共享充電寶消�(fèi)侵權(quán)亂象�(diào)查|門店虛�,,易借難�,!涉及小�,、搜電、怪獸充電,、倍電科技等品�

  �(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)?中國(guó)消費(fèi)�(wǎng)作者:杜科2024-01-12
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核心提示:“街電小程序顯示附近有門店可以歸還共享充電寶,,但到地址后卻�(fā)�(xiàn)�(méi)有門店!”近�,,多位消�(fèi)者向《中�(guó)消費(fèi)者報(bào)�3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)�(bào)道(記者杜科)“街電小程序顯示附近有門店可以歸還共享充電寶,,但到地址后卻�(fā)�(xiàn)�(méi)有門店!”近�,,多位消�(fèi)者向《中�(guó)消費(fèi)者報(bào)�3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映,,自己打算租借或歸還共享充電寶,按商家地圖導(dǎo)航到�(dá)�,,要么發(fā)�(xiàn)門店沒(méi)柜機(jī),,要么發(fā)�(xiàn)該地址�(méi)有相�(yīng)門店�

記者調(diào)查了16家共享充電寶品牌,,并�(duì)其中10家的線下門店�(jìn)行實(shí)地探�,,發(fā)�(xiàn)6家涉嫌存在虛假門店問(wèn)題。除此之�,,一些門店還存在小程序顯示的�(yíng)�(yè)�(shí)間和�(shí)際營(yíng)�(yè)�(shí)間不�,、地址不具體或有誤、地圖定位不�(zhǔn)等問(wèn)�,,涉及小�,、來(lái)電、倍電科技,、搜�,、怪獸充電、V�,、電飽飽,、瞎充、街�,、八借充�,、醒電和咻電等多�(gè)品牌�

歸還充電寶找不到門� 

河南鄭州消費(fèi)者楊女士向《中�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映:�2023�10�21�,,我在亞�(xì)亞卓悅城逛商�(chǎng)�(shí)�(fā)�(xiàn)手機(jī)快沒(méi)電了,在一樓大廳搜索附近的共享充電�,,小電充電微信小程序的地圖上顯示離我最近的是藤麻麻藤椒豆花雞(亞細(xì)亞店)有充電寶可以租�,,我找到這家店后,店員卻告訴�,,商�(chǎng)不允許店鋪放置共享充電寶柜機(jī),?�?

記者通過(guò)小電充電微信小程序咨�?cè)诰€客服:“小電地圖是否存在虛假門店的�(wèn)題?”客服未正面回答,。記者向客服反饋了楊女士遇到的問(wèn)�,。客服回�(fù):“問(wèn)題會(huì)記錄反饋相關(guān)部門,,及�(shí)�(yōu)�,。�

浙江寧波消費(fèi)者吳女士向記者反映:�2023�11�9�,,我在上海東方明珠附近的大裕便利店用支付寶掃碼租借了一�(gè)街電品牌的共享充電寶,,打算歸還時(shí)在街電地圖上找了附近�3�(gè)門店,但到�(dá)后發(fā)�(xiàn)門店都不存�,,客服也�(lián)系不�,。”最�,,吳女士用其他地圖APP�(dǎo)�,,去了第四�(gè)門店才得以歸還充電寶�

記者通過(guò)街電微信小程序聯(lián)系在線客服查詢吳女士的這筆訂單,??头硎荆貓D顯示不準(zhǔn)�,,會(huì)努力�(yōu)化提�,�

小程序定位的門店不存在 

日前,記者選取市�(chǎng)上的16家共享充電寶品牌�(jìn)行體�(yàn)�(diào)�,。記者逐�(gè)�(jìn)入小電充�,、瞎充、八借充�,、租�,、來(lái)電、倍電科技,、皓�(lè)共享充電�,、搜電、街�,、怪獸充電,、電飽飽、咻�,、云充吧微驛�,、電大俠共享充電、V電共享充電寶和醒電等品牌的微信小程序并嘗試租借共享充電寶,,發(fā)�(xiàn)其中10�(gè)品牌在記者所在位置的附近能搜索出門�,。記者根�(jù)品牌小程序上的地圖指�,,實(shí)地�(jìn)行探訪�

�(jīng)�(guò)兩天的調(diào)�,,記者發(fā)�(xiàn)10�(gè)品牌中有6�(gè)品牌存在虛假門店的�(wèn)�,,小程序地圖顯示有門店可租借共享充電寶,但記者到�(dá)地址后發(fā)�(xiàn)�(méi)門店或有門店但�(méi)有該品牌共享充電寶的柜機(jī),�

小電充電微信小程序顯示位于北京市豐臺(tái)區(qū)的“歐尚服�(wù)�(tái)”可租借共享充電寶,。記者到�(dá)該地�(diǎn)后發(fā)�(xiàn)�(méi)有小電的柜機(jī),只有怪獸充電的柜�(jī),�

