隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、線上下單成為大眾消費(fèi)習(xí)慣,，消費(fèi)者越來(lái)越把商品或服務(wù)的口碑評(píng)價(jià)作為“貨比三家”的重要參考。然而記者發(fā)現(xiàn),，一些商家抓住這種心理，通過(guò)各類“刷單炒信”方式刷好評(píng),、“攢”人氣,，導(dǎo)致許多消費(fèi)者“入坑”。

近年來(lái),，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門組織專項(xiàng)行動(dòng)嚴(yán)打“刷單炒信”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,，依照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)涉事企業(yè)和個(gè)人予以處罰。有關(guān)專家建議,，要形成多方合力,，全鏈條持續(xù)整治，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。

虛假口碑評(píng)價(jià)亂象不止

記者結(jié)合近期多位消費(fèi)者反映和調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中虛假口碑評(píng)價(jià)問(wèn)題仍然存在，且相比過(guò)去的純“好評(píng)”,，評(píng)價(jià)內(nèi)容迷惑性更強(qiáng),。

——“精致好評(píng)”充滿“誠(chéng)意”。記者在某購(gòu)物平臺(tái)多家網(wǎng)店看到,，評(píng)論區(qū)除“一致好評(píng)”外,，評(píng)價(jià)內(nèi)容更是圖文并茂，洋洋灑灑上百字,，充滿感情,，還配有“九宮格”照片。以某眼鏡店為例,，店內(nèi)一款墨鏡30天內(nèi)銷售100多件,，評(píng)論區(qū)“全好評(píng)”,，稱贊不絕。但是仔細(xì)一看,，幾乎所有評(píng)論都是俊男靚女試戴的照片,，且拍照角度、擺拍姿勢(shì)和照片色調(diào)基本一致,。

記者注意到,，此類評(píng)論通常出現(xiàn)在一些個(gè)性品牌的新店鋪。一位消費(fèi)者說(shuō),，看到這類“誠(chéng)意”滿滿的評(píng)論,，就打消了“這個(gè)牌子沒(méi)見(jiàn)過(guò)，不知質(zhì)量咋樣”的疑慮,。但下單購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)“根本不值這個(gè)錢”,，品質(zhì)和設(shè)計(jì)都很普通。

——“測(cè)評(píng)+彈幕”配合誘導(dǎo)消費(fèi),。許多消費(fèi)者把測(cè)評(píng)直播作為對(duì)功效型產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn),。北京市民張女士說(shuō)，她在某平臺(tái)直播間挑選一款氣墊時(shí)發(fā)現(xiàn),，主播雖然在對(duì)多款產(chǎn)品“全面測(cè)評(píng)”,，但說(shuō)到某品牌時(shí)卻只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)、不談缺點(diǎn),，此時(shí)的“彈幕”中也充斥如“這是我用過(guò)最牛的氣墊”“非常方便”等好評(píng)信息,，不少消費(fèi)者紛紛下單。

一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),，許多商家已經(jīng)把直播帶貨和測(cè)評(píng)結(jié)合作為營(yíng)銷手段,，所謂的“測(cè)評(píng)”其實(shí)可以看作軟廣告，利用水軍“刷彈幕”“刷好評(píng)”也是常用伎倆,。

——“大V探店”沖口碑引流量,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于餐飲服務(wù)和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,，利用“大V探店”撰寫口碑已經(jīng)成為一套“標(biāo)準(zhǔn)化”操作,。日前，北京市第三中級(jí)人民法院審理了一起案件,，某主營(yíng)劇本殺的公司找到一家做“線上推廣”的公司,，雙方約定的項(xiàng)目就包括付費(fèi)“組織大V體驗(yàn)然后寫點(diǎn)評(píng)”，結(jié)果因?yàn)樾Ч患?，產(chǎn)生費(fèi)用結(jié)算糾紛,，最終訴諸法院。

“刷單炒信”黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈擾亂市場(chǎng)秩序

受訪業(yè)內(nèi)人士表示,，“刷單炒信”已形成規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)鏈,。促使部分經(jīng)營(yíng)者“刷單炒信”的主要因素有兩個(gè)：一是這些投入很快就能在平臺(tái)上見(jiàn)到實(shí)際效果，帶動(dòng)銷量,；二是同行間的經(jīng)驗(yàn)分享已經(jīng)把“刷單炒信”當(dāng)成了一種“潛規(guī)則”,。

