花2000多元在“粉絲群”訂購(gòu)了一款高仿迪奧的包,,結(jié)果一周也沒(méi)有收到貨,,想找賣家咨詢卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被踢出群聊,這讓北京市民辛女士懊惱不已,。
前段時(shí)間,,辛女士頻繁刷到一類直播:主播穿著各大品牌的衣服,拎著品牌包,,在直播間展示,,但不會(huì)開口介紹產(chǎn)品,只有主播助理在評(píng)論區(qū)刷屏稱“不是專柜幾千買不起,,而是直播間零頭更有性價(jià)比”“怎么買,?點(diǎn)主播頭像,點(diǎn)關(guān)注,,進(jìn)粉絲群”,。
辛女士通過(guò)屏幕辨別發(fā)現(xiàn),這些產(chǎn)品看起來(lái)和正品似乎沒(méi)有多大差別,。為了省錢,,她進(jìn)了主播的粉絲群并下單,結(jié)果不但沒(méi)有收到貨,,連快遞單號(hào)都無(wú)處查詢,,也不知道該找誰(shuí)投訴。
隨著電商渠道的多樣化,新的線上消費(fèi)場(chǎng)景——私域,,成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的新寵,,帶來(lái)了新的商業(yè)機(jī)遇。然而,,《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),,私域消費(fèi)不乏亂象,比如虛假宣傳,、專業(yè)資質(zhì)無(wú)人查驗(yàn),、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)監(jiān)管、用戶信息安全無(wú)保障等,。有地方市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,,去年以來(lái)私域電商消費(fèi)維權(quán)成為投訴量增長(zhǎng)的新領(lǐng)域。
受訪專家指出,,私域是一個(gè)相對(duì)封閉的消費(fèi)場(chǎng)景,,市場(chǎng)監(jiān)管人員往往難以“進(jìn)入”其中進(jìn)行取證,導(dǎo)致當(dāng)前私域電商消費(fèi)糾紛的取證難度大,、調(diào)解成功率較低,,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)源頭治理,加大對(duì)導(dǎo)流行為的監(jiān)管力度,,尤其要建立對(duì)以涉眾型營(yíng)銷為目的的私域直播的強(qiáng)制監(jiān)管,,共同維護(hù)健康的線上消費(fèi)環(huán)境。
高仿品牌售價(jià)極低
記者點(diǎn)擊進(jìn)入辛女士介紹的直播間,,連續(xù)觀看3天發(fā)現(xiàn),,容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝,在鏡頭前只展示不說(shuō)話,,時(shí)不時(shí)扭動(dòng)身姿,,吸引觀眾進(jìn)入直播間,但觀眾不能隨意發(fā)表評(píng)論,。該直播間也沒(méi)有商品鏈接,,只有工作人員不斷提示“全系列都有,去專柜都看不出來(lái)”“怎么買,?點(diǎn)關(guān)注,進(jìn)粉絲群”,。
加入粉絲群后,,記者注意到,群內(nèi)和直播間一樣都禁止群友發(fā)言,,管理員刷屏發(fā)送社交賬號(hào),,提醒新入群的粉絲添加。
記者添加主播賬號(hào)后在其朋友圈看到,主播售賣的產(chǎn)品種類豐富,,包括各類名牌箱包,、手表、鞋衣等,,并附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”,。
在另一個(gè)主要介紹某知名品牌運(yùn)動(dòng)服的直播間,兩名主播打扮精致,,一人展示衣服細(xì)節(jié),、一人在旁邊整理服裝,都沒(méi)有說(shuō)話,。直播間同樣沒(méi)有商品鏈接,,同樣是“僅被關(guān)注的人可以評(píng)論”。記者根據(jù)工作人員提示加入群聊后,,發(fā)現(xiàn)管理員也在反復(fù)發(fā)布一個(gè)社交賬號(hào),,快到兩分鐘時(shí)便撤回信息,等群友添加個(gè)人賬號(hào)后,,便將其踢出群聊,。
加好友后,對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼,,里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌,,比如古馳、迪奧等國(guó)際大牌全場(chǎng)300元起,,巴黎世家99元3件,。
