央廣網(wǎng)北京2月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,，春節(jié)前后和春節(jié)期間,，三五親友小聚，吃吃飯,、聊聊天是件再愜意不過也再正常不過的事情,。外出吃飯不用自己準(zhǔn)備食材、洗刷碗筷,，想想就很幸福,。可是,，上個月有人外出吃火鍋,，竟然“吃”出了一氧化碳中毒。

事情的經(jīng)過是：1月23日晚上六點多,，消費者張小姐一行八人來到北京南來順陶然亭店吃火鍋,。店家將他們指引到地下一層用餐，同行的消費者在去地下之前仔細(xì)問過：通風(fēng)可好,？店家明確：沒問題,。張小姐說,，因為相信南來順的老字號,，就相信了服務(wù)員的話，下去了,。

張小姐回憶：“大概一個多小時之后,，我們8個人陸續(xù)頭疼,、頭暈、耳鳴,、惡心,。我們說去樓上透透氣，上樓梯的時候每個人都心慌站不住,，透氣時在門口蹲著起不來,。”

同行就餐的消費者中有一名是醫(yī)學(xué)博士,，她見大家的癥狀后懷疑是否是一氧化碳中毒,，曾數(shù)次追問店家以前有沒人出現(xiàn)過癥狀，店家說沒有,。

這位消費者說：“因為我們陸續(xù)出現(xiàn)了頭暈,、惡心、耳鳴等癥狀,，我懷疑是一氧化碳中毒,，就問店家之前是否發(fā)生過一氧化碳中毒，他們不承認(rèn),，反復(fù)說這是第一次,。我不能確定，覺得可能是地下有點悶氣,，所以沒有引起我們的重視,，沒有第一時間到醫(yī)院接受高壓氧的治療。如果當(dāng)時他們（店家）承認(rèn)以前發(fā)生過中毒事件,，我們肯定第一時間就診,。他們不承認(rèn)造成我們的疏忽之后，耽誤了我們最佳的治療窗口,，這會對我們的腦細(xì)胞造成非常嚴(yán)重的影響,，很嚴(yán)重的情況會造成缺血性病灶，會對我們的學(xué)習(xí),、記憶能力,，以及很多跟供腦神經(jīng)有關(guān)的系統(tǒng)都會造成永久性損傷?！?

一氧化碳中毒,，在百度百科上的解釋是：含碳物質(zhì)燃燒不完全時的產(chǎn)物，經(jīng)呼吸道吸入引起中毒,。中毒機(jī)理是,，一氧化碳與血紅蛋白的親合力，比氧與血紅蛋白的親合力高200～300倍,，所以一氧化碳很容易與血紅蛋白結(jié)合,，形成碳氧血紅蛋白,，使血紅蛋白喪失攜氧的能力和作用，造成組織窒息,。對全身的組織細(xì)胞都有毒性作用,，尤其對大腦皮質(zhì)的影響最為嚴(yán)重。如果身邊有人一氧化碳中毒,，在救護(hù)車趕來之前,，救治措施是，迅速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方,，臥床休息,，保暖，保持呼吸道通暢,。

張小姐說,，在中毒之后，他們才得知前一天晚上剛有6人在南來順用餐后,，被送往醫(yī)院進(jìn)行一氧化碳中毒的治療,，其中包括一名懷孕6個月的孕婦，還有一名消費者當(dāng)場暈厥,?！爱?dāng)天晚上又過了一段時間后，我們還是不舒服,，就說去醫(yī)院,。他們（店家）已經(jīng)知道前一天有6個人一氧化碳中毒，但是這6個人報完警之后,，他們還正常營業(yè),。他們已經(jīng)知道應(yīng)該在哪家吸高加氧，但并沒有直接帶我們?nèi)ミ@個醫(yī)院,，而是到一個沒有辦法吸高壓氧和治療的醫(yī)院,，我們又過了好幾個小時才查血濃度。結(jié)果我們每個人的診斷都是急性一氧化碳中毒,，醫(yī)生建議我們立刻住院,，但因為床位不夠，我們住了幾個人,，其他人第二天早晨輸完液后來住院,。”

事發(fā)后,，張小姐立即撥打110報警求助,。前一天六人中毒后，已經(jīng)有人打過110報警。而張小姐他們報警后當(dāng)晚,，這家餐廳把炭火鍋換都已經(jīng)換成了電火鍋。

張小姐稱：“比較過分的是,，他們連警察都會欺騙,，他們把所有的炭火鍋換成了電火鍋，說是我們幾個人的特殊要求,，炭火鍋才換成了電火鍋,。”

