“反向抹零”并非個(gè)例

“消費(fèi)930.9元被收費(fèi)931元”，近日大連一名男子的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注,，甚至登上微博熱搜,。

據(jù)了解，該男子和朋友到大連沙河口區(qū)某餐飲店吃飯,，總共消費(fèi)930.9元,，付款時(shí)卻遭遇商家“反向抹零”，被多收了一角錢,。事后,，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)價(jià)格法對(duì)該餐飲店立案調(diào)查。

大連“反向抹零”事件還未平息,，近日,，消費(fèi)者艾琳(化名)向中新財(cái)經(jīng)記者反映，其在廣東佛山一家菜館吃飯時(shí)也遭遇了相似的情況,。

據(jù)艾琳描述,，自己付完款才發(fā)現(xiàn)收費(fèi)“貓膩”，賬單顯示,，5個(gè)菜加米飯,、紙巾等共花費(fèi)148.8元，但卻收費(fèi)149元,。

艾琳提供的賬單截圖,。受訪者供圖

同樣在餐館吃飯被多收費(fèi)的還有消費(fèi)者小黃。近日她在江蘇南通一家餐館吃飯時(shí),，原本245.5元的金額，收費(fèi)時(shí)變成了246元。當(dāng)小黃詢問收銀員為何會(huì)多收5毛時(shí),，收銀員表示,，系統(tǒng)自動(dòng)“四舍五入”了。

“以前都沒注意到這種情況,?！毙↑S告訴記者，這家店之前就去過一次,，這次因?yàn)橐闷背楠?jiǎng)才看了一眼,。

不只是餐館，據(jù)網(wǎng)友反映,，生活中“反向抹零”的情況比比皆是：“買衣服124.5元,，收了125元”，“坐出租車30.5元,，收費(fèi)31元”,，“開車加油，遇到多次‘反向抹零’”,。

收款時(shí)“反向抹零”違法,！

記者了解到，艾琳和小黃消費(fèi)時(shí),，都是掃碼支付,。“如果是現(xiàn)金支付,，可能存在沒有零錢的情況,，但手機(jī)支付下，即使是小數(shù)點(diǎn)后兩位也可以結(jié)清,?！庇芯W(wǎng)友不禁質(zhì)疑，為何在手機(jī)支付普及下,，還會(huì)存在“反向抹零”,？

資料圖 張亨偉 攝

大連市市場(chǎng)監(jiān)管局也表示，在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下,，“抹零”原指經(jīng)營(yíng)者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩,，減輕對(duì)賬壓力，“讓利于民”的善意行為?，F(xiàn)如今移動(dòng)支付方式越來越普及便捷,，消費(fèi)者通過微信、支付寶等方式付款,，經(jīng)營(yíng)者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”,。但是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭(zhēng)利”,，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán),。

“我國(guó)貨幣是精確到分位的,，當(dāng)有分位這樣的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這種‘四舍五入’的收款方式是不行的,。你進(jìn)行‘反向抹零’,，就是損害了消費(fèi)者的權(quán)利?！北本┦袝r(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵亦告訴中新財(cái)經(jīng)記者,。

在閆兵看來，商家的這種行為也違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，注明商品的品名、產(chǎn)地,、規(guī)格,、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位,、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,。

此前，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局亦告誡經(jīng)營(yíng)者：“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為,。

資料圖：商店內(nèi)消費(fèi)者使用手機(jī)自助結(jié)賬,。殷立勤 攝

遭“反向抹零”難維權(quán)？專家：行政監(jiān)管要發(fā)力

“反向抹零”侵害了消費(fèi)者的權(quán)利,，但當(dāng)消費(fèi)者與商家溝通時(shí),，常會(huì)遭遇各種阻礙。

“我跟商家溝通,，他們只是笑一笑,，估計(jì)經(jīng)常這樣做，也沒有說要退錢,?！卑障蛴浾弑硎尽?

 小黃則是在提出異議后,，告訴商家,，“你們這種情況我可以打12345投訴”,，商家才把5毛錢退給了她。

 另?yè)?jù)消費(fèi)者反映,，還有商家表示,，金額太小不能退款，用糖果等物品代替,。

“這是他履行違約責(zé)任或違法責(zé)任的一種方式，用什么樣的替代性方案可以和消費(fèi)者協(xié)商,?！遍Z兵對(duì)此稱，但如果消費(fèi)者不同意,，多收的是貨幣,，返還的也應(yīng)是貨幣。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，日常生活中,，消費(fèi)者跟商家溝通，有時(shí)索賠很難成功,，就需要靠行政監(jiān)管發(fā)力,。

閆兵提到，“當(dāng)商家的行為違法時(shí),，行政機(jī)關(guān)是可進(jìn)行處罰的,。但在具體個(gè)案中，這種行為應(yīng)屬于輕微的違法案件,，客觀上給消費(fèi)者造成的損失是很小的,，所以行政處罰可能多以警告或責(zé)令為主，再嚴(yán)重一些,，就是象征性的罰款,。”

事實(shí)上,，罰款已有先例,。據(jù)媒體報(bào)道，此前福建省廈門市某餐飲店就曾因“反向抹零”收款,，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元,。

“有關(guān)部門實(shí)施行政監(jiān)管，除了處罰,，也要包括一些預(yù)防性的監(jiān)管措施,，特別是行政指導(dǎo)，讓商家不要?jiǎng)油崮铑^,、耍小聰明,?！眲⒖『８嬖V中新財(cái)經(jīng)記者。

“同時(shí),，為了遏制這種行為,，也要跟消費(fèi)者維權(quán)形成合力，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào),。另外,，也可以跟信用監(jiān)管對(duì)接，進(jìn)行懲戒,?！眲⒖『Ｑa(bǔ)充道。

（編輯：映雪）