央廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，特別專(zhuān)欄和大家一起來(lái)聚焦：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)上21款防輻射服裝進(jìn)行比較試驗(yàn)，教給大家正確防護(hù),、減少輻射的知識(shí),。同時(shí)，我們還將請(qǐng)消協(xié)人講講他們?yōu)橄M(fèi)者維權(quán)的故事,，品品其中的酸甜苦辣,。本欄目由經(jīng)濟(jì)之聲與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合制作播出。

做客直播間的嘉賓：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志,、消費(fèi)指導(dǎo)部崔薇,、國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心劉基博士。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在消費(fèi)者在服裝的選擇上不僅注重美觀和舒適,，還有對(duì)健康以及防輻射方面的要求,。日常生活中大家使用的手機(jī)、電腦,、微波爐,、電冰箱等家電都會(huì)產(chǎn)生一定程度的電磁輻射，而電磁輻射可能危害人體健康,。特別對(duì)于孕婦來(lái)講,，這個(gè)防護(hù)更成為家庭關(guān)注的重點(diǎn)。再日常生活中,，像電腦,、手機(jī)、微波爐,、電冰箱等家用電器產(chǎn)生的電磁輻射大嗎,？會(huì)對(duì)我們的身體健康有影響嗎？

劉基：我國(guó)對(duì)大部分家用電器有一個(gè)明確規(guī)范,，特別是對(duì)電磁場(chǎng)輻射方面都有明確限制,，現(xiàn)在常用的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)標(biāo)的9254，叫信息技術(shù)設(shè)備的無(wú)線電騷擾限值和測(cè)量方法,，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里實(shí)際上對(duì)一般使用比如手機(jī),、平板電腦還有手提電腦的一個(gè)電磁輻射都有明確的規(guī)范。日常常用的家用電器比如洗衣機(jī),、吸塵器,、甚至電風(fēng)扇、電熨斗之類(lèi)的,，實(shí)際上也是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，叫做家用電器電動(dòng)工具和類(lèi)似器具兼容要求，這也是國(guó)標(biāo)。有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它進(jìn)行限制,，理論上來(lái)說(shuō),，如果滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上在使用過(guò)程中是不會(huì)對(duì)人體造成明顯損傷的,。

經(jīng)濟(jì)之聲：如何來(lái)檢測(cè)防輻射服的性能和效果,，什么樣的方法是非常科學(xué)的,？中消協(xié)組織的防輻射服的比較試驗(yàn)是通過(guò)什么樣的方法,？

崔薇：我們這次對(duì)21款防輻射服做了測(cè)試，現(xiàn)在國(guó)家沒(méi)有針對(duì)日常防護(hù)的孕婦防輻射服有一個(gè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),，所以我們就參考了微波防輻射服國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行測(cè)試的。電磁輻射是一個(gè)比較廣的概念,，咱們常說(shuō)的電磁輻射實(shí)際上包括了工頻常用50HZ的電磁場(chǎng)概念,。另外，還有一部分是微波,，一般來(lái)說(shuō)定義微波是從300MHZ到300GHZ,，在這里面電磁波都可以叫是微波。

經(jīng)濟(jì)之聲：今年1-5月,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者身份,，在北京市實(shí)體店（大型商場(chǎng)）和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了21款防輻射服，所購(gòu)樣品主要涉及市場(chǎng)上主流的兩大類(lèi)型材質(zhì),，即銀纖維防輻射服和金屬纖維防輻射服,。然后，對(duì)這些不同材質(zhì),、不同價(jià)位,、不同款式的孕婦防輻射服在生活及工作場(chǎng)所中對(duì)可能存在的各頻率(50Hz，100MHz~1GHz,，2.45GHz)電磁波的屏蔽效果進(jìn)行了比較試驗(yàn),。這21款防輻射服在屏蔽電磁波方面，總體效果怎么樣,？