消費者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目反映了中毒的情況,，記者隨后致電北京南來順陶然亭店,，店家的回復(fù)是：確實由炭火鍋換成了電火鍋。

記者：咱們是炭火鍋還是電火鍋,？

店家：樓上是炭的,，樓下是電的。

記者：前一段時間聽說咱們這邊有中毒了是嗎,？

店家：這已經(jīng)是眾所周知的了,。

記者：中毒的時候也是電的嗎？

店家：中毒的時候是炭的,，我們現(xiàn)在重新改造的,。

張小姐說，住院期間,，腦部檢查后,，目前8人中有1人查出一氧化碳中毒導(dǎo)致面部神經(jīng)嚴(yán)重受損，一度出現(xiàn)面癱癥狀,，臉歪而且嘴角流口水,，有4人核磁共振檢查出腦部有白點，缺血缺氧病灶,。醫(yī)療費已總共花費十萬左右,，店家大部分都沒有支付?！拔覀冏≡旱臅r候說是有錢幫我們墊付,，但當(dāng)我們出了高壓氧倉，他們就說沒有錢,，讓我們自己支付,。”

中毒事發(fā)后,，張小姐說餐廳一直在營業(yè),，他們曾提出過支付醫(yī)療費和誤工費的賠償，但店家拒絕,。目前醫(yī)院還有病人住院,，但是店家的態(tài)度是他們過度治療,。

北京南來順坦然亭店目前已經(jīng)閉店?！短焯?15》節(jié)目組致電并告知記者身份后,，店家表示拒絕接受采訪，匆匆掛斷了電話,。

如何預(yù)防一氧化碳中毒,？

首先，應(yīng)廣泛宣傳室內(nèi)用煤火時應(yīng)有安全設(shè)置（例如煙囪,、小通氣窗,、風(fēng)斗等），煤氣對小嬰兒的危害格外大,。煤爐煙囪安裝要合理,，沒有煙囪的煤爐，夜間要放在室外,。

其次,，不使用淘汰熱水器，如直排式熱水器和煙道式熱水器,，這兩種熱水器都是國家明文規(guī)定禁止生產(chǎn)和銷售的,；不使用超期服役熱水器；安裝熱水器最好請專業(yè)人士安裝,，不得自行安裝,、拆除、改裝燃具,。冬天沖涼時浴室門窗不要緊閉,，沖涼時間不要過長。

第三,，開車時,，不要讓發(fā)動機(jī)長時間空轉(zhuǎn)；車在停駛時,，不要過久地開放空調(diào)機(jī),；即使是在行駛中，也應(yīng)經(jīng)常打開車窗,，讓車內(nèi)外空氣產(chǎn)生對流,。感覺不適即停車休息；駕駛或乘坐空調(diào)車如感到頭暈,、發(fā)沉,、四肢無力時，應(yīng)及時開窗呼吸新鮮空氣。

第四,，在可能產(chǎn)生一氧化碳的地方安裝一氧化碳報警器,。一氧化碳報警器是專門用來檢測空氣中一氧化碳濃度的裝置，能在一氧化碳濃度超標(biāo)的時候及時地報警,，有的還可以強(qiáng)行打開窗戶或排氣扇,，使人們遠(yuǎn)離一氧化碳的侵害。

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼和北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對這一話題進(jìn)行了分析與解讀,。

經(jīng)濟(jì)之聲：吃火鍋吃出一氧化碳中毒,，這樣的案例之前有過嗎,？

胡鋼：“吃傳統(tǒng)的炭火鍋,，最后因為通風(fēng)不善造成一氧化碳中毒、受傷乃至死亡的案件,，在過去十年是屢見不鮮,。僅在最高人民法院主辦的中國裁判文書網(wǎng)上，用‘一氧化碳’,、‘中毒’,、‘火鍋’這三個關(guān)鍵詞進(jìn)行全文檢索，就可以得到129個裁判文書,，涉及到全國各地的法院,。也就是說在過去十年中，涉及到一氧化碳中毒的火鍋餐廳的服務(wù)合同糾紛或者侵權(quán)糾紛應(yīng)該是很多的,。所以從這點來說,，消費者一定要建立一個概念，如果去燒炭的火鍋店或者燒烤店,，務(wù)必要在良好的通風(fēng)條件下用餐,，不然可能要付出生命的代價?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：這家火鍋店首先是老字號,，消費者也表示是相信這個名號才去的?；疱伒昱棚L(fēng)設(shè)施,，也就是硬件應(yīng)該有著怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？

