朱劍橋接受本報記者專訪。 董芳忠/攝

中國消費者報報道(記者 任震宇)新時代要有新氣象,，日前,，中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋在接受記者專訪時表示，中消協(xié)2018年將以全新的姿態(tài)參與立法立規(guī),、消費指導,、商品和服務監(jiān)督、糾紛解決,、新聞宣傳與組織建設等工作,。

堅持以消費者為中心的新理念

中國消費者報：朱秘書長您好，2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年,，今年中消協(xié)以及各地消協(xié)組織準備如何開展工作,，總體的思路是什么?

朱劍橋：在2月9日召開的中消協(xié)第五屆理事會四次會議上，中消協(xié)會長張平同志指出,，貫徹落實黨的十九大精神和中央經濟工作會部署,，要深刻認識到，消費者協(xié)會是消費者的組織,，所有人都是消費者,，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費領域落實“以人民為中心”發(fā)展思想,。做好新時代消協(xié)工作,，就要努力發(fā)展好、實現(xiàn)好,、維護好消費者合法權益,，服務提升消費品質，不斷促進滿足消費者的美好消費生活需要,，為全面建成小康社會,、建設美麗中國貢獻力量。

中消協(xié)第五屆理事會四次會議確定2018年工作的總體思路為：全面貫徹黨的十九大精神，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,，緊密圍繞黨中央和國務院方針政策,，貫徹總局黨組的決策部署，關注社會熱點和消費新趨勢,，認真履行法定職責,，積極反映消費者心聲、協(xié)助政府監(jiān)管,、輔助科學決策,，加強全國消協(xié)組織上下聯(lián)動，形成系統(tǒng)合力,。為營造良好消費環(huán)境,，激發(fā)和釋放消費潛力，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用作出新貢獻,。

創(chuàng)新推動消費維權理論新發(fā)展

中國消費者報：參與立法立規(guī)立標工作一向是中消協(xié)的工作重點,，今年中消協(xié)在這方面有什么計劃?

朱劍橋：加強立法立標工作的參與、推動消費維權理論與實踐是中消協(xié)的法定職責,，也是工作重點,。今年中消協(xié)要積極參與《電子商務法》《消費者權益保護條例》等法律、法規(guī),、規(guī)章,、強制性標準制修訂工作，推動保護消費者權益地方性法規(guī)出臺,，促進完善消費維權法制體系,。還要加強對消費政策、價格政策等的研究,，反映消費者訴求,，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升,。針對互聯(lián)網消費、預付式消費,、個人信息保護等熱點,、難點問題，將會組織專家,、律師,、地方消協(xié)加強研究，著力解決理念誤點,、制度盲點,、消費痛點，提高百姓美好生活獲得感。同時,，研究論證公益訴訟案件線索,，就可行性案件線索組織調查，探索提起新的公益訴訟;加強對地方消協(xié)公益訴訟工作指導,，組織專題培訓,，交流公益訴訟經驗，完善消費者協(xié)會公益訴訟工作導則,。探索與司法機關,、檢察機關的合作機制，鼓勵有條件的地方大膽創(chuàng)新,，總結交流相關經驗,，增強消費維權司法保護力度。

探索開展消費指導新方法

中國消費者報：向消費者提供消費信息和咨詢服務是《消法》賦予消協(xié)組織的首要職責,，今年在消費指導工作上,，中消協(xié)有哪些想法?

朱劍橋：增強消費教育工作針對性、規(guī)范性和實效性,，提高引導科學理性消費整體工作水平是今年中消協(xié)在消費指導工作上的主要要求,。將結合當前的消費熱點科學合理選項，重點選取面向消費升級的綠色化,、智能化,、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗，摒棄將比較試驗混同于行政監(jiān)督抽檢的做法,，真正發(fā)揮比較試驗“購物指南”的作用,。還要建立比較試驗項目報備制度，探索比較試驗合作工作模式和聯(lián)合發(fā)布機制,，建立全國消協(xié)組織商品比較試驗系統(tǒng)庫和微信公眾平臺,，加強全國消協(xié)組織比較試驗工作統(tǒng)籌和協(xié)調。推進試驗結果的社會應用,，對嚴重影響消費信心的不實信息及時予以檢驗,、揭露、抨擊,，增強消費信心,，釋放消費潛力。

中消協(xié)還將圍繞年主題開展消費教育活動,，尤其是要針對農村消費市場假冒偽劣,、個人信息保護、以及老年消費,、網絡消費等突出問題,，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動,。結合比較試驗結果、消費教育內容,，將在重大時間節(jié)點或遇突發(fā)事件時,，發(fā)布相關消費提示警示，切實防范消費風險,，營造安全放心的消費環(huán)境,。

推進重點行業(yè)和領域社會監(jiān)督的新方式

中國消費者報：近年來中消協(xié)的監(jiān)督工作開展得有聲有色，2018年在商品與服務監(jiān)督工作上,，中消協(xié)有什么打算?

