新冠肺炎疫情給人們的衣食住行帶來諸多不便,，同��,在諸多因素影響下,，消費退費糾紛頻��(xiàn)。日��,，長春市消費者協(xié)會發(fā)布了2020年十大消費維��(quán)案例,，其��3例與受疫情影響產(chǎn)生退費有��(guān)��

旅游服務(wù)因疫情中��,，怎樣退費合��,�� 

2020年初，孫先生與吉林省某旅行社訂立了長隆廣州珠海雙��6日游��(wǎng)上電子合��,，共交納��(tuán)��15340��,。一家三口到��(dá)目的地當(dāng)晚，��(dǎo)游告知“景點因疫情全部��(guān)門��,，并給出兩個解決方��,，一是明天可自行回家，每個人退3000��,，需要旅行社代買機票的費用在3000元中扣除,；二是可自由行��

孫先生認(rèn)為旅行社的扣費方案不合理,，溝通后旅行社仍堅持原方��,。孫先生便自行購買了次日的機票，共花��4500元��

回到長春,，孫先生��(lián)系退��,，旅行社只同意退3000元��2020��4��,，孫先生投訴至長春市消協(xié),。消��(xié)與旅游監(jiān)管部門及旅行社��(jìn)行聯(lián)系，在協(xié)��(diào)后雙方合��,。長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示,，按照合同法��94條內(nèi)容，因不可抗力致使不能實��(xiàn)合同目的,，當(dāng)事人可以解除合同,��

培訓(xùn)線下��(zhuǎn)線上，家長退費遭�� 

2019��10月至2020��1��,��30余位高三��(xué)生家長與吉林省某國際教育集團(tuán)簽訂了教��(xué)培訓(xùn)合同,，分別交��2萬元��3萬元不等的學(xué)費和伙食費，約定��(xué)��(xí)時間105��,，最低不少于3個月,��

受疫情影響，一部分孩子只上��20多天培訓(xùn)課就被迫停止,。后��,，該集團(tuán)開始線上教學(xué)，但大部分學(xué)生家長并不知��,，其中一部分��(xué)生沒有參��,。家長多次要求退回線下教��(xué)剩余費用被拒��2020��8��,，這些家長��(lián)名投訴至長春消協(xié),。通過消協(xié)的調(diào)查調(diào)解，培訓(xùn)機構(gòu)退��10萬余��,��

鐘萍表示,，因疫情影響,，不能實��(xiàn)合同目的,，但��(jīng)營者在沒有通知��(dāng)事人和協(xié)商一致的情況下，變更合同履行方式,，消費者可解除合同,，要回剩余款項��

航空公司履行全額退票設(shè)“門檻�� 

寒假過后,，張同學(xué)訂購了某航空公司2020��2��16日的機票��(zhǔn)備返��,，后��?qū)W校在疫情期間延遲開學(xué)，便��(lián)系航空公司辦理退票。航空公司稱2��8日前退票扣��70%手續(xù)��,。于��,，張同學(xué)��2��7日辦理了退票��

不久,，張同學(xué)接到��(xué)校關(guān)于��3��31日前辦理退票手��(xù)可全額退款”的通知,，于是與航空公司取得��(lián)系。航空公司告知公��2��12日才接到可全額退票的通知,，在此之前的退票不予受��,。張同學(xué)向長春消��(xié)投訴��

消協(xié)查詢得知,，疫情發(fā)生后,，民航局先后多次��(fā)布機票免費退改政策，覆蓋人群包括延期返校��(xué)��,。經(jīng)��(xié)��(diào),，張同學(xué)退票被扣除的手��(xù)費全部退還��

鐘萍表示,，在疫情特殊情況��,，雙方無法繼��(xù)履行服務(wù)合同，無法達(dá)到合同目��,，且航空管理局也做出了全額退票的承諾,，航空公司應(yīng)予全額退票。對于接到通知之前辦理退票手��(xù)��,，因特殊情況取消航班,，航空公司也��(yīng)將退票差額予以退回��

(柳姍��)