近日，泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元,。其“產(chǎn)品信息”一處宣傳“面料：棉97% 氨綸3%”等作為表述,，但經(jīng)查，該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標(biāo)準(zhǔn),。產(chǎn)品質(zhì)量差并非個例,，北京商報記者在黑貓投訴平臺看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條,。對此,，業(yè)內(nèi)人士指出，消費者往往更關(guān)注盲盒的稀有性和IP,，質(zhì)量,、材質(zhì)等問題在購買時容易被忽略，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本應(yīng)是品牌方關(guān)注的重點,。

  面料成分含量未達標(biāo)

  近日,，泡泡瑪特的一款單雙售價79元的長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。據(jù)國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)顯示,，“泡泡瑪特旗艦店”銷售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個性長襪盲盒”,，宣傳詳情頁面“產(chǎn)品信息”一處表述為“面料：棉97% 氨綸3%”，經(jīng)查,，該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標(biāo)準(zhǔn),。

  《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。因違反這一規(guī)定,，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令泡泡瑪特停止違法行為，并罰款200000元,。

  12月7日,，該事件激起了不少輿論的關(guān)注，在相關(guān)視頻下有消費者評論稱,，“早就該查了,，買的瑕疵品好多”“20萬罰得也太少了”,。北京商報記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發(fā)現(xiàn)，該商品仍然在售,，且有消費者評價長襪質(zhì)量稱“含棉量低,，一般般”。

  對于目前所售產(chǎn)品是否仍然沒有達到宣傳標(biāo)準(zhǔn),，以及真實的成分含量等問題,，泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實后會進行反饋，但截至發(fā)稿暫無人回復(fù),。

  對于上述問題北京商報記者也聯(lián)系了泡泡瑪特品牌方,，但截至發(fā)稿對方暫未回復(fù)。

  產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑

  在拆開包裝前無法一睹產(chǎn)品“真容”的泡泡瑪特盲盒,，實際上產(chǎn)品質(zhì)量一直受到消費者質(zhì)疑,。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條,。

  其中最近一條投訴編號為17355826258的消費者表示,，“商品拆開后發(fā)現(xiàn)多處質(zhì)量問題。12個盲盒里有5個存在不同程度瑕疵品,，質(zhì)量極其劣質(zhì),，且商家承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量做工問題，但處理上一拖再拖”,，這條投訴配有消費者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及產(chǎn)品瑕疵圖片,，目前顯示已于11月16日處理完成,。

  實際上,，作為中國盲盒第一股，泡泡瑪特借助Molly等知名IP,，在上市初期的確曾取得過耀眼的成績,。2020年12月11日，泡泡瑪特在聯(lián)交所主板上市,，開盤漲100％,，報77.1港元，總市值達1065億港元,。

  然而截至發(fā)稿日盤中,，泡泡瑪特每股報價48港元，市值約686.9億港元,，與曾經(jīng)的千億身家早已不可同日而語,。

  除了產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑外，泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現(xiàn)了下滑,。據(jù)泡泡瑪特上市后的首份財報顯示,，泡泡瑪特2020年來自Molly的收入為3.57億元，占營收比為14.2%；上年同期來自Molly的收入為4.56億元,，占比為27.1%,。從收入來源看，泡泡瑪特2020年來自Molly的收入下降了1億元,。

  據(jù)泡泡瑪特2021年上半年財報顯示,，此次因虛假宣傳被罰款20萬的新晉IP SKULLPANDA，銷售表現(xiàn)亮眼,，貢獻了1.83億元收入,，占比為10.3%，而Molly和Dimoo占比分別為11.5%和11.6%,。

  重營銷不能輕質(zhì)量

  據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國盲盒用戶購買產(chǎn)品考慮因素分析》顯示,，品牌和外觀是盲盒用戶購買的首要考慮因素。數(shù)據(jù)顯示,，有超過六成的用戶表示會根據(jù)品牌和外觀來選擇盲盒,。

  相較之下，盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量往往在購買時是消費者容易忽略的問題,，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本實際上是品牌方應(yīng)關(guān)注的重點,。“消費者本身對于盲盒里物品的材質(zhì)并不敏感,，而是更關(guān)注盲盒的稀有性和IP展示與結(jié)合形態(tài),，但材質(zhì)類問題仍會對品牌形象產(chǎn)生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實則是給品牌方敲了警鐘,，此類事件不能一而再,、再而三發(fā)生，否則品牌在消費者心中的認(rèn)可度就會呈指數(shù)級下降,?！本W(wǎng)絡(luò)營銷專家張書樂認(rèn)為。

  文化產(chǎn)業(yè)專家向凱同樣認(rèn)為,，“泡泡瑪特虛假宣傳事件,，對于品牌形象來說確實產(chǎn)生了很大的負(fù)面作用。通過被罰的消息,，也拆穿了盲盒領(lǐng)域部分商家重營銷輕質(zhì)量的宣傳手段”,。

  他進一步指出，“盲盒與普通商品相比,，具有很強的信息不對稱性,，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購。加之在購買前無法試用,、試穿,，甚至無法看到產(chǎn)品實際情況如何,，這也就加大了消費者拆開包裝后發(fā)現(xiàn)有瑕疵、二次銷售甚至不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題的風(fēng)險”,。

  “泡泡瑪特目前實際上正在讓自己的定位升級,，從潮流玩具變成潮流文化，試圖重構(gòu)自己的定位,，即從玩具變成一種文化載體,。但在做大做強的同時，更應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，才能繼續(xù)在潮玩領(lǐng)域守住一席之地,。”張書樂表示,。

 （編輯：鳴嫡）