記者咨詢一款熱門大品牌運(yùn)動(dòng)夾克價(jià)格,對(duì)方介紹稱“活動(dòng)價(jià)326元,,掃碼支付就行”,,而該品牌官網(wǎng)售價(jià)為3200元。當(dāng)記者問(wèn)及是否提供下單鏈接時(shí),,對(duì)方回復(fù)“復(fù)刻的商品沒(méi)有鏈接,,但可以提供質(zhì)保”,。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,這類直播間通過(guò)展示大量高端商品吸引消費(fèi)者,再將其引流到平臺(tái)私域,,是躲避官方平臺(tái)監(jiān)管的一種手段,。之所以不上鏈接,可能是他們沒(méi)有向官方平臺(tái)申請(qǐng)帶貨權(quán)限,,想脫離第三方監(jiān)管進(jìn)行私下交易,。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),通過(guò)這類私域交易,沒(méi)有任何購(gòu)物憑證,,一旦出現(xiàn)糾紛,,很難找到商家進(jìn)行維權(quán)。
除了購(gòu)物外,,記者注意到,,非法提供證券投資咨詢業(yè)務(wù)在私域也比較常見(jiàn)。
記者加入多個(gè)財(cái)經(jīng)主播的粉絲群發(fā)現(xiàn),,他們通常會(huì)在群里提前發(fā)布開播時(shí)間和直播間密碼,,提醒粉絲收看。這類私域直播內(nèi)容多半是財(cái)經(jīng)知識(shí)科普,、證券市場(chǎng)分析,,有的主播借此引流帶貨,有的主播進(jìn)行誤導(dǎo)性營(yíng)銷宣傳,,還有的主播則直接推薦股票,。
規(guī)避監(jiān)管牟取利益
為什么越來(lái)越多的主播要將流量引入私域?
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍分析,,一方面是為了脫離直播平臺(tái)(電商平臺(tái))的監(jiān)管,,有一些產(chǎn)品不能在直播間或者短視頻里進(jìn)行宣傳,比如金融類,、醫(yī)療類或者將普通食品當(dāng)作保健品等,,因?yàn)槠脚_(tái)現(xiàn)在都用AI審核直播或視頻內(nèi)容,對(duì)一些違法廣告,,比如三品一械(藥品,、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品)和食品安全領(lǐng)域重點(diǎn)監(jiān)管,。另一方面,,為了規(guī)避平臺(tái)的傭金提點(diǎn),主播帶貨時(shí)平臺(tái)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行一定的傭金抽成,,為了賺取更多利潤(rùn),,主播可能會(huì)傾向于將流量引入私域。
“廣告法規(guī)定金融理財(cái)中的一些內(nèi)容,,比如年化率等,,是不能進(jìn)行宣傳和發(fā)布的;另外食品安全法也規(guī)定不能將普通食品按照保健品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳,?!敝煳≌f(shuō),私域銷售模式對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來(lái)說(shuō)非常不利,,這種形式缺少了平臺(tái)監(jiān)管,變成像微商模式這樣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售、支付,、郵遞等,,一旦出現(xiàn)問(wèn)題之后再去找平臺(tái),平臺(tái)可能僅承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任,,而不是電子商務(wù)法中所說(shuō)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,,這時(shí)消費(fèi)者就很難通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
“私域觀眾已經(jīng)經(jīng)過(guò)篩選,,對(duì)主播個(gè)人或其產(chǎn)品或服務(wù)有一定黏性,,更有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí),,私域更有利于主播控制現(xiàn)場(chǎng),,踢出或禁言反對(duì)聲音,利于其造勢(shì)宣傳,。此外,,私域隱秘性更強(qiáng),一方面可以保護(hù)隱私,,另一方面受到的監(jiān)管更弱,,給違法或打法律擦邊球的活動(dòng)提供了溫床?!北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師杜秀軍說(shuō),。
在杜秀軍看來(lái),私域直播作為新興行業(yè),,監(jiān)管和規(guī)制法律法規(guī)缺失,,仍處于野蠻生長(zhǎng)階段,“流量為王時(shí)代,,黑紅也算紅,,有流量就有利益,眾多主播為博流量打法律擦邊球,,或者突破道德底線,。醫(yī)美詐騙、保健品詐騙,,賭博,、涉黃涉暴等非法活動(dòng)都容易通過(guò)私域直播逃避監(jiān)管”。
