【“潮經(jīng)濟(jì)”期待新規(guī)范之五】別讓電商預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”

閱讀提示

預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”。然而現(xiàn)實(shí)中,，有些商家拖延發(fā)貨,、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨,。有些商家打著預(yù)售幌子,，實(shí)為將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，把預(yù)售制“玩壞了”,。法律界人士表示，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,，平臺也要守土有責(zé),。

“618”未至，電商預(yù)售大幕已拉開,。煩瑣規(guī)則之下,，消費(fèi)者還在苦等發(fā)貨,。記者發(fā)現(xiàn),，隨著越來越多的商家加入，預(yù)售商品種類的邊界在逐漸擴(kuò)展,，發(fā)貨時間也從最初的10天變成30天乃至45天,。

作為一種“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式，有不少網(wǎng)友吐槽,，一些預(yù)售制操作“越來越看不懂”,。從隱瞞預(yù)售事實(shí)到設(shè)定“霸王條款”，再到推遲發(fā)貨甚至直接撤單,，種種亂象層出不窮,。專家建議，監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化剛性約束,，針對預(yù)售商品種類,、發(fā)貨期限等問題制定統(tǒng)一規(guī)范,，并責(zé)成平臺自查自糾，不讓預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”,。

超長預(yù)售變“空頭支票”

“‘618’都要到了,，‘雙11’買的東西還沒發(fā)貨?！薄耙郧半娚潭际且浴臁癁猷孱^,，怎么現(xiàn)在開始‘比慢’了？”……

在某社交平臺上,，網(wǎng)友創(chuàng)建了一個“討厭預(yù)售”的話題,，閱讀量已過千萬。在“萬物皆可預(yù)售”的當(dāng)下,，網(wǎng)友曬出的預(yù)售商品甚至包括電池,、泡面、貓糧等,，引來吐槽,。

90后岳琳有近十年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，她記得預(yù)售制起初只針對定制款衣物等特殊商品,，而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)無所不包,。隨著這股風(fēng)越刮越猛，原本幾天就能到的商品,，現(xiàn)在至少要等半個月,。

岳琳自己就剛經(jīng)歷了一次糟心的預(yù)售?！拔?月10日下單了一件小西服,，商品頁并未標(biāo)注預(yù)售，誰知付款后客服突然表示,，發(fā)貨需等待30天,。”翹首以盼一個月之后,，她卻等來了“工廠出貨延遲,，還要等10天”的消息。

“商家不想壓貨我理解,，但預(yù)售也不能毫無底線,，就這么一拖再拖，衣服即便收到也過季了,?！痹懒照f。

除了不告知預(yù)售,、隨意更改發(fā)貨日期,，還有商家單方面撤單,。

此前，楚婷在某電商平臺購買了一款預(yù)售15天的面霜,。到了約定的發(fā)貨時間,，商家稱“原料缺貨，無法生產(chǎn)”,，要求她申請退款,。“面霜是全款預(yù)售,，售價600多元,，每月成交量約200單，這相當(dāng)于一筆短期無息貸款,，我都懷疑商家是在利用時間差牟利,。”楚婷質(zhì)疑說,。

不退預(yù)付金,、不能退換貨、不接受中差評……一系列“霸王條款”也讓消費(fèi)者直呼上當(dāng),。

一場網(wǎng)紅直播中,，寶媽茜茜看中了一條裙子，并在主播的話術(shù)引導(dǎo)下果斷訂購,。裙子的預(yù)售期是兩周,，她很快意識到這是一次“沖動消費(fèi)”，聯(lián)系客服想退掉預(yù)付金遭到拒絕,。

裙子到貨后,，茜茜發(fā)現(xiàn)明顯貨不對板，她決定退貨,。結(jié)果客服發(fā)來購買頁面截圖,，一行極小的字寫著“不支持七天無理由退換貨”。從此茜茜看到“預(yù)售”便繞道走,，“簡直是花錢買罪受”,。

商家不能借預(yù)售轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險

商家為何如此青睞預(yù)售,？這是一種無奈之舉,，還是規(guī)避風(fēng)險的投機(jī)行為？

“電商服裝同質(zhì)化嚴(yán)重,，如果不試‘水溫’就盲目備貨,，到時候全壓在倉庫里，上新一次賠一次,?！币患遗b店主理人劉阿杜告訴記者,，借由預(yù)售可以提前測試市場反應(yīng)，及時調(diào)整生產(chǎn),，按需向工廠下單,，從而將倉儲成本降到最低，消費(fèi)者也能因此享受到一定優(yōu)惠,。

