近日,，北京消費者王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，她在蘇寧易購網(wǎng)購一臺格力牌空氣凈化器,，因達不到凈化效果,，想要退貨，卻遭拒絕,。蘇寧易購7天無理由退貨承諾就是一句空話,。

蘇寧易購（電器城）官網(wǎng)截圖 

網(wǎng)頁明顯標注適用面積20㎡

2016年11月底王女士在蘇寧易購網(wǎng)上購買一臺格力牌空氣凈化器。12月初的幾天正趕上北京的霧霾天,，她收到機器打開包裝后就趕緊插上了電源,，想把臥室內(nèi)的空氣盡快凈化一下，可1個多小時過去了,，16㎡左右的臥室不但感覺不到什么凈化效果,，還充斥著一股臭氧味。

隨后,，王女士把手放在凈化器的出風口,，幾乎感覺不到有風吹出來。她想,，這點微風要把室內(nèi)的空氣循環(huán)凈化一遍,，那得多長時間呀？馬上想到是不是凈化器買小了,。記得購買前曾簡單看過蘇寧易購網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹，在網(wǎng)頁顯著位置的核心參數(shù)中（見截圖1）,，明確寫著適用面積20㎡以下,。購買前，也曾就該凈化器的適用面積問題,，還單獨咨詢過蘇寧易購的客服人員,，客服人員給出的答復是20平方米（對話頁面見圖2）。這房間才16㎡,，應該沒買小吧,？帶著疑問，又上網(wǎng)把這款凈化器的所有資料仔細看了一遍,，才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁中下部不顯眼位置的圖文介紹中,，有適用面積4.5--7㎡的標示，這樣的核心參數(shù)為什么不在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置寫清楚呢,？實際凈化面積只有4.5--7㎡,，為什么在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置卻寫成適用面積20㎡以下,，為什么咨詢蘇寧易購客服人員適用面積問題時，不跟消費者說清楚呢,？

核心參數(shù)截圖

對話截圖

插電試過不給退貨

空氣凈化器達不到凈化效果,，王女士萌生退貨念頭。她以為自己購買的這臺凈化器是蘇寧的自營產(chǎn)品,，蘇寧易購網(wǎng)上有7天無理由退貨的承諾,，自己剛剛收到貨2天，理應給退,。于是,，她趕緊與蘇寧易購的客服人員取得聯(lián)系并要求退貨。蘇寧易購卻推給產(chǎn)品代理商,，格力凈化器的代理商聯(lián)系王女士后卻說只要凈化器插過電,，就不能7天無理由退貨。真是豈有此理,，用戶不插電試一試,，怎么能知道此凈化器沒有什么凈化效果呀。

王女士不解,，自己在蘇寧易購購買的凈化器,，選的也是蘇寧易購的自營產(chǎn)品，當時看重的也是蘇寧的品牌?，F(xiàn)在出現(xiàn)問題要求退貨,，蘇寧易購夸大適用面積在先，消費者受到蒙騙,，他們竟然甩手不管,，還推托讓消費者找格力凈化器的代理商解決問題，代理商又一口咬定只要插電試過,，就不能退貨,，他們雙方上演雙簧，久拖不給退貨,。

7天無理由退貨成擺設

王女士認為,，蘇寧易購在網(wǎng)頁的顯著位置上，把只能適用面積為7㎡以下的凈化器,，竟然標示為適用面積為20㎡以下,，消費者要求退貨，蘇寧和格力凈化器的代理商卻相互推諉,，現(xiàn)在也無法退貨,。蘇寧作為一個大品牌電商，7天無理由退貨成擺設,，這不是明擺著給消費者設置陷阱嗎,？,！

記者進入蘇寧易購網(wǎng)站，看到“蘇寧易購電器城”首頁,，確有“7天無理由退換貨”的醒目圖標,，但點開這個圖標后，顯示的卻是“正品行貨,、正規(guī)發(fā)票”等與“無理由退換貨”毫無關聯(lián)的內(nèi)容,，其中“服務產(chǎn)品”里包含洗滌、安裝,、維修,、回收等多個項目，唯獨沒有“退換貨”,。

難道,，蘇寧易購7天無理由退貨真就是“懵人”？

記者將繼續(xù)跟蹤報道,。（編輯：馬芳）