消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(北京時(shí)間記者 記者楊鳳臨 報(bào)道)“雙十一”臨近,，各種電商廣告鋪天蓋地,。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年“雙十一”共接到有關(guān)消費(fèi)者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件,，占比26.85%;延遲送貨53件,，占比24.54%;產(chǎn)品質(zhì)量47件,，占比21.76%;退貨問題39件,，占比18.06%;其它問題19件，占比8.79%,。

從去年“雙十一”投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,，虛假宣傳、延遲送貨,、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨問題是消費(fèi)者投訴最多的問題,。

如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾;有的商家在消費(fèi)者下單時(shí)模糊送貨時(shí)間,，下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設(shè)置退換貨障礙,，即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個(gè)別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新,、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

消針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)匯總的“雙十一”投訴問題,，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江特別提醒消費(fèi)者,，今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)注意以下5個(gè)問題：

1、選擇信譽(yù)度較高的電商企業(yè),。一般來(lái)說(shuō),，大型購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)的管理和售后相對(duì)比較規(guī)范，而個(gè)人網(wǎng)店由于準(zhǔn)入門檻較低,，其商品質(zhì)量和售后服務(wù)相對(duì)缺少保障,。因此，建議消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)好,、知名度較高的大型購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)。

2,、對(duì)擬購(gòu)買商品提前做好功課,。消費(fèi)者最好提前了解準(zhǔn)備購(gòu)買商品的有關(guān)信息，比如了解平時(shí)銷售的價(jià)格,，當(dāng)心購(gòu)買到假打折商品,。此外，不要輕易購(gòu)買與市場(chǎng)價(jià)格相差過大的商品,，尤其是網(wǎng)站上滾動(dòng)或彈出的小廣告,，不要被其低價(jià)誘惑而盲目搶購(gòu)。

3,、盡量不買急用或生鮮類商品,。“雙十一”購(gòu)物高峰期間,，快遞通常容易發(fā)生延誤,。因此，消費(fèi)者最好不要趕在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品,，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì),，耽誤自己使用。

4,、理性購(gòu)買生活所需商品,。“雙十一”網(wǎng)上促銷商品繁多,，各種價(jià)格優(yōu)惠讓人眼花繚亂,，一不小心就可能購(gòu)買過多并非生活所需商品。因此,，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求購(gòu)買商品,，避免造成不必要的浪費(fèi),。

5、保留購(gòu)物憑證以防維權(quán),。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁(yè),、訂貨單、發(fā)貨憑證,、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購(gòu)物憑證,，以防發(fā)生糾紛方便維權(quán)。一旦自身權(quán)益受到侵害,，可及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)或向消費(fèi)者組織投訴,。

(編輯：愛娣）