崔薇：我們做完比較試驗(yàn)以后,，大部分的樣品在日常生活中穿著的時(shí)候，能夠有效的屏蔽工頻,、交變電場(chǎng)的50HZ的電磁波,，效果比較好。還有就是針對(duì)2.45GHZ的高頻的電磁波,，也有一定的防護(hù)效果,，但是對(duì)于100MH到2.45G之間范圍內(nèi)屏蔽效果就不是特別明顯。我們經(jīng)過(guò)了單次洗滌，然后進(jìn)行再測(cè),，它的防護(hù)的能力沒(méi)有很大的變化,，但是多次洗滌就不一定了，因?yàn)楫吘姑媪鲜怯薪饘倮w維,，過(guò)強(qiáng)洗滌會(huì)破壞纖維,。有一個(gè)很明顯的特征就是經(jīng)過(guò)手洗后的屏蔽效果要比機(jī)洗的屏蔽效果要好一些。很高價(jià)位的銀纖維面料比價(jià)格低的產(chǎn)品效果并沒(méi)有明顯差別,。明顯特點(diǎn)就是防護(hù)效果不管是什么面料,，跟款式關(guān)系很大，如果這個(gè)服裝對(duì)你身體表面覆蓋越多,，效果越好,。

經(jīng)濟(jì)之聲：投訴部有沒(méi)有接到比如防輻射服的質(zhì)量問(wèn)題等投訴？

張德志：防輻射服的質(zhì)量問(wèn)題消協(xié)歷史上接到過(guò)相關(guān)投訴,，防輻射服裝比較試驗(yàn)今年也不是第一次,，幾年前我們也曾經(jīng)做過(guò)，就有消費(fèi)者是有咨詢,，也有認(rèn)為這個(gè)自己的沒(méi)有效果,。比如用簡(jiǎn)單的方法不知道準(zhǔn)不準(zhǔn)，把自己的手機(jī)放到里頭,，再打電話看看能不能接到,，他認(rèn)為接到了，防輻射的效果是沒(méi)有的,，但是有一些需要專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)方法來(lái)確認(rèn),。

經(jīng)濟(jì)之聲：每一件衣服會(huì)不會(huì)有什么合格證。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該看哪些因素,？

劉基：目前國(guó)家并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的孕婦防輻射服產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),。在我們?cè)谶M(jìn)行服裝標(biāo)識(shí)的時(shí)候，實(shí)際上查不到它符合什么樣的材料標(biāo)準(zhǔn),，材料標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行追訴的,，如果咱買(mǎi)到產(chǎn)品之后，感覺(jué)屏蔽效果不好或者如果認(rèn)為它屏蔽效果不好,，可以委托一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試,，按照所標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，可以給出一個(gè)結(jié)果的,，這兩個(gè)結(jié)果之間是可以判定,，本身標(biāo)識(shí)存不存在虛標(biāo)的問(wèn)題，真正服裝整體的屏蔽,。要通過(guò)考慮它的結(jié)構(gòu)款式,，包括大小再考慮它的材料,。

經(jīng)濟(jì)之聲：節(jié)目記者在北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊的幾家孕嬰產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多款式的防輻射服雖然看上去很時(shí)尚,，但是并沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)志,，而店員不失時(shí)機(jī)地向準(zhǔn)媽媽們講解輻射對(duì)胎兒健康的影響，極力推銷(xiāo)產(chǎn)品,，準(zhǔn)媽媽們心理是,，萬(wàn)一真因?yàn)殡姶挪ㄝ椛溆绊懗錾鷮殞毜慕】担蠡诙紒?lái)不及,，寧可信其有,，不可信其無(wú)。于是紛紛掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi),。面對(duì)市面上眾多的防輻射服品牌,，價(jià)位不等，質(zhì)量參差不齊,，消費(fèi)者在挑選的時(shí)候應(yīng)該注意些什么呢,？

