網(wǎng)課培訓(xùn)被騙平臺推卸責(zé)任 記者調(diào)查培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)課亂象

  來源:法治日報作者:韓丹東 王意天2023-01-26
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核心提示:越來越多的人為了在節(jié)假日期間提升自己,,選擇報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技能,,如平面設(shè)計,、短視頻運營,、PS進階等,。然而,,培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防,。

越來越多的人為了在節(jié)假日期間提升自己,,選擇報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技能,,如平面設(shè)計,、短視頻運營、PS進階等,。然而,,培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防,。

近日,多位消費者向《法治日報》記者反映,,自己在報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時遭遇虛假宣傳,、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款,、退課退費難等問題,。對于這些問題,培訓(xùn)機構(gòu)及相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任,?消費者如何規(guī)避以保護自身權(quán)益,?記者對此進行了調(diào)查采訪。

“前期老師親自帶上手兼職”“兼職每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)技能給家里減輕點負擔(dān)的湖南長沙市民趙女士看到這樣的宣傳語后,,立刻找培訓(xùn)機構(gòu)咨詢,,對方稱學(xué)員報名相關(guān)課程后,機構(gòu)會提供相應(yīng)的兼職,,如視頻剪輯,、網(wǎng)頁制作等,每天只需利用一兩個小時的空閑時間,,就可以輕松接兼職單子,。不滿意可無理由退款。

趙女士心動了,,以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師高階班”,。可上了一段時間課后,,趙女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門級,,并非對方所說的“高階”,并且沒有老師介紹兼職業(yè)務(wù),。她申請退課,,對方卻以各種理由敷衍,。

趙女士的經(jīng)歷并不是孤例,。近年來,網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬,,越來越多的成年人從各類網(wǎng)課中獲取知識,,有的是為了兼職補貼家用,有的是為了給自己增添一項技能,??刹簧賵竺W(wǎng)課的消費者遭遇培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、交費容易退費難,、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊等問題,,只能吃“啞巴虧”。

值得注意的是,這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機構(gòu)多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺授課,,部分學(xué)員正是因為相信“大平臺有保障”而報名,,但出現(xiàn)糾紛后平臺通常難以給出有效解決方案,多以“平臺不干預(yù)雙方交易,,請自行與商戶協(xié)商”等理由推諉,。

多名受訪專家指出,培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對其在廣告中宣傳的內(nèi)容負責(zé),,如果廣告內(nèi)容為虛假或引起消費者誤解,,消費者因此交費報名學(xué)習(xí)該課程,但又無法達到廣告宣傳效果的,,則該廣告可能構(gòu)成虛假廣告,,消費者有權(quán)要求撤銷培訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺也不能以“不干預(yù)雙方交易”為由置身事外,,而應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)審核機制,,保障消費者的合法權(quán)益。

虛假宣傳誘導(dǎo)報名

要求退款竟倒欠費

河南鄭州市民李女士的經(jīng)歷與趙女士如出一轍,。前不久,,李女士刷短視頻時看到一則短視頻運營培訓(xùn)廣告,想著既能學(xué)到技能又能補貼家用,,她便通過報名渠道預(yù)留的聯(lián)系方式,,加入某公司建立的公開直播課群。

“3天之內(nèi)看到效果,,7天之內(nèi)看到收益,,最少每月能賺6000元,賺不到老師給你貼,?!敝辈ト褐写虺鲞@樣的標語。一位自稱“中國短視頻協(xié)會會長”的李老師,,在群里打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退款,。聽到這些承諾,群里不少學(xué)員爭搶著買課,。

直播結(jié)束后,,李女士咨詢負責(zé)人了解到這套課程在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè),學(xué)費2990元,,附贈5000部影視作品剪輯,,后續(xù)不存在收費項目。

簽訂合同時,,李女士看到合同上注明“部分退款條款”,,負責(zé)簽合同的工作人員解釋稱“一切以老師口頭為準,,說全款退就全款退,不用在意合同”,。

可付款后,,李女士發(fā)現(xiàn)原先承諾帶班的李老師不見了蹤影,5000部影視作品剪輯也變成付費資源,,需要額外花費400元購買,。“和開課前說的完全不一樣了,?!崩钆堪脨啦灰眩诰W(wǎng)上查詢“中國短視頻協(xié)會”,,卻發(fā)現(xiàn)那位李老師在協(xié)會中查無此人,。

