與此同時(shí),,直播帶貨亂象,乃至頭部主播直播帶貨“翻車”的情況屢見不鮮,,廣大消�(fèi)者希望規(guī)范直播帶貨的呼聲也越來越�,�
近日,記者以“職�(yè)打假人盯上直播帶貨”“直播帶貨傍名牌”“直播間里數(shù)�(jù)的真�(shí)性”等角度展開深入�(diào)�,,在法治�(jīng)緯版推出系列�(bào)�,,以期推動相�(guān)問題解決,敬請關(guān)�,�
� 我國�(wǎng)�(luò)直播新業(yè)�(tài)呈“井噴式”發(fā)展態(tài)�,,截�2022�6�,,網(wǎng)�(luò)直播用戶�(guī)模達(dá)7.16億人。問題也相伴而生,。中國消�(fèi)者協(xié)會發(fā)布的今年“雙11”消�(fèi)維權(quán)輿情分析�(bào)告顯�,,直播銷售亂象成消費(fèi)者維�(quán)焦點(diǎn)之一
� 按規(guī)定電商平臺應(yīng)保留3年以上的消費(fèi)記錄,這給消費(fèi)者維�(quán)取證提供了極大的便利,。但從實(shí)踐看,,一出事兒電商平臺就下架商品,導(dǎo)致消�(fèi)者難以獲取相�(guān)記錄信息,,一定程度上方便制假售假者逃避懲罰
� 加強(qiáng)市場�(jiān)�,、商�(wù)、網(wǎng)信等職能部門在網(wǎng)�(luò)直播營銷�(jiān)管過程中的溝�,,實(shí)行信息共�,,建立問題主播、問題平臺的黑名單機(jī)�,,依法開展聯(lián)合懲�,。必要時(shí)支持消費(fèi)者�(jìn)行集體訴訟和公益訴訟
� 法治日報(bào)記� 陳磊
“到昨天�12�6日)為止,共�1100名在主播‘瘋狂小楊哥’直播間買了破壁�(jī)的消�(fèi)者通過各種渠道�(lián)系我�,,希望幫助他們維�(quán),,其�350多名消費(fèi)者的信息已得到確�(rèn)?�?2�7�,,知名職�(yè)打假人王海在電話中告訴《法治日�(bào)》記者�
前不�,,王海舉�(bào)“瘋狂小楊哥”直播帶貨虛假宣傳一�,,在社會上引起廣泛關(guān)注并持續(xù)�(fā)酵。王海說,,他還舉�(bào)了“瘋狂小楊哥”利用虛假檢測報(bào)告欺騙公�,,以及兩家檢測機(jī)�(gòu)涉嫌虛假�(rèn)證或涉嫌出具不實(shí)、虛假報(bào)�,�
不僅僅是王海,,近年來,隨著網(wǎng)�(luò)直播�(yè)�(tài)“井噴式”發(fā)�,,直播帶貨從�(yè)者包括頭部主播或�(wǎng)紅涉虛假宣傳,、銷售假貨、價(jià)格欺詐等問題層出不窮,,不少職�(yè)打假人紛紛將打假的目光對�(zhǔn)了直播帶貨的主播和網(wǎng)�,�
接受記者采訪的多位專家�(rèn)為,依法真正打假的職�(yè)打假人屬于消�(fèi)者的范疇,他們的存在能夠?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者拿起法律武器向制假售假商家索賠起示范作�,,有助于推動直播帶貨新業(yè)�(tài)�(guī)范發(fā)�,�
專家�(rèn)為,�(guī)范直播帶貨的�(guān)鍵在于直播平�,,應(yīng)�(yán)格落�(shí)電子商務(wù)法的�(guī)定,特別是履行法律規(guī)定的記錄,、保存平臺上�(fā)布的商品和服�(wù)信息,、交易信息的義務(wù),并確保信息的完整�,、保密�,、可用性不少于3年,讓直播帶貨行為至�3年內(nèi)可追�,,方便消�(fèi)者維�(quán)和監(jiān)管部門�(jiān)�,�
舉報(bào)�(wǎng)售產(chǎn)品虛假宣�
直指出具虛假檢驗(yàn)�(bào)�
11�12日,王海�(fā)布消息稱,,知名主播“瘋狂小楊哥”銷售的某電器公司生�(chǎn)的破壁機(jī)和絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率問題,�
王海的團(tuán)�(duì)通過拆機(jī)�(fā)�(xiàn),在直播間賣的絞肉機(jī)�(biāo)注功�300W,,實(shí)際功率為120W,;破壁機(jī)�(biāo)注功�300W,實(shí)際功率為105W,�
