人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會,、人民網(wǎng)主辦,，人民健康、中國消費(fèi)者報社協(xié)辦“2020年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動,，主題為“凝聚你我力量”,。活動上,，中消協(xié)表示,，疫情防控期間，中消協(xié)和地方消協(xié)在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下,，及時發(fā)出倡議,、加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo),、采取聯(lián)合行動、積極受理投訴,、加強(qiáng)法律解讀,，呼吁多方響應(yīng)擔(dān)當(dāng)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

中消協(xié)表示,，疫情防控期間，中消協(xié)及時發(fā)出倡議,，引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任,，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)防疫,、理性購物,、依法維權(quán)、主動監(jiān)督,。根據(jù)疫情發(fā)展,，加強(qiáng)對口罩、消毒液等防疫產(chǎn)品,，商場,、超市等重點(diǎn)場所,，家電維修,、餐飲外賣等重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)，及時發(fā)布消費(fèi)提示,、警示,。

與此同時，中消協(xié)聯(lián)合各類行業(yè)協(xié)會,，開展支援抗疫一線,、捐贈抗疫物資、保障市場供應(yīng)等行動,。針對疫情防控期間涉疫消費(fèi)投訴量大,，社會反映敏感的情況，快速受理投訴,，約談重點(diǎn)企業(yè),、公布典型案例，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。邀請相關(guān)專家就法律適用等問題分類予以解答,，加強(qiáng)政策法律解讀，幫助消費(fèi)者增加法律知識,，做到依法維權(quán),、理性維權(quán),。

“中國鐵路總公司、國航等各航空公司,、同程,、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評,、途牛及部分酒店,、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費(fèi)用減免措施,?！敝邢麉f(xié)表示，有關(guān)部門和行業(yè)及時推出涉疫情服務(wù)減免消費(fèi)者損失的退改政策,，切實保障消費(fèi)者利益,。

中消協(xié)認(rèn)為，疫情防控期間集中出現(xiàn)的酒店,、機(jī)票退訂,，房屋租賃、教育培訓(xùn)合同更改等消費(fèi)糾紛,，涉及多個部門多項政策及不同法律法規(guī),，相關(guān)部門及社會各界在政策及法律適用上存在不同理解，單靠消協(xié)組織一方,，難以保證各類問題妥善解決,。同時呼吁，相關(guān)各方積極支持,，匯聚合力,、達(dá)成共識，共同推動問題解決,，切實維護(hù)市場公平秩序,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（編輯：鑫果）