順豐快遞小哥現(xiàn)狀:很辛苦 沒時間和女友說話

  來源:每日經(jīng)濟新聞佚名2017-03-03
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核心提示:很多人還記得,去年順豐快遞小哥被掌摑后,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在獲知消息后,,誓言不追究“兇手”就辭職,,不少網(wǎng)友紛紛點贊,,認為王衛(wèi)尊重員工,、善待員工,甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中,,這位被打的快遞小哥還被邀請出席,,成為敲鐘的重要嘉賓之一。
    很多人還記得,,去年順豐快遞小哥被掌摑后,,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在獲知消息后,誓言不追究“兇手”就辭職,,不少網(wǎng)友紛紛點贊,,認為王衛(wèi)尊重員工、善待員工,,甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中,,這位被打的快遞小哥還被邀請出席,成為敲鐘的重要嘉賓之一。

順豐上市后,,王衛(wèi)更是給十多萬順豐員工發(fā)放價值上億的紅包,,其在公司上市敲鐘儀式上也再三表示,對快遞事業(yè)的執(zhí)著和對員工的關(guān)愛不變,。

實際上,,雖然王衛(wèi)提及對順豐員工的關(guān)愛不變,但是作為順豐基層員工的快遞小哥的生存現(xiàn)狀,,卻鮮有人了解,他們的日常工作是怎樣的,?他們的背后又存在著怎樣的艱辛,?對此,《每日經(jīng)濟新聞》記者先后采訪了幾位順豐快遞員,,試圖走進他們的生活,,為讀者展示快遞行業(yè)真實的場景。

“送快遞是很辛苦的事”

時鐘剛過21時,,正是晚間的“黃金時段”,,在電話那頭,阿永(化名)的聲音聽起來卻十分疲憊,。

阿永是在南京工作的順豐快遞小哥,,剛剛?cè)肼?、4個月,,在與他的交流中,,被提到最多的便是“送快遞是很辛苦的事”。

“(工作十幾個小時)是一個常態(tài),,快遞員的工作時間基本是從早上7點多到晚上8點多,,一天12多個小時?!卑⒂乐v到,,“比如今天收了30個件或者40個件,你可能到晚上才有時間去包裝這些東西,,包好這些件是需要花時間的”,。

實際上,由于快遞員工作時間較長,,有的快遞小哥甚至忙完回來連和女朋友說話的時間都沒有,。

“不親身經(jīng)歷一回,你永遠不知道快遞行業(yè)有多么辛苦,?!绷簳云妫ɑ┦情L沙市雨花區(qū)順風(fēng)速遞一個網(wǎng)點的快遞員,在結(jié)束了一天的工作之后,回家一頭倒在床上,,感慨萬千,。

此時是3月1日晚上9點半。

梁曉奇是一位“90后”,,入職順豐的時間還不到半年,。沒有自己的時間,是他對這份工作最大的一個感受,。

梁曉奇的女朋友告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,,每天早上7點半,他就要去上班,,到單位開晨會,,然后全天的時間幾乎都在工作,一直要到晚上七八點,,這是比較正常的時間,,如果當天的快遞件比較多,則要到晚上九點多,。

“大部分的時候,,我早上還沒有醒,他就已經(jīng)去上班了,,晚上回來后,,人也很疲倦,連說話交流的時間都很少,?!绷簳云媾笥延悬c心疼地說:“進入順豐工作幾個月,感覺他瘦了幾斤,?!?

《每日經(jīng)濟新聞》記者亦從一位順豐快遞車駕駛員老孟(化名)處了解到,“收派員的確十分辛苦,,早上六點多就要去收派點忙碌,,有時候晚上六點多還要去收派點進行分派,每天大概要來回五次,,一直忙到晚上”,。

工資不穩(wěn)定

事實上,《每日經(jīng)濟新聞》記者此前在一個順豐網(wǎng)點處了解到,,雖然快遞工作很辛苦,,但是有的快遞小哥一個月拿上萬元也是常有的事。

曾在順豐基層工作的小葉(化名)向《每日經(jīng)濟新聞》記者具體描述了順豐的待遇:“順豐是靠勞動力賺錢,。具體而言,,收一個件是3.5元的提成,,派一個件是1.5元的提成”。

老孟告訴記者,,順豐快遞員的計酬方式是“基本工資+績效提成”,,“根據(jù)各個城市的經(jīng)濟發(fā)展水平,績效提成可能有略微的不同,,但是差別還是不大的”,。

“我們快遞員工資是有高有低的,具體的也不好說,,平均工資大概6000元左右吧,。”阿永提到,,“其實這是根據(jù)我們的收派件的量來的,。如果派件多,收件也多,,那么工資就會很高,反之會很少”,。

由于收派件的提成不同,,小葉講到,“很多快遞員大多愿意收件,,而不愿意送件,,因為送件又麻煩,提成又低,,而收件又簡單,,提成也高,不過從時效上看,,收件的手續(xù)相對比較繁瑣,,需要稱重、包裝,、填單,,而派件只要為客戶分派就行了”。

