朱劍橋接受本報(bào)記者專訪,。 董芳忠/攝

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 任震宇)新時代要有新氣象,，日前，中國消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋在接受記者專訪時表示,，中消協(xié)2018年將以全新的姿態(tài)參與立法立規(guī),、消費(fèi)指導(dǎo)、商品和服務(wù)監(jiān)督,、糾紛解決,、新聞宣傳與組織建設(shè)等工作。

堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的新理念

中國消費(fèi)者報(bào)：朱秘書長您好,，2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年,，今年中消協(xié)以及各地消協(xié)組織準(zhǔn)備如何開展工作，總體的思路是什么?

朱劍橋：在2月9日召開的中消協(xié)第五屆理事會四次會議上,，中消協(xié)會長張平同志指出,，貫徹落實(shí)黨的十九大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會部署，要深刻認(rèn)識到，消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者的組織,，所有人都是消費(fèi)者,，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的理念，就是在消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想,。做好新時代消協(xié)工作,，就要努力發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,，服務(wù)提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷促進(jìn)滿足消費(fèi)者的美好消費(fèi)生活需要,，為全面建成小康社會,、建設(shè)美麗中國貢獻(xiàn)力量。

中消協(xié)第五屆理事會四次會議確定2018年工作的總體思路為：全面貫徹黨的十九大精神,，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，緊密圍繞黨中央和國務(wù)院方針政策，貫徹總局黨組的決策部署,，關(guān)注社會熱點(diǎn)和消費(fèi)新趨勢，認(rèn)真履行法定職責(zé),，積極反映消費(fèi)者心聲,、協(xié)助政府監(jiān)管、輔助科學(xué)決策,，加強(qiáng)全國消協(xié)組織上下聯(lián)動,，形成系統(tǒng)合力。為營造良好消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力,，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出新貢獻(xiàn),。

創(chuàng)新推動消費(fèi)維權(quán)理論新發(fā)展

中國消費(fèi)者報(bào)：參與立法立規(guī)立標(biāo)工作一向是中消協(xié)的工作重點(diǎn),，今年中消協(xié)在這方面有什么計(jì)劃?

朱劍橋：加強(qiáng)立法立標(biāo)工作的參與、推動消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)踐是中消協(xié)的法定職責(zé),，也是工作重點(diǎn),。今年中消協(xié)要積極參與《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律,、法規(guī)、規(guī)章,、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作,，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益地方性法規(guī)出臺，促進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)法制體系,。還要加強(qiáng)對消費(fèi)政策,、價格政策等的研究，反映消費(fèi)者訴求，推動消除影響消費(fèi)升級的制度障礙,，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升,。針對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi),、個人信息保護(hù)等熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，將會組織專家,、律師,、地方消協(xié)加強(qiáng)研究，著力解決理念誤點(diǎn),、制度盲點(diǎn),、消費(fèi)痛點(diǎn)，提高百姓美好生活獲得感,。同時,，研究論證公益訴訟案件線索，就可行性案件線索組織調(diào)查,，探索提起新的公益訴訟;加強(qiáng)對地方消協(xié)公益訴訟工作指導(dǎo),，組織專題培訓(xùn)，交流公益訴訟經(jīng)驗(yàn),，完善消費(fèi)者協(xié)會公益訴訟工作導(dǎo)則,。探索與司法機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)的合作機(jī)制,，鼓勵有條件的地方大膽創(chuàng)新,，總結(jié)交流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)司法保護(hù)力度,。

探索開展消費(fèi)指導(dǎo)新方法

中國消費(fèi)者報(bào)：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)是《消法》賦予消協(xié)組織的首要職責(zé),，今年在消費(fèi)指導(dǎo)工作上，中消協(xié)有哪些想法?

朱劍橋：增強(qiáng)消費(fèi)教育工作針對性,、規(guī)范性和實(shí)效性,，提高引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)整體工作水平是今年中消協(xié)在消費(fèi)指導(dǎo)工作上的主要要求。將結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)科學(xué)合理選項(xiàng),，重點(diǎn)選取面向消費(fèi)升級的綠色化,、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗(yàn),，摒棄將比較試驗(yàn)混同于行政監(jiān)督抽檢的做法,，真正發(fā)揮比較試驗(yàn)“購物指南”的作用。還要建立比較試驗(yàn)項(xiàng)目報(bào)備制度,，探索比較試驗(yàn)合作工作模式和聯(lián)合發(fā)布機(jī)制,，建立全國消協(xié)組織商品比較試驗(yàn)系統(tǒng)庫和微信公眾平臺,，加強(qiáng)全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。推進(jìn)試驗(yàn)結(jié)果的社會應(yīng)用,，對嚴(yán)重影響消費(fèi)信心的不實(shí)信息及時予以檢驗(yàn),、揭露、抨擊,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，釋放消費(fèi)潛力。

中消協(xié)還將圍繞年主題開展消費(fèi)教育活動,，尤其是要針對農(nóng)村消費(fèi)市場假冒偽劣,、個人信息保護(hù)、以及老年消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題,，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動。結(jié)合比較試驗(yàn)結(jié)果,、消費(fèi)教育內(nèi)容,，將在重大時間節(jié)點(diǎn)或遇突發(fā)事件時，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示警示,，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域社會監(jiān)督的新方式

中國消費(fèi)者報(bào)：近年來中消協(xié)的監(jiān)督工作開展得有聲有色,，2018年在商品與服務(wù)監(jiān)督工作上,，中消協(xié)有什么打算?