邱寶昌：“實際上我們國家對餐飲企業(yè)的電器,、消防設(shè)施都有相關(guān)的規(guī)定,，但是對于這一方面，它有一個很明確的規(guī)定,，就是要保障消費者的生命健康,。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費者的人身財產(chǎn)安全,，餐飲企業(yè)提供的食物不僅要符合《食品安全法》的規(guī)定,，而且它提供的服務(wù)也要保障消費者的人身財產(chǎn)安全。這家火鍋店在這之前已經(jīng)發(fā)生過這樣的情況,，也就是說它提供的服務(wù)有嚴(yán)重的缺陷,，它應(yīng)當(dāng)停止這種服務(wù)或者加強(qiáng)通風(fēng)，避免事故再次發(fā)生,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：張小姐一行中毒的前一天已經(jīng)有一批送往醫(yī)院進(jìn)行一氧化碳中毒的救治，在這種情況下,，第二天又有人中毒,。店家需要作出怎樣的解釋？

胡鋼：“無論是相關(guān)的法律規(guī)定,，還是法院生效的裁判文書載明的內(nèi)容,，都強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。消費者權(quán)益可能有八項或者十項,，排在第一位的一定是安全權(quán),，消費者的安全權(quán)是壓倒一切的，必須要得到切實的保障,。就餐飲服務(wù)而言,，特別是傳統(tǒng)的煤炭火鍋，實際上它有義務(wù)對潛在的危害加以切實的防范,，并且保障廣大消費者的人身安全,。如果不能向消費者提供安全的用餐環(huán)境、設(shè)施和服務(wù),，就要承擔(dān)起相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任,。除了必要的硬件設(shè)施，還有很重要的一點就是經(jīng)營者應(yīng)對消費者進(jìn)行持續(xù)的安全警示和提示,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：出現(xiàn)身體癥狀后，消費者到醫(yī)院治療,，店家認(rèn)為是過度治療,。如何界定是否過度治療？

邱寶昌：“店家可能想推脫責(zé)任,，認(rèn)定消費者是過度治療,。《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，經(jīng)營者如果提供的商品或服務(wù)造成人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償其治療和康復(fù)支出的合理費用,，如醫(yī)療費、護(hù)理費,、交通費,，還有因誤工減少的收入。如果造成殘疾,，還有殘疾賠償金等,。

除了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，消費者還有權(quán)要求其承擔(dān)懲罰性賠償,。因為經(jīng)營者明知道產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷,，但店家隱瞞了事實，沒有改進(jìn)設(shè)施,，造成消費者人身傷害,。經(jīng)營者不能為了盈利，把消費者生命,、健康置之度外,。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理,，消費者的要求是正當(dāng)?shù)?。過度治療應(yīng)該是醫(yī)院根據(jù)病人的情況進(jìn)行治療去判定，而不是經(jīng)營者的想當(dāng)然,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：本案中，店家應(yīng)該對消費者進(jìn)行怎樣的賠償,？另外,，誤工費應(yīng)該怎么算？

胡鋼：“國家關(guān)于生命健康涉及到侵權(quán)的問題,，一般來說我們在實務(wù)中援引的是《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》,，這里對于誤工費、傷殘賠償金或者包括相關(guān)的精神損害撫慰金等,，都有比較明確地界定,。

比如誤工費，主要根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明來確定時間,。如果有收入,，就按照實際減少的收入；如果沒有固定收入,，就按照最近三年的平均收入,。如果還是不能舉證，就參照法院所在地的相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：在餐廳遇到了消費糾紛,，消費者應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？

胡鋼：“餐廳的消費糾紛實際上經(jīng)常發(fā)生,，消費者在保障自身安全的前提下,，應(yīng)盡快搜集相關(guān)的證據(jù)材料，比如可以用手機(jī)及時地錄音,、錄像,，有相關(guān)的消費憑證也盡快索取，盡可能取得其他就餐者的聯(lián)系方式,，爭取他成為你未來的一個證人,。對于后期可能的損失，比如到醫(yī)院就診,，相關(guān)的票據(jù)都應(yīng)該保存好,。

值得消費者注意的是，涉及到消費糾紛的至少是‘退一賠三,，最低500元’的懲罰性賠償,，如果涉及到食品安全標(biāo)準(zhǔn)的損害賠償，是價款的十倍或者損失三倍的懲罰性賠償,?！?

(編輯：鑫果）