發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后,李女士趕緊聯(lián)系機構(gòu)退課,。對方卻發(fā)來一筆賬:2990元學(xué)費減去20%違約金,、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費,合計下來李女士不但拿不到退款,,甚至倒欠機構(gòu)350元,。

“按照合同計算,已經(jīng)沒有費用可退,,我們酌情給您退還20%,,如果同意現(xiàn)在就能辦理?!睓C構(gòu)負責(zé)人對李女士說,。可李女士認為,,此前對方承諾1個月內(nèi)可以全額退款,,她不能接受對方的退款方案。

隨后李女士找到當(dāng)時的付款界面,,發(fā)現(xiàn)該界面中有“我要投訴”一項,,她將事情經(jīng)歷整理好申請投訴,但等了很久也沒收到反饋,。隨后李女士又找到網(wǎng)課平臺的聯(lián)系方式,,對方建議李女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵箱,,李女士照做后依舊沒能等來回應(yīng),。

之后幾天,李女士又聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的人工客服,,客服建議李女士在平臺直接申請退費,,但結(jié)果卻是機構(gòu)直接拒絕了退費申請,,機構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和服務(wù),無法退費,。

記者在該平臺上搜索這家培訓(xùn)機構(gòu),,卻發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不見蹤影。原來,,該機構(gòu)在李女士投訴后便已更名,。記者按照李女士提供的新名字搜索,發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)主頁上標有186414名學(xué)生,、795門課程,,但實際上只有3門課程,且處于截止報名狀態(tài),,李女士所報名課程也已被下架,。

對此,中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰說,,網(wǎng)課商家對其服務(wù)做夸大宣傳等,,屬于違反法律禁止性規(guī)定的行為。依據(jù)消費者權(quán)益保護法等規(guī)定,,商家除應(yīng)承擔(dān)減價,、退款、賠償損失等普通民事責(zé)任外,,如果其行為構(gòu)成欺詐,,還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費者的懲罰性賠償責(zé)任。另外,,對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳,,還要承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。

分期付款暗藏陷阱

退課退費被踢皮球

在廣東省廣州市某大學(xué)就讀的曲先生在報名網(wǎng)課時遭遇了分期付款陷阱,。

2022年寒假期間,,曲先生想找個兼職賺錢,在瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)計的課程很對他的“胃口”,,便聯(lián)系機構(gòu)進行咨詢,。對方稱,他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元,,現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠,,課程全程在某知名網(wǎng)課平臺中開設(shè),老師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專家,。

曲先生準備報名,,可這筆費用于他而言仍然有困難,機構(gòu)見狀便“貼心地”向他提供了分期付款服務(wù),,5280元的學(xué)費分12期支付,,每個月只需要還440元,。

在對方指導(dǎo)下,曲先生下載了某消費金融App,,完成貸款操作,。可當(dāng)他拿著貸款完成報名后,,之前一直主動聯(lián)系他的老師卻再也不回消息了,。曲先生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺準備退款退課,可工作人員告訴他,,退款無需網(wǎng)課平臺操作,,雙方協(xié)商一致后,授課機構(gòu)發(fā)起退款即可,。

曲先生不斷聯(lián)系課程老師和機構(gòu),,均未得到答復(fù)?!罢n沒上成,,錢沒退回,貸款卻要按期償還,?!?

浙江金華市民邱女士也有類似經(jīng)歷。她在朋友圈看到某網(wǎng)課機構(gòu)宣傳“包學(xué)包會,,隨時接單,,輕松回本”,便加入報名咨詢聊天群組,。

“當(dāng)時群里特別熱鬧,,負責(zé)人滾動刷屏發(fā)送免費直播課,聲稱僅限3天,,3天后課程就要再次收費,,后來又說僅開放5個報名名額。我想著自己無論如何都不能錯過這個好機會,,便趕緊報名了,。”邱女士回憶道,。

報名后,,6080元的高昂學(xué)費讓她犯了難。機構(gòu)方稱,,“可以辦分期,,每月只要交300元,可以邊學(xué)邊掙,月入上千元輕輕松松,,最低每個月也能掙300多元”。

在對方指導(dǎo)下,,邱女士辦理了分期付款,,在填寫相關(guān)信息時,對方要求她填寫身份為自由職業(yè),,收入則往高了報,。當(dāng)她提出質(zhì)疑時,對方解釋說“這些信息是方便貸款平臺放款,,無需擔(dān)心”,。最終,邱女士通過該網(wǎng)貸平臺辦理了“教育分期”,,共計6080元本金以及1000多元的利息,。

