北京日報 :直播帶貨別搞成“一錘子買賣”

頭部主播引流,，明星名嘴跨界，領(lǐng)導(dǎo)干部上陣……直播帶貨大行其道,，引發(fā)新的消費熱潮,。然而，一輪又一輪銷售過億,、商品秒空后,，也不乏有人吐槽直播間里的購物體驗頗多不如人意。

中消協(xié)相關(guān)報告顯示,，37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題,。具體來看，有的直播間里樣品十分誘人,，入手后卻發(fā)現(xiàn)原來是“美顏效果”,，完全貨不對板；有的說好現(xiàn)貨充足,，卻總讓消費者“望眼欲穿”等發(fā)貨，根本體會不到線上購物的便捷,；還有的主播推銷商品時左一句“姐妹”右一句“老鐵”,，可直播間一關(guān)，連個售后客服都找不到……可以說,，眼下直播帶貨雖然火熱,，但還有很多基礎(chǔ)性服務(wù)性的問題沒有解決。

直播帶貨是技術(shù)革新的產(chǎn)物,，這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應(yīng)急之舉,，而是培養(yǎng)新消費習(xí)慣的模式創(chuàng)新。如今,，人們上網(wǎng)消費早已不僅僅是圖便宜,，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗的需求,，對扶貧,、公益等活動的支持，都成為參與動力,。與傳統(tǒng)營商模式一樣,，誠信買賣,、品質(zhì)過硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”,。否則,，即便暫時站上了新風(fēng)口，也注定只是曇花一現(xiàn),。

防止直播帶貨成為“一錘子買賣”,，關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點,，就是平臺要負(fù)起責(zé)任,，做好入駐把關(guān)，暢通維權(quán)渠道,，保證投訴有門,。更具體來看，無論是利用名人效應(yīng),，還是個體經(jīng)營創(chuàng)新,，最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播,，某種程度上也是產(chǎn)品的代言人,，有必要在整個銷售鏈條上做好跟進(jìn)。現(xiàn)在,，有些頭部主播身后已形成上百人的質(zhì)檢團(tuán)隊,，食品研究、化工測試等專業(yè)人員一應(yīng)俱全,，這也證明想要在“直播界”站穩(wěn)腳跟,，最終還得依賴走心。而對于廣大商家來說,，賣東西不是賣概念,、賣形式，不能只顧直播間里的“表演”,、只想著“撈快錢”,，從生產(chǎn)品控到包裝運(yùn)輸，再到售后服務(wù),，要把更多功夫用在線下,。

直播間里蘊(yùn)含巨大市場，釋放其能量需要方方面面的投資,。多聽聽消費者的吐槽,，多發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，才能讓直播帶貨火得長久,。(鄭宇飛)

廣州日報: 政策賦能  助力“直播帶貨”升級

       6月6日至8日,，中國廣州首屆直播節(jié)作為國內(nèi)首個以城市為平臺的直播節(jié)，創(chuàng)下直播場次超27萬場,、累計優(yōu)惠超10億元的紀(jì)錄,，堪稱廣州乃至廣東史上規(guī)模最大、消費者參與度最高的消費購物節(jié)活動,。恰在此期間,，媒體報道，首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)將出臺,，預(yù)計將在7月份正式發(fā)布執(zhí)行,。業(yè)界人士稱，標(biāo)準(zhǔn)化“游戲規(guī)則”會助力新業(yè)態(tài)提質(zhì)增效,，“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)將結(jié)束野蠻生長,。

  站在直播風(fēng)口，人們在回味和思索：如何推動“直播帶貨”健康可持續(xù)發(fā)展,？疫情之下,，“全民直播”時代儼然正在加速到來。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,，今年一季度,，全國電商直播超400萬場，100多位縣長,、市長走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”,。僅“五一”期間，電商直播場次和直播商品數(shù)量同比就分別增長了1倍和4.7倍,。然而,，也有統(tǒng)計顯示，有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題,。60.5%和44.8%的消費者拒絕直播購物，主要的顧慮仍分別是“質(zhì)量”和“售后”問題,。沒有外在的約束,，再大牌的主播恐怕也無法避免“翻車”。

  產(chǎn)業(yè)要發(fā)展,，標(biāo)準(zhǔn)不可缺,。首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)不僅對直播產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一種外部約束，而且會推動行業(yè)分工的裂變式發(fā)展,。從現(xiàn)實來看,，一方面“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜，另一方面“人人都可直播帶貨”,，行業(yè)分工亟待清晰界定,、系統(tǒng)整合,。以頭部主播為例，薇婭的直播團(tuán)隊就有300人之眾,，李佳琦的質(zhì)檢團(tuán)隊則全是研究生以上學(xué)歷,。頂流的背后，必定是以精耕細(xì)作的實力作支撐,。從“帶貨”產(chǎn)品質(zhì)量到直播場景軟硬件要求,，從網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范到MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范，從行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理到產(chǎn)業(yè)孵化器的準(zhǔn)入條件,，這一切都需要設(shè)門檻,、樹標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)范,。

  頂流的爆發(fā)并不等同于簡單粗暴地虹吸流量,。“廣帶天下貨”要以創(chuàng)新作驅(qū)動,，模式變革才是可持續(xù)發(fā)展的根本,。而標(biāo)準(zhǔn)化會提升整個直播產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的水平。首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)作為全國性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，雖不具有法律法規(guī)的強(qiáng)制效力,，但會為下一步建立國家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。直播產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境會越來越完善,。日前,，國家網(wǎng)信辦等8部門發(fā)布消息稱，將探索實施網(wǎng)絡(luò)直播分級分類規(guī)范,、網(wǎng)絡(luò)直播打賞,、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨管理規(guī)則，形成激勵正能量內(nèi)容供給的網(wǎng)絡(luò)主播評價體系,。這一連串消息不只預(yù)示著“監(jiān)管時代”的到來,，更釋放出直播行業(yè)即將提質(zhì)升級的信號?！扒晟潭肌睙òl(fā)新活力,，正當(dāng)其時。（楊博）

（編輯：鑫果）