朱劍橋：今年中消協(xié)將組織開展熱點(diǎn)、難點(diǎn)和新消費(fèi)領(lǐng)域調(diào)查體驗(yàn),，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域社會監(jiān)督。計(jì)劃組織開展“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查活動,，了解消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的要求,，探索影響消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的短板。重視消費(fèi)意愿和消費(fèi)態(tài)度研究,，進(jìn)一步完善消費(fèi)者滿意度測評工作，推動政府及有關(guān)部門重視消費(fèi)者意見,，不斷改進(jìn)消費(fèi)供給,，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),。針對公共服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施等民生重點(diǎn)，我們將組織開展大型企業(yè)及公共服務(wù)熱線調(diào)查監(jiān)督活動,，推動服務(wù)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量平衡發(fā)展,，督促行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)志愿者建設(shè),，借助“i維權(quán)”App發(fā)展農(nóng)村志愿者,，組織開展百家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)農(nóng)村質(zhì)量服務(wù)承諾活動，組織開展千個農(nóng)村集貿(mào)市場商品質(zhì)量調(diào)查活動,。

全力提升消費(fèi)維權(quán)新效能

中國消費(fèi)者報(bào)：幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛可以說是消協(xié)組織的老本行,，2018年在這方面，中消協(xié)有什么設(shè)想?

朱劍橋：中消協(xié)一向重視完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，提升消費(fèi)維權(quán)效能,。今年將繼續(xù)暢通投訴受理渠道，進(jìn)一步推進(jìn)投訴和解平臺建設(shè),，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)覆蓋面;加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)渠道建設(shè),，方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴，為農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難,。還會以個案為基礎(chǔ),，推進(jìn)糾紛批量化解工作。在處理維權(quán)個案中,，注意總結(jié)發(fā)現(xiàn)具有共性,、群體性、典型性的投訴,，通過調(diào)查,、調(diào)解、約談,、訴訟等方式,，批量式解決問題，以點(diǎn)帶面,，提高糾紛解決率,。還將發(fā)揮智庫作用，提高維權(quán)水平,。充分發(fā)揮鑒定機(jī)構(gòu)和律師團(tuán)作用,，從技術(shù)和法律層面為消費(fèi)維權(quán)提供有力支撐。此外,，還要探索跨境跨區(qū)域消費(fèi)糾紛協(xié)同處理機(jī)制,，與國外和港澳臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織建立合作和互動機(jī)制。

充分展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)新形象

中國消費(fèi)者報(bào)：近年來中消協(xié)在擴(kuò)大社會影響力,，提升社會公信力方面也下了很大功夫,，2018年在這方面會有什么安排?

朱劍橋：今年我們將大力開展2018年“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念,，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求,，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,。依托新聞專業(yè)委員會，借助專家力量,，加強(qiáng)輿情監(jiān)測,，緊盯維權(quán)熱點(diǎn)，及時回應(yīng)社會關(guān)切,。建立全國消協(xié)組織新聞宣傳聯(lián)動機(jī)制,，利用中消協(xié)新聞宣傳渠道，推送發(fā)布地方消協(xié)維權(quán)動態(tài),，提升全國消協(xié)組織社會影響力,。完善中消協(xié)網(wǎng)站PC端、移動端以及微信公眾號的建設(shè),，打造自媒體信息發(fā)布綜合平臺,，使“兩端一微”成為既協(xié)調(diào)統(tǒng)一又各具特色，既內(nèi)容翔實(shí)又形式活潑的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布權(quán)威渠道,。

在加強(qiáng)消協(xié)組織和隊(duì)伍建設(shè),，提升社會公信力方面，我們會繼續(xù)督促和指導(dǎo)地方消協(xié)組織按照中消協(xié)第五屆理事會換屆模式,，及時開展換屆,，確保換屆工作有序推進(jìn)。還會加強(qiáng)調(diào)研,，研究制定促進(jìn)消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)性意見,，推進(jìn)消協(xié)組織定位、編制和工作保障建設(shè),，推進(jìn)理順體制機(jī)制問題,。根據(jù)消協(xié)組織現(xiàn)狀，我們還將進(jìn)一步完善全國消協(xié)組織信息化建設(shè),，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)和日常使用情況監(jiān)督檢查,。關(guān)注和總結(jié)地方消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，通過典型引路,，以點(diǎn)帶面，抓出消協(xié)組織建設(shè)實(shí)效,。

(編輯：鑫果）