通過(guò)微信群、微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)報(bào)名參加旅游活動(dòng),，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇,，但實(shí)則缺乏保障，容易中招,。有專家表示,，線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，有關(guān)部門要加以規(guī)范,、加強(qiáng)監(jiān)管,，旅游企業(yè)應(yīng)堅(jiān)守品質(zhì)，消費(fèi)者需保持警惕,、理性消費(fèi),。

參加微信公眾號(hào)組織的旅游活動(dòng)，被安排進(jìn)入未開(kāi)放地區(qū)游覽,、不穿救生衣就坐船,；通過(guò)抖音報(bào)名參加低價(jià)游，旅行社承諾全程無(wú)自費(fèi),，行程中導(dǎo)游卻強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目,；預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)“旅游攻略”里的旅游產(chǎn)品，不想?yún)s進(jìn)了一個(gè)“黑旅游團(tuán)”……

近期,，文化和旅游部部署開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng),，嚴(yán)查“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，目前公布了三批專項(xiàng)整治行動(dòng)指導(dǎo)案例,。記者從中梳理發(fā)現(xiàn),，多個(gè)案例涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

報(bào)名方便,，缺乏保障

通過(guò)微信群,、微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)報(bào)名參加旅游活動(dòng)，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇,，但實(shí)則缺乏保障,，容易中招。

2020年8月,，河北省保定市文化廣電和旅游局接到游客張女士舉報(bào),，師某通過(guò)在微信公眾號(hào)發(fā)布旅游線路產(chǎn)品，招徠,、組織24名游客參加“青海邂逅柴達(dá)木之行”半自駕游活動(dòng),。在旅游行程中，組織者安排游客到未開(kāi)放地區(qū)游覽,、在未穿救生衣的情況下乘坐船只,，存在較大安全隱患。師某未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,，被依法查處,。

經(jīng)手過(guò)類似案例的執(zhí)法人員表示，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證而組織的旅游活動(dòng),，意味著組織者未繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,，沒(méi)有專業(yè)的工作人員，也不會(huì)與游客簽訂正規(guī)的旅游合同,，甚至所用車輛可能也沒(méi)有安全保證,，一旦發(fā)生問(wèn)題，游客大多取證難,、維權(quán)難,。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的某些“旅游攻略”同樣可能給游客“挖坑”，且更具迷惑性,。一名游客在搜索引擎中看到一篇“旅游攻略”,，其中包含了旅行社聯(lián)系方式，于是聯(lián)系預(yù)訂了旅游行程,，卻不料參加的是一個(gè)“黑旅游團(tuán)”,，這是近日江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員查處的一個(gè)案例。該攻略以普通旅游者的口吻介紹旅游玩法,，并在其中提到兩位旅游客服的聯(lián)系方式和微信號(hào),。經(jīng)查，該企業(yè)未辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,，客服人員會(huì)將游客分發(fā)給不同的地接旅行社,。

  記者了解到，此類案例當(dāng)事企業(yè)多數(shù)為空殼公司,，通過(guò)提供虛假信息注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào),，發(fā)布含有誘導(dǎo)內(nèi)容的旅游攻略廣告,。這種模式存在多個(gè)“買客賣客”環(huán)節(jié),，旅游者在不知情的情況下可能已經(jīng)被多次轉(zhuǎn)手,，權(quán)益無(wú)法得到保障。

未經(jīng)許可“直播帶貨”旅游產(chǎn)品

記者梳理指導(dǎo)案例發(fā)現(xiàn),，過(guò)去大多通過(guò)散發(fā)小廣告街頭攬客的不合理低價(jià)游,，現(xiàn)在把“陣地”擴(kuò)大到各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

一名劉姓游客投訴,，其一行2人通過(guò)抖音報(bào)名參加哈爾濱雙人雙飛五日游,，團(tuán)費(fèi)共999元。旅行社承諾全程無(wú)自費(fèi),，且承擔(dān)往返機(jī)票費(fèi)用,。但是旅游行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購(gòu)物場(chǎng)所,，并且強(qiáng)制游客參加2000元每人的自費(fèi)項(xiàng)目,。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，雙方達(dá)成和解,，旅行社同意賠償游客每人2000元,。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