幾天�,,相�(guān)電器公司�(fā)表聲明稱,被�(zhì)疑的兩款�(chǎn)品均符合國家�(biāo)�(zhǔn),,不存在虛假宣傳,。不久,“瘋狂小楊哥”轉(zhuǎn)�(fā)了這份聲明并表示:“我只想做好自己……�
對此,,王海認(rèn)�,,該電器公司的聲明未給出整機(jī)功率300W的檢測報(bào)告或測試�(bào)告,“純忽悠�,�
11�17�,,“瘋狂小楊哥”公布了安徽省合肥市一家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢�(yàn)�(jī)�(gòu)�(dāng)日出具的檢測�(bào)告,�(jié)論顯示“所檢項(xiàng)目(輸入功率和電流)合格�,�
在王??磥恚骸氨晃覀儽鲜奂俸螅偪裥罡纭�?1�15日將�(chǎn)品送檢,,檢�(yàn)�(bào)告簽�(fā)日期�11�17�,,說明‘瘋狂小楊哥’在直播帶貨前未審慎選品或未參與選品。�
目前,,上述兩款產(chǎn)品均已下�,�
王海說,�(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢�(yàn)�(jī)�(gòu)測出涉檢�(chǎn)品的額定輸入功率�247.8W,,低于平均值輸入功�300W,,不在額定輸入功率的合格范疇�(nèi)。因�,,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢�(yàn)�(jī)�(gòu)判定涉檢�(chǎn)品“合格”系�(cuò)誤結(jié)�,,涉嫌出具虛假檢�(yàn)�(bào)告�
“我們還舉報(bào)要求撤銷涉案�(chǎn)品CCC�(rèn)�,。認(rèn)證機(jī)�(gòu)涉嫌出具虛假的認(rèn)證結(jié)�,,或者出具的�(rèn)證結(jié)論嚴(yán)重失�(shí)的,�(yīng)撤銷批準(zhǔn)文件,,并予公�,。”王海稱,�
�(xiàn)�(shí)�,,電子電器檢�(yàn)檢測�(jī)�(gòu)違法檢測問題值得�(guān)注。廣東省深圳市市場監(jiān)管局今年把電子電器檢�(yàn)檢測�(jī)�(gòu)作為重點(diǎn)抽查�(lǐng)�,,在抽查�57家機(jī)�(gòu)�,,存在違法違�(guī)行為的機(jī)�(gòu)�40家,其中立案�(diào)�13�,,責(zé)令限期整�27�,�
作為打假人,王海�,,他舉報(bào)的主要目的是幫助消費(fèi)者維�(quán),。此次舉�(bào)“瘋狂小楊哥”之后,他近日又舉報(bào)了某著名品牌沖鋒衣虛假宣�,�
此前,,王海已多次舉報(bào)直播帶貨主播售假問題。如2020�,,他公開舉報(bào)某平臺直播帶貨主播銷售假燕窩,,出示的檢測�(bào)告顯示所售即食燕窩產(chǎn)品就是糖水。同�12�,,廣東省廣州市白云區(qū)市場�(jiān)管局對該主播所在公司作出責(zé)令停止違法行�,、罰�90萬元的行政處罰。該名主播團(tuán)�(duì)向消�(fèi)者共�(jì)退�6000多萬�,�
直播帶貨新業(yè)�(tài)亂象�
打假人轉(zhuǎn)“戰(zhàn)”網(wǎng)紅主�
將打假目光轉(zhuǎn)向直播帶貨的職業(yè)打假人并非王海一�(gè)�,,來自河南的閆震(化名)也將打假的目光瞄�(zhǔn)了直播帶�,�
前段�(shí)間,閆震在一名網(wǎng)紅主播直播間下單多塊茶餅后提起索賠訴訟——他查詢�(fā)�(xiàn),,這款宣稱�(chǎn)于云南的茶餅,,標(biāo)注的生產(chǎn)許可證與廠家不相符。庭審階�,,網(wǎng)紅主播辯�,,茶餅標(biāo)注的生產(chǎn)許可證是印務(wù)公司在印刷包裝紙過程�(shí)弄錯(cuò)了�
閆震告訴記�,,經(jīng)法官�(diào)�,,本案以和解�(jié)案�
來自天津的職�(yè)打假人藺先生有過多次打假直播帶貨主播的經(jīng)�,,“都是擁有兩三百萬名粉絲的主播”。在他看�,,打假直播帶貨網(wǎng)紅主播比較容�,,“他們不少人法律意識比較差,為了賺錢,,根本不考慮消費(fèi)者的�(quán)益�,�
