進(jìn)入酷暑季節(jié)，空調(diào),、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況。隨著維修需求的增多,，“山寨維修”問(wèn)題日益凸顯,。一些“山寨維修”服務(wù)既沒(méi)有為消費(fèi)解決問(wèn)題，又使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患,。

“山寨維修”亂象叢生，家電維修“正規(guī)軍”去哪了,？近日,，記者采訪發(fā)現(xiàn)，受多種因素影響,，家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮,，且規(guī)模有限、質(zhì)量參差不齊,，導(dǎo)致“山寨維修”攫取了大量市場(chǎng)份額,。

“山寨維修”問(wèn)題多

近日，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時(shí)遇到了麻煩,。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想,，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到維修人員來(lái)加氟。加氟的4臺(tái)空調(diào)中,，兩臺(tái)制冷效果有所提升,，但另兩臺(tái)空調(diào)加氟后沒(méi)有效果。

“當(dāng)時(shí)維修的師傅說(shuō),，半個(gè)小時(shí)以后就好了,。但一直到晚上，空調(diào)還是不制冷,，第二天也還是不行,。我聯(lián)系維修店,，他們卻說(shuō)沒(méi)時(shí)間來(lái)看,，讓我先等著,。”小靳支付維修費(fèi)一共650元,，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù),，維修人員卻并未提供，也沒(méi)有明確的收費(fèi)價(jià)格表,?；叵肫饋?lái)小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”,。

高價(jià)更換配件,、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段,。由于家電維修涉及專業(yè)知識(shí),，消費(fèi)者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜,，漫天要價(jià),。不少山寨維修店，還會(huì)刻意夸大家電故障問(wèn)題的嚴(yán)重性,，過(guò)度維修,，進(jìn)而從中牟利。

“山寨維修”不僅使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)受損,，甚至可能給家電使用埋下安全隱患,。北京海淀區(qū)海爾電器官方售后維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，在涉及一些核心配件的維修更換時(shí),，“山寨維修”為了節(jié)約成本,，常常使用來(lái)路不明的小作坊配件，售后無(wú)法得到保障不說(shuō),，可能還會(huì)引起電器更嚴(yán)重的問(wèn)題,，甚至威脅消費(fèi)者人身安全。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過(guò)官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修,，一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。然而,，為什么很多消費(fèi)者并不選擇正規(guī)維修,，而選擇“山寨維修”呢？

首先,，圖方便省事是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài),。“我也不知道維修到底正不正規(guī),。但壞個(gè)空調(diào),，幾年也碰不到一次,，過(guò)了三包期后，隨便在網(wǎng)上查找一個(gè)電話或者在小區(qū)附近找一個(gè)維修點(diǎn)就修了,?！毙〗嬖V記者。

而在“便民性”上,，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”,。記者了解到，有的家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1~2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn),，甚至全市范圍也僅有幾個(gè),，人手也十分有限，派不出人以及需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待維修等問(wèn)題較為突出,。與之相比，“山寨維修”數(shù)量多,、分布廣，其廣告宣傳,、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力,。此外,，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來(lái)越多。

“隨著租金提高,、運(yùn)營(yíng)成本增加,，現(xiàn)在正規(guī)家電維修的門(mén)店逐漸減少,。正規(guī)維修縮水,，所以很多市場(chǎng)份額讓給了‘山寨維修’,。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵告訴記者,，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升,，三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少,，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的很小一部分。加之消費(fèi)觀念變化,，家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素,，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

正規(guī)維修待重振

為了規(guī)范家電維修市場(chǎng),，2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范,、質(zhì)保期限以及投訴電話,。但近年來(lái)，“山寨維修”的“版圖”不斷擴(kuò)充,，正規(guī)維修亟待重振,。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)雖明確標(biāo)注了某電器公司,，但實(shí)際上這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實(shí)力參差不齊,。為此,，專家建言，生產(chǎn)廠家應(yīng)對(duì)指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管,，增強(qiáng)力量,，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營(yíng)的“快修快賠點(diǎn)”等,。同時(shí),，各級(jí)商務(wù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治,。

針對(duì)消費(fèi)者詬病的“山寨維修”亂象,，近期，不少地方,、行業(yè)協(xié)會(huì)等都出臺(tái)了新規(guī),，對(duì)家電維修提出新的要求。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件,，確?？崾钇陂g服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi),。并要求持有統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證的維修人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù),；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì),。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”,。對(duì)于上門(mén)服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表,，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒(méi)有預(yù)先告知,，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目,。

（編輯：鳴嫡）