“直播帶貨”旅游產(chǎn)品也需警惕,。江蘇無(wú)錫走著瞧科技有限公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下,，通過(guò)抖音等平臺(tái)，以“直播帶貨”等方式銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價(jià)旅游產(chǎn)品,，無(wú)錫市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)通過(guò)向平臺(tái)技術(shù)方發(fā)函協(xié)查等方式取得了證據(jù),，案件查辦歷時(shí)5個(gè)月。

很多老年游客生活節(jié)儉,，旅游經(jīng)驗(yàn)少，又喜歡刷短視頻平臺(tái),，他們是不合理低價(jià)游的主要“踩坑者”,。通過(guò)各地案例可看出，老年游客尤其要警惕這些類型的旅游產(chǎn)品：以“健身舞比賽”“廣場(chǎng)舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價(jià)游,，以“政府補(bǔ)貼”為名組織的低價(jià)游,；收取押金的“零團(tuán)費(fèi)”旅游、途中補(bǔ)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)的“零團(tuán)費(fèi)”旅游,；購(gòu)買電器贈(zèng)送旅游,、充值購(gòu)物卡贈(zèng)送旅游、辦理會(huì)員卡贈(zèng)送旅游,、購(gòu)物滿額贈(zèng)送旅游等,。

這類型的旅游團(tuán),，以“特價(jià)”“零團(tuán)費(fèi)”來(lái)誘騙游客參團(tuán)，在旅游過(guò)程中,，導(dǎo)游可能會(huì)以各種理由誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客參加高額的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,，并通過(guò)增加購(gòu)物次數(shù)，延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間,，誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物來(lái)獲利,。

看資質(zhì),、簽合同,、對(duì)公轉(zhuǎn)賬

“線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，有關(guān)部門要加以規(guī)范,、加強(qiáng)監(jiān)管,，旅游企業(yè)應(yīng)堅(jiān)守品質(zhì)，消費(fèi)者需保持警惕,、理性消費(fèi),，只有三方共同努力，旅游市場(chǎng)才會(huì)變得更加有序,?！睙o(wú)錫市旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王潔平表示。銷售旅游產(chǎn)品的電商平臺(tái),、社交媒體平臺(tái)需要對(duì)平臺(tái)內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)管,；另一方面，游客被坑了之后也要及時(shí)投訴,，維護(hù)自身權(quán)益,。

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)高宏認(rèn)為，各類微信群,、QQ群為一些個(gè)人或企業(yè)非法組織旅游活動(dòng)提供了便利,，同時(shí)因?yàn)楦泳哂须[蔽性，加大了監(jiān)管難度,。監(jiān)管部門應(yīng)該積極使用新興技術(shù),，加大線上監(jiān)督和打擊力度，正規(guī)旅行社也應(yīng)重視和加強(qiáng)線上業(yè)務(wù),，建立社交群和粉絲群,，適應(yīng)新的消費(fèi)方式。

北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)建議：對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上完成的旅游產(chǎn)品交易,，務(wù)必看資質(zhì),、簽合同、對(duì)公轉(zhuǎn)賬,。在報(bào)名,、繳款和簽訂旅游合同前,，務(wù)必查驗(yàn)所選擇的產(chǎn)品是不是出自正規(guī)旅行社，服務(wù)方是否持有文化和旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)材料,；購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)一定要簽訂正規(guī),、簽章齊全的旅游合同，合同要明確細(xì)節(jié)和雙方權(quán)利義務(wù),，對(duì)于模糊不清,、表述不明的條款,，要在補(bǔ)充約定中注明真實(shí)意圖,；要對(duì)公付款，款項(xiàng)要匯入旅行社的對(duì)公賬戶,，盡量避免匯入銷售人員的個(gè)人賬戶,，不要以“發(fā)紅包”的方式支付團(tuán)款，交付團(tuán)款后索要發(fā)票,，切勿聽(tīng)信“上車簽約”“上車付款”或只能開(kāi)收據(jù)之類的說(shuō)法,。

 （編輯：  鳴嫡）