原標題：七天無理由退貨是否適用實體店,？專家：可提升競爭力

資料圖：民眾在商場購物,。中新社記者 張斌 攝

一些實體商場只有在商品存在質(zhì)量問題時才可以退貨，有消費者吐槽——

“在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁,？”

國家工商總局：將推進線下無理由退貨工作,；有關(guān)專家：讓無理由退貨提升線下實體店競爭力

近日，遼寧鞍山的張女士在當?shù)匾患疑虉龌?80元買一件羊毛衫,，當晚回家后就后悔了,。由于吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨,。沒想到店員告訴她，該店售出的商品如無質(zhì)量問題,，只換不退,。“現(xiàn)在不都是七天無理由退貨嗎,？我在網(wǎng)上買東西都可以退,，在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁,？”張女士說。

《工人日報》記者近日走訪發(fā)現(xiàn),，在北京,，對于沒有質(zhì)量問題的商品,，實體商家的態(tài)度并不一致：有的商家表示，如不影響二次銷售,，可以退貨,；有的商家則表示，只能換不能退,；還有的商家表示,，沒有質(zhì)量問題，不退不換,。

如今,，網(wǎng)購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那么,，實體店是否也適用七日無理由退貨呢,？

中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示，“七日無理由退貨”目前確實只適用于網(wǎng)絡(luò),、電視等遠程購物,，實體店的售后服務(wù)執(zhí)行的是‘國家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇退貨、換貨或修理,。”

“遠程購物的話,，主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等,，買家主要是根據(jù)賣家提供的文字、圖片,、視頻等宣傳資料來判斷是否購買,，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符?；谶@一情況,，才有網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定?！标愐艚f,。

盡管法律沒有規(guī)定實體店也必須“七天無理由退貨”,，但不少消費者表示，現(xiàn)在線上線下競爭激烈,，實體商場的優(yōu)勢就在購物體驗上,，現(xiàn)在反而退換貨條件比網(wǎng)購更苛刻，這一優(yōu)勢也打了折扣,。

這一問題也引發(fā)了國家有關(guān)部門的重視,。國家工商總局有關(guān)負責人去年12月29日在全國工商和市場監(jiān)管工作會議上表示，2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費維權(quán),，在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時,，推進線下無理由退貨工作。

對此,，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表示,，要推進線下無理由退貨，需完善相關(guān)法律法規(guī),，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇,，讓線下實體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨服務(wù)提升線下實體店競爭力,。

“能不能提供好的退貨服務(wù)是實體店競爭力的表現(xiàn),，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā),、提升產(chǎn)品質(zhì)量,，提高產(chǎn)品服務(wù)性價比，從而改善整體消費體驗,，助力實體經(jīng)濟發(fā)展,。”劉俊海說,。

不過,，陳音江也提醒,，在線上線下無理由退貨全面推行之時,，也要注意平衡商家與消費者的權(quán)益,，制定細則來規(guī)范退換貨行為,，不能放縱濫用無理由退換貨，令商家合法權(quán)益受損,，擾亂市場秩序,。(記者 楊召奎)

(編輯：鑫果）