值得注意的是,,收派件的多少并不是由自己決定的,,而是由區(qū)域來決定的,所以不同地區(qū)的差異會非常大,?!叭绻惴值降倪@個區(qū)域派件量少、收件量也少,,那么下班就早,,不過這也意味著工作時間少,,掙錢也少?!卑⒂辣硎?。

“比如送寫字樓就很簡單,件多,,送的也大多是文件,,一天能送個一兩百份?!毙∪~表示,,“如果是老住宅區(qū)、商住混合區(qū),、商務(wù)區(qū)那就很麻煩了,,因為很難跑,不知道具體位置,,收派件量也不明確,,所以差異很大”。

不過,,記者隨后從小葉處也了解到,,雖然區(qū)域不同而帶來了工資的不穩(wěn)定性,但是相比“三通一達”,,順豐的工資還是挺不錯的,。

“其實任何快遞系統(tǒng)都是按勞分配的,不同的是“三通一達”是加盟式的,,工資肯定沒有老板高,。”小葉講到,,“但是順豐不會,,順豐是直營模式,很多快遞 員的工資比很多主管都高,,不過這也導(dǎo)致了很多快遞員的晉升意識比較‘狹隘’,,他們不想做主管,也不想做高層,,只想賺錢,,有個好區(qū)域”。

老孟也向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,,一些快遞員有自己的規(guī)劃,,向往上升,他們就會主動提升自己的業(yè)務(wù)水平,,通過公司的培訓(xùn)和考試,,然后獲得晉升的機會,,而另一部分快遞員并沒有這種意識,只是每天固定地收派件,。

“嚴苛”的考核要求

記者了解到,,運送快遞的過程并不總是一帆風(fēng)順。阿永就表示,,“比如說你今天來了100個件,,可能送不掉,你需要跟客戶溝通,,最重要的是搞定客戶,,如果客戶搞定了,即使今天送不完,,領(lǐng)導(dǎo)也不會管你的”,。

小葉也認為,如果快遞順利地送到客戶手上的話,,其實順豐與“三通一達”是沒有什么區(qū)別的,,“關(guān)鍵在于不順利的這些事情上,可能其他快遞公司沒辦法去投訴,,或者投訴效率會很慢,,而順豐處理投訴是非常及時的,也是非常嚴厲的”,。

記者了解到,,順豐在快遞員服務(wù)質(zhì)量方面抓得非常緊,,很多快遞員就怕這一點,。小葉舉例稱,“公司以前在各地區(qū)的分公司有營運部,,這個部門只考核快遞員的營運質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,,包括快件時效,有沒有準時裝車等”,。

小葉補充說:“在收派件方面,,快遞員上門態(tài)度好不好,有沒有準時送達,,是不是按照公司規(guī)定的SOP的流程去做,,有段時間這個部門只管這個,其他的都不管,?!?

《每日經(jīng)濟新聞》記者進一步獲悉,順豐快遞員都有自己的考核分數(shù),,“一個是停降分,,一個是業(yè)務(wù)分,,如果出現(xiàn)投訴的話就會扣分,比如扣3分或者扣6分 的話,,會停止快遞員工作,。”小葉進一步透露,,“不上班對快遞員影響很大,,扣分扣得多的話,或者長期出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題,,會調(diào)整自己的區(qū)域”,。

通過進一步的交流,記者也了解到,,順豐也有嚴格的考核激勵機制,,優(yōu)秀人才有晉升通道;同樣,,如果出現(xiàn)了差錯,,引發(fā)投訴,也會受到扣罰,。

梁曉奇表示,,快遞員如果在服務(wù)過程中,出現(xiàn)顧客投訴的情況,,快遞員要被扣分,。“一年內(nèi),,如果扣罰分數(shù)到了20分,,則會被解雇?!?

在小葉看來,,如果遇到難搞定的客戶,公司一般情況下還是會偏向客戶,,“部門會專門內(nèi)定是誰的責(zé)任,,很多客戶在我們看來都是無理的要求,他們還是會傾向客戶這一邊”,。對此,,小葉也感慨,這一點(服務(wù)質(zhì)量)其實也是順豐發(fā)展這么快的原因之一,。

順豐上市后,,公司還給每個員工發(fā)了紅包,入職沒多久的梁曉奇也領(lǐng)到了1888元,。和梁曉奇一樣,,老孟也領(lǐng)到了一個大紅包,,他表示,隨著順豐的上市,,未來工資也會水漲船高的,,“目前我是干一天休一天,每個月也有5000多元的工資,,順豐上市后,,我相信工資還會再調(diào)整的”。

不同于駕駛員老孟,,在順豐上市后,,身為快遞員的阿永卻并沒有特別興奮,雖然也拿到了紅包,,不過來到快遞行業(yè)后,,他最大的感受就是辛苦。目前,,阿永的工資水平在5000元左右,,被問及是否對工資滿意,阿永猶豫了一下后表示,,一般吧,,但是很累!

(編輯:月兒)


 
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