“七天無理由退貨”新規(guī)出臺 旨在更好保障消費者權(quán)益

  來源:央廣網(wǎng)蘆云2017-01-19
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核心提示:央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,,國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,,將于今年3月15日起施行,。

央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,,國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,將于今年3月15日起施行,。

我們知道,,七天無理由退貨制度,,就是消費者在通過電話,、電視或者網(wǎng)絡購物的時候,,收到商品后七天之內(nèi)可以退貨,不需要任何理由,,這是2014年新《消法》修訂時新增的內(nèi)容,。這次《辦法》細化了“七天無理由退貨”的幾個標準:①七日自簽收的次日開始算;②退貨應將贈品一并退回,;③退貨運費由消費者承擔,;④定做商品等四類不適用無理由退貨。

關(guān)于這個話題,,北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評:

經(jīng)濟之聲:如何看待這個新出臺的規(guī)定,?

蘆云:我覺得這個七天無理由退貨的規(guī)定特別的及時,因為在實踐中,,這個無理由退貨被很多人詬病為無法落地實施,,它里面方方面面好多細節(jié)在這個規(guī)定里得到落實了,我相信通過這個規(guī)定的實施,,這個七天無理由退貨能夠確實得到執(zhí)行。

經(jīng)濟之聲:這次出臺的規(guī)定為什么要做這樣的細化,?出于什么考慮,?

邱寶昌:新《消法》從2014年3月15日實施,,到現(xiàn)在快三年了,在“無理由退貨”方面也出現(xiàn)了一些爭議,?!捌咛臁睆氖裁磿r候開始算,是從訂貨日期,,還是從交貨日期,,有時差一天就不給退了。根據(jù)民法通則,,對日期的計算都是從次日,。所以這一次工商局規(guī)定,從貨物簽收之日起的次日,,也就是第二天開始計算,,這樣就很明確了,既避免了糾紛,,又明確了具體的時間點,。第二,在做一些促銷活動的時候可能有贈品,,而贈品實際上是免費的,,但是它因為你購買了這種商品,是一種有條件的贈與,,所以你要退貨的話,,還要把這個贈品退回去。還有就是退貨的運費由消費者來承擔,。當然這里面也有爭議,,特別像退貨的運費由消費者承擔。實際上在《消法》中規(guī)定,,雙方可以協(xié)商約定由經(jīng)營者來承擔,,但是這里面有時很難去約定明白,這次規(guī)定由消費者來承擔了,。因為你主動要求解除合同,,不承擔違約責任,但是運費的發(fā)生應當承擔,。

經(jīng)濟之聲:有一種情況,,比如某個產(chǎn)品宣傳得特別好,但是貨發(fā)到消費者手里一看卻特別糟糕,,跟他的宣傳不符,,這時候消費者再要求退貨,好像有種被欺騙的感覺,如果還要由消費者來承擔運費,,心里肯定會不舒服,,這種情況怎么處理?

邱寶昌:我們講的是無理由退貨,,首先前提是商家沒有過錯,,產(chǎn)品沒有問題,完全基于消費者的選擇去退貨的,。但是如果是色差,、質(zhì)量或者宣傳的問題,那不是無理由,,那是有理由,。有理由退貨的運費就不能讓消費者來承擔,那就應當由過錯方來承擔,。如果屬于欺詐,,不僅運費要承擔,消費者還可以要求商家承擔3倍的賠償,。

經(jīng)濟之聲:可能有些朋友怕麻煩,,碰到這種情況,一般就說差不多就得了,,也沒有太堅持使用這項七天無理由退貨的權(quán)利,。對此,怎么看,?

蘆云:像這種情況,,需要根據(jù)這個商品價值大小和自己的需求度來判斷。但是首先《消法》賦予了我們的這樣的權(quán)利,,然后如果是你自己覺得麻煩或者本身不是特別的在意,,可能就會去放棄了這樣的權(quán)利。但是我覺得這個無理由退貨還是需要跟產(chǎn)品質(zhì)量的三包條文要區(qū)分開的,。原來我在其他的媒體上也看到過,,大家可能會把產(chǎn)品質(zhì)量問題跟無理由退貨,包括運費承擔,、舉證責任承擔,、消費者權(quán)利等方面混同了。這個無理由退貨的基礎(chǔ)是基于非現(xiàn)場購物,,賦予大家一個信息不對稱的權(quán)利的維護,,它跟產(chǎn)品質(zhì)量所引發(fā)的糾紛是完全不同的,所以也提醒大家在發(fā)生糾紛的時候要區(qū)分不同的情況,。   

經(jīng)濟之聲:如果經(jīng)營者違反了辦法,,對于無理由退貨的規(guī)定要承擔什么樣的法律責任,?

邱寶昌:《消法》里第56條專門有規(guī)定,就是拒絕退貨,、拒絕履行責任的,,可以處50萬元以下罰款、責令改正等,。對于這個“無理由退貨”的權(quán)利來說,這是法律賦予消費者的權(quán)利,,如果確實滿足了無理由退貨的條件,,又沒有涉及其他的問題,那么首先可以協(xié)商解決或者向市場監(jiān)管部門去投訴,、向平臺去投訴,,如果他們解決不了,完全可以通過法律來解決,,要求解除合同,,因為這里面符合了法律的規(guī)定,它沒有理由也沒有依據(jù)去阻撓,。

(編輯:雨潤)



 

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