9月17日,，由蘇州市便民服務(wù)中心與零點有數(shù)集團主辦,，第三方評估平臺（D3方）和江蘇中融外包服務(wù)股份有限公司承辦的"政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會"在北京召開，本次發(fā)布會旨在發(fā)布蘇州市便民服務(wù)中心的研究成果,，為推進國家標準的實施盡微薄之力,，為全國熱線的全面建設(shè)和管理給出一定的參考。
本次會議上,，蘇州市便民服務(wù)中心周旭東主任,、零點有數(shù)集團副總裁范文女士和《政府熱線服務(wù)評價》國家標準第一起草人侯非分別發(fā)表了致辭，蘇州市便民服務(wù)中心胡家瑾副主任發(fā)布了本次測評的指標體系,，蘇州市便民服務(wù)中心熱線科科長易飛,、零點有數(shù)集團政府治理研究中心副經(jīng)理于相龍、第三方評估平臺運營總監(jiān)王慧萍、江蘇中融外包服務(wù)股份有限公司項目總監(jiān)楊超林出席會議并參加了答疑環(huán)節(jié),。
范文女士在致辭中講到,，零點一直在積極參與推動和擴大操作端考評式民主機制在中國的發(fā)展，第三方評估機制能夠持續(xù)發(fā)酵也說明中國社會公共服務(wù)機制的有效性與公共機構(gòu)得到的公眾認可度方面的價值是不容忽視的,。公共服務(wù)熱線作為政府作風被感知的重要窗口之一,，持續(xù)提升公眾獲得感是一項系統(tǒng)性工程，蘇州市便民服務(wù)中心發(fā)布這一測評體系的舉措無疑是與時俱進的新創(chuàng)舉,。
周旭東主任在致辭中表示,，暢通的訴求表達渠道只是打造服務(wù)型政府的基礎(chǔ)，加強對市民訴求回應(yīng)的實效監(jiān)督,，使市民的訴求得以解決,、有效建議得以落實才能保障服務(wù)型政府真正走向"人民滿意"的方向。分享本次測評指標體系成果,，旨在與全國政府服務(wù)熱線一起提升熱線的服務(wù)水平,，切實做到回應(yīng)市民關(guān)切、解決群眾訴求,，使政府服務(wù)熱線有更好的發(fā)展，并為進一步打造智能化服務(wù),、服務(wù)型政府,，為政府有效治理貢獻一份力量。
作為《政府熱線服務(wù)評價》國家標準第一起草人,，侯非表示,，這次指標體系的發(fā)布將為國家標準貫徹落實提供有利抓手和現(xiàn)實的路徑，將進一步支撐蘇州市便民服務(wù)中心邁入科學化,、規(guī)范化和標準化的高層次發(fā)展新階段,，也為全國其他的政府熱線提供了相關(guān)國家標準實施的優(yōu)秀案例和先進的經(jīng)驗。
胡家瑾副主任介紹了指標體系的建立背景,、建立過程,、構(gòu)成以及應(yīng)用前景，并從服務(wù)響應(yīng),、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效果和服務(wù)保障四個方面詳細分享了本次發(fā)布的指標體系，并表達了對大家共同建設(shè)熱線的美好希冀,。
在現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié),，觀眾及媒體朋友們從建立指標體系的原因，指標體系的適用性,、科學性,、全面性、可操作性、指標體系的發(fā)展等方面進行了提問,，嘉賓對各位觀眾及媒體朋友們的問題進行了詳細解答,。
此次政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會是依據(jù)兩套推薦性國家標準進行實測實踐的一次新嘗試，對全國政府服務(wù)熱線的建設(shè)發(fā)展來說也是一次突破性,、創(chuàng)新性的嘗試,，對提高全國政府熱線的服務(wù)水平，進一步打造服務(wù)型政府,，創(chuàng)建政府治理新模式具有重要借鑒的意義,。（文/圖 武振江）
（編輯：鑫果）
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