進(jìn)入酷暑季節(jié)，空調(diào),、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況。隨著維修需求的增多,，“山寨維修”問題日益凸顯,。一些“山寨維修”服務(wù)既沒有為消費(fèi)解決問題，又使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患,。

“山寨維修”亂象叢生，家電維修“正規(guī)軍”去哪了,？近日,，記者采訪發(fā)現(xiàn)，受多種因素影響,，家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮,，且規(guī)模有限、質(zhì)量參差不齊,，導(dǎo)致“山寨維修”攫取了大量市場份額,。

“山寨維修”問題多

近日，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時遇到了麻煩,。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想,，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到維修人員來加氟,。加氟的4臺空調(diào)中,，兩臺制冷效果有所提升，但另兩臺空調(diào)加氟后沒有效果,。

“當(dāng)時維修的師傅說,，半個小時以后就好了。但一直到晚上,，空調(diào)還是不制冷,，第二天也還是不行。我聯(lián)系維修店,，他們卻說沒時間來看,，讓我先等著?！毙〗Ц毒S修費(fèi)一共650元,，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù)，維修人員卻并未提供,，也沒有明確的收費(fèi)價格表,。回想起來小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”,。

高價更換配件,、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段,。由于家電維修涉及專業(yè)知識,，消費(fèi)者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜,，漫天要價,。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性,，過度維修,，進(jìn)而從中牟利。

“山寨維修”不僅使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)受損,，甚至可能給家電使用埋下安全隱患,。北京海淀區(qū)海爾電器官方售后維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，在涉及一些核心配件的維修更換時,，“山寨維修”為了節(jié)約成本,，常常使用來路不明的小作坊配件，售后無法得到保障不說,，可能還會引起電器更嚴(yán)重的問題,，甚至威脅消費(fèi)者人身安全。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修,，一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。然而,，為什么很多消費(fèi)者并不選擇正規(guī)維修,，而選擇“山寨維修”呢？

首先,，圖方便省事是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài),。“我也不知道維修到底正不正規(guī),。但壞個空調(diào),，幾年也碰不到一次，過了三包期后,，隨便在網(wǎng)上查找一個電話或者在小區(qū)附近找一個維修點(diǎn)就修了,。”小靳告訴記者,。

而在“便民性”上,，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”,。記者了解到，有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1~2個正規(guī)的售后維修點(diǎn),，甚至全市范圍也僅有幾個,，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出,。與之相比,，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣,，其廣告宣傳,、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力。此外,，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來越多,。

“隨著租金提高、運(yùn)營成本增加,，現(xiàn)在正規(guī)家電維修的門店逐漸減少,。正規(guī)維修縮水，所以很多市場份額讓給了‘山寨維修’,?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)副主席郭赤兵告訴記者，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升,，三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少,，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤的很小一部分。加之消費(fèi)觀念變化,，家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素,，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

正規(guī)維修待重振

為了規(guī)范家電維修市場,，2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,，明示服務(wù)項目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量規(guī)范,、質(zhì)保期限以及投訴電話。但近年來,，“山寨維修”的“版圖”不斷擴(kuò)充,，正規(guī)維修亟待重振。

有業(yè)內(nèi)人士表示,，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)雖明確標(biāo)注了某電器公司,，但實際上這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實力參差不齊,。為此,，專家建言，生產(chǎn)廠家應(yīng)對指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，增強(qiáng)力量,，創(chuàng)新售后服務(wù)方式,，比如建立直營的“快修快賠點(diǎn)”等。同時,，各級商務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)市場的監(jiān)管力度,，對損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。

針對消費(fèi)者詬病的“山寨維修”亂象,，近期,，不少地方、行業(yè)協(xié)會等都出臺了新規(guī),，對家電維修提出新的要求,。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確?？崾钇陂g服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi),。并要求持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的維修人員必須持證上門、亮證服務(wù),；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對,。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提醒消費(fèi)者,，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”,。對于上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價目表,，告知需要收費(fèi)項目。如果維修人員沒有預(yù)先告知,，消費(fèi)者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費(fèi)項目,。

（編輯：鳴嫡）