湖南省消委會(huì)舉辦“民法典與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”研討會(huì),。周欣/攝

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）商家轉(zhuǎn)讓商鋪，如何保障消費(fèi)者的選擇權(quán)?APP過(guò)度索取個(gè)人信息如何應(yīng)對(duì)?近日,，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)舉辦了“《民法典》與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”研討會(huì),。來(lái)自湖南省消費(fèi)者委員會(huì)4家法律顧問(wèn)單位的9名律師，針對(duì)汽車消費(fèi),、預(yù)付式消費(fèi),、個(gè)人信息保護(hù)、肖像權(quán)保護(hù)等時(shí)下消費(fèi)中比較熱點(diǎn)的問(wèn)題各抒己見(jiàn),，提出了許多有價(jià)值,、有見(jiàn)地的意見(jiàn)和建議。

現(xiàn)象一

預(yù)付式消費(fèi)商家單方面強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓

部分開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)的健身房,、美容院,、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂等原因,，導(dǎo)致門店關(guān)門歇業(yè),，并以聲明或告示的方式通知會(huì)員消費(fèi)者，已將其后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)讓給了第三方,，要求消費(fèi)者無(wú)條件到第三方處接受服務(wù),，消費(fèi)者不同意則視為放棄權(quán)利,。

●律師觀點(diǎn)

保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)

湖南思博達(dá)律師事務(wù)所律師 余高勇

湖南思博達(dá)律師事務(wù)所律師余高勇,。周欣/攝

部分開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善退市,，轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的權(quán)益,，要么不通知充值辦卡的消費(fèi)者,，要么向消費(fèi)者提供不具備可操作性的“選擇”，如要求消費(fèi)者去距離較遠(yuǎn)的另一商家處消費(fèi),。而且經(jīng)營(yíng)者往往在通知中列明,，消費(fèi)者超過(guò)一定時(shí)間未拒絕，則視同消費(fèi)者同意,，消費(fèi)者只能按照新的商戶的規(guī)則進(jìn)行消費(fèi),。

傳統(tǒng)上，如果經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送了上述通知,、且消費(fèi)者未按照通知要求進(jìn)行“選擇”,，消費(fèi)者如果再想向經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利，往往面臨障礙,。監(jiān)管部門或法院可能會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)盡到了通知義務(wù),，而消費(fèi)者怠于行使權(quán)利，裁判結(jié)論也可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者不利,。

《民法典》針對(duì)該類問(wèn)題新增了規(guī)定,。《民法典》第五百五十一條規(guī)定：“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意,。債務(wù)人或者第三人可以催告?zhèn)鶛?quán)人在合理期限內(nèi)予以同意，債權(quán)人未作表示的,，視為不同意通知,。”也就是說(shuō),，如果經(jīng)營(yíng)者要將充值債務(wù)轉(zhuǎn)讓給別的商戶,，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的同意。如果消費(fèi)者在一定的期限內(nèi)沒(méi)有作出明確的表示,，則視為消費(fèi)者不同意商戶轉(zhuǎn)讓充值債務(wù),。對(duì)于消費(fèi)者不同意轉(zhuǎn)讓充值債務(wù)的，消費(fèi)者可以要求原經(jīng)營(yíng)者退還充值金額,。如果協(xié)商不成的,，消費(fèi)者可依據(jù)《民法典》的規(guī)定向人民法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

現(xiàn)象二

格式合同“埋坑”免除自身責(zé)任

在汽車維修過(guò)程中,，維修公司與托修方簽訂的合同中常見(jiàn)這樣的條款：“您的愛(ài)車交付給本維修公司后,，視同您已許可本公司可以對(duì)車輛進(jìn)行必要的操作。車輛在維修試車,、移車過(guò)程中存在事故概率,，若發(fā)生事故，本公司將按該車保險(xiǎn)公司定損維修方案對(duì)您的車輛進(jìn)行修復(fù),，車主按保險(xiǎn)條例進(jìn)行支付理賠,，本公司不承擔(dān)其他賠償費(fèi)用，比如間接費(fèi)用(車輛貶值,、代步車費(fèi)用,、時(shí)間損失賠償費(fèi)用等)?！?

●律師觀點(diǎn)

不明顯提醒的免責(zé)條款無(wú)效

湖南通程律師事務(wù)所律師 彭震

湖南通程律師事務(wù)所律師彭震。周欣/攝

格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款,，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，如保險(xiǎn)合同,、拍賣成交確認(rèn)書(shū)等,，都是格式合同。現(xiàn)行《合同法》從維護(hù)公平,、保護(hù)弱者出發(fā)，對(duì)格式條款從三個(gè)方面予以限制：第一,，提供格式條款一方有提示,、說(shuō)明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，并按照對(duì)方的要求予以說(shuō)明;第二,，免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無(wú)效;第三,，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,，應(yīng)按通常理解予以解釋，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。

《民法典》合同編第四百九十六條第二款明確規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù),，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”

與《合同法》的規(guī)定相比,，《民法典》最大的區(qū)別體現(xiàn)在合同締結(jié)時(shí)提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù),，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款時(shí)，對(duì)該格式條款的效力認(rèn)定上,。

在汽車消費(fèi)各環(huán)節(jié)中,，涉及到合同的問(wèn)題往往最讓人頭疼。密密麻麻的格式條款,，普通消費(fèi)者很難具備辨明關(guān)系,、保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，甚至一些不良商家還會(huì)故意在合同中“埋坑”,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就以“白紙黑字”為由推卸責(zé)任,。

