隨著越來越多的人愛上��(wǎng)��,，收快遞已成為生活中的一部分，而快遞小哥也成了最熟悉的陌生人,��

對于買家來說,，快遞小哥辛苦送快遞，��(yīng)該得到尊��;對快遞小哥來��,，安��,、及時將快遞送到買家手中是應(yīng)盡的��(zé)任。大多數(shù)時候買��,、快遞小哥都能愉快地相處,，但是近日北京的王女士卻因為投訴申通的快遞員，就被這名快遞員惡意報��(fù),，強(qiáng)行入室將她打成重��,��

王女士將事情在新浪微博曝光后迅速引起了輿論的關(guān)注，快遞員代��,、丟失損壞快��,、態(tài)度惡劣等問題被網(wǎng)友大量吐槽，而當(dāng)事公司申通快遞姍姍來遲的回應(yīng)也受到質(zhì)��,��

快遞丟失,，客戶投訴后遭入室毒��

��(jù)法制晚報報道，近��,，王女士的一個快遞在本人沒有收到快件的情況下,，快遞員擅自以“本人簽收”的名義��(jìn)行了處理。王女士就此事與快遞員電話溝通無果后,，向申通公司投訴了該名快遞��,��

在發(fā)起物流投訴不久后，王女士開始收到該快遞員的發(fā)來的充滿憤怒的短信,，以及在電話中各種臟話的辱罵,。因為無法接受突如其來的辱罵，王女士也憤怒的在電話中表示,，將繼續(xù)投訴該快遞員,��

但王女士萬萬沒有想到，在掛斷電話��20分鐘之后,，該快遞員手持一塊石頭沖到自己家��,，用石頭狂砸自己的頭��,、背部，并對自己拳打腳踢,，導(dǎo)致自己意識不��,，渾身上下鮮血淋漓，多虧室友及時趕來并且報��,��

而令王女士非常不滿的��,，事��(fā)后她多次致電申通快遞北京管莊公司，對方稱向上級反映情況以后會給予回��(fù),，但是她一直等了三��,，申通快遞方也沒人出面道歉，而且��(tài)度冷��,��

王女士稱,，目前，打人快遞員已被公安部門帶走��(diào)��,��

申通致��,，王女士稱遭死亡威脅

6��27日凌晨，王女士在微博上曝光此��,，引起了��(wǎng)友的��(guān)��,，該條微博評論超��7萬，��(zhuǎn)��(fā)超過3��,��

6��27日下��,，北京申通快遞官方微博就此事��(jìn)行回��(yīng)，稱公司已經(jīng)獲悉此事,，向客戶致歉,，尊重事實真相，不會逃避��(zé)��,，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在,，會就此事給公眾一個交代��

��(jù)澎湃新聞報道,，申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見:

1,，根��(jù)公司��(guī)定，涉事��(yè)��(wù)員已作開除處理并在內(nèi)部公��,，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響,，申通快遞也將對其保留法律追訴權(quán);

2，公司已第一時間對涉事網(wǎng)點及相關(guān)��(fù)��(zé)人��(jìn)行約��,，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報��,，��(jìn)一步加��(qiáng)對員工隊伍的管理;

3，得知業(yè)��(wù)員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時間在站點所在地和案��(fā)地��(jìn)行報��,，業(yè)��(wù)員也向公安機(jī)��(guān)自首,，并��(jìn)一步配合公安機(jī)��(guān)對事件��(jìn)行調(diào)查，公司將根��(jù)公安��(jī)��(guān)��(diào)查結(jié)��,，對涉事��(wǎng)點和相關(guān)人員做��(jìn)一步處��;

4,，全力保障消��(fèi)者權(quán)益，全額支付客戶治療所��(chǎn)生的��(yī)療費(fèi)��,，并對事件給其造成的傷害��(jìn)一步��(jìn)行溝通處��;

5,，我們愿意為客戶提供免費(fèi)的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援��,，全力配合事件的��(jìn)一步處��;

不過今日(6��28��)王女士在微博表示,，自己手��(jī)號被申通內(nèi)部爆��,，不斷被騷擾侮辱,，還有死亡威脅，同時表示將繼��(xù)走法律程��,，不會放棄訴訟申通快遞的��(quán)��,��

快遞損毀、丟失成痛點

每經(jīng)小編(微信��:nbdnews)注意��,，王女士的遭遇也引發(fā)了不少網(wǎng)友對于快遞公司的吐槽,，其中最多的是快遞的損毀、丟失問��,��

官方��(shù)��(jù)也印證了��(wǎng)友的說法,��

根據(jù)國家郵政局��(fā)布的2016年度快遞市場��(jiān)管報告，2016年快遞服��(wù)有效申訴262743��,，同比下��4.7%,，在其它申訴項目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長0.5%,，損毀申訴同比增長14.2%,��

▲圖片來��:國家郵政局

在遭申訴的企��(yè)方面，有效申訴件��(shù)最高的��5位為:申通快��,、圓通速遞,、中通快遞、韻��(dá)快運(yùn),、天天快��,��

▲圖片來��:國家郵政局

而快遞企��(yè)總體滿意度前5位分別為:順豐速運(yùn)、郵政EMS,、中通快��,、圓通速遞、申通快��,��

(編輯：宇��(qiáng))