是非常及時(shí)的,,也是非常嚴(yán)厲的”,。

記者了解到,順豐在快遞員服務(wù)質(zhì)量方面抓得非常緊,,很多快遞員就怕這一點(diǎn),。小葉舉例稱,“公司以前在各地區(qū)的分公司有營(yíng)運(yùn)部,,這個(gè)部門只考核快遞員的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,,包括快件時(shí)效,有沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)裝車等”,。

小葉補(bǔ)充說(shuō):“在收派件方面,,快遞員上門態(tài)度好不好,有沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá),,是不是按照公司規(guī)定的SOP的流程去做,,有段時(shí)間這個(gè)部門只管這個(gè),其他的都不管,?!?

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)一步獲悉,順豐快遞員都有自己的考核分?jǐn)?shù),,“一個(gè)是停降分,,一個(gè)是業(yè)務(wù)分,如果出現(xiàn)投訴的話就會(huì)扣分,,比如扣3分或者扣6分 的話,,會(huì)停止快遞員工作?!毙∪~進(jìn)一步透露,,“不上班對(duì)快遞員影響很大,扣分扣得多的話,,或者長(zhǎng)期出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題,,會(huì)調(diào)整自己的區(qū)域”。

通過(guò)進(jìn)一步的交流,,記者也了解到,順豐也有嚴(yán)格的考核激勵(lì)機(jī)制,優(yōu)秀人才有晉升通道,;同樣,,如果出現(xiàn)了差錯(cuò),引發(fā)投訴,,也會(huì)受到扣罰,。

梁曉奇表示,快遞員如果在服務(wù)過(guò)程中,,出現(xiàn)顧客投訴的情況,,快遞員要被扣分?!耙荒陜?nèi),,如果扣罰分?jǐn)?shù)到了20分,則會(huì)被解雇,?!?

在小葉看來(lái),如果遇到難搞定的客戶,,公司一般情況下還是會(huì)偏向客戶,,“部門會(huì)專門內(nèi)定是誰(shuí)的責(zé)任,很多客戶在我們看來(lái)都是無(wú)理的要求,,他們還是會(huì)傾向客戶這一邊”,。對(duì)此,小葉也感慨,,這一點(diǎn)(服務(wù)質(zhì)量)其實(shí)也是順豐發(fā)展這么快的原因之一,。

順豐上市后,公司還給每個(gè)員工發(fā)了紅包,,入職沒(méi)多久的梁曉奇也領(lǐng)到了1888元,。和梁曉奇一樣,老孟也領(lǐng)到了一個(gè)大紅包,,他表示,,隨著順豐的上市,未來(lái)工資也會(huì)水漲船高的,,“目前我是干一天休一天,,每個(gè)月也有5000多元的工資,順豐上市后,,我相信工資還會(huì)再調(diào)整的”,。

不同于駕駛員老孟,在順豐上市后,,身為快遞員的阿永卻并沒(méi)有特別興奮,,雖然也拿到了紅包,,不過(guò)來(lái)到快遞行業(yè)后,他最大的感受就是辛苦,。目前,,阿永的工資水平在5000元左右,被問(wèn)及是否對(duì)工資滿意,,阿永猶豫了一下后表示,,一般吧,但是很累,!

(編輯:月兒)


 
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