工人日?qǐng)?bào)訊(記者楊召奎)“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店,，于是在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店,，看到一家價(jià)格很合適,，就預(yù)訂了,?？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差,，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’,，不是五星級(jí)酒店,。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起,，真讓人防不勝防！”近日,，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說(shuō),。

通過(guò)OTA平臺(tái)預(yù)訂酒店,，已成為很多人的首選，但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,，給人以高品質(zhì)的感覺(jué),，以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。但一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后,，卻很失望,。

據(jù)悉，五星級(jí)酒店由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定,，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,，有84個(gè)硬性指標(biāo)。四星級(jí)酒店由省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定,，三星級(jí)酒店及以下由市級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定,。

那么，OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店是如何評(píng)定的呢,？某OTA平臺(tái)曾回應(yīng)稱,，目前，國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家,，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家,，超過(guò)97%的酒店無(wú)法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。為此,，該平臺(tái)推出酒店鉆級(jí)體系,，主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素,，參考星級(jí)酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn),，評(píng)選出鉆級(jí)酒店。

但有消費(fèi)者指出,，在一些OTA平臺(tái)上,，星級(jí)酒店與平臺(tái)自評(píng)的鉆級(jí)酒店沒(méi)有明顯區(qū)分。9月15日,，記者在某平臺(tái)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后,，出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng)，也就是說(shuō),，星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外,，在酒店訂購(gòu)頁(yè)面,，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星,，而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石,。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察,，很容易被誤導(dǎo),。

在黑貓投訴平臺(tái)上,，也有不少消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店評(píng)級(jí)與酒店的設(shè)施,、服務(wù)水平等不符,，質(zhì)疑平臺(tái)高價(jià)售賣非星級(jí)酒店。

對(duì)此,，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出,，消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格,、環(huán)境、交通便利等綜合因素,，按照消費(fèi)者的認(rèn)知，酒店星級(jí)(鉆級(jí))應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對(duì)等的,。如果存在很大差距，那么所謂的鉆級(jí)酒店就是名不符實(shí),，存在虛假宣傳,、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

“因此,，平臺(tái)一方面要嚴(yán)格規(guī)范鉆級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，讓其名副其實(shí)；另一方面,，鉆級(jí)酒店應(yīng)與星級(jí)酒店嚴(yán)格區(qū)分，并顯著提示消費(fèi)者,，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),。”陳音江說(shuō),。

(編輯:鳴嫡)