朱劍橋：今年中消協(xié)將組織開展熱點,、難點和新消費領域調查體驗，加強重點行業(yè)領域社會監(jiān)督,。計劃組織開展“品質消費 美好生活”消費維權年主題調查活動,，了解消費者對品質消費的要求，探索影響消費者品質消費的短板,。重視消費意愿和消費態(tài)度研究,，進一步完善消費者滿意度測評工作，推動政府及有關部門重視消費者意見,，不斷改進消費供給,，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，不斷加強消費維權,。針對公共服務,、基礎設施等民生重點，我們將組織開展大型企業(yè)及公共服務熱線調查監(jiān)督活動,，推動服務設施及服務質量平衡發(fā)展,，督促行業(yè)企業(yè)誠信經營，履行社會責任,。大力推進消費維權志愿者建設,，借助“i維權”App發(fā)展農村志愿者，組織開展百家名優(yōu)企業(yè)進農村質量服務承諾活動,，組織開展千個農村集貿市場商品質量調查活動,。

全力提升消費維權新效能

中國消費者報：幫助消費者解決消費糾紛可以說是消協(xié)組織的老本行，2018年在這方面,，中消協(xié)有什么設想?

朱劍橋：中消協(xié)一向重視完善消費糾紛解決機制,，提升消費維權效能。今年將繼續(xù)暢通投訴受理渠道,，進一步推進投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道(直通車)覆蓋面;加強農村地區(qū)消費維權渠道建設,，方便農村消費者投訴,，為農村消費者排憂解難,。還會以個案為基礎，推進糾紛批量化解工作,。在處理維權個案中,，注意總結發(fā)現(xiàn)具有共性、群體性,、典型性的投訴,，通過調查、調解,、約談,、訴訟等方式，批量式解決問題,，以點帶面,，提高糾紛解決率。還將發(fā)揮智庫作用,，提高維權水平,。充分發(fā)揮鑒定機構和律師團作用，從技術和法律層面為消費維權提供有力支撐,。此外,，還要探索跨境跨區(qū)域消費糾紛協(xié)同處理機制，與國外和港澳臺消費者權益保護組織建立合作和互動機制,。

充分展現(xiàn)消費維權新形象

中國消費者報：近年來中消協(xié)在擴大社會影響力,，提升社會公信力方面也下了很大功夫，2018年在這方面會有什么安排?

朱劍橋：今年我們將大力開展2018年“品質消費 美好生活”消費維權年主題宣傳,，呼吁全社會崇尚品質消費理念,，適應品質消費需求，創(chuàng)造品質消費環(huán)境,。依托新聞專業(yè)委員會,，借助專家力量，加強輿情監(jiān)測,，緊盯維權熱點,，及時回應社會關切。建立全國消協(xié)組織新聞宣傳聯(lián)動機制,，利用中消協(xié)新聞宣傳渠道,，推送發(fā)布地方消協(xié)維權動態(tài)，提升全國消協(xié)組織社會影響力,。完善中消協(xié)網站PC端,、移動端以及微信公眾號的建設，打造自媒體信息發(fā)布綜合平臺,，使“兩端一微”成為既協(xié)調統(tǒng)一又各具特色,，既內容翔實又形式活潑的網絡信息發(fā)布權威渠道,。

在加強消協(xié)組織和隊伍建設，提升社會公信力方面,，我們會繼續(xù)督促和指導地方消協(xié)組織按照中消協(xié)第五屆理事會換屆模式,，及時開展換屆，確保換屆工作有序推進,。還會加強調研,，研究制定促進消協(xié)組織規(guī)范化建設的指導性意見，推進消協(xié)組織定位,、編制和工作保障建設,，推進理順體制機制問題。根據(jù)消協(xié)組織現(xiàn)狀,，我們還將進一步完善全國消協(xié)組織信息化建設,，加強系統(tǒng)應用培訓和日常使用情況監(jiān)督檢查。關注和總結地方消費維權經驗,，通過典型引路,，以點帶面，抓出消協(xié)組織建設實效,。

(編輯：鑫果）