陜西省洛南縣的何先生2018年6月10日購買了一輛風(fēng)神AX7型SUV轎車,，“我買的新車裸車11.4萬元,，繳稅保險(xiǎn)共13.7萬元。在西安市天臺(tái)路東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店買的,，平時(shí)也在這做保養(yǎng),。”何先生說,，今年1月20日上午,，車停放在洛南縣干河橋附近發(fā)生起火事件?！拔耶?dāng)時(shí)去朋友家玩,，車停在樓下。附近認(rèn)識(shí)的人突然打電話給我,，說樓下有車燒著了,，我一看是我的車，同時(shí)還燒傷了旁邊的黑色小車側(cè)面,，幸虧車?yán)锂?dāng)時(shí)沒人,。”何先生說,，他到樓下時(shí),，目擊者報(bào)了火警，消防員已趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火,，“火15分鐘撲滅,，我打了110并找了保險(xiǎn)公司，勘察現(xiàn)場(chǎng)后沒發(fā)現(xiàn)周圍有起火源,。旁邊被燒傷的黑色小車送到修理廠維修,，2680元維修費(fèi)也是我墊付的,。”

何先生說,，他隨后聯(lián)系了東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店銷售部,，事發(fā)當(dāng)天下午4時(shí)許，專營店工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)察看取證,，“1月21日上午,，專營店工作人員說已上報(bào)公司和生產(chǎn)廠家。1月23日,，公司和廠家的人在現(xiàn)場(chǎng)取證時(shí)聯(lián)系我,，我去了看到他們對(duì)車輛燒毀部位進(jìn)行局部拆卸，并帶走了燒毀的電線和零部件,，最后說1月25日中午給處理結(jié)果,。”“1月25日我聯(lián)系專營店,，他們說廠家還沒回復(fù),，我把車也拖移到了專營店，當(dāng)天110到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，專營店同意1月29日前給我拿出滿意的處理賠償結(jié)果,，車還放在店后面的停車場(chǎng)?！焙蜗壬?月29日再次來到專營店,，“到店后還是沒結(jié)果，他們負(fù)責(zé)解決此事的包總當(dāng)場(chǎng)多次聯(lián)系公司和廠家,，最終說廠家只能賠5.7萬元的車錢,，還有3000元補(bǔ)償，店里賠1萬元,，共7萬元讓我了事,，但作為消費(fèi)者，我的車輛自燃,，財(cái)產(chǎn)無故受到損失,，我無法接受?！?

在何先生提供的車輛燃燒現(xiàn)場(chǎng)視頻中可以看到,，現(xiàn)場(chǎng)是一片廣闊的停車場(chǎng)，停有很多車輛,?；鹧姘鼑蜗壬嚨恼麄€(gè)車頭部分，濃煙竄起很高。滅火后的引擎蓋內(nèi)被燒得一片漆黑,，車頭嚴(yán)重變形,。1月30日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系到東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和專營店包姓負(fù)責(zé)人,，他說,，何先生車輛已開了7個(gè)多月，事發(fā)時(shí)停在垃圾堆旁,，起火時(shí)何先生也不在現(xiàn)場(chǎng),，無法認(rèn)定是車輛自燃。包姓負(fù)責(zé)人先說廠家回復(fù)未在車內(nèi)找到自燃原因,，后來又稱：“廠家給出的回復(fù)是50%車輛內(nèi)部原因,，50%是外部原因,，如果何先生一定要讓我們賠償原價(jià),，他得拿出鑒定證明是車輛的問題導(dǎo)致起火?！卑肇?fù)責(zé)人說,，7萬元也是從補(bǔ)償出發(fā)的，“如果協(xié)商不成,，何先生可以走司法程序,。”“車輛的現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)被他們破壞,，我如果知道后期他們要鑒定,，一定不會(huì)讓他們帶走車內(nèi)零件?！焙蜗壬f,，1月30日上午他已向省消協(xié)投訴此事。

1月30日晚,，中國平安保險(xiǎn)公司參與處理該起事件的楊姓負(fù)責(zé)人說,，事發(fā)后他去現(xiàn)場(chǎng)察看，但并沒有找到火源,，“才買了7個(gè)多月的新車起火,，這種情況很少見。車輛起火原因不應(yīng)由廠家說了算,，建議車主找第三方進(jìn)行鑒定,。”31日晚,，何先生說：“白天省消協(xié)找了專營店,，他們店里聯(lián)系了我，2月1日我再去跟他們協(xié)商解決辦法?！?

（編輯：映雪）