然而,，有業(yè)內(nèi)人士表示，一些網(wǎng)紅店鋪“一點(diǎn)風(fēng)險都不想擔(dān)”,，“雙贏”恐變“雙輸”,。

比如，考慮到退貨率較高,，有的商家預(yù)售100件,，但只生產(chǎn)70件，通過設(shè)置超長預(yù)售期,，把前一批顧客的退貨補(bǔ)單發(fā)給下一批顧客,。還有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，便編造理由單方面撤單,，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯成本,。更有甚者，連樣品都沒有,，掛出一張效果圖就搞起了預(yù)售……

江蘇省消保委近日發(fā)文稱,，一些搞超長預(yù)售的商家表面上進(jìn)行了告知，并無不妥,，但實(shí)際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位,，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，屬于實(shí)質(zhì)上的不公平經(jīng)營行為,。

北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析認(rèn)為，消費(fèi)者在訂購預(yù)售商品時,，即已與商家達(dá)成網(wǎng)絡(luò)購物合同,，商家應(yīng)當(dāng)按照約定如期發(fā)貨，反復(fù)更改發(fā)貨日期,、無故取消訂單都屬于違約行為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家需為此承擔(dān)退款,、退還預(yù)付款并且支付利息,、合理費(fèi)用等法律責(zé)任。

4月28日，中消協(xié)也點(diǎn)名超長預(yù)售,。對于部分商家設(shè)置預(yù)售商品不退換,、預(yù)付金不退等不公平格式條款，中消協(xié)援引相關(guān)法規(guī)稱,，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。

“預(yù)售不能凌駕于消費(fèi)者合法權(quán)益之上,，商家理應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),?！敝袊鐣茖W(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說。

相關(guān)規(guī)則亟待進(jìn)一步明確

“網(wǎng)購在給人們帶來便利的同時,，也給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn),。”謝燕平說,，“在預(yù)售模式下,，目前只有商品房預(yù)售規(guī)則趨于完善，在普通商品領(lǐng)域,，尤其是針對網(wǎng)絡(luò)交易形式,，法律并未做出明確限定?！?

謝燕平表示,，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引，明確預(yù)售商品的種類要求,，并根據(jù)商品類別,，對預(yù)售期限做出限制性規(guī)定；加強(qiáng)對平臺和商家的監(jiān)督,，重點(diǎn)打擊“隱瞞預(yù)售”“強(qiáng)制退款”“貨不對板”等鉆空子行為,，通過信用檔案、黑名單等方式對商家進(jìn)行管理,，進(jìn)一步提高違法失信成本,，也為消費(fèi)者選擇提供參考。

記者發(fā)現(xiàn),，對于預(yù)售中的“貓膩”,，一些平臺已出臺相關(guān)制約措施。

“規(guī)制預(yù)售行為,，平臺守土有責(zé),。”劉曉春認(rèn)為,，電商平臺應(yīng)當(dāng)依規(guī)完善預(yù)售機(jī)制,，在信息披露方面形成統(tǒng)一規(guī)范，要求商家明確標(biāo)注預(yù)售商品的質(zhì)量,、價格,、履行期限和方式、售后服務(wù),、風(fēng)險提示等內(nèi)容,，并強(qiáng)化上架審核，過濾掉超出合理預(yù)售期限的商品,。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長,、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍向記者表示，平臺首先要確保用戶評價能正常發(fā)揮作用,，這對商家來講是一個很大的約束,。此外，應(yīng)提供更便捷的投訴和糾紛解決通道,，為消費(fèi)者提供有力支撐,，假使商家明顯利用預(yù)售來欺詐，平臺有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),。

薛軍建議,，消費(fèi)者交易前要弄清預(yù)售規(guī)則，與商家明確約定各自權(quán)責(zé),，如果自身權(quán)益受到侵害,，應(yīng)及時保留憑證進(jìn)行維權(quán)。對商家來說,，口碑的建立終究要靠消費(fèi)者的信賴,，商品雖可預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)切莫縮水,。

2022年06月09日13:49  工人日報  作者：陳曦

（責(zé)任編輯：土火）