人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),、人民網(wǎng)主辦，人民健康,、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社協(xié)辦“2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線(xiàn)上主題活動(dòng),，主題為“凝聚你我力量”?；顒?dòng)上,，中消協(xié)表示，疫情防控期間,，中消協(xié)和地方消協(xié)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下,，及時(shí)發(fā)出倡議、加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo),、采取聯(lián)合行動(dòng),、積極受理投訴、加強(qiáng)法律解讀,，呼吁多方響應(yīng)擔(dān)當(dāng),，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)表示,，疫情防控期間,，中消協(xié)及時(shí)發(fā)出倡議，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，妥善處理消費(fèi)者合理訴求,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)防疫、理性購(gòu)物,、依法維權(quán),、主動(dòng)監(jiān)督。根據(jù)疫情發(fā)展,，加強(qiáng)對(duì)口罩,、消毒液等防疫產(chǎn)品，商場(chǎng),、超市等重點(diǎn)場(chǎng)所,，家電維修,、餐飲外賣(mài)等重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,、警示,。

與此同時(shí)，中消協(xié)聯(lián)合各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì),，開(kāi)展支援抗疫一線(xiàn),、捐贈(zèng)抗疫物資、保障市場(chǎng)供應(yīng)等行動(dòng),。針對(duì)疫情防控期間涉疫消費(fèi)投訴量大,，社會(huì)反映敏感的情況，快速受理投訴,，約談重點(diǎn)企業(yè),、公布典型案例，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家就法律適用等問(wèn)題分類(lèi)予以解答,，加強(qiáng)政策法律解讀，幫助消費(fèi)者增加法律知識(shí),，做到依法維權(quán),、理性維權(quán)。

“中國(guó)鐵路總公司,、國(guó)航等各航空公司,、同程、攜程,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng),、途牛及部分酒店、樂(lè)園等企業(yè)積極行動(dòng),，相繼向社會(huì)公示退改費(fèi)用減免措施,。”中消協(xié)表示,，有關(guān)部門(mén)和行業(yè)及時(shí)推出涉疫情服務(wù)減免消費(fèi)者損失的退改政策，切實(shí)保障消費(fèi)者利益,。

中消協(xié)認(rèn)為,，疫情防控期間集中出現(xiàn)的酒店、機(jī)票退訂,，房屋租賃,、教育培訓(xùn)合同更改等消費(fèi)糾紛，涉及多個(gè)部門(mén)多項(xiàng)政策及不同法律法規(guī),，相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界在政策及法律適用上存在不同理解,，單靠消協(xié)組織一方,，難以保證各類(lèi)問(wèn)題妥善解決。同時(shí)呼吁,，相關(guān)各方積極支持,，匯聚合力、達(dá)成共識(shí),，共同推動(dòng)問(wèn)題解決,，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

（編輯：鑫果）