在某消費(fèi)者投訴平臺上,，擠滿了因孩子偷玩充值游戲而焦慮無法退款的家長。其��,，在面向低齡人群的《蛋仔派對》多��(dá)1.3萬余條的相關(guān)投訴��,，多��(shù)都是渠道服拒絕退款的問題��

自動(dòng)授權(quán)一鍵登��,，渠道服成游戲防沉迷“漏��(wǎng)之魚��

2021��8��,，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于��(jìn)一步嚴(yán)格管�� 切實(shí)防止未成年人沉迷��(wǎng)��(luò)游戲的通知》，這一��(guī)范性文件被視作為未成年人筑起的“防��(hù)��(wǎng)��,��

按照國家新聞出版署的文件��(guī)��,，所有網(wǎng)��(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)��(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系��(tǒng)，所有網(wǎng)��(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息��(jìn)行游戲賬號注冊并登錄��(wǎng)��(luò)游戲,，網(wǎng)��(luò)游戲企業(yè)不得以任何形��(含游客體��(yàn)?zāi)��?向未��(shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服��(wù),��

然而記者在��(diào)查中��(fā)��(xiàn)，如今渠道服正在成為未成年人逃避防沉迷措施的游戲天堂,��

所謂“渠道服��,，即游戲廠商為實(shí)��(xiàn)游戲推廣，與手機(jī)廠商或平臺合作運(yùn)營推廣的定制版本,，其游戲收益由游戲廠商與手機(jī)廠商或平臺按比例分成,��

盡管在游戲內(nèi)容方面沒有差別，但渠道服登錄的并非是游戲廠商的官方服��(wù)��,，而是通過平臺賬號登錄的渠道服��(wù)��,，用戶可以通過渠道��(shí)名的賬號，一鍵授��(quán)��(jìn)入游��,。由于大多數(shù)消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會實(shí)名注冊手��(jī)賬號,，這意味著，未成年人可利用家長的成年信息“一鍵登錄”任何渠道服游戲,，不需要再��(jìn)行任何身份驗(yàn)��,��

在實(shí)測中，記者用多款手機(jī)登錄了不同的渠道服游��,，結(jié)果顯��,，這些游戲在初始登錄界面都會讀取手��(jī)賬號信息，其中有的品牌手��(jī)會詢問是否使用當(dāng)前手��(jī)賬號登錄,，有的品牌手��(jī)則直接自��(dòng)登錄,，并顯示“使用系��(tǒng)賬號授權(quán)登錄成功”��

手機(jī)賬號“上鎖”操作復(fù)��,，家長往往后知后覺

那么,，手��(jī)賬號是否有安全鎖，來防止未成年人利用這一漏洞��,��

記者注意到,，雖然一些手��(jī)廠商在游戲中��(shè)定了青少年模��,，然而在��(shí)際操作中卻十分復(fù)雜，蘋果手機(jī)需另行��(shè)置兒童賬��,，不少國��(nèi)品牌手機(jī)則是需要在系統(tǒng)自帶的游戲中心��(jìn)行設(shè)��,��

例如，某知名國產(chǎn)品牌手機(jī)可在游戲中心開啟兒童模式,，但開啟后仍可自由游��,，只有在該模式中選擇“應(yīng)用和服務(wù)限額”對具體游戲軟件��(shè)置使用時(shí)間，才能真正限制游戲軟件,；還有某國產(chǎn)品牌手機(jī)的游戲中心并無未成年人模��,，手��(jī)用戶需要把用戶中心頁面拉到最下面，從“幫助與客服”中尋找消除手機(jī)��(shí)名認(rèn)證的方式,，“實(shí)名管理”這一重要功能也被歸入客服服務(wù)而非更明顯快捷的��(shè)置列��,，而一旦用戶因?yàn)槟承┬枨笤俅��?shí)名認(rèn)��,，那么依然可在所有渠道服游戲中暢通無��,；而蘋果手��(jī)雖然能設(shè)置兒童賬號，但不少用戶反映實(shí)際操作中存在��(shè)置困��,、“下載軟件沒有通知”等諸多問題,��
  諸多��(fù)雜操作，對于并不熟悉游戲的家長來��,，想不到,，也操作不明白。等到發(fā)��(xiàn)��(shí),，孩子往往已沉迷游戲許��,，并且��(jìn)行了大量消費(fèi)?！罢l手機(jī)不綁定自己信��,？誰能想到孩子能利用手機(jī)賬號直接登錄？”不少家長在消費(fèi)者投訴平臺上��(zhì)��,��
  “自��(dòng)授權(quán)��,，手��(jī)、游戲廠商就可推諉免��(zé),��

記者注意到,，渠道服的“自��(dòng)授權(quán)”不僅成為未成年人沉迷游戲的漏洞，也成為相關(guān)方拒絕退款的“免��(zé)聲明��,，并把責(zé)任推給了家長,��

以今��9月因防沉迷系��(tǒng)漏洞再次被上海消保委三連問的《蛋仔派對》為例，有不少消��(fèi)者表��,，自己的孩子在渠道服游戲被誘��(dǎo)消費(fèi)并且退款難,，渠道服游戲客服形同虛設(shè),，這些渠道服游戲涉及國��(nèi)多家手機(jī)廠商、短視頻平臺,。此��,，也有不少消��(fèi)者反映蘋果手��(jī)同樣存在退款難的問題��

“退款聯(lián)系不到渠道服客服,，沒有人工客��,。”“在與渠道服客服溝通未成年人游戲充值的退款問題時(shí),，工作人員表示只能退最近兩��,，但游戲廠商客服則表示可以退近一年，就因?yàn)槭乔婪?，所以錢被吞了嗎,？��

手機(jī)賬號的“自��(dòng)授權(quán)”，也成為渠道服拒絕退款的理由,?！鞍l(fā)��(xiàn)后與客服��(lián)系準(zhǔn)備資料，��(jié)果不能全面退��,，并說不能確保是孩子��(jìn)行的充��,，因?yàn)槭褂檬俏业馁~��?！薄扒婪头唤o退,，一直說什么實(shí)名是大人的，還讓我提供小孩充值的��(jiān)��,，我上哪��,？”有家長如是抱怨��

同時(shí),，因?yàn)榍婪螒虻目头ぷ饔上嚓P(guān)渠道方負(fù)��(zé),，游戲官方也拒絕受理渠道服相��(guān)的投��?！跋螺d的蘋果官��,，說我是渠道服，一直不給未成年退��,?��?

一名消��(fèi)者向記者表示，申請退款的流程��(fù)��,，客服不會一次性要求提交全部證明資��,，而是在后��(xù)流程中不斷要求補(bǔ)交各類資料。“一開始是比較基��(chǔ)的游戲賬��,、銀行流��,、監(jiān)��(hù)人關(guān)系證明，后來會要求提交孩子的出生證明,，甚至能夠證明是孩子充值游戲的��(jiān)控或照片,。��

“達(dá)不到一定金額的不給退,，即使能退也只給退一部分,，退款比例最多是50%-60%，打了各種投訴電話都沒用,，一直扯皮到心累身累,，只能接受對方的退款方��?！彼嬖V記��,，自己的孩子在游戲中充值了4000多元，最后只退��2000��,��

消保��,、律師：相關(guān)廠商��(yīng)填補(bǔ)漏洞

北京德翔律師事務(wù)所主任、律師安翔對記者表��,，將��2024��1��1日生效的《未成年人網(wǎng)��(luò)保護(hù)條例��,，從社會,、學(xué)��,、家庭三方面��(guī)定了對未成年人網(wǎng)��(luò)保護(hù)��(yīng)履行的具體職��(zé)��

“其��,，網(wǎng)��(luò)服務(wù)商必須要?jiǎng)?chuàng)造條件去核實(shí)未成年人的身��,，防范未成年人網(wǎng)��(luò)沉溺。從法律角度來講,，不管是渠道服還是非渠道��,，總體上都是��(wǎng)��(luò)服務(wù)的提供者，都因此而獲��,，因此他們都要在法律的規(guī)范下去開展活��(dòng),，游戲商、渠道商都有這��(gè)義務(wù),?！彼f��
  而針對家長舉證難的問��,，安翔指��,，由于法律法��(guī)已明確游戲提供商對防范未成年人沉迷網(wǎng)��(luò)具有的責(zé)任，因此在實(shí)踐中的舉證責(zé)任也��(fā)生了變化��

“如果說國家沒有法律��(guī)��,，兩��(gè)民事行為主體簽訂的合同如果一方發(fā)生異��,，肯定是誰主張誰舉證。但由于法律法規(guī)要求��(wǎng)��(luò)服務(wù)商必須具備防沉迷功能,，登錄游戲時(shí)不允許跨過未成年人識別系��(tǒng),，那么就��(yīng)該由��(wǎng)��(luò)服務(wù)商��(jìn)行舉證，如果��(wǎng)��(luò)服務(wù)商不能舉證用戶確為成年人,，那就應(yīng)該承��(dān)��(zé)��,。��

安翔表示,，在舉證��,，如果游戲沒有��(jìn)行識別是否為未成年人登錄，當(dāng)然就不能僅憑手機(jī)注冊備案者為成年��,，直接認(rèn)定是成年人登��,。“因?yàn)闊o法排除是未成年人使用成年人的手機(jī)��(jìn)行登��,，那��(wǎng)��(luò)服務(wù)商就��(yīng)該承��(dān)相應(yīng)��(zé)��,，包括但不限于給未成年人充值��(jìn)行退��?��?

“未成年人繞過實(shí)名認(rèn)證是廠家在網(wǎng)��(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證上��(shè)��(jì)的漏��,，不利于落實(shí)未成年人��(wǎng)��(luò)游戲��(shí)間限制的國家��(guī)定，也為未成年人大額充值留下了隱患,?！苯K省消保委相關(guān)��(fù)��(zé)人表示，相關(guān)廠商��(yīng)該嚴(yán)肅對待這一情況,，填��(bǔ)漏洞,，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證流程，即使使用本機(jī)賬號“一鍵登錄��,，也要��(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)��,。同��(shí)建議有關(guān)廠商在實(shí)名認(rèn)證和游戲充值中，加入人臉識別的��(huán)節(jié),，降低未成年人冒用家長身份的��(fēng)��(xiǎn),��

記者注意到，目前《王者榮耀》《和平精英》《使命召喚》等多款游戲已開啟人臉識別功��,。登錄環(huán)節(jié)拒絕或未通過��(yàn)證的用戶,，平��(shí)只能��1.5小時(shí)/天，充值環(huán)節(jié)拒絕或未通過��(yàn)��,，則無法繼續(xù)充��,��

對游戲廠商和手機(jī)廠商來說，渠道服游戲都是增添效益、合作共贏的有效方式,。然��,，想要從游戲中“分一杯羹”，不能只一味分享利��,，更需要分享其中的��(zé)��,。在防范未成年人沉迷游戲的路上，手機(jī)廠商不應(yīng)缺席,��

（編輯：鳴嫡��