張德志：從選擇產(chǎn)品來(lái)看,，消費(fèi)者確實(shí)是有相當(dāng)大的難度,，如果沒(méi)有國(guó)標(biāo),，尤其是沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)的時(shí)候，不同企業(yè)可能自己的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,，而且在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的檢查的時(shí)候，有些執(zhí)法部門(mén)也很難對(duì)它做出行政執(zhí)法方面確認(rèn),。還有一個(gè)現(xiàn)在市場(chǎng)上不同產(chǎn)品的概念或宣傳,，不同產(chǎn)品的其實(shí)面料來(lái)講能夠達(dá)到相應(yīng)要求，因?yàn)樯婕暗娇钍降葋?lái)講,，有的消費(fèi)者可能就難以做出對(duì)自己適用選擇,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)做這方面比較試驗(yàn)，一個(gè)是把這些產(chǎn)品性能做比較,，實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程中還給消費(fèi)者提示了一些怎么樣進(jìn)行選購(gòu),，怎么樣在使用當(dāng)中洗滌，這也是對(duì)消費(fèi)者比較實(shí)用的提示,。

經(jīng)濟(jì)之聲：國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)用品主要涉及哪些方面的用品,？

劉基：勞動(dòng)保護(hù)的范圍其實(shí)比較廣，管理上來(lái)說(shuō),，比如咱們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所所穿著的這些具有一定防護(hù)功能的產(chǎn)品都是叫勞動(dòng)保護(hù)用品,。安全帽、專(zhuān)業(yè)的防塵口罩,、防毒的面具,，工作服,，專(zhuān)業(yè)的一些防護(hù)的鞋靴、手套其實(shí)都算,。咱們國(guó)家每年都有針對(duì)這種勞動(dòng)保護(hù)產(chǎn)品監(jiān)督抽查,，也會(huì)和中消協(xié)聯(lián)手來(lái)做比較試驗(yàn)。霧霾天的時(shí)候,，大家戴的口罩都不一樣,，有的是那種專(zhuān)業(yè)口罩，有的就是普通的醫(yī)用的一次性的口罩,，有的甚至給小孩就戴一個(gè)兩層紗布的挺漂亮的小口罩,，經(jīng)過(guò)我們口罩的比較試驗(yàn)，就發(fā)現(xiàn)這種兩層布的很漂亮的口罩是一點(diǎn)用都沒(méi)有,，也許只能說(shuō)是飽暖,，隔絕一下冷空氣，但是對(duì)霧霾沒(méi)什么任何作用的,。醫(yī)用的是有一定效果的,，但是跟你佩戴的方式或者佩戴的嚴(yán)密性，它可以從臉的側(cè)面進(jìn)空氣進(jìn)去,，所以有關(guān)口罩的面料過(guò)濾性能還有和臉的貼合的程度,。

經(jīng)濟(jì)之聲：最近一段時(shí)間投訴熱點(diǎn)主要集中在哪些方面呢？

張德志：從受理的情況看,，熱點(diǎn)比較典型和涉及案值比較高的是,，跟汽車(chē)有關(guān)的汽車(chē)的銷(xiāo)售、維修這兩方面,。近期隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)暖,，現(xiàn)在中介的投訴也開(kāi)始增多。從絕對(duì)數(shù)量上,，服裝一直也就是排在前列的,，像家電產(chǎn)品、食品,、手機(jī),，這都是排在前列的。