這背后,是我國網(wǎng)�(luò)直播新業(yè)�(tài)呈“井噴式”發(fā)展態(tài)�,。中國互�(lián)�(wǎng)�(luò)信息中心今年8月發(fā)布的《中國互�(lián)�(wǎng)�(luò)�(fā)�?fàn)顩r�(tǒng)�(jì)�(bào)告》顯�,,截�2022�6月,我國�(wǎng)民規(guī)模為10.51億人,,其�,,網(wǎng)�(luò)直播用戶�(guī)模達(dá)7.16億人�
問題也相伴而生,。中國消�(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的今年“雙11”消�(fèi)維權(quán)輿情分析�(bào)告顯�,,直播銷售亂象成消費(fèi)者維�(quán)焦點(diǎn)之一。在某第三方投訴平臺,�2021年全年以“直播”為�(guān)鍵詞的投訴量�7萬條,,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣�,、價(jià)格誤�(dǎo)等問題最為突�,�
�(jù)王海觀察,直播帶貨�(lǐng)域一直亂象叢�,,假翡翠假玉石假水晶,、虛假抽獎、價(jià)格欺�,、虛假宣傳等層出不窮,,大量消�(fèi)者權(quán)益受損�
正因?yàn)槿绱耍芏嗦殬I(yè)打假人轉(zhuǎn)向直播帶貨新�(yè)�(tài)�(lǐng)域打�,。他們認(rèn)�,,直播帶貨本�(zhì)就是電視購物,假冒偽劣問題借由直播間花樣翻�,�
王海�(rèn)�,,直播帶貨問題叢生,一�(gè)�(guān)鍵原因是,,直播電商平臺沒有依�(jù)電子商務(wù)法第三十一條規(guī)定承�(dān)相應(yīng)的責(zé)�,�
他解釋道,從技�(shù)層面上說,,在直播帶貨�(lǐng)域打假并沒有難度,,因?yàn)橥ㄟ^錄屏的方式,打假取證反而更加容�,。另�,,按�(guī)定電商平臺應(yīng)保留3年以上的消費(fèi)記錄,這給消費(fèi)者維�(quán)取證提供了極大的便利,。但從實(shí)踐看,,一出事兒電商平臺就下架商品,導(dǎo)致消�(fèi)者難以獲取相�(guān)記錄信息,,一定程度上方便制假售假者逃避懲罰,�
“如果電商平臺依法保�3年直播帶貨視頻,一旦發(fā)�(xiàn)問題,,由平臺直接通知消費(fèi)者維�(quán),,還有主播敢在平臺售假嗎?”王海反問道,�
“除此之�,,直播帶貨作為一種新的網(wǎng)�(luò)營銷模式,據(jù)以規(guī)制的法律法規(guī)體系尚不健全,,平�,、商家、主播之間的�(zé)任界定尚不清晰明�,,對于直播電商的性質(zhì),、定位在理論與實(shí)踐中仍然存在爭議,也是導(dǎo)致直播帶貨領(lǐng)域頻出問題的原因,?!敝袊鴤髅酱髮W(xué)文化�(chǎn)�(yè)管理�(xué)院文化法治研究中心副主任程科說�
在中國法�(xué)會消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江看來,,直播帶貨這一新業(yè)�(tài)具有虛擬�,、隱蔽�,、技�(shù)性等特征,靠傳統(tǒng)法律法規(guī)難以�(guī)�,,出臺新的法律法�(guī)又具有一定的滯后�,,加上行政監(jiān)管資源有限、網(wǎng)�(luò)直播平臺管理�(zé)任不到位,、商�(yè)營銷行為不規(guī)范等,,所以才出了一系列問題�
建黑名單�(shí)施聯(lián)合懲�
支持集體訴訟公益訴訟
在職�(yè)打假人藺先生看來,,作為粉絲數(shù)量眾多的頭部主播或頭部網(wǎng)�,,他們從事直播帶貨時(shí),輻射范圍廣,,一旦帶貨產(chǎn)品出�(xiàn)問題,,給消費(fèi)者帶來的影響更為�(yán)重,所以應(yīng)該對所帶貨品承�(dān)更多相應(yīng)�(zé)�,,嚴(yán)格選�,、認(rèn)真測試�
“打假人將打假對�(zhǔn)頭部主播或網(wǎng)�,,能夠在一定程度上推動直播帶貨新業(yè)�(tài)得以�(guī)范發(fā)展。打假索賠讓商家的違法成本大于違法利�,,也給消�(fèi)者做了示�,,讓消費(fèi)者有動力依法向違法商家索賠,�(jìn)而讓假冒偽劣無處遁形,?!遍Z震認(rèn)為�
我國食品安全�,、消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法都�(shè)置了懲罰性賠償制�,。在王海看來,,懲罰性賠償制度的出臺,,就是因?yàn)椴环ㄉ碳姨啵姓O(jiān)管資源有�,;如果要想遏制和打擊制假售假行為,,僅僅依靠政府職能部門是遠(yuǎn)�(yuǎn)不夠的,還需要依靠社會共�,,而打假人就像紅綠燈上面的�(jiān)控電子警�,,讓制假售假被懲罰變得不可避免�
