超低價機票全部有效

11月9日中午,，南航的回應(yīng)給正在擔(dān)憂搶到“系統(tǒng)Bug”機票不能使用的消費者吃了一顆“定心丸”。

在回應(yīng)中,，南航稱,，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用,。

“太好了,，年底考完試我就可以順利出去玩了?！毕M者李莉在得知這一消息后,，向北京商報記者感嘆。

事實上,，在11月9日南航發(fā)布回應(yīng)之前,，北京商報記者從多位消費者處了解到，對于其購買的機票是否能正常出行有所擔(dān)憂,。

“買了也不一定能飛成,，還得等客服回電話?！痹?1月8日晚間購買了南航上海往返成都30元超低價機票的劉旭說道,。

劉旭告訴北京商報記者，他昨晚搶到的機票已經(jīng)成功出票,，但隨后在打電話詢問南航客服時,，劉旭被告知，其購入的超低價機票不一定能正常出行,?！翱头f是Bug機票，后續(xù)會再給我回電告知結(jié)果?！?

劉旭將自己的搶票經(jīng)歷發(fā)在了社交平臺上,。在他的分享貼下面，不乏有消費者擔(dān)憂,，“買了下周的機票,，會不會被退回”，而劉旭在評論里再次強調(diào),，“不一定能出行,，大家理性”。

劉旭口中的超低價機票即前一日南航系統(tǒng)Bug顯示的“白菜價”機票

北京商報此前報道,，11月8日晚間,，多名消費者反映南方航空多條成都進(jìn)出港航線票價（不含機建燃油費）低至10元、20元,、30元不等,。根據(jù)消費者描述，超低價機票不僅在南方航空App可以購買,，多家在線旅游平臺也都能搶到,。

北京商報記者隨即聯(lián)系多位消費者，有消費者表示是看機票時恰好發(fā)現(xiàn)超低價,，還有消費者表示是在微信群中被告知有超低價,。上述消費者均表示是在20：00左右搶到了低價機票，購買的超低價機票已經(jīng)正常出票,。

11月8日22：10左右,，北京商報記者在南航App查詢發(fā)現(xiàn)，多條成都進(jìn)出港航線票價已恢復(fù)正常,。針對為何出現(xiàn)超低價機票,，北京商報記者致電南航客服，客服回應(yīng)稱,，在20：00左右時間段出現(xiàn)的超低價機票是系統(tǒng)Bug導(dǎo)致,，截至北京商報記者致電的23：12，已沒有在售的超低價機票,。

系統(tǒng)Bug不該消費者買單

此次南航出現(xiàn)的“系統(tǒng)Bug”,，之前不少國內(nèi)航空公司也遇到過。

據(jù)媒體報道,，2018年11月17日凌晨,，東航機票全線“跳水”，甚至出現(xiàn)上海飛三亞頭等艙120元的超低票價,。對此,，東航在當(dāng)天12時通過官方微博發(fā)布公告回應(yīng),，低價票是東航系統(tǒng)維護(hù)期間東航技術(shù)部后臺操作失誤所致。2019年3月8日晚間9點左右,，多位旅客稱,，國航App出現(xiàn)超低價機票。低價票覆蓋烏魯木齊,、成都,、北京等全國多個航點，且單程機票價格多在100元左右,。國航方面未對此做公開回應(yīng),，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國航App此次顯示的機票價格不像是常規(guī)的促銷價格,，應(yīng)為系統(tǒng)故障,。

類似的情況在電商平臺也時有發(fā)生。2021年“雙11”期間,，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水,，購買3箱僅需付款10.55元,。錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元,。隨后,，元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手,，在后臺申請退款,，幫助小店渡過難關(guān)。

商家僅憑一句“搞錯了”“系統(tǒng)bug”就能隨意撤銷交易,？

北京商報記者就相關(guān)問題咨詢了北京市華城律師事務(wù)所合伙人律師甘仕榮,。

在甘仕榮看來，消費者在航空公司App,、官網(wǎng)以及在線旅行平臺等渠道購買機票后,，就與該航空公司達(dá)成了合同關(guān)系。而根據(jù)南航客服的“系統(tǒng)Bug”說法來看,，屬于南航內(nèi)部出現(xiàn)的問題,，與消費者在正規(guī)渠道采取的正常購買行為無關(guān)。

因此,，甘仕榮指出,，根據(jù)合同法規(guī)定以及合同精神，航空公司應(yīng)當(dāng)履行與消費者的機票合同,。

不過,，甘仕榮也強調(diào),，在同樣的情況下，如果有航空公司希望取消Bug導(dǎo)致的超低價機票,，則需要與消費者進(jìn)行協(xié)商,，達(dá)成雙方認(rèn)可的條件。

北京市國達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新律師認(rèn)為,，結(jié)合民法典第1057條“民事法律行為無效,、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn),，應(yīng)當(dāng)予以返還,；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償,。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失”之規(guī)定,，航空公司作為過錯方，給已經(jīng)購票成功的消費者造成的經(jīng)濟(jì)損失,，應(yīng)當(dāng)予以賠償,。所以，航空公司承諾給消費者一定賠付的做法是合法且合理的,。

在尚游匯文旅董事長鐘暉看來,，南航此次的回應(yīng)履行了契約精神，也是對消費者權(quán)益的尊重,?！盁o論航空公司還是文旅企業(yè)，在爭奪用戶,、拉動內(nèi)需的情況下,，能從用戶思維出發(fā)，在采用更多手段吸引消費者的同時平等對待消費者,，那么消費者的忠誠度也會隨之提升,。”

(編輯:鳴嫡)