直播帶貨:熱鬧過后能走多遠

  來源:經(jīng)濟日報敖蓉,牛盈博2021-03-15
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核心提示:在直播帶貨紅紅火火的同時,一些直播間也集聚了假冒偽劣,、夸大其詞,、貨不對板、售后不力等諸多消費陷阱,。直播帶貨還能“香”多久,?2021年能從野蠻生長回歸理性嗎?

作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的“爆款”,,最近一年多,,直播帶貨風(fēng)頭正勁。無論是職業(yè)主播還是各路明星,、博主,、素人,紛紛走進直播間,,從賣口紅到賣房子,,主播們個個能說會道:“好吃”“好看”“買它”……越來越多的消費者也適應(yīng)了直播購物方式,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,,截至2020年12月,,我國電商直播用戶規(guī)模達到3.88億人,在所有網(wǎng)絡(luò)直播細分中排名第一,,66.2%的直播電商用戶購買過直播商品,。

在直播帶貨紅紅火火的同時,一些直播間也集聚了假冒偽劣,、夸大其詞,、貨不對板、售后不力等諸多消費陷阱,。直播帶貨還能“香”多久,?2021年能從野蠻生長回歸理性嗎?

直播帶貨:熱鬧過后能走多遠

看著熱鬧 買得鬧心

今天,,看直播購物已經(jīng)是一件再平常不過的事,。隨時打開淘寶、京東,、蘇寧,、蘑菇街等網(wǎng)購平臺,都能聽到主播們一聲聲“親們”“寶寶”的呼喚,,每隔幾分鐘還有空降的紅包禮券,,往往,,消費者還沒來得及想明白自己是否真有需求,就已經(jīng)頭腦發(fā)熱,,“下單,,買!”然而,,等快遞上門,,很多人買到的產(chǎn)品與主播所說相差甚遠。

就職于北京市大興區(qū)一傳媒公司的劉靜前不久就踩了一回直播帶貨的坑,。她聽某平臺主播推薦的護頸枕能夠緩解頸肩疼痛,,就抱著試一試的想法,花了500多元下單,,可惜拿到手之后才發(fā)現(xiàn),,這款枕頭粗制濫造,壓根兒和主播說的不一樣,,想去退貨,,卻發(fā)現(xiàn)連直播平臺都找不到了。劉靜說:“本以為物超所值,,卻被割了‘韭菜’,,想到相關(guān)部門投訴都拿不出證據(jù)?!?

中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋分析了直播帶貨維權(quán)難的主要原因,。他說,直播帶貨參與銷售的主體多元,,責(zé)任不清晰,,造成消費者維權(quán)的時候不知道該找誰。消費者是看直播買的,,結(jié)果主播可能說,,你是和淘寶、京東發(fā)生的交易,,跟我無關(guān),;找旗艦店的銷售者,他可能會說,,你是通過直播間引流來的,;找平臺,他可能又說,,我只是提供場地,,你要去找主播。

直播帶貨的問題,既有質(zhì)量低劣,、虛假宣傳,、售后不到位等老問題,還有公眾人物帶貨刷單造假,、流量造假,、虛假舉報等新問題,。刷單,、刷流量是其中較為惡劣的行為。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,盡管天貓,、京東等購物平臺對刷單的打擊力度不斷加大,但是網(wǎng)絡(luò)上的流量販子并不難找,,甚至在一些網(wǎng)站直接輸入“漲粉”“直播流量”等關(guān)鍵詞,,就能找到賣家。在某網(wǎng)店的報價單上,,機器刷單包年價格1000元到5000元不等,,人工賬號貴一些,還對應(yīng)不同觀看人數(shù),、點贊分享,、帶貨銷量和真人評論數(shù)。甚至為了數(shù)據(jù)好看,,會把同一店鋪不同商品如蘋果的數(shù)據(jù)嫁接到香蕉上,。這些假數(shù)據(jù)看似維護了藝人或網(wǎng)紅的“身價”,卻嚴重誤導(dǎo)了消費者,,同時對商家而言,,也不過是稍縱即逝的賠本賺吆喝。

直播帶貨:熱鬧過后能走多遠

創(chuàng)新監(jiān)管 規(guī)范經(jīng)營

消費者訴求集中的現(xiàn)狀,,使直播帶貨位列中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》11大消費投訴熱點之一,。在今年的3·15國際消費者權(quán)益日,各地消費者協(xié)會也都根據(jù)本地的情況劃了重點,。如安徽省消費者權(quán)益保護委員會就在2021年1號消費提示中特別提醒消費者,,盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品,不要輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳,,要留存相關(guān)憑證,,遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)。

2020年下半年開始,,從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門,,針對網(wǎng)絡(luò)直播尤其是直播帶貨出臺了一系列規(guī)章制度,政策發(fā)布之密集程度歷年少見,,目的正是為了助推直播帶貨盡快向健康方向發(fā)展,。

首先,,從激活消費市場的高度,相關(guān)職能部門以積極支持的態(tài)度和期待的眼光給予網(wǎng)絡(luò)直播更多信心,。2020年7月,,國家發(fā)改委、人力資源和社會保障部等13部門發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》明確提出,,培育新個體,,支持自主就業(yè),支持網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè),、分時就業(yè),。同月,在人社部,、市場監(jiān)管總局,、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布的新職業(yè)中,“直播銷售員”位列其中,,這代表著“電商主播”“帶貨網(wǎng)紅”作為一個新職業(yè)獲得了官方認證,。

在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為規(guī)則方面,“互聯(lián)網(wǎng)+”的監(jiān)管方式在不斷創(chuàng)新,。直播帶貨有三個主體,,分別是平臺、主播,、商家,,遇到消費糾紛該找誰?在市場監(jiān)管總局2020年11月發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》中,,明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù),,同時要求依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權(quán)益等8項直播帶貨中常見的違法行為,。

直播帶貨數(shù)據(jù)造假被重點整治,。網(wǎng)信辦2020年11月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》中,明確要求直播間運營者,、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù),,應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確,、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,,不得“虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度,、瀏覽量,、點贊量,、交易量等數(shù)據(jù)流量造假”,。對于違反上述規(guī)定,,給他人造成損害的,分別就相應(yīng)行為程度做出了明確處罰規(guī)定,。

對網(wǎng)絡(luò)平臺的管理,,同樣采用了創(chuàng)新的監(jiān)管措施,。網(wǎng)信辦的征求意見稿中加大了電商直播平臺承擔(dān)的管理責(zé)任,。國家廣電總局發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》中,,對網(wǎng)絡(luò)直播和電商直播的登記,、內(nèi)容,、審核,、主播、打賞等方面提出了具體管理細則,。其中明確要求,,相關(guān)平臺的一線審核人員與在線直播間數(shù)量總體配比不得少于1∶50,。

2021年,直播帶貨新業(yè)態(tài)能否將景氣延續(xù),,關(guān)鍵要看其能否從野蠻生長,、掙快錢走向合法規(guī)范經(jīng)營,。畢竟,,只有合法合規(guī),,才能走得長遠,。

(編輯:鳴嫡)


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