受訪者普遍認(rèn)�,,促�(jìn)直播帶貨新業(yè)�(tài)健康�(fā)�,,當(dāng)前一�(gè)重要的問題是落實(shí)�(xiàn)行法律和相關(guān)政策�(guī)�,�
陳音江說,網(wǎng)�(luò)直播營利行為,,本�(zhì)上是電子商務(wù)�(jīng)營行�,,比較流行的方式有直播帶貨、打賞等,。只不過商家由當(dāng)初把商品擺放在實(shí)體店讓消�(fèi)者挑選的�(xiàn)場銷售模�,,演�(jìn)為在�(wǎng)�(luò)上通過文字和圖片介紹推薦商品的電商銷售模式,再到如今通過�(wǎng)�(luò)直播�(shí)�(shí)互動方式推薦商品的直播營銷模�,�
“大部分直播平臺帶貨主播有帶貨傭金和打賞雙重收入,,其中打賞占比較高。網(wǎng)�(luò)直播營銷雖然具有娛樂,、直觀,、交互和便捷等特�(diǎn),但仍然屬于電子商務(wù)�(jīng)營行�,,同樣需要遵守有�(guān)電子商務(wù)�(jīng)營方面的法律法規(guī),,主動維�(hù)市場秩序,保障消�(fèi)者合法權(quán)�,?!标愐艚f�
近年�,,除了立法機(jī)�(guān)頒布民法�,、電子商�(wù)法等系列法律之外,國家層面針對直播帶貨還出臺了一系列部門�(guī)章和政策文件,�
�2020�11�,,市場監(jiān)管總局�(fā)布《關(guān)于加�(qiáng)�(wǎng)�(luò)直播帶貨活動�(jiān)管的指導(dǎo)意見》;國家互聯(lián)�(wǎng)信息辦聯(lián)合相�(guān)部門�2021�4�,�2022�3月分別印�(fā)《網(wǎng)�(luò)直播營銷管理辦法(試行)》《關(guān)于�(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)�(luò)直播營利行為促�(jìn)行業(yè)健康�(fā)展的意見》等,�
在王海看�,,直播平臺必須遵守電子商�(wù)法的�(guī)�,,比如要求平臺嚴(yán)格記錄、保存平臺上�(fā)布的商品和服�(wù)信息,、交易信�,,并確保信息的完整性、保密�,、可用性不少于3�,;比如要求直播帶貨主播或其公司先行賠�?shù)�?
程科�(rèn)為,�(guī)范直播帶貨還需要完善相�(guān)制度體系:需要明確網(wǎng)�(luò)直播營銷過程中各參與主體的責(zé)任范�,,區(qū)分不同的直播營銷平臺類型,,根�(jù)平臺是否參與�(yùn)�,、分傭,平臺的控制力等因�,,合理設(shè)置平臺責(zé)�,;協(xié)�(diào)民法典、消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)�,、電子商�(wù)法等既有法律�(guī)范在�(wǎng)�(luò)直播營銷�(lǐng)域的具體適用,;加�(qiáng)市場�(jiān)管、商�(wù),、網(wǎng)信等職能部門在網(wǎng)�(luò)直播營銷�(jiān)管過程中的溝�,,實(shí)行信息共享,建立問題主播,、問題平臺的黑名單機(jī)�,,依法開展聯(lián)合懲戒�
陳音江建�,,應(yīng)持續(xù)提升消費(fèi)者投訴受理的便利�,,必要時(shí)支持消費(fèi)者�(jìn)行集體訴訟,對損害不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟,,發(fā)揮消�(fèi)者對直播帶貨新業(yè)�(tài)的監(jiān)督作�,�
“對直播帶貨的問題,�(jiān)管部門�(fā)�(xiàn)并及�(shí)查處確實(shí)有一定的難度,,反而是成千上萬的消�(fèi)者更容易在消�(fèi)過程中發(fā)�(xiàn),,其中包括職�(yè)打假人向�(jiān)管部門投訴舉報(bào),實(shí)際上也是對監(jiān)管部門的一種支�,,監(jiān)管部門該查的查,,該罰的�,,凈化并�(guī)范直播帶貨新�(yè)�(tài),。”陳音江�,�
(編輯:鳴嫡)