加大監(jiān)管處罰力度
受訪專家指出,,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主播薦股行為,,前期應(yīng)由平臺(tái)及監(jiān)管部門盡到審核資質(zhì)、監(jiān)管運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的責(zé)任,;建立健全平臺(tái)對(duì)提供證券投資咨詢服務(wù)賬號(hào),、App的審核機(jī)制,,讓“無(wú)證”的機(jī)構(gòu)和人員沒(méi)有從事非法薦股活動(dòng)的窗口。同時(shí),,還要加大監(jiān)管和處罰力度,,追究相關(guān)人員的責(zé)任,并對(duì)處置的非法薦股典型案例進(jìn)行通報(bào),。
“對(duì)于私域非法薦股行為,,須及時(shí)要求券商全網(wǎng)排查,嚴(yán)格規(guī)范證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和人員在私域的行為,;金融機(jī)構(gòu)須加強(qiáng)對(duì)從事證券投資顧問(wèn)工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范,;相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)對(duì)非法薦股人員及時(shí)查辦;平臺(tái)發(fā)現(xiàn)‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索,,應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門,、執(zhí)法部門發(fā)送預(yù)警通報(bào),采取斷鏈措施,?!倍判丬娬f(shuō)。
他建議,,健全完善私域直播法律法規(guī),,加強(qiáng)監(jiān)管;建立涉眾型私域直播與小范圍私域溝通的區(qū)分機(jī)制,;對(duì)涉眾型私域直播建立有效平臺(tái)監(jiān)管或第三方監(jiān)管機(jī)制,;重點(diǎn)打擊通過(guò)私域逃避監(jiān)管的涉黃賭毒等行為。
值得注意的是,,記者采訪部分公域直播平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí),,對(duì)方一致提到,對(duì)于一些主播引流至私域的情況,,他們既深惡痛絕又無(wú)可奈何,,“一方面無(wú)法賺取傭金提點(diǎn),另一方面如果出現(xiàn)問(wèn)題,,輿論還可能把責(zé)任歸于平臺(tái)”,。
對(duì)此,杜秀軍認(rèn)為,,平臺(tái)可以建立監(jiān)管渠道,,尤其是建立對(duì)以涉眾型營(yíng)銷為目的的私域直播的強(qiáng)制監(jiān)管,還可以對(duì)長(zhǎng)期或多頻次的涉眾型可疑私域直播進(jìn)行介入監(jiān)管,,同時(shí)留存一定期限的涉眾型相關(guān)直播視頻,。
“對(duì)于平臺(tái)來(lái)講,要加強(qiáng)源頭治理,,加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)流行為的監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)主播有導(dǎo)流行為的,,要有禁播、警告,、暫停更新和解散粉絲群等相關(guān)處罰,,但有時(shí)主播在直播過(guò)程中用口播等方式來(lái)引流,平臺(tái)目前確實(shí)沒(méi)有太好的辦法,。對(duì)于一些技術(shù)聊天工具里面的類似于微商的經(jīng)營(yíng),也要建立相關(guān)監(jiān)管機(jī)制,,一個(gè)交易如果沒(méi)有第三方,,沒(méi)有平臺(tái)的監(jiān)管,僅靠自律或事后再去處理肯定是不可行的,?!敝煳≌f(shuō)。
從消費(fèi)者,、投資者的角度來(lái)說(shuō),,受訪專家提出,要盡量選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái),,即便與商家出現(xiàn)糾紛也可以通過(guò)平臺(tái)投訴渠道進(jìn)行維權(quán),;在遇到違規(guī)售賣假貨的商家時(shí),也可以向平臺(tái)舉報(bào),。投資者則要認(rèn)清相關(guān)薦股行為的詐騙本質(zhì),,積極舉報(bào),提高監(jiān)管和查處效率,。
(責(zé)任編輯:土火)
