1月29日晚上7點多,，濟南市民李先生途經(jīng)北園立交橋附近一處共享汽車停車點時想要嘗嘗鮮,，于是他在“喜爾客”APP上支付了1000元押金，駕駛一輛新能源汽車到達了市中區(qū)萬達廣場,，然后駕車回到了最初的停車點,。李先生當晚就想通過APP退押金卻沒有發(fā)現(xiàn)退款的端口，于是他撥打了官方客服電話,，客服人員說可以在周一至周五白天撥打客服電話進行退款,。然而，1月30日中午12點左右,，李先生撥打官方客服電話卻聽到了該電話號碼已經(jīng)暫停服務的提示音,。

       男子首次嘗鮮共享汽車

  李先生居住在北園立交橋附近某小區(qū),，他們小區(qū)附近有一處共享汽車停車點?！拔以?0多天前就下載了APP,，當時我就注冊了一個賬號。我們家也有車,，但是共享汽車可以應急,。”李先生說,，他在注冊賬號以后一直想著能嘗嘗鮮,，1月29日晚上7點多，他與妻子吃完晚飯出門散步的時候正好途經(jīng)共享汽車的停車點,?！澳翘焱砩衔遗畠赫迷谑兄袇^(qū)萬達廣場附近上跆拳道課，當時要給她送衣服,?！笨吹酵Ｔ诼愤叺墓蚕砥囈院螅钕壬c妻子商量駕駛共享汽車過去,。

  登錄APP賬戶以后,，李先生用微信支付了1000元押金，點擊使用鍵以后車門就打開了,。李先生提供的賬戶信息顯示,，當晚他一共行駛了10公里，共計收費13.62元,，不過除去相關優(yōu)惠以后他僅花費了六塊錢,。

  欲退押金卻未找到端口

  “現(xiàn)在不是有很多共享單車押金難退嗎?我就想著用完這一次以后先把押金退回來?！崩钕壬f，他擔心1000元押金不退出來會有風險,，于是就在APP上查找退款的端口,，但是他沒有找到，甚至常見問題中沒有如何退押金的說明,。

  1月30日下午,，生活日報記者見到了李先生，他登錄自己的賬號展示了APP的用戶界面,，上面的確沒有相關退款選項,，而在支付押金的地方卻有一個支付相關款項的按鈕。

  撥打客服電話遭遇“停機”

  據(jù)李先生介紹,，當晚他撥打了官方客服電話4001617669,?！拔医o客服打電話，客服說需要在工作日白天的時候才能辦理退款,，而辦理退款的時間是2到3個工作日,。”李先生說,，于是他聽了客服人員的建議準備第二天再次撥打客服電話,。

  “除了咨詢退款的問題外，當天晚上我還打了一次客服電話,?！崩钕壬f，由于當晚他把共享汽車停放到規(guī)定的停車點后車燈一直還在亮,，他就咨詢客服人員該如何處理,。“當時客服人員說,，在一定時間內(nèi)開車是免費的,，我就把車門打開，把車燈關上,，又把車鎖上了,。”李先生介紹,，他按照客服人員的介紹操作以后產(chǎn)生了第二個行程,，那個行程的里程是0米，并沒有產(chǎn)生費用,。

  不過,，讓李先生感到意外的是，他在1月30日中午12點再次撥打4001617669客服電話的時候,，電話卻傳來了“該電話已經(jīng)暫停服務”的聲音,。“我撥打了很多次,，都是這個樣子,，我現(xiàn)在不知道怎么退款?！睂τ诠蚕砥嚬俜娇头巴C”的情況,，李先生有些擔憂，他甚至擔心共享汽車的廠家已經(jīng)跑路,。

  網(wǎng)絡故障已經(jīng)解決

  1月30日下午,，生活日報記者在二環(huán)東路與花園路附近找到了一輛共享汽車，這輛車是北汽新能源E200，該車停放在一個普通車位上,，不過該車車牌是綠色,，車體上還噴著“喜爾客”等字樣以及一個二維碼。隨后,，生活日報記者撥打了該款共享汽車的客服電話,，手機聽筒里面同樣傳來了“該電話已經(jīng)暫停服務”的聲音。

  對于官方客服電話“停機”的事情,，生活日報記者電話咨詢了“喜爾客”的營銷經(jīng)理李經(jīng)理,，他說當天上午客服人員還接聽了很多電話，可能是400電話的網(wǎng)絡信號出現(xiàn)了問題,，他會進行調(diào)查,。沒過多久，李經(jīng)理再次給記者打來電話,，確認是400客服熱線出現(xiàn)網(wǎng)絡故障,，導致電話無法接聽，經(jīng)過排查以后問題已經(jīng)解決,。

  “晚上的客服只是值班人員,，他們沒有權限辦理退款?！睂τ谕丝畹氖虑?，李經(jīng)理說辦理退款的時間是周一至周五上午9點至下午5點，工作人員會在22個工作日內(nèi)退款,，而不是兩三個工作日退款,。對于客服端沒有押金退款的問題，李經(jīng)理稱是系統(tǒng)平臺最初搭建時的一個缺點,，他們現(xiàn)在正在改善該問題,。

(編輯：此夕）