課程開啟后,邱女士發(fā)現(xiàn),,原本承諾的直播課變成了錄播課,,自己想要接單就要看完規(guī)定課程?!皫坠?jié)課上完了,,課程內(nèi)容都很基礎(chǔ),課程質(zhì)量和之前的免費課相差甚遠,,接單也掙不到錢,。辛苦制作1個小時的圖才能賺5元,原先機構(gòu)承諾的月入千元根本不切實際,?!鼻衽空f。

學(xué)了一段時間,,邱女士身心俱疲,,便聯(lián)系機構(gòu)準備退款,可對方直接拒絕了,。她又找到網(wǎng)課平臺,,也被告知“退款問題平臺無法解決,需要和機構(gòu)溝通”,。

“培訓(xùn)機構(gòu)不斷變換理由推遲退課,,退課款遲遲拿不到手,貸款也無法按期還上,,擔(dān)心會影響個人征信,。”邱女士擔(dān)憂地說,。

平臺監(jiān)管必不可少

交易自由不是借口

記者注意到,,在這些交易糾紛中,,網(wǎng)課平臺均以“不干預(yù)雙方交易”為由置身事外。此做法是否合理,?

朱曉峰分析,,盡管商戶與消費者之間的法律關(guān)系具有相對性,包括平臺在內(nèi)的任意第三人都不得隨意干預(yù),,但平臺較之于其他第三人,,負有依法依規(guī)監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù),平臺方不區(qū)分具體情況而完全不干預(yù)商戶與消費者之間的交易糾紛,,不合理合法,。對此,平臺應(yīng)當(dāng)區(qū)分商戶與消費者之間法律糾紛的具體情形,,對于商戶涉嫌欺詐等方式侵害消費者合法權(quán)益的,,應(yīng)當(dāng)采取必要措施,保護消費者合法權(quán)益,。

北京海潤天睿律師事務(wù)所高級合伙人岳強也認為網(wǎng)課平臺此舉不合理,。“平臺方應(yīng)當(dāng)按照民法典,、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,,對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理法律,、法規(guī),、規(guī)章,損害國家利益和社會公共利益,,違背公序良俗的,,應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施,保存有關(guān)記錄,,并向平臺住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門報告,。”岳強說,。

北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強告訴記者,,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如果知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品,或者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問題,,或者存在侵害消費者合法權(quán)益的行為,,但是沒有采取必要措施的,應(yīng)當(dāng)與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

“平臺并不是不干預(yù)雙方交易就可以不作為,,它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是真實的、安全的、可靠的,,是能夠保障消費者合法權(quán)益的,,這也是平臺的基本義務(wù)?!泵蠌娬f,。

朱曉峰認為,平臺應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)審核機制,,配備人員在公示時間內(nèi)審核商家提供的資質(zhì)材料和信息,,給出審核結(jié)論,,存檔商家的資質(zhì)材料和信息,,并定期或不定期復(fù)審商家的資質(zhì)材料和信息。還應(yīng)按要求審核商家所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌授權(quán)證明材料的有效性,、品牌授權(quán)鏈路的完整性,,審核商標核準使用范圍、品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)營類目與商品的一致性,。

岳強提出,,平臺應(yīng)對入駐商家采取入駐前嚴格審核、入駐后長期檢查監(jiān)控的審核機制,。入駐之后,,對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)管制度,若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理法律,、法規(guī),、規(guī)章,損害國家利益和社會公共利益,,違背公序良俗的,,應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施,保存有關(guān)記錄,,并向平臺住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門報告,。

“平臺經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度,平臺內(nèi)經(jīng)營者一旦實施侵害消費者合法權(quán)益行為而被投訴時,,平臺有義務(wù)對差評予以公開,,起到警示作用。同時,,此舉對于不良商家來說也是一種懲罰,,避免更多消費者掉入陷阱?!泵蠌娧a充說,。

消費者如遇網(wǎng)課退費難題,該如何維權(quán)呢?

朱曉峰建議,,電子商務(wù)爭議首先可以通過協(xié)商和解,,請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,,也可以通過平臺進行協(xié)商調(diào)解,;其次是舉報投訴,可以通過消費者協(xié)會或者機構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報,;另外,,消費者在證據(jù)充足的情況下,也可以進行訴訟維權(quán),。

岳強提醒,,消費者可以針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出維權(quán)請求。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,,平臺方知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益,,未采取必要措施的,與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任,;根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定,,平臺方還可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。

(責(zé)任編輯:靳樸)

 

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