近日，北京消費(fèi)者王女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴,，她在蘇寧易購網(wǎng)購一臺(tái)格力牌空氣凈化器,，因達(dá)不到凈化效果，想要退貨,，卻遭拒絕,。蘇寧易購7天無理由退貨承諾就是一句空話。

蘇寧易購（電器城）官網(wǎng)截圖 

網(wǎng)頁明顯標(biāo)注適用面積20㎡

2016年11月底王女士在蘇寧易購網(wǎng)上購買一臺(tái)格力牌空氣凈化器,。12月初的幾天正趕上北京的霧霾天,，她收到機(jī)器打開包裝后就趕緊插上了電源，想把臥室內(nèi)的空氣盡快凈化一下,，可1個(gè)多小時(shí)過去了,，16㎡左右的臥室不但感覺不到什么凈化效果,，還充斥著一股臭氧味。

隨后,，王女士把手放在凈化器的出風(fēng)口,，幾乎感覺不到有風(fēng)吹出來。她想,，這點(diǎn)微風(fēng)要把室內(nèi)的空氣循環(huán)凈化一遍,，那得多長(zhǎng)時(shí)間呀？馬上想到是不是凈化器買小了,。記得購買前曾簡(jiǎn)單看過蘇寧易購網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹,，在網(wǎng)頁顯著位置的核心參數(shù)中（見截圖1），明確寫著適用面積20㎡以下,。購買前,，也曾就該凈化器的適用面積問題，還單獨(dú)咨詢過蘇寧易購的客服人員,，客服人員給出的答復(fù)是20平方米（對(duì)話頁面見圖2）,。這房間才16㎡，應(yīng)該沒買小吧,？帶著疑問,，又上網(wǎng)把這款凈化器的所有資料仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁中下部不顯眼位置的圖文介紹中,，有適用面積4.5--7㎡的標(biāo)示,，這樣的核心參數(shù)為什么不在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置寫清楚呢？實(shí)際凈化面積只有4.5--7㎡,，為什么在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置卻寫成適用面積20㎡以下,，為什么咨詢蘇寧易購客服人員適用面積問題時(shí)，不跟消費(fèi)者說清楚呢,？

核心參數(shù)截圖

對(duì)話截圖

插電試過不給退貨

空氣凈化器達(dá)不到凈化效果,，王女士萌生退貨念頭。她以為自己購買的這臺(tái)凈化器是蘇寧的自營(yíng)產(chǎn)品,，蘇寧易購網(wǎng)上有7天無理由退貨的承諾,，自己剛剛收到貨2天，理應(yīng)給退,。于是,，她趕緊與蘇寧易購的客服人員取得聯(lián)系并要求退貨。蘇寧易購卻推給產(chǎn)品代理商,，格力凈化器的代理商聯(lián)系王女士后卻說只要凈化器插過電,，就不能7天無理由退貨。真是豈有此理,，用戶不插電試一試,，怎么能知道此凈化器沒有什么凈化效果呀,。

王女士不解，自己在蘇寧易購購買的凈化器,，選的也是蘇寧易購的自營(yíng)產(chǎn)品,，當(dāng)時(shí)看重的也是蘇寧的品牌。現(xiàn)在出現(xiàn)問題要求退貨,，蘇寧易購夸大適用面積在先,，消費(fèi)者受到蒙騙，他們竟然甩手不管,，還推托讓消費(fèi)者找格力凈化器的代理商解決問題,，代理商又一口咬定只要插電試過，就不能退貨,，他們雙方上演雙簧,，久拖不給退貨。

7天無理由退貨成擺設(shè)

王女士認(rèn)為,，蘇寧易購在網(wǎng)頁的顯著位置上,，把只能適用面積為7㎡以下的凈化器，竟然標(biāo)示為適用面積為20㎡以下,，消費(fèi)者要求退貨,，蘇寧和格力凈化器的代理商卻相互推諉，現(xiàn)在也無法退貨,。蘇寧作為一個(gè)大品牌電商，7天無理由退貨成擺設(shè),，這不是明擺著給消費(fèi)者設(shè)置陷阱嗎,？！

記者進(jìn)入蘇寧易購網(wǎng)站,，看到“蘇寧易購電器城”首頁,，確有“7天無理由退換貨”的醒目圖標(biāo)，但點(diǎn)開這個(gè)圖標(biāo)后,，顯示的卻是“正品行貨,、正規(guī)發(fā)票”等與“無理由退換貨”毫無關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，其中“服務(wù)產(chǎn)品”里包含洗滌,、安裝,、維修、回收等多個(gè)項(xiàng)目,，唯獨(dú)沒有“退換貨”,。

難道，蘇寧易購7天無理由退貨真就是“懵人”,？

記者將繼續(xù)跟蹤報(bào)道,。（編輯：馬芳）