按照《民法典》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須要履行說(shuō)明或提示義務(wù),，否則消費(fèi)者有權(quán)否認(rèn)該條款的效力,。因此，維修公司在制定汽車維修合同格式條款時(shí),，應(yīng)當(dāng)公平設(shè)定其和托修方之間的權(quán)利義務(wù),。若維修公司在維修期間給托修車輛造成損壞的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任,。

現(xiàn)象三

APP超范圍收集個(gè)人信息

現(xiàn)實(shí)生活中,，不少應(yīng)用軟件涉及私自收集消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象，比如頻繁自動(dòng)啟動(dòng),、訪問(wèn),、讀取手機(jī)信息等，還存在將客戶個(gè)人信息私自共享給第三方,、超范圍收集個(gè)人信息,、不給權(quán)限不讓用、強(qiáng)制用戶使用定向推送,、過(guò)度索取權(quán)限等問(wèn)題,。

●律師觀點(diǎn)

保護(hù)個(gè)人信息隱私權(quán)

湖南通程律師事務(wù)所律師 萬(wàn)傳洪

湖南通程律師事務(wù)所律師萬(wàn)傳洪,。周欣/攝

《民法典》人格權(quán)編,，就公民的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)設(shè)立專章予以規(guī)定，對(duì)隱私的含義作出了清楚的界定,，明確了對(duì)個(gè)人信息和生活安寧的保護(hù),，這是此次《民法典》編纂的亮點(diǎn)之一。

針對(duì)騷擾電話,，《民法典》第一千零三十三條第(一)項(xiàng)明令禁止以電話,、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件,、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,，該條同時(shí)禁止了偷拍、竊聽(tīng),、窺視等侵害他人隱私權(quán)的行為,。

使用一個(gè)APP或某項(xiàng)商業(yè)服務(wù)時(shí)，電話號(hào)碼,、行蹤信息,、家庭地址、身份證號(hào)甚至個(gè)人喜好都可能已被后臺(tái)獲取,，變成了一個(gè)“透明人”?對(duì)此,，《民法典》第一千零三十五條至一千零三十七條明確了信息收集者處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要原則,，不得過(guò)度索要，否則,，公民可以違約,、違法等理由主張信息收集者刪除個(gè)人信息?！睹穹ǖ洹返谝磺Я闳邨l,、第一千零三十八條明確要求信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息;未經(jīng)自然人同意,，不得向他人非法提供其個(gè)人信息,。這有利于對(duì)銀行、電子商務(wù)平臺(tái),、企業(yè)等信息收集者的行為進(jìn)行管理和規(guī)范,，從源頭防范個(gè)人信息泄露，加強(qiáng)公民的安全感,。

現(xiàn)象四

經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人肖像

個(gè)別婚紗影樓將客人的結(jié)婚照當(dāng)樣片供其他的顧客觀賞,。當(dāng)事人找到婚紗影樓,，指出其侵犯了自己的肖像權(quán)時(shí),，婚紗影樓以不存在營(yíng)利為目的的理由，拒不承認(rèn)侵犯當(dāng)事人的肖像權(quán),。

現(xiàn)行《民法通則》第一百條規(guī)定：“公民享有肖像權(quán),，未經(jīng)本人同意，不得以營(yíng)利為目的使用公民的肖像,?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)民法通則>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第一百三十九條規(guī)定：“以營(yíng)利為目的，未經(jīng)自然人同意利用其肖像做廣告、商標(biāo),、裝飾櫥窗等,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵犯自然人肖像的行為?！币陨蟽蓷l規(guī)定均強(qiáng)調(diào)“以營(yíng)利為目的”作為侵犯肖像權(quán)的構(gòu)成要件,。

●律師觀點(diǎn)

肖像權(quán)保護(hù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

湖南湘一律師事務(wù)所律師 李瀟

湖南湘一律師事務(wù)所律師李瀟,。周欣/攝

《民法典》第一千零一十八條第二款規(guī)定：“肖像是通過(guò)影像,、雕塑、繪畫(huà)等方式在一定載體上所反映的特定自然人可以被識(shí)別的外部形象,?！彼痉▽?shí)踐中，對(duì)于肖像的解釋存在“以面部為中心”與“可以被識(shí)別性”兩種意見(jiàn),，而根據(jù)《民法典》第一千零一十八條之規(guī)定,，實(shí)質(zhì)上確認(rèn)了“可被識(shí)別性”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上擴(kuò)大了肖像權(quán)的保護(hù)范圍,，也就為肖像權(quán)客體的擴(kuò)展提供了依據(jù),，漫畫(huà)形象、游戲形象,、人體部分形象,、集體肖像中的個(gè)體如足以讓普通公眾將其與某一特定自然人相聯(lián)系，那么該特定自然人對(duì)該形象享有肖像權(quán),。

此外,，《民法典》第一千零一十九條規(guī)定，“任何組織或者個(gè)人不得以丑化,、污損,，或者利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。未經(jīng)肖像權(quán)人同意,，不得制作,、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像,，但是法律另有規(guī)定的除外,。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表,、復(fù)制,、發(fā)行、出租,、展覽等方式使用或者公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像,?！痹摋l將以營(yíng)利為目的作為侵害肖像權(quán)構(gòu)成要件進(jìn)行了刪除，這對(duì)于解決司法實(shí)踐中除以營(yíng)利為目的外的其他侵權(quán)類型,，如擅自傳播他人的不雅照片,、擅自制作他人的肖像、在互聯(lián)網(wǎng)上未經(jīng)他人同意擅自公布他人照片等行為,，提供了依據(jù),。

（編輯：鑫果）