新華社北京10月９日電（高敬、任可馨）中國消費者協(xié)會９日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗調(diào)查報告,。30條旅游線路中,，部分線路服務(wù)比去年明顯改善,，但違反合同、強制消費,、更改線路,、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等情況依然存在,，其中購物環(huán)節(jié)問題最為突出,，26．７％的體驗員遭遇超計劃購物或強迫購物。

      2015年,，中消協(xié)聯(lián)合部分省區(qū)市消協(xié)開展了96條線路的旅游服務(wù)體驗式調(diào)查,。今年８月至９月，中消協(xié)組織60名消費維權(quán)志愿者對上次問題相對集中的30條線路進行了再體驗活動,。

      結(jié)果顯示,，部分線路服務(wù)有明顯改善。如一些導(dǎo)游會善意提醒“消費陷阱”,，遇有突發(fā)情況能熱心提供幫助,；一些景區(qū)設(shè)置了便民設(shè)施等。但購物環(huán)節(jié)問題依然較多,，特別是在強制消費,、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對突出。

      其中,，２６．７％的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物,。１１．７％的體驗員明確表示導(dǎo)游強迫參加自費項目，４１．７％的體驗員說導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強迫,。今年調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有了“新招數(shù)”,，諸如利用游客的同情心、迷信宣傳,、孤立游客,、公開指責(zé)等方式強迫或變相強迫游客消費。

    中消協(xié)報告顯示,，除強制消費外,，這些線路存在的主要問題還有：

    ——更改線路、承諾不兌現(xiàn),、黑導(dǎo)游依然存在,，３５％的體驗員遇到更改路線的情況；

    ——使用“當(dāng)?shù)亍列恰薄皽?zhǔn)×星”等模糊用語,，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館,，２３．３％的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

    ——存在司機邊開車邊打電話,、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患,，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現(xiàn)象,；

    ——景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善,。

     中消協(xié)當(dāng)天還公布了本次再體驗中發(fā)現(xiàn)的２２起嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益的典型問題,，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

      （編輯：雨潤）