某商業(yè)推廣公司業(yè)內(nèi)人士透露，刷單,、控評(píng)的最終目的是去契合相關(guān)平臺(tái)評(píng)分的算法,，同時(shí)維系住“高分”。他以某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站舉例說(shuō),，公司需要組織有著特定級(jí)別賬號(hào)的用戶群體去撰寫好評(píng)體驗(yàn),，才能對(duì)“漲分”有幫助，此外,，還要以“明消費(fèi)暗退款”的形式虛構(gòu)在線交易額,，短時(shí)間內(nèi)完成好評(píng)數(shù)、訪客量,、曝光率等特定指標(biāo),，收費(fèi)2萬(wàn)余元。這樣下來(lái),，新店的人氣和評(píng)星排名就能靠前,，吸引更多消費(fèi)者。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有商家打著“寄拍買家秀”“代運(yùn)營(yíng)”開(kāi)展“刷單炒信”業(yè)務(wù)。某一活躍QQ群招募想做寄拍的網(wǎng)友,，群主表示“我們主要是幫店鋪提高人氣,，按照購(gòu)物流程去指定店鋪買東西寫好評(píng)、拍買家秀,，商家給你相應(yīng)的報(bào)酬”,。此外，在某購(gòu)物平臺(tái)上,，“刷單炒信”以“代運(yùn)營(yíng)”“優(yōu)化點(diǎn)評(píng)”等服務(wù)出現(xiàn),，其目的仍是快速提升店鋪星級(jí)、評(píng)分和口碑,。

“‘刷單炒信’既侵犯了消費(fèi)者對(duì)商家信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的知情權(quán),，損害消費(fèi)者的切身利益，也破壞了電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制,?！敝袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，這類沒(méi)有任何基礎(chǔ)做后盾的好信用,，等于是建在沙灘上的高樓,，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

針對(duì)涉及虛假宣傳、“刷單炒信”等行為,，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大打擊整治力度,。上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前公布一起典型案例，一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為提升其網(wǎng)店排名,，委托他人為該網(wǎng)店刷單及發(fā)布虛假筆記7篇,，虛假核銷“全面部水光”“光子嫩膚”等25種服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)記錄94筆，虛構(gòu)好評(píng)數(shù)量86篇,。當(dāng)事人被依法行政處罰20萬(wàn)元,。四川成都一起“刷單炒信”案件被列入最高人民法院反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)十大典型案例。

形成整治合力 打擊“刷單炒信”

受訪法律人士和從業(yè)者建議,，監(jiān)管部門,、執(zhí)法單位和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等要形成合力，繼續(xù)針對(duì)“刷單炒信”加大打擊力度,，堅(jiān)決治理亂象,。

北京市第三中級(jí)人民法院法官鄭吉喆表示，無(wú)論是店鋪經(jīng)營(yíng)者還是推廣服務(wù)者,，均應(yīng)當(dāng)知曉在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣活動(dòng)時(shí)要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則,，將真實(shí)信息呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第一監(jiān)管人的職責(zé)意識(shí),，負(fù)起主體責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)“刷單炒信”行為，應(yīng)立即向監(jiān)管部門報(bào)告并配合調(diào)查與處理,。同時(shí)不斷優(yōu)化算法,，對(duì)研判出的“刷好評(píng)”進(jìn)行“折疊”，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法部門與電商平臺(tái)的攜手共治,。

廣東格祥律師事務(wù)所律師何倩認(rèn)為,，要進(jìn)一步細(xì)化“刷單炒信”行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及查處的實(shí)施細(xì)則，從法律層面遏制灰色產(chǎn)業(yè)鏈蔓延,。探索稅收監(jiān)管,、質(zhì)量監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管相結(jié)合的方式,，對(duì)各類電商平臺(tái)的后臺(tái)信息等進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管,，一旦發(fā)現(xiàn)“刷單炒信”行為，即刻追蹤這條產(chǎn)業(yè)鏈上的組織者,、賣家和“刷手”,，提高違法成本。

此外,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，違背公序良俗的民事法律行為無(wú)效,。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量,、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。鄭吉喆說(shuō),，要采取多種形式加大宣傳普及力度,，使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到“刷單炒信”行為的危害及對(duì)其懲處的法律依據(jù)，進(jìn)而在全社會(huì)形成一個(gè)保護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者,、保護(hù)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)者的良好氛圍,。

（編輯：映雪）