經(jīng)濟(jì)之聲：汽車(chē)方面的投訴比較集中,，還有房地產(chǎn)中介方面的投訴也比較集中,，投訴案例來(lái)給我們分享一下。

張德志：舉汽車(chē)的例子來(lái)講,，今年年初我們碰到有消費(fèi)者投訴,，本田系列的謳歌汽車(chē)有同樣輪胎在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有配套銷(xiāo)售，比如有兩款汽車(chē),，買(mǎi)完以后發(fā)現(xiàn)輪胎有問(wèn)題,，買(mǎi)不到同規(guī)格的輪胎,，消費(fèi)者向我們投訴，我們及時(shí)與本田中國(guó)進(jìn)行了溝通,，最后結(jié)果還是不錯(cuò)的,，迅速做出來(lái)反映，他承認(rèn)確實(shí)沒(méi)有,，因?yàn)檫@個(gè)批量比較小,，而且涉及到進(jìn)口等原因。但是迅速的向我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者做出承諾,，答應(yīng)在一定的期限內(nèi)調(diào)集完成進(jìn)口手續(xù),，同時(shí)市場(chǎng)上可以使用的備用的一些輪胎，也是符合標(biāo)準(zhǔn),，這樣可以先讓消費(fèi)者使用,。關(guān)于這個(gè)案子，處理上是一個(gè)批量性的解決的問(wèn)題,，但是不算難度特別大,，基于對(duì)方公司還是比較配合的。整體上大公司比較個(gè)案比較好溝通,，但是大公司如果出現(xiàn)批量性問(wèn)題就不好溝通了,，大公司如果一輛車(chē)兩輛車(chē)問(wèn)題好溝通，如果涉及到一些認(rèn)為批量性的比如異響的問(wèn)題,、異常異味的問(wèn)題,、異常抖動(dòng)的問(wèn)題，最后可能就不是一兩個(gè)會(huì)合能夠把這個(gè)事情能夠解決,，還涉及一些銷(xiāo)售渠道等。雖然是它的品牌產(chǎn)品,、渠道之間可能還有一些其他合作關(guān)系,，比如今年和去年都受理合格證問(wèn)題，消費(fèi)者買(mǎi)了新車(chē)以后,，合格證被經(jīng)銷(xiāo)4S店抵押在金融機(jī)構(gòu),，消費(fèi)者得不到合格證不能在我們的交管部門(mén)的上牌照，上臨時(shí)牌照一次兩次可能是還能應(yīng)對(duì),，但是像北京這樣地區(qū)到時(shí)間需受以后不能再上牌照指標(biāo)就作廢了,，還有的消費(fèi)者已經(jīng)上了兩年的臨時(shí)牌照，還是沒(méi)有得到解決的,。這種情況會(huì)出現(xiàn)批量性的,，有的多的地區(qū)，現(xiàn)在是一個(gè)4S店就上百的合格證被抵押,，已經(jīng)開(kāi)始釀成集體性的事件,，這種情況協(xié)調(diào)解決起來(lái)的難度就是非常大的,。

