（活動現(xiàn)場）

9月19日，由零點有數(shù)與第三方評估平臺主辦,，北京市非緊急救助中心和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司協(xié)辦的"2017全國12345政府服務(wù)熱線峰會"在北京中國聯(lián)通信息化大廈召開,，來自各地區(qū)熱線單位的代表們參加了本次盛會。本次峰會旨在與大家探討互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下的熱線發(fā)展趨勢，并為促進全國政府熱線共同發(fā)展提出新舉措。

北京市信訪辦副主任,、北京市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌、零點集團副總裁范文女士,、發(fā)表了致辭,，中國市場研究行業(yè)協(xié)會會長沈浩,、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院常務(wù)副院長倪春洋,、中山大學(xué)國家治理研究院研究員鄭躍平、國家大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會秘書長彭鐵元以及北京,、上海,、蘇州、岳陽,、?？凇⑴_州等多地?zé)峋€單位領(lǐng)導(dǎo)也都為熱線的發(fā)展獻言獻策,。

范文女士在致辭中表示,，熱線的改進體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民的理念，也體現(xiàn)了從社會管理到社會治理政府職能的轉(zhuǎn)變,，同時也表示希望這次峰會取得的成果可以對政府熱線的改進具有意義,，為以后"12345熱線"的發(fā)展奠定夯實的基礎(chǔ)。

王傳頌主任認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,、媒體的關(guān)注和企業(yè)的進入，使得政府熱線面臨前所未有的發(fā)展機遇,，并表達了自己的希冀,，即希望國內(nèi)的同行在政府熱線的標(biāo)準(zhǔn)、制度和法律層面能夠認(rèn)真討論,，腳踏實地進行實踐和理論的總結(jié)和創(chuàng)新,。

零點有數(shù)集團政治治理中心總經(jīng)理付艷華對《政府熱線第三方評估研究成果》做了分享，介紹了近些年零點有數(shù)在政府熱線中的研究成果,，并分享了關(guān)于熱線幾個有趣的現(xiàn)象,，并提出如何進一步提升群眾的滿意度的思考,。

上海聞?wù)芾碜稍冇邢薰究偨?jīng)理王萌女士在峰會現(xiàn)場，對比分析了政府熱線的質(zhì)量監(jiān)測評估和財政績效評價的異同,，提出了12345服務(wù)熱線項目支出績效評價指標(biāo)體系,，分享了熱線辦人員配備合理性、成本與預(yù)算管理的應(yīng)用案例,。

沈浩先生發(fā)表了《大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)價值和智能熱線趨勢》主題演講,，他表示熱線是感知社情民意的神經(jīng)末梢，在智能時代進行通過大數(shù)據(jù)對熱線內(nèi)容進行歸類,、分析和響應(yīng),，把呼叫中心打造成決策駕駛艙，就需要我們擁有更好的數(shù)據(jù)洞察力,，以便從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識,、尋找隱藏在大數(shù)據(jù)的模式、趨勢和相關(guān)性,，解釋社會現(xiàn)象與社會發(fā)展規(guī)律,。

會后,，參會嘉賓參觀了北京市非緊急救助服務(wù)中心和零點有數(shù)集團,，進一步感受熱線間的差異情況和零點有數(shù)集團的專業(yè)能力。

(編輯：鑫果）