新冠肺炎疫情給人們的衣食住行帶來諸多不便,，同時,在諸多因素影響下，消費退費糾紛頻現(xiàn),。日前,，長春市消費者協(xié)會發(fā)布了2020年十大消費維權案例，其中3例與受疫情影響產(chǎn)生退費有關,。

旅游服務因疫情中止,，怎樣退費合理？ 

2020年初,，孫先生與吉林省某旅行社訂立了長隆廣州珠海雙飛6日游網(wǎng)上電子合同,，共交納團費15340元。一家三口到達目的地當晚,，導游告知“景點因疫情全部關門”,，并給出兩個解決方案，一是明天可自行回家,，每個人退3000元,，需要旅行社代買機票的費用在3000元中扣除,；二是可自由行。

孫先生認為旅行社的扣費方案不合理,，溝通后旅行社仍堅持原方案。孫先生便自行購買了次日的機票,，共花費4500元,。

回到長春，孫先生聯(lián)系退費,，旅行社只同意退3000元,。2020年4月，孫先生投訴至長春市消協(xié),。消協(xié)與旅游監(jiān)管部門及旅行社進行聯(lián)系,，在協(xié)調(diào)后雙方合解。長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示,，按照合同法第94條內(nèi)容,，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同,。

培訓線下轉(zhuǎn)線上,，家長退費遭拒 

2019年10月至2020年1月，30余位高三學生家長與吉林省某國際教育集團簽訂了教學培訓合同,，分別交納2萬元至3萬元不等的學費和伙食費,，約定學習時間105天,，最低不少于3個月,。

受疫情影響,，一部分孩子只上了20多天培訓課就被迫停止,。后期，該集團開始線上教學,，但大部分學生家長并不知情,，其中一部分學生沒有參與,。家長多次要求退回線下教學剩余費用被拒,。2020年8月,，這些家長聯(lián)名投訴至長春消協(xié)。通過消協(xié)的調(diào)查調(diào)解,，培訓機構退款10萬余元,。

鐘萍表示,，因疫情影響，不能實現(xiàn)合同目的,，但經(jīng)營者在沒有通知當事人和協(xié)商一致的情況下,，變更合同履行方式,，消費者可解除合同,，要回剩余款項。

航空公司履行全額退票設“門檻” 

寒假過后,，張同學訂購了某航空公司2020年2月16日的機票準備返校,，后因?qū)W校在疫情期間延遲開學,，便聯(lián)系航空公司辦理退票。航空公司稱2月8日前退票扣除70%手續(xù)費,。于是,，張同學在2月7日辦理了退票。

不久,，張同學接到學校關于“3月31日前辦理退票手續(xù)可全額退款”的通知,，于是與航空公司取得聯(lián)系。航空公司告知公司2月12日才接到可全額退票的通知,，在此之前的退票不予受理,。張同學向長春消協(xié)投訴。

消協(xié)查詢得知,，疫情發(fā)生后,，民航局先后多次發(fā)布機票免費退改政策，覆蓋人群包括延期返校學生,。經(jīng)協(xié)調(diào),，張同學退票被扣除的手續(xù)費全部退還。

鐘萍表示,，在疫情特殊情況下,，雙方無法繼續(xù)履行服務合同，無法達到合同目的,，且航空管理局也做出了全額退票的承諾,，航空公司應予全額退票。對于接到通知之前辦理退票手續(xù)的,，因特殊情況取消航班,，航空公司也應將退票差額予以退回,。

(柳姍姍)