進入酷暑季節(jié),，空調(diào),、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉(zhuǎn)，很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況,。隨著維修需求的增多,，“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務(wù)既沒有為消費解決問題,，又使消費者遭受經(jīng)濟損失,，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。

“山寨維修”亂象叢生,，家電維修“正規(guī)軍”去哪了,？近日，記者采訪發(fā)現(xiàn),，受多種因素影響,，家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮，且規(guī)模有限,、質(zhì)量參差不齊,，導致“山寨維修”攫取了大量市場份額。

“山寨維修”問題多

近日,，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時遇到了麻煩,。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到維修人員來加氟,。加氟的4臺空調(diào)中,，兩臺制冷效果有所提升，但另兩臺空調(diào)加氟后沒有效果,。

“當時維修的師傅說,，半個小時以后就好了,。但一直到晚上，空調(diào)還是不制冷,，第二天也還是不行,。我聯(lián)系維修店，他們卻說沒時間來看,，讓我先等著,。”小靳支付維修費一共650元,，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù),，維修人員卻并未提供，也沒有明確的收費價格表,?；叵肫饋硇〗D生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”,。

高價更換配件,、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段,。由于家電維修涉及專業(yè)知識,，消費者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜,，漫天要價,。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性,，過度維修,，進而從中牟利。

“山寨維修”不僅使消費者蒙受經(jīng)濟受損,，甚至可能給家電使用埋下安全隱患,。北京海淀區(qū)海爾電器官方售后維修點的負責人告訴記者，在涉及一些核心配件的維修更換時,，“山寨維修”為了節(jié)約成本,，常常使用來路不明的小作坊配件，售后無法得到保障不說,，可能還會引起電器更嚴重的問題,，甚至威脅消費者人身安全。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過官方售后維修點的正規(guī)維修,，一般有較規(guī)范的收費標準,，對維修責任和質(zhì)量可以溯源。然而,，為什么很多消費者并不選擇正規(guī)維修,，而選擇“山寨維修”呢,？

首先,，圖方便省事是很多消費者的普遍心態(tài),。“我也不知道維修到底正不正規(guī),。但壞個空調(diào),，幾年也碰不到一次，過了三包期后,，隨便在網(wǎng)上查找一個電話或者在小區(qū)附近找一個維修點就修了,。”小靳告訴記者,。

而在“便民性”上,，一些正規(guī)的售后維修遠不如“山寨維修”。記者了解到,，有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1~2個正規(guī)的售后維修點,，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限,，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出,。與之相比，“山寨維修”數(shù)量多,、分布廣,，其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力,。此外,，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來越多。

“隨著租金提高,、運營成本增加,，現(xiàn)在正規(guī)家電維修的門店逐漸減少。正規(guī)維修縮水,，所以很多市場份額讓給了‘山寨維修’,。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵告訴記者,，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升,，三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤的很小一部分,。加之消費觀念變化,，家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素，正規(guī)的家電維修正在萎縮,。

正規(guī)維修待重振

為了規(guī)范家電維修市場,，2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范,、質(zhì)保期限以及投訴電話,。但近年來，“山寨維修”的“版圖”不斷擴充,，正規(guī)維修亟待重振,。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點雖明確標注了某電器公司,，但實際上這些售后點的規(guī)模,、實力參差不齊。為此,，專家建言,，生產(chǎn)廠家應(yīng)對指定維修點加強監(jiān)管，增強力量,，創(chuàng)新售后服務(wù)方式,，比如建立直營的“快修快賠點”等。同時,，各級商務(wù)管理部門應(yīng)當加強對相關(guān)市場的監(jiān)管力度,，對損害消費者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。

針對消費者詬病的“山寨維修”亂象,，近期,，不少地方、行業(yè)協(xié)會等都出臺了新規(guī),，對家電維修提出新的要求,。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確?？崾钇陂g服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi),。并要求持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的維修人員必須持證上門、亮證服務(wù),；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標準,，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對,。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提醒消費者,，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”,。對于上門服務(wù)的維修人員需預先出示配件價目表,，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知,，消費者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費項目,。

（編輯：鳴嫡）