暑期來臨,，旅游,、研學的人潮涌向各大旅游城市。以故宮博物院為代表的“高人氣”博物館,，如北京的國家博物館,、西安的陜西歷史博物館、南京的南京博物院等,，都不同程度地出現(xiàn)一票難求的情況,。

然而，記者通過調查發(fā)現(xiàn),，在實名制預約的前提下,，通過官方渠道搶不到的門票，包括免費開放的博物館的門票,，卻可以在一些第三方平臺高價買到,。7月18日，記者去往故宮博物院一探究竟,。

早上8：05,，開往前門方向的82路公交車上陸續(xù)下來游客，老老小小共7人,。在與他們的交談中,，記者得知他們均來自福建，正要去故宮參觀,，已從某平臺上買了全家人的套票,。套票共600元，含三家博物館,，除故宮外,，另兩家均是免費開放?！笆琴F,，但能確保進故宮呀?！币晃荒贻p媽媽說,，“難得全家老小一起來北京，進不了故宮怎么行，所以這錢得花,?！彼€熱心地向記者介紹“購票經(jīng)驗”：提前在網(wǎng)上找好代購業(yè)務的平臺，把計劃參觀時間,、身份證號報給對方,，交80%的票款?！白鐾赀@些等著就行,，他們肯定能買到票”。

這些高價票是從哪兒來的,？對此,，記者詢問了負責故宮博物院票務的數(shù)字與信息部智慧服務組。

“這些非官方指定售票平臺上的門票業(yè)務,，實際上多為黃牛性質的代搶門票業(yè)務,。”數(shù)字與信息部智慧服務組工作人員李睦麟介紹,，故宮門票一般于提前七天的晚8點開啟預售,，一些組織或個人，甚至一些平臺,、購物網(wǎng)站都會通過提前收集觀眾信息的方式,，憑借網(wǎng)速、人力,、技術或經(jīng)驗優(yōu)勢為觀眾提供“代搶”服務,。“實際上都是在我們官方平臺訂票,。這些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)例如加價,、無法退票甚至無法正常參觀的情況，在此提醒大家一定要注意個人信息安全,，謹防網(wǎng)絡詐騙和個人信息泄露,，一定要通過我們唯一的官方小程序訂票?！彼麖娬{,。

“針對買票難，故宮博物院采取了哪些措施,？”記者問道,。

李睦麟表示，故宮從“五一”假期以來就一直在加大各方面投入來保障購票流程的體驗：一方面進行了一系列服務器升級和擴容措施來保障流暢性,；另一方面也采取了一些“代搶”限制策略來抑制機器搶票和人工批量搶票的情況。

記者注意到,，網(wǎng)上不少網(wǎng)友表示,，20點進入故宮博物院購票界面時就顯示已約滿,。對此，李睦麟解釋,，由于在20點整會接收到海量的購票請求,，部分觀眾可能會受到網(wǎng)絡條件的影響導致整體流程不流暢。他透露：故宮最近每天的門票售罄時間都在21點左右,，也就是說有票的狀態(tài)會持續(xù)一小時左右,，并沒有網(wǎng)上所說的那么緊缺，所以觀眾避開20點整的高峰期可能會更容易下單成功,?！拔覀円矔M一步優(yōu)化我們的服務器配置和攔截策略，保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票,?！?

“都是網(wǎng)上預約購票，為何近期端門廣場西側觀眾服務中心票務窗口會出現(xiàn)排隊情況,？”記者問道,。

 李睦麟說，現(xiàn)場窗口是為了照顧60歲以上不便使用手機的老人,，和可能對票務政策不夠熟悉,、沒有提前預約的18歲以下未成年人，協(xié)助他們補票,?！暗亲越衲?月起，現(xiàn)場的愛心服務存在被惡意利用的情況,，成了部分旅行社不為觀眾訂票,、不為觀眾完整訂票甚至現(xiàn)場拉客拼團的手段”。

 為了緩解排長隊的情況,，故宮一方面延長了暑期工作時間,、增加了工作人手配備；另一方面也在積極處理和協(xié)調,。李睦麟說：“對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社,，我們已經(jīng)約談并采取了相應的處理措施?！弊?月14日起,，現(xiàn)場票務窗口排隊情況開始好轉。高峰期觀眾平均辦理時間縮短至20分鐘左右,，在上午高峰時段之外辦理基本可以做到即辦即走,。

 網(wǎng)友頻頻“吐槽”的另一點就是安檢排隊時間長。從7月8日起，故宮的開放時間從8：30提前至8：00,。

 8：26,，記者到達午門廣場。26個檢票口全部開放,，西側1~12是團隊通道,，還有一條未成年人團隊快速通道；東側13~23為散客通道,，另設有一條無包通道,。為了方便坐輪椅的觀眾，廣場中間設有輪椅檢票口,。每條通道上撐起三把大型遮陽傘,，為觀眾提供一片陰涼。身著深色T恤的工作人員穿梭在排隊等待入院觀眾中,，不時提示：“團隊排隊,，在左側；散客往東,，請排成一隊,，請不要并排站立?！?

 “從上周起,，故宮將散客和團隊游客的檢票口分開，并嘗試設置無包快速通道,?！惫蕦m博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊一線檢票工作人員楊佳星說，未成年人團隊的快速通道也開始試運行,，孩子們進院的時間基本控制在10分鐘內,，有些團隊5分鐘就可以完成驗票。記者看到,，一個統(tǒng)一著綠色T恤的小學生團隊進入快速通道后,，孩子們一個接一個迅速通過，無需逐一查驗身份證,。全團20多人,，全部通過用時6分鐘。楊佳星介紹,，故宮將于19日起受理未成年人團隊預約的參觀申請,，對未成年人占85%以上的團隊開放快速預約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質量,，故宮要求團隊未成年人數(shù)不能超過30人,、成年人比例不得低于1:10,、總人數(shù)不得超過35人。

 8：47,，記者隨散客隊伍排隊入院,。從邁進午門廣場開始計時，在不攜帶違禁品,、手持二代身份證原件的情況下，經(jīng)過檢票和安檢用時9分鐘,。

 一位現(xiàn)場維持秩序的工作人員說：“有些家庭游客排隊時會下意識地并排站立,，偶爾會出現(xiàn)摩擦，反而拖慢排隊時間,。還有些游客到了檢票處才開始找身份證,。所以要不斷人工提醒，讓孩子排在家長前面,，排成一隊,，準備好證件等。我們沒有用循環(huán)廣播,，是避免聲音太大吵到大家,。人工提示雖然更費力，但更有效且影響更小,?！?

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾,，向更多全國乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產地的風采,。”李睦麟說出了故宮人的心聲,。（記者 李韻）

(編輯:映雪)