經(jīng)濟(jì)之聲：您覺(jué)得最難的案子是什么？

張德志：最難的案子,，現(xiàn)在有些案子過(guò)去我們傳統(tǒng)的認(rèn)為是民事糾紛,，消費(fèi)者權(quán)益受損跟商場(chǎng)之間因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)了。鑒定難索賠難這個(gè)事情過(guò)去認(rèn)為比較難?，F(xiàn)在很多案子實(shí)際上跟刑事案件是糾結(jié)在一起,，有一些經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，利用一些比如合同作為掩護(hù),，作為幌子,，實(shí)際上實(shí)行詐騙消費(fèi)者的之事，這樣難度處理起來(lái)對(duì)我們就很大,。不像一些產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題可以危及消費(fèi)者人身安全,，但是這個(gè)企業(yè)還是很規(guī)范的。比如在北京地區(qū),，以幫助來(lái)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便宜車(chē),，幫著做中介收取手續(xù)費(fèi)，趁消費(fèi)者可能不注意的話,，兩三頁(yè)合同中中間有一行小字,，手續(xù)費(fèi)按照車(chē)價(jià)的30%收取，實(shí)際上這種情況是一種利用合同詐騙的行為,，因?yàn)檫@些人來(lái)講,，跟這些銷(xiāo)售汽車(chē)的4S店之間沒(méi)有任何合同關(guān)系，你說(shuō)買(mǎi)什么車(chē)他都有本事,，實(shí)際上它跟這些公司沒(méi)有關(guān)系,，它就把消費(fèi)者領(lǐng)到4S店，消費(fèi)者去買(mǎi)完車(chē)了出來(lái)的時(shí)候,，30%的中介費(fèi)你得給我,，這是我?guī)湍銕У模M(fèi)者如果不同意,，他們實(shí)際上帶有人身威脅的特點(diǎn),。而且往往買(mǎi)這種車(chē)的消費(fèi)者都是從外地進(jìn)京的比較多一些，對(duì)情況不太了解,。它這個(gè)合同嚴(yán)格說(shuō),，是利用合同進(jìn)行詐騙的，這個(gè)定性可能需要公安機(jī)關(guān)和法院做最后定性,，但是據(jù)我們了解,，有關(guān)媒體的關(guān)注下，在新聞媒體關(guān)注下,，原來(lái)公安機(jī)關(guān)可能只拿到一個(gè)案子,，很難界定為它就是一種詐騙行為,，但是如果有十個(gè)二十個(gè)的案子來(lái)講，公安機(jī)關(guān)從案值從性質(zhì),，可以進(jìn)行定性,。消費(fèi)者協(xié)會(huì)為什么這種事情比較處理起來(lái)非常難，因?yàn)樯婕靶淌?，那些人不是配合你調(diào)解,，甚至對(duì)我們工作人員也進(jìn)行人身威脅，這種情況下如果進(jìn)行報(bào)案,，因?yàn)樽C據(jù)確實(shí)有限,，公安機(jī)關(guān)可能就單個(gè)案件，難以作出判斷,，收集證據(jù)又比較難,。刑事案件和我們認(rèn)為傳統(tǒng)民事糾結(jié)在一塊了，是最難處理的,。去法院訴訟也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況,，證據(jù)的取得，難以幫助消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題,。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中消費(fèi)者比較煩心的消費(fèi)方面的事主要集中在什么方面,？

崔薇：我所接到的反饋來(lái)看，基本上都是買(mǎi)完?yáng)|西以后售后,，壞了以后怎么去修,，大家就找不到正規(guī)維修公司，比如一些家電上網(wǎng)上查,，售后服務(wù)的電話很多,，不知道哪個(gè)是真的哪個(gè)假的。

張德志：黑維修的問(wèn)題確實(shí)比較多,，我們也遇到過(guò)多起投訴,，中消協(xié)也為此發(fā)出過(guò)消費(fèi)警示。但是現(xiàn)在因?yàn)榇蠹倚畔⑷〉玫那纴?lái)講,，雖然多元化，但是它比較龐雜,，難以進(jìn)行甄別,，比如我們傳統(tǒng)認(rèn)為114這個(gè)號(hào)碼就是一定是準(zhǔn)確的，現(xiàn)在不是這樣,。過(guò)去一看400的電話就覺(jué)得應(yīng)該是企業(yè)公司正經(jīng)電話,，但實(shí)際上并不是這樣的，但有一個(gè)方法消費(fèi)者可以用來(lái)去試一試,，比如自己來(lái)講買(mǎi)到這個(gè)家電以后,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話,，輕易也不會(huì)去打這個(gè)114去問(wèn)哪家公司是它授權(quán)的維修的，往往會(huì)跑到附近的最近的一家實(shí)體店,，問(wèn)他的營(yíng)銷(xiāo)人員,。還有一種情況，到網(wǎng)上的旗艦店,，跟它的售后人員去聊一聊,，你說(shuō)如果我就是買(mǎi)了你們東西，現(xiàn)在需要售后,，不需要你們?nèi)?，我就在附近就近去可能找一下，這種情況一般給你渠道的電話,，要比咱們現(xiàn)在所認(rèn)為114和400和上網(wǎng)查的要準(zhǔn)確的多,。