這樣的情況并不鮮見,，《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，當前不少視聽類App存在類似的資源不互通、“套娃式”收費等現(xiàn)象,，一些消費者對此叫苦不迭,。

來自北京、天津,、湖南等地的多名受訪對象向記者吐槽：自己在手機上開通了視頻平臺的會員,，卻在電視機上看不了。

家住湖南長沙的趙女士購買了多個視頻App會員,，每一個App包年費用都要200元左右,。“很多熱門影視劇不同平臺分別擁有獨家版權(quán),，不開會員就看不了,，這也罷了，還有很多電視App和手機移動端不互通,，看個電視劇還得收兩次錢,。一年下來購買會員得花近千元,。”

趙女士認為,，在手機App上開通了會員,，同一賬戶不管在電視機上、電腦上還是其他移動端上登錄,，會員權(quán)益理應共享,。

然而，實際情況并非如此,。以某視頻平臺為例,，會員分為兩類VIP，年卡原價258元的VIP會員適用電腦,、手機,、iPad，電視端無法使用,；而年卡原價488元VIP會員則包含TV,、電腦、手機,、iPad,，可在電視機上使用,。如果買了前者又想在電視機上使用,，則需要支付升級費用，每月29元,。

此外,，App內(nèi)超前點播、數(shù)字專輯,、付費觀看等重復收費的情況也令用戶頭疼不已,。

北京市民張先生是某視聽App的VIP，他發(fā)現(xiàn)即使自己開通了會員,，部分電影也得付費觀看,，“最坑的是還要求72小時內(nèi)觀看，有一次花錢買了一場電影,，結(jié)果忘記看了,，浪費了6元”。

他將此類現(xiàn)象形象地稱為“套娃式充會員”,?！氨M管消費者在App上充了一個又一個會員，還是不能想看什么就看什么,。如果想實現(xiàn)看視頻自由,，需要購買視頻網(wǎng)站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣,，打開一個后還有另一個等著你?！睆埾壬嘈Φ?。

記者對一款知名視聽類App進行了實測。記者在手機端點開該App,，通過即時通信賬號注冊后開通VIP,，發(fā)現(xiàn)大部分資源都可以會員身份進行收聽，但也有部分資源仍然需要付費,。更換設(shè)備后,，以注冊會員的即時通信賬號登錄，該App提示需要重新充值會員,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼認為,，經(jīng)營者對不同終端采取不同收費標準或賬號不通用，若出于履行與著作權(quán)人的明確合同義務的,，則具有一定的合法性,。

“但是，上述對用戶利益具有較大影響的約定或行為,，經(jīng)營者未盡責履行顯著提示義務和有效說明義務的,，或未以簡潔平實的方式預先告知用戶，而是淹沒在上萬字的用戶協(xié)議中的,，或在用戶使用過程中突然單方變更合同限制用戶權(quán)益,，或?qū)嶋H無關(guān)或冒稱著作權(quán)問題的，都涉嫌違反民法典,、消費者權(quán)益保護法,、價格法等相關(guān)規(guī)定，違反公平誠信原則,?！焙撜f。

胡鋼進一步分析說,，上述行為構(gòu)成格式條款內(nèi)容無效,、消費欺詐、侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)等合法權(quán)益,、未明碼標價等違法侵權(quán)行為,，經(jīng)營者應當承擔包括懲罰性賠償在內(nèi)的民事責任及相應的行政責任。

在北京天平(長沙)律師事務所律師劉京成看來,，一些視聽App限制多設(shè)備登錄,，主要是基于平臺盈利及賬號安全等方面的考慮，具有一定的合理性,。但從人性化角度考慮,，平臺可在協(xié)議中將“多人”規(guī)定為具體的3人或5人等,。

“不同的創(chuàng)作者，作品收費模式不同,，平臺和他們有不同的約定,，這是很正常的商業(yè)行為。但是要看協(xié)議中有無宣傳充值會員就能收看所有作品的約定,，以此來判斷是否存在虛假宣傳,、侵犯消費者權(quán)利的行為?！眲⒕┏烧f,。

受訪專家指出，“套娃式收費”現(xiàn)象的出現(xiàn),，一方面是因為視聽內(nèi)容版權(quán)方輸出內(nèi)容越來越強勢,，消費者只能在其所提供的資源里進行選擇，毫無談判能力,；另一方面,，當前尚無明確的法律法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準對App會員業(yè)務予以規(guī)范,。

“視聽類App重復收費,，是各企業(yè)無序的生態(tài)擴張，互聯(lián)互通不僅僅是App的互聯(lián)互通,，也應該是智能手機應用生態(tài)之間的互聯(lián)互通,。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林說,，App運營商應該明確其會員涵蓋的設(shè)備范圍,、收聽內(nèi)容的范圍,，以及告知用戶一個VIP能夠同時在幾臺設(shè)備使用,、設(shè)備使用的系統(tǒng)。

“限制多設(shè)備登錄,，主要是平臺的盈利模式?jīng)Q定的,，需要在合法、市場自由,、消費者權(quán)益保護三者間找到一個平衡點,。”劉京成提出,，可以借助消費者協(xié)會的力量,，監(jiān)督平臺履行用戶協(xié)議，提供基本服務,，不能讓平臺肆意訂立格式條款,，損害消費者合法權(quán)益,，防止虛假宣傳、夸大宣傳,，在付費之初就應做好相應的保障,；要引導行業(yè)協(xié)會建立標準和規(guī)范，加強行業(yè)自律,；還要進一步暢通消費者投訴渠道,，確保維權(quán)方便快捷、切實有效,。

胡鋼建議,，應基于消費者優(yōu)先特殊保護原則、電信領(lǐng)域非對稱管制原則,、反平臺壟斷原則,、透明度監(jiān)管原則，明確巨額懲罰性賠償,、舉證責任倒置,、年營收比例、結(jié)構(gòu)性補救措施等機制,，彰顯法律的預防威懾作用,。同時要發(fā)揮行政執(zhí)法與消費者保護組織和檢察機關(guān)提起公益訴訟、集體性私益訴訟的有效銜接配合,，批量化解涉眾消費糾紛,。

受訪群眾期盼，同一視聽類App在不同端口上不再重復收費,，實現(xiàn)“一次交費,，全屏互動”，會員賬號在電視,、手機,、電腦、平板等電子設(shè)備上通用,。

(編輯:映雪)