小電充電小程序顯示“歐尚服�(wù)�(tái)”可租借共享充電寶,。資料圖�

�(lái)電微信小程序顯示北京市豐�(tái)區(qū)鄰楓路歐尚超�3樓的兒童�(lè)園有共享充電寶可租借。記者來(lái)到該地址,。工作人員告訴記�,,兒童樂(lè)園沒(méi)有共享充電寶,對(duì)面的理發(fā)店里�,�

倍電科技微信小程序顯示北京市的“萬(wàn)峰湖州”有共享充電寶可租�,,但并未顯示具體地址。記者根�(jù)其地圖導(dǎo)航到�(dá)地點(diǎn),,發(fā)�(xiàn)是一家餐�,,沒(méi)有“萬(wàn)峰湖州”門店。記者又去了倍電科技小程序顯示的可租借門店“順天府超市(東大街店)�,,也�(méi)有發(fā)�(xiàn)該品牌的共享充電寶柜�(jī),。超市工作人員也表示�(méi)有倍電共享充電寶可供租借�

記者按倍電科技地圖�(dǎo)航到�(dá)后發(fā)�(xiàn)�(méi)有“萬(wàn)峰湖州”門�,。杜�/�

搜電微信小程序顯示“談小娛24h自動(dòng)�(tái)球(看丹橋店)”和“創(chuàng)新大廈(西四�(huán)南路輔路)”可以租借共享充電寶,。記者探訪后�(fā)�(xiàn)后者沒(méi)有搜電的柜機(jī)�

怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四�(huán)南路�(shè)�(jì)師廣�(chǎng)的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充電寶可租�,。記者到�(dá)地址后沒(méi)有找到該門�,。曾在該店消�(fèi)�(guò)的知情人士告訴記者,該門店已�2023�9月歇�(yè),�

V電共享充電寶微信小程序顯示“麗楓酒店(北京岳各莊橋店)”和“麗楓酒店(北京麗澤商務(wù)區(qū)�(wàn)豐路店)”可以租借共享充電寶,。記者探訪后�(fā)�(xiàn)后者沒(méi)有V電柜�(jī)。酒店的前臺(tái)工作人員告訴記�,�3樓有共享充電寶柜�(jī),,但不是V電�

記者在以上6�(gè)微信小程序中查詢到其賬號(hào)主體所�(duì)�(yīng)的公司分別是:杭州小電科技股份有限公司,、深圳來(lái)電科技有限公司,、深圳市倍電科技有限公司、深圳竹芒科技有限公司,、摯享科技(上海)有限公司和廣東蜂巢科技技�(shù)�(kāi)�(fā)有限公司,�

�(yíng)�(yè)�(shí)間不符定位不�(zhǔn)

在調(diào)查中,記者還�(fā)�(xiàn)上述16�(gè)共享充電寶品牌中�11�(gè)存在其他�(wèn)�,�

小電充電,、電飽飽、瞎充等3�(gè)微信小程序存在顯示的�(yíng)�(yè)�(shí)間和�(shí)際營(yíng)�(yè)�(shí)間不符合�(wèn)�,。小電充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路70�(hào)“邢記肉夾饃”的門�?duì)I�(yè)�(shí)間為�17:18-17:18�,。記者到店后�(fā)�(xiàn)該門店對(duì)外公示的�(yíng)�(yè)�(shí)間是�6:00-20:30”。電飽飽微信小程序顯示位于北京市豐科路萬(wàn)�(dá)廣場(chǎng)金街2樓“就是這家店”美甲店�24小時(shí)�(yíng)�(yè)�,。記者咨詢店員得知該店的�(yíng)�(yè)�(shí)間是早上10�(diǎn)至晚�10�(diǎn),。瞎充微信小程序顯示位于北京市新村街道怡海南路“豆香園�?jié){店(柴米油鹽)”的�(yíng)�(yè)�(shí)間是�00:00-23:59�,。店員告訴記�,,該店的�(yíng)�(yè)�(shí)間是早上6�(diǎn)至晚�10�(diǎn)�

記者到邢記肉夾饃店后發(fā)�(xiàn)�(shí)際營(yíng)�(yè)�(shí)間是�6:00-20:30�,。杜�/�

街電和八借充電微信小程序存在顯示的地址和實(shí)際地址有誤差問(wèn)�,。街電微信小程序顯示位于北京市億潼隆�(wàn)豐購(gòu)物中心的“北沃童�(lè)園”在商場(chǎng)2�,。記者在商場(chǎng)2層轉(zhuǎn)�15鐘都�(méi)找到,最終在商場(chǎng)3層找到了這家�,。八借充電微信小程序顯示北京市西四環(huán)中路130�(hào)的“玉明珠商務(wù)�(huì)館”可以租借共享充電寶,。記者按�(dǎo)航到�(dá)地點(diǎn)�(fā)�(xiàn)一�(gè)�(méi)招牌的門店已鎖門。保安告訴記�,,該�(huì)館在隔壁的酒店里,�

怪獸充電和倍電科技微信小程序存在顯示的門店配圖和�(shí)際街景“貨不對(duì)板”的�(wèn)題。怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四�(huán)南路101�(hào)“西部馬華(看丹橋)”的店鋪圖片是一家酒�,。記者來(lái)到該店發(fā)�(xiàn)是一家餐飲店,,店面街景和小程序顯示的圖片完全不符。倍電科技微信小程序顯示的“順天府超市(東大街店)”是一家生活超�,,但配圖�(nèi)容卻是幾張臺(tái)球桌,�

�(lái)電和醒電微信小程序存在顯示門店地址不具體的�(wèn)題。來(lái)電微信小程序中顯示“中糧商�(chǎng)”有多家門店可以租借共享充電寶,,地址卻顯示為“豐�(tái)區(qū)地下一�,。記者嘗試按地圖�(dǎo)航前去,�(méi)能找�,。醒電微信小程序顯示有“LL20-B新增”租借門�,,但卻并�(wú)地址信息�

搜電和咻電微信小程序存在地圖定位不準(zhǔn)確的�(wèn)�,。記者在北京市豐�(tái)區(qū)打開(kāi)搜電的微信小程序并點(diǎn)擊“附近搜電�,,顯示出�(lái)的門店信息大多數(shù)在北京市朝陽(yáng)區(qū)。記者回到首�(yè),,發(fā)�(xiàn)搜電將記者所在地址默認(rèn)定位在了朝陽(yáng)區(qū),,必須自己在搜電地圖中主�(dòng)選擇所在地址,,才能準(zhǔn)確定位。記者打�(kāi)咻電的微信小程序并點(diǎn)擊“附近咻電�,,顯示出�(lái)的門店信息均在四川省成都�,。原�(lái),咻電將記者所在地址默認(rèn)定位在了四川省成都市,。記者嘗試修改定�,,但卻以失敗告終�

專家觀�(diǎn)�

地圖不準(zhǔn)確涉嫌侵�(quán)欺詐

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)�(huì)理事,、北京市消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法學(xué)�(huì)副會(huì)�(zhǎng)吳景明在接受《中�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示:“商家地圖顯示門店可以歸還共享充電寶但實(shí)際上卻不�,,侵害了消費(fèi)者的知情�(quán),并且涉嫌構(gòu)成虛假宣傳行�,。消�(fèi)者按商家地圖的顯示去歸還共享充電�,,就是在按照商家的宣傳內(nèi)容去消費(fèi),結(jié)果卻不能歸還,,商家涉嫌欺詐消�(fèi)�,。�

“由于商家提供的虛假門店導(dǎo)致消�(fèi)者不能按�(shí)歸還共享充電�,,在此期間產(chǎn)生的�(fèi)用應(yīng)該由商家自己承擔(dān),,不�(yīng)該向消費(fèi)者收取。如果商家地圖一直顯示的是虛假門店導(dǎo)致消�(fèi)者無(wú)法歸�,,此�(shí)還在持續(xù)�(jì)�(fèi),,那是明顯的�(qiáng)制交易行�?!眳蔷懊鞣治稣J(rèn)�,,虛假門店問(wèn)題消耗了消費(fèi)者的�(shí)間和精力,如果開(kāi)車或乘坐公共交通工具還可能�(chǎn)生金錢成�,,商家應(yīng)該給消費(fèi)者補(bǔ)�,�

吳景明認(rèn)為:“虛假門店的存在如果是商家有意而為之,用這種方式使消�(fèi)者不能及�(shí)歸還共享充電寶并持續(xù)�(jì)�(fèi),,是通過(guò)侵害消費(fèi)者的�(cái)�(chǎn)�(quán)�(lái)獲取不法收益,。基于《民法典》和《消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》的相關(guān)�(guī)�,,若商家存在這種行為,,不僅不�(yīng)該向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用,并且所有的損失�(yīng)由商家來(lái)承擔(dān),?�?

針對(duì)商家小程序顯示的�(yíng)�(yè)�(shí)間和�(shí)際營(yíng)�(yè)�(shí)間不符、地址不具體和地圖定位不準(zhǔn)等多�(gè)�(wèn)題,吳景明表�,,這不僅侵害了消費(fèi)者的知情�(quán),,還侵害了消�(fèi)者的公平交易�(quán),同�(shí)涉嫌�(gòu)成消�(fèi)欺詐,,消�(fèi)者可以按照《消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》第五十五條,,要求商家承�(dān)“退一賠三”的�(zé)任�

吳景明建議:“對(duì)于商家存在的虛假門店等行為,,相�(guān)行政�(jiān)管部門�(fā)�(xiàn)后應(yīng)依法�(duì)其�(jìn)行行政處罰,并責(zé)令整�,。消�(fèi)者如果遇到虛假門店等情況,,要善于利用各種途徑積極維護(hù)自身合法�(quán)�?�?

(責(zé)任編輯:土火�


共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查|門店虛假,,易借難還!涉及小電,、搜電,、怪獸充電、倍電科技等品牌

 

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