中國消費者報北京訊（記者任震宇）“雙11”臨近,，大量消費者通過網絡平臺購物，其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動,。11月7日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者警惕以“網絡購物退貨退款”為名實施的騙局,。

中消協(xié)稱,，不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服,，利用“商品有質量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等話術謊稱進行超額賠付,，激發(fā)受害人的“趨利避險”心理，然后再誘導消費者離開官方平臺,，下載虛假APP或加入微信群進行賠付,，從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號,、驗證碼等信息,，最后將消費者的錢款轉走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉賬匯款,，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人,，當受害人將錢轉至不法分子提供的賬戶后，又會以其他借口誘導受害人繼續(xù)進行轉賬,，連續(xù)詐騙,。

為切實維護廣大消費者合法權益，中國消費者協(xié)會發(fā)出如下提示,，請廣大消費者留意：

了解退貨退款流程,。正規(guī)網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP,，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子,。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨,，不會主動聯(lián)系收件人進行退款,，更不可能提供“退款鏈接”,。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時,，一定要通過正規(guī)流程辦理,，并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)巍ＯM者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電,、鐘表,、家裝服務商的聯(lián)系方式。

保護個人信息,。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施,，在日常生活中要提高個人信息保護意識，不隨意點擊陌生鏈接,，不掃描陌生二維碼,，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊,，尤其是要保護好自己的身份證號,、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息,，預防網絡詐騙,。消費者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能,，幫助識別并預警可疑來電,、短信、詐騙APP,。

警惕涉卡轉賬,。網絡詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉賬，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號,、密碼,、轉賬、匯款等要求時,，應高度警惕,，立即停止。

中國消費者協(xié)會希望網購平臺經營者高度重視消費者個人信息安全,，不斷提高信息保護意識和水平,，努力營造安全放心的網絡消費環(huán)境，持續(xù)推進消費提質升級,，積極促進經濟高質量發(fā)